汽车维修企业质量信誉考核评分标准

1、河北省一类汽车维修企业质量信誉考核评分标准年度）业户名称（章）：法定代表人：经营许可证号:经营地址：邮证编码：联系人：联系电话：河北省道路运输管理局指标考核内容评分标准应得 分实得分备注经营能力人员条件1、符合一类维修企业开业条件要求及机动车维修管理规定相关要求。1、符合一类维修企业开业条件要求及机动车维修管 理规定相关要求得 20分。（2008年度对