江苏自考员工培训管理复习资料

1、读书之法,在循序而渐进，熟读而精思以下内容彩色部分不需要看20XX年10月不考这些内容员工培训管理（30584）一、单选 25 分（25x1 ）1. 员工培训则定位于对企业员工的知识、技能、心理等方面进行培养，从而提升与工作职位相关的综合素质，更好的适应职位工作。52. 根据培训内容的不同，可以将员工培训划分为技能培训、知识与企业文化培训、态度与思维培训等 多种方式。113. 根据培训方式的不同，可以将员工培训分为全脱产培训、半脱产培训和在职在岗培训。124. 按需培训的原则：由于企业员工所从事的工作不同，所要求的标准也有所不同，因此，员工培训的内容和形式应该结合员工的年龄、知识储备、个人能力

2、等实际情况，考虑个人的工作性质、工作任务、职 位特点，根据不同员工的需求进行有针对性的培训。145. 目标导向原则：清晰的培训目标对企业员工的行为具有明确的导向作用。146. 长期性原则：企业的发展是一个长久的过程，应当具有战略性眼光，认识到人力资本投资的长期性、持续性，将员工培训纳入企业的长期规划之中。157. 培训与开发是企业提升现有员工素质和能力的主要手段。198. 员工关系管理指在企业人力资源管理过程中，管理人员通过制定相关政策，调节企业的员工、企业员工之间的相互关系，从而促进组织目标的实现。199. 人力资源规划是员工培训的基础和前提条件。2010. 对企业来说，人力资源是最重要的资

3、源。2111. 培训需求分析是员工培训管理流程的第一步。第二步要做的就是员工培训计划的制定，员工培训效果的评估是最后一个步骤.2312. 员工培训的全员化：培训的对象不仅包括一线的生产工人，而且包括了上层管理者和更多岗位上的普通员工，甚至包括了与企业生产经营相关的合作厂商、顾客等2913. 员工培训的社会化：在现代社会，员工培训的范围已经由企业扩展到整个社会，形成学校、企业、社会三位一体的培训网络。3014. 美国的科学管理之父弗雷德里克泰罗。3615.1943年，美国人本主义心理学家马斯洛提出了著名“需求层次埋论”。3816. 到了 20世纪50年代后期，美国著名的行为科学家、管理理论的奠基

4、人道格拉斯麦格雷戈提出 了 X-Y 理论。3817. 彼得圣吉提出的“学习型组织”理论。 3918. 斯金纳在巴甫洛夫的基础上提出了操作性条件反射，并提出了强化的概念。1019. 社会学习理沦是由美国心理学家阿尔伯特班杜拉于1977年提出的.4520. 大卫奥苏伯尔学习理论的核心是有意义学习。4721. 大卫奥苏伯尔学习理论的基础是同化。1822. 下位学习主要是指学习者将概括程度处在较低水平的概念或命题纳入自身认知结构中原有概括程度较高水平的概念或命题之中，从而掌握新学习的有关概念或命题。4823. 上位学习是指在学习者己经掌握几个概念或命题的基础上，进一步学习一个概括或包容水平更高 的概念

5、或命题。4924. 诺尔斯提出“成人教育学”概念。 5525. 诺尔斯的学习理论首次明确划分出现代成入教育与普通学校教育的区别。5626. 麦克鲁斯基首次提出余力理论。5727. 诺克斯的熟练理论。5828. 期望理论是由美国心理学家弗鲁姆提岀的。5929. 目标设置理论是由心理学家洛克提岀的。6031. 远迁移是指将学习应用于不相似的情境中。6032. 最早最大胆明确地提出把人的能力划归为固定资本的，是古典经济学创始人之一的英国经济学家 亚当斯密。6333. 舒尔茨也被誉为“人力资本理论之父”。6434. 人力资本最为重要的部分是教育投资。6535. 培训需求分析是现代培训活动的首要环节。7

6、636. 培训需求分析的基本目标是确认差距。7637. 培训需求分析的个体层次：培训部门对个体的分析、组织人事部门的分析、员工个体对自身的分析;培训需求分析的组织层次：组织目标的分析、 培训需求分析的战略层次：组织优先权的改变、 38.Goldstein 模型构建了最为广泛流行的循环评估模型。组织气候的分析、 组织资源的分析;人事预测、组织态度分析809439. 前瞻性模型由美国学者 Terry.L.leap 和Michael D.Crino提出的。9740. 面谈法就是通过与被访谈人进行面对面的交谈来获取培训需求信息的一种方法。10141. 经验判断法：有些培训需求具有一定的通用性或规律性，

7、可以凭借经验加以判断10242. 绩效分析法：培训的最终目的是改进工作绩效，减少或消除实际绩效与期望绩效之间的差距。10243. 任务和技能培训方法就是针对具体的任务确定任务所需技能的一种分析方法。10344. 关键事件法与我们通常所说的整理记录法相似，它可以用以考察工作过程和活动情况以发现潜在 的培训需求。10345. 缺口分析就是考虑如何通过培训来弥补缺口的分析方法.即通过发现缺口来确定培训需求。10446. 培训计划的编制要有一定的依据，其主要依据包括企业培训的需求和企业培训的日标。11347. 培训需求是确定培训计划的最重要的依据。12148. 部门经理沟通适用于企业供应型培训。 12

8、349. 企业领导决策适用于存在争议、分歧的培训计划，彼此都不认同对方的意见，处于僵持状态。12350. 部门培训计划是企业培训计划的基础。13251. 培训相关人员工资以及外聘教师讲课费：企业不仅需要有自己的教育培训基地，更需要利用社会教育机构及外部师资力量，这样既要支付相关员工的工资报酬，又要支付外聘教师的讲课费、食宿费和差旅费。13652. 交通差旅费:从所属公司业务场所到教育培训基地的交通差旅费是一个不可忽视的经费预算项目。13653 .间接培训费用除了受训人员的工资外，还包括由于培训而带来的机会成本和生产力浪费。13654. 传统预算法指承袭上年度的经费预算，再加上一定比例的变动的预

9、算方法。13755. 零基预算指在每个预算年度开始时，将所有还在进行的管理活动都看作重新开始，即以零为基础，根据组织目标，重新审查每项活动对实现组织目标的意义和效果，并在费用-效益分析的基础上，重新排出各项管理活动的优先次序。13856. 比较预算法最通常的做法是参考同行业关于培训预算的数据。13857. 比例确定法:根据企业全年产品销售额的一定百分比来确定培训经费预算额。13858. 超前性原则：培训内容必须对企业未来经济发展趋势、未来企业人才需求做出准确分析和预测，提前为企业的人才做好准备。15559. 灵活性原则:培训内容的确定在注重专业知识、技能操作、结构比重组合的同时，更要突出客观实

10、 际需要。15660. 人际技能是指把握与处理人际关系的有关技能，即理解、动员、激励他人并与他人共事的能力。16061. 技术技能是指从事自身管理范围内的工作所需的基本技术和具体方法。16262. 素质指人的内在品质和质量，是在遗传素质基础上，受后天环境、教育的影响，通过个体自身的体验认识和实践磨练，所形成的比较稳定的、内在的、长期发生作用的基本品质结构。164读书之法,在循序而渐进，熟读而精思63几项素质中：身体素质是物质基础，科学文化素质是核心,心理品格素质是关键,政治思想素质是主导。16564被称为“创新之父”的美国经济学家熊彼 _16965管理创新是指因环境状况和被管理者的改变而改变管

11、理方法。17066文化创新是使企业文化与时俱进、实施创新，以维系企业的发展，给企业带来新的历史使命和时代意义。17067 经营哲学也称企业哲学，是一个企业特有的从事生产经营和管理活动的方法论原则。17168. 企业的价值观是企业职工对企业存在的意义。17169. 企业精神是企业基于自身特定的性质、任务、宗旨、时代要求和发展方向，并经过精心培养而形成的企业成员群体的精神风貌。17170. 企业形象是企业通过外部特征和经营实力表现出来的，被消费者和公众所认同的企业总体形象。17271. 企业制度是在生产经营实践过程中所形成的，对人的行为带有强制性，并能保障一定权力的各种规定。17272. 调试功能

12、,通过科学合理地解决矛盾，使各方不断调整和适应。17273. 辐射功能,通过传播媒体、公共关系活动等各种渠道，使企业的文化力对社会产生影响。17274. 专业素养重点描述作为职业人员顺利完成工作所必须具备的专业知识和能力。17575. 行为素养的核心是职业习惯。17576. 团队精神的基础是尊重个人的兴趣和成就，核心是协同工作。17677. 现代管理学之父彼得德鲁克认为，在现代经济中，知识已经成为真正的资本和首要的财富。19878. 阿尔弗雷德马歇尔则认为，在所有的投资中，最有价值的是对人本身的投资。19879. 因材施教原则：培训部门应当针对不同层面员工的具体情况和特点来选择培训方法。200

13、80. 以人为本原则：企业在选择培训方法时，不能单一地从企业利益方面考虑，还需要切实关注员工个人的需求，坚持以人为本的原则，达到企业与员工的双赢状态。20181. 科学性原则要求企业在选择培训方法时遵循科学的程序，循序渐进、按部就班地进行。20282. 可行性原则要求企业在选择培训方法时，要根据企业的实际情况包括企业现有的培训设施、培训预算和人力资源管理部门的综合能力等因素综合考虑。20283. 课堂讲授法是最基本、也是最传统的一种培训方法。20484. 视听教学法是通过向受训者展示和播放图片、音频、影像、幻灯片等视听资料进行培训的一种方法。20785. 工作指导方法是由一位资历较深、经验丰富

14、的指导者在工作岗位上对受训者进行培训的方法。20886. 工作轮换法是指受训者需要在规定的一段时间内变换工作岗位，从而获得不同岗位的工作经验的 培训方法。21087. 考察法是通过实地考察，受训者直接观察客观事物，得到相关知识和信息的一种培训方法。21188. 讨论法是在培训教师的引导下，受训者围绕某一个或几个主题相互沟通、相互启发、自由交流的 培训方法。21389. 案例分析法是围绕一定的主题，通过向受训者讲授某个特定的案例，引导受训者对其进行讨论、思考和分析，共同探求解决问题的方案的一种培训方法。21490. 头脑风暴法即一定数量的受训者通过集体讨论，对于培训教师提出的话题各抒己见。尽可能

15、地多发现问题、思考问题并提出不同的解决方案的过程。21791. 角色扮演法是在一个模拟真实的工作情境中，让受训者扮演情境中的角色，担任某一个职位，以 这个角色身份来模拟性地处理工作事务，尝试用各种不同的方法解决问题，从而提高处理各种实际问题的 能力。21892. 拓展训练是指受训者在事先设计好的户外环境中进行各种情景式训练，以开发综合素质与技能的 培训方法。22293. 网络培训是指通过企业的内部网或因特网进行知识的储存和传递，再经由浏览器对受训者进行声音、图像、视频等培训内容展示的培训方法。22894. 计算机辅助培训是借助计算机设备和在计算机上安装的相关应用软件，由计算机向受训者提出问 题

16、或要求，受训者通过键盘、触控屏幕或语言指令进行互动问答，再由计算机进行答案分析并提供反馈的 一种培训方式。2395. 虚拟现实培训是一种利用三维体验技术来进行的培训方法。23196. 培训管理者主要负责本企业员工培训的计划、组织、控制、指挥等管理性工作。23597. 受训者即培训活动中接受培训的人。 23698. 培训者是指在培训过程中具体承担培训任务，向受训者传授知识和技能的人。23699. 卓越型培训师：这类培训师既有丰富的理论知识，又有丰富的实践经验及丰富的阅历、经历、资 历。242100. 专业型培训师：这类培训师也拥有扎实的理论功底和丰富的实践经验，他们熟练掌握各种培训技能，但由于不

17、易被人知晓，缺乏个人魅力，因此培训效果较佳。242101. 技巧型培训师：这种培训师有个人风格，也掌握各种培训的技能，但缺乏相关知识和实际的工作 经验或必要的阅历宽度。242102. 员工培训风险的类型。266103. 沉没成本：在培训时段里，企业为受训者群体支付的工资、福利等。267104. 培训达不到应有效果的风险是企业培训后最常发生的风险。268105. 这种由于企业战略调整而使企业培训回报减少而产生的风险，叫企业战略风险。273106. 新员工入职前培训的首要目的是消除疑虑，使新员工能够顺利、正常地为企业服务，实现自己的 职业生涯规划。288107. 新员工入职培训的第二个目的就是让新

18、员工尽快了解企业。288108. 新员工入职培训的第三个目的就是尽快让新员工适应企业的环境。288109. 依样画瓢即受训者的工作内容和环境条件与培训时的情况完全相同时，才能将培训学习成果迁 移。321110. 举二反三：受训者理解培训成果转化的基本方法，掌握培训目标中要求的最重要的一些特征和一般原则，同时也明确这些原则的适用范围。321111. 融会贯通即当受训者在实际工作中遇到的问题或状况完全不同于培训过程中出现的情况时，也能 回忆起培训时的学习成果，建立起所学知识能力与现实应用之间的联系，并恰当地应用所学知识和技能。322112. 自我管理即受训者能积极主动地应用所学知识和技能解决实际工

19、作中的问题，而且能以自我激励的方式去思考培训内容在实际工作中的应用。322113. 同因素理论特别适用于模拟培训。323114. 激励推广理论认为，促使培训成果转化的方法是在培训项目设计中重点强调那些最重要的特征和一般原则，同时明确这些一般原则的适用范围。324115. 认知转化理论强调，培训成果能否转化取决于受训者“回忆”所学技能的能力。325116.SW0T分析中，S-组织的优势,W-组织的劣势,0-组织所面对的机会，T-组织所面对的威胁117. 培训对象确定是培训成果转化的首要条件。337118. 培训项目设计是培训成果转化的中间环节。338119. 营造工作氛围是培训成果转化的最终途径

20、。343120. 相符性原则是指评估互动要与组织目标相符、与主题资料相符、与教学方针相符、与受训者水平 相符。364121. 实用性原则：评估要易于被培训双方接收，评估所需费用和时间要比较合理，评估要有利于降低 成本。364122. 客观性原则：指评估人员在进行评估时，一定要坚持实事求是的态度，排除主观臆断，真实地反 映出培训的客观效果。364123. 评估的客观性原则是最重要的原则。365124. 结果层次的评估是最重要也是最困难的评估。125. 柯式第四层培训评估模型是目前培训效果评估模型中最有影响力的。370126. 第五层次评估是投资回报率，是最后一步。375127. 工作绩效考核法：

21、在培训项目结束后，每隔一段时间对员工的工作绩效进行评估，以了解培训效 果。385128. 工作标准评价法：通过了解受训者在工作数量、工作质量和工作态度等方面能否达到工作标准, 来判定培训工作是否有效。385129. 有前测又有后测的设计：这种设计是指在培训前对受训者在某些方面进行测量，培训后再对其进行测量，通过前后的变化程度来说明培训的效果。388130. 时间序列设计是指在培训前后每隔一段时间就检测一次培训成果。389131. 硬性数据的四种主要类型（表10-10）394132. 软性数据的主要类型（表 10-11）395133. 培训投资的原始开发成本就是在定向以及在职培训等一系列过程中所

22、需支付的一系列费用。402134. 员工离职产生的重置成本是指由于替换目前正在使用的人员所必须付出的代价。402135. 阐明评估效果是评估报告的主要部分。405136. 讨论分析评估结果并提出参考意见是评估报告中最关键的部分。405137. 培训服务制度是培训管理师培训管理的主要制度，虽然不同组织有关这方面的规定不尽相同，但目的是一样的，只要是符合企业和员工的利益并符合国家法律、法规的有关规定，就应该遵守。419二、多选5分（5xl）1. 员工培训的原则：1.服务于企业战略规划的原则 2.与实践相结合的原则 3.按需培训的原则4.目标导向的原则5.长期性原则6.注重培训效果评估和转化的原则。

23、132. 绩效考核和绩效改进与员工培训相对接。203. 奥苏伯尔同时提出了人类存在3种主要的有意义学习的类型：一是词汇学习，二是概念学习，三是命题学习。484. 建构主义理论研究者进一步认为，学习的过程具有以下3个基本特点：1.主动建构性2.社会互动性3.情境性。525. 培训迁移理论认为，迁移动机、迁移设计、迁移氛围是影响培训迁移的三种主要变量。596. 人力资本投资的内容或范围分为医疗保健、在职培训、正式教育、成人学习项目以及就业迁移等五 大类。657. 培训需求产生的原因：由于工作变化而产生的培训需求由于人员变化而产生的培训需求由于绩效变化而产生的培训需求。768. 培训需求分析的个体层

24、次：培训部门对个体的分析组织人事部门的分析员工个体对自身的分 析。809. 培训需求分析的组织层次：组织目标的分析组织气候的分析组织资源的分析。8210. 培训需求分析的战略层次：组织优先权的改变人事预测组织态度预测。8311. 传统培训需求分析方法：观察法、问卷调查法、面谈法、资料分析法、经验判断法、绩效分析法。9912. 新型的培训需求分析方法：基于胜任力的培训需求分析方法任务与技能分析方法关键事件 法缺口分析。10213. 企业培训的目标一般都包括三个方面：增加知识、熟练技能和善于处世。11414. 员工培训计划制定的影响因素：培训的范围受训者的工作类型培训的规模培训场所培训时间培训方案

25、的重复使用率培训费用培训人员。11515. 对于集体培训，培训组织管理者必须考虑三个因素：受训生源、培训的费用和培训策略。11616. 员工培训计划的内容：培训的目的培训的负责人和培训师培训的对象培训的内容培训时间和期限培训的场地培训的方法。119读书之法,在循序而渐进，熟读而精思23729539717. 制定培训计划要注意的问题：培训计划要有针对性培训计划要有全面性计划要有层次性 计划要有完整性注意投入与产出的分析获得高层管理层对培训的支持直线管理层对培训计划制订 的参与。12318. 员工文化素质培训的要求：广博精深的知识储备具有合理的知识结构具有不断更新知识的 能力具有创新能力。1651

26、9. 创新的形态大致包括：发展战略创新产品（服务）创新技术创新组织与制度创新管理创新营销创新文化创新。16920. 企业文化主要由以下几方面的功能：导向功能、约束功能、凝聚功能、激励功能、调适功能、辐 射功能。17221. 影响和制约职业的因素很多，主要包括受教育程度、实践经验、社会环境、工作经历以及自身的 一些基本情况。17322. 团队精神和作用：目标导向功能凝聚功能激励功能控制功能。17723. 团队凝聚力的影响因素有：团队成员的组成、团队任务、团队内部管理。17924. 员工培训课程设计的要素：课程目标课程内容课程教材课程模式课程策略课程评价 组织时间空间。18625. 直接讲授型培训

27、方法：课堂讲授法专题讲座法视听教学法。18626. 现场实践培训方法：工作指导法工作轮换法考察法。20827. 现代化培训方法主要包括远程培训、网络培训、计算机辅助培训、虚拟现实培训等几类。28. 决定培训师水平高低的因素有：知识与经验、培训技能、个人风格与魅力。24229. 明确培训师的选择原则：择优聘用原则突出重点原则公开选拔原则。25230. 培训过程中的风险：成本风险、质量风险、服务风险。26631. 培训达不到应有效果的风险防范策略：做好培训需求分析，合理制定员工培训计划选择或培养合适的培训师做好培训的转化工作做好培训效果评估工作建立绩效考核制度。27332. 新员工入职培训的重要性

28、：新员工明确自身角色定位新员工未来选择如何在企业中表现、决定自己是否在企业长期发展，很大程度上取决于最初进入企业的一段时间的经历和感受成功的新员工入 职培训可以起到传递企业价值观和核心理念，塑造员工行为的作用。28633. 新员工入职培训的目的：消除疑虑、了解企业、适应环境、顺利工作、信息反馈28734. 新员工培训的具体内容设计：融入企业培训、岗位技能培训、职业化培训、职业发展培训。35. 新员工入职培训存在的问题：培训内容简单培训观念出现偏差没有严格遵守培训程序培训缺乏相应的规范培训的执行力欠缺缺乏相应的评估机制监督机制缺失。29836. 培训成果转化的基本形式：依样画瓢、举一反三、融会贯

29、通、自我管理。32137. 影响培训成果转化的因素：培训成果转化的气氛培训课程的设计受训者的特性培训的时 效性激励机制。32738. 培训成果转化的气氛是指能够影响培训转化的所有工作上的因素，包括管理者的支持、同时支持网络、执行机会、技术支持系统、应用所学技能的结果、企业的学习氛围等。32739. CIPP模型的架构为：情境评估、投入评估、过程评估、产出评估。37440. 培训项目的效果可以细分为：认知效果、技能效果、情感效果、绩效效果、投资回报率。41. 基本的培训制度：培训服务制度、培训保证制度、培训激励制度、培训考核评估制度、培训质量跟踪制度、培训档案管理制度、培训风险管理制度。419三

30、、填空5分（5x1 ）1. 员工培训划分为新员工培训、管理人员培训、基层员工培训、专业技术人员培训92. 根据企业培训职能部门的组建方式，可以将培训划分为学院模式、客户模式、矩阵模式、企业办学模式和虚拟培训组织模式这五种模式103. 根据培训内容的不同，可以将员工培训分成技能培训、知识与企业文化培训、态度与思维培训等多 种方式114. 根据培训方式的不同，可以将员工培训分为全脱产培训、半脱产培训和在职在岗培训。#读书之法,在循序而渐进，熟读而精思5. 在现代企业中，人力资源管理的职能主要包括：人力资源规划、招募和甄选、培训与开发、薪酬管理、绩效管理、员工关系管理。186. 薪酬是企业支付给员工

31、的劳动报酬，是企业收纳、保留、激励员工的关键手段。197. 合理的薪酬体系需要考虑四个方面：薪酬的内部公平性、外部竞争性、激励性和管理的可能性。198. 员工培训管理是一项系统工程。它的整个流程包括培训需求分析、培训计划制定、员工培训的实施、培训效果的评估等多个环节。239. 五项修炼：自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、团体学习和系统思考。3910. 奥苏泊尔同时提出了人类存在3种主要的有意义学习的类型：一是词汇学习，二是概念学习，三是命题学习。4811. 大卫奥苏泊尔学习理论的基础是同化。4812. 学习的原则包括：逐渐分化原则综合贯通原则序列巩固原则。4913. 培训迁移理论把培训迁移

32、的过程可以划分为四个关键阶段，即：培训前动机学习培训绩效 迁移结果。5914. 培训迁移理论认为，迁移动机、迁移设计、迁移气氛是影响培训迁移三种主要变量。5915. 美国学者汤姆 W戈特将“现实状态”与“理想状态”之间的差距称之为缺口9516. 培训需求有三个层次：组织层次的培训需求、任务层次的培训需求和人员层次的培训需求。10617. 培训计划的编制要有一定的依据，其主要依据包括企业培训的需求和企业培训的目标。11318. 企业培训的目标一般都包括三个方面：增加知识、熟练技能和善于处世。11419. 对于集体培训，培训组织管理者必须考虑三个因素：受训生源、培训的费用和培训策略。11620.

33、管理技能是指使用某一专业领域内有关的工作程序、技术和知识完成管理任务的能力。15921. 管理技能培训包括管理者素质的培训和管理者能力的培训两个方面。16022. 人的素质包括政治思想素质、科学文化素质、心理品格素质和身体素质4大方面。17423. 知识结构主要有三种结构类型：一是宝塔型知识结构；二是蜘蛛网型知识结构；三是幕帘型知识结构。16724. 职业素质由三个要素组成：思想素养、专业素养和行为素养。17425. 课程设计任务主要有两个：课程形式的确定和课程结构的确定。18526. 模拟法可以分为模拟设备培训和模拟情景培训两类。22127. 现代化培训方法主要包括远程培训、网络培训、计算机

34、辅助培训、虚拟现实培训等几类。22728. 企业培训的直接和间接参与者包括：管理培训者、培训者、接受培训者、企业高层管理者。23529. 培训过程中的风险：成本风险、质量风险、服务风险。26630. 在培训过程中，主要存在三类成本：直接成本、机会成本、沉没成本。26631. 培训成果转化的基本形式：依样画瓢、举一反三、融会贯通、自我管理。32132. 培训成果转化的气氛是指能够影响培训转化的所有工作上的因素，包括管理者的支持、同事支持网络、执行机会、技术支持系统、应用所学技能的结果、企业的学习氛围等。32733. 培训效果评估的内容：受训者反应评估、受训者学习成效的评估、受训者行为的评估、组织

35、绩效 的评估。36034. 培训效果可以从不同层次来评估，包括反应评估、学习评估、行为评估和效果评估四个递进层次。36535. 柯克帕特里克提出，可以从四个方面类评估培训的效果，它们是受训者的反应、学习效果、工作 行为和经营业绩。37036. 培训项目的效果可以分为培训有效性和培训收益性两方面。397四、名词解释15分（5x3）1. 员工培训就是组织为实现其发展目标，通过有计划、系统的教学和指导活动，使组织成员的知识水平、劳动技能、心理素质得到提高并深入了解组织文化，树立价值观念的人力资本投资过程。22. 学院模式是由企业组建培训部门，培训部门由部门负责人与在特定的技术领域具有专业知识的专家

36、共同领导。读书之法,在循序而渐进，熟读而精思3. 全脱产模式指参与培训的员工在参与培训的时期内完全脱离工作岗位，全日制接受培训教育，在培训结束后，再继续回到工作岗位就职的培训方式。124. 在职培训指不占用正常的生产工作时间，即参加培训的人员不离开工作岗位，通过边工作边学习的方式，或者利用工作之外的业余时间来进行培训。135. 外包式培训即企业根据自身的需求，在社会上选择合适的培训机构对企业员工开展培训活动。136. 培训迁移指已获得的知识、技能、学习方法或学习态度，对学习新知识、新技能和解决新问题所产 生的一种影响。这种影响可能是积极的，也可能是消极的，产生积极影响的称正迁移；产生消极影响成

37、为 负迁移，或称为干扰。597. 舒尔茨认为，人力资本主要是指凝集在劳动者本身的知识、技能及其所表现出的劳动能力。648. 培训需求分析是指在规划与设计没想培训活动之前，由培训管理部门采用各种方法和技术，对组织及成员的目标、知识、技能等方面进行系统的鉴别和分析，从而确定培训的必要性及培训内容的过程。759. 胜任力特征是指能将某一工作中表现优异者与表现平平者区分开来的个人的表层特征与深层特征，主要包括知识、技能、社会角色、自我概念、特质和动机-任何可以被可靠测量或计数的，并且能显著区分优秀绩效和一般绩效的个体特征。9610. 员工培训计划是指从组织的战略出发，在全面、客观的培训需求分析基础上做

38、出的对培训时间、培训地点、培训者、培训对象、培训方式和培训内容等的预先系统设定和安排。11311. 年度培训计划是企业制定的年度员工培训方案，它以年为单位对企业当年的整体培训做出统筹性 安排和规划。12512. 部门培训计划主要是由部门负责人预先对本部门人力资源进行分析，整理出培训需求，结合部门的特色、未来发展需要、部门拥有的资源等因素，制定出来的培训计划。13213. 培训预算指一段时期内，用于组织内培训及培训部门所需要的全部开支的综合。13514. 岗位能力是指在一个组织中绩效优异的员工所具备的能够胜任工作岗位要求的知识、技能、态度 和经验。15615. 管理技能是指使用某一专业领域内有关

39、的工作程序、技术和知识完成管理任务的能力。15916. 文化素质是指人们在文化方面所具有的较为稳定，内在的基本本质，表明人们在这些知识与之相适应的能力行为、情感等综合力量的质量、水平和个性特点。16517. 知识结构是为了某种目的需要，按一定的组合方式和比例关系所建构的，由各类知识所组成的，具有开放、动态、通用和多层次特点的知识构架。16618. 职业素质是指从业者在一定生理和心理条件基础上，通过教育培训、职业实践、自我修炼等途径形成和发展起来的，在职业活动中起决定性作用的、内在的、相对稳定基本品质。17319. 课程设计是将要培训的课程主题、内容、形式风格及主要授课方法等，根据培训的对象特点

40、、目标计划做预先的设计，形成既定思路并落实到文案上，由培训师在培养授课的过程中坚决贯彻落实。18520. 工作轮换法是指受训者需要在规定的一段时间内变换工作岗位，从而获得不同岗位的工作经验的 培训方法。21021. 参与互动性培训方法是培训对象通过积极参与培训活动，与培训者相互交流沟通，从亲身参与中获得知识和技能，掌握正确的行为方式，开拓思维，转变观念，实现培训目标的一种培训方法。21222. 拓展训练是指受训者在实现设计好的户外环境中进行各种情景式训练，以开发综合素质与技能的 培训方法。22223. 远程培训是指通过卫星、有线电视和光纤网络等设备，运用多媒体技术和远程视频传输技术，在不同地点

41、进行文字、声音、高清影像的实时传输与沟通互动的远距离教学活动。22824. 网络培训是指通过企业的内部网或因特网进行知识的存储和传递，再经由浏览器对受训者进行声音、图像、视频等培训内容展示的培训方法。22825. 计算机辅助培训是借助计算机设备和在计算机上安装的相关应用软件，由计算机向受训者提出问 题或要求，受训者通过键盘、触控屏幕或语音指令进行互动问答，再由计算机进行答案分析并提供反馈的 一种培训方式。23026. 员工培训风险在这里可以界定为培训收益的不确定性或是培训后发生损失的可能性。#读书之法,在循序而渐进，熟读而精思27. 新员工入职培训是指企业对新录用的员工，在进入职位之前进行的企

42、业概况和员工须知的教育，以培养新员工应具备的素质、掌握必要的知识和基本工作技能，使之尽快适应工作环境。28528. 新员工入职培训需求分析是指在规划与设计新进员工培训活动之前，由培训部门、主管人员、工 作人员等采用各种方法和技术，对新进员工的知识、技能等方面进行系统的鉴别与分析，以确定是否需要 培训及培训内容的一种活动或过程。 30029. 培训成果转化指受训者持续而有效地将其在培训中所获得的知识、技能和态度等运用与工作中，从而使培训项目发挥其最大价值的过程。32130. 工作氛围是指受训者对各种各样的、能够促进或阻碍培训技能或行为方式应用的工作环境特征的 感觉。34331. 培训效果评估是一

43、个运用科学的理论、方法和程序，从培训项目中收集数据，了解企业和受训者从培训当中取得的收益情况，以衡量培训是否有效的过程，其目的是为选择、购买、评价和调整各种培训 项目，提供科学的决策依据，并为未来举办类似培训活动提供参考。35832. 定性评估法指评估者在调查研究、了解实际情况的基础之上，根据自己的经验和相关标准，对培 训效果做出评价。38233. 观察法指评估者在培训结束后亲自到受训者所在的工作岗位上，通过仔细观察，记录培训对象在工作中的业绩并与培训前进行比较，以此来衡量培训对受训者所起到的作用。38234. 培训投资成本是指培训项目的开发和由于员工的离职所发生的重新获得该类员工所需要付出的

44、代 价。40241535. 员工培训制度是直接影响与作用于培训系统及其活动的各种法律、规章制度和政策的总和。五、简答30分1. 员工培训的目的：2 提高员工的综合素质使企业适应外部的发展变化塑造企业文化改善企业绩效，提高企业竞争 力2. 员工培训的特点：目的性、针对性、层次性、灵活性、系统性。43. 员工培训的意义：6 员工培训能够给企业带来直接和间接的经济利益 员工培训有利于企业保持竞争优势 员工培训有利于提高员工的综合素质 员工培训有利于提高员工的满意度和忠诚度 员工培训有利于传播企业文化4. 现代企业员工培训的发展趋势：29 员工培训的全员化、规范化、社会化 员工培训的内容更加全面深入

45、新技术广泛应用，培训方法多样化 员工培训在企业战略规划中的地位不断提升5. 布鲁纳的认知学习结构学习理论的主要内容可以归纳为以下几点：43 重视学科基本结构的掌握提倡有效学习方法的形成强调基础学科的早期教学主张学习的发 现学习6. 诺尔斯提出了确立起理论的四个基本论点：56 随着个体的不断成熟，其自我概念将从依赖型人格向独立型人格转化 成人在社会生活中积累的经验为成人学习提供了丰富的资源 成人的学习计划、学习内容和方法，与其社会角色任务密切相关 随着个体的不断成熟，学习目的逐渐从为将来工作准备知识，转变为为直接引用知识而学习。7. 舒尔茨关于人力资本理论主要观点归纳起来主要由以下几个方面：64

46、 人力资本对经济增长起重要作用，人力资本的积累是社会经济增长的源泉读书之法,在循序而渐进，熟读而精思 人力资本投资的内容或范围分为医疗保健、在职培训、正式教育、成人学习项目以及就业迁移等五 大类 人力资本最重要的部分是教育投资 人类时间是人力资本的组成部分8. 人力资本理论的贡献：69 人力资本理论把消费真正纳入了生产过程 人力资本理论带来了资本理论、增长理论和收入分配理论的革命性变化 人力资本理论使人在物质生产中的决定性作用得到复归 人力资本理论作为一种有力的分析工具，促进了许多领域研究的发展和新理论的产生。9. 培训需求分析的特点：85 需求分析主体的多样性需求分析课题的多层次性需求分析的

47、核心在于从差距中确定培训的必 要性及培训的内容需求分析的方法具有多样性需求分析结果具有指导性10. 培训需求分析的一般流程：92 做好培训需求分析的前期准备工作制定培训需求分析调查计划确定培训需求分析调查的内容 培训需求分析调查的实施分析与输出培训需求结果11. 企业培训的需求与哪些因素有关？113 企业经营发展总目标各部门的工作计划企业员工的素质状况现有培训资源的状况政府部 门的要求12. 员工培训计划制定的原则：118培训计划制定以培训发展需求为依据培训计划制定以企业发展计划为依据培训计划制定以各 部门的工作计划为依据培训计划制定以可以掌握的资源为依据13. 培训计划书编写的注意事项：14

48、6 项目名称要详细写出，不能含糊不清 培训策划者的名称应仔细填写、如果是个人应写明所属部门、职务、姓名；如果是团队形式，就写 出团队名称、负责人、成员的姓名 培训计划书应把培训目的、要点用简短的几行字写出，清楚地把核心支出写于显眼的地方 培训计划书应内容详细，因为这是重点部分 不回避策划中出现的问题，要将可能引起争论的项目全部列明，并阐述策划人的看法 培训计划书是以实施为前提而编制的，通常会有许多注意事项，在编写时应该将其提出来以供决策 者作为参考14. 员工培训内容确定的依据：以工作岗位标准作为依据以生产质量标准作为依据以企业的发 展目标作为依据。15315. 员工培训内容确定的原则：超前性

49、原则多元性原则技能性原则实践性原则灵活性原则。 15516. 岗位能力的组成要素：个体特征要素专业知识要素工作技能与综合能力要素工作经历 工作经验工作成果。15617. 职业素质的主要特征：职业性稳定性内在性整体性发展性。17318. 员工培训课程设计的基本要点：185 要满足现代科学、现代社会和现代人的需要 要符合成人学习的知识规律 本质目标是为了进行人力资源开发19. 选择员工培训方法的原则：目标导向原则因材施教原则多元化选择原则以人为本原则科学性原则可行性原则19920. 培训师的选择标准主要包括以下几个方面：251具备经理管理类的专业理论知识和培训内容方面的行业知识，有较高的学历，通常

50、在硕士以上，如 有海外留学或受训经历更佳416 丰富的实战经验 独立的课程研发能力 一流的授课效果 良好的专业形象 正面的客户反馈21. 选择培训场所要注意的问题：256安静的培训环境有学习氛围的环境有与教学形式内容相结合的环境有方便培训师与培训对 象之间的交流的环境22. 培训开始前具体事项的落实：257检查培训后勤准备事项备齐培训资料落实各种培训费用确认并通知培养对象联络培训师 做好自我准备23. 新员工入职培训的目的：消除疑虑、了解企业、适应环境、顺利工作、信息反馈。28724. 新员工入职培训内容的设计原则：理论联系实际、学以致用的原则新员工培训与重点提高的原则因材施教的原则讲求实效原

51、则激励原则。29525. 影响培训成果转化的因素：培训成果转化的气氛培训课程的设计受训者的特性培训的时 效性激励机制。32726. 营造有利于培训转化工作氛围的途径：344对实践计划进行测量提高管理者支持程度人力资源管理部门的督导建立受训员工联系网络 创建学习型组织27. 培训效果评估的作用：358从组织和培训部门看：可以客观反映出培训对于组织的贡献，明确培训的投资收益比可以较为 客观地评价培训者的工作从培训项目看：可以对培训效果进行正确合理的判断，以便了解某一培训项目是否达到原定的目 标和要求可以决定继续进行还是停止某个项目培训能发现新的培训需求，从而为下一轮的培训提供重 要依据可获得如何改进某个培训项目的信息可以检查出培训的费用效益28. 培训效果评估的内容：受训者反应评估、受训者学习成效的评估、受训者行为的评估、组织绩效 的评估。36029. 培训效果评估的流程：收集评估所需的信息材料、作出评估决策并进行评估策划、制定评估方案、实施评估方案、编写评估报告、培训效果评估的反馈。37630. 培训效果评估报告撰写的要求：404 调查培训结果时必须注意接受调查的受训者的代表性，必须保证他们能代表整个受训者群体回答评 估者提出的问题，避免因调查样本缺少代表性而做出不符合实际的结论 评估者在撰写评估报告时要尽量实事求是，切忌过分美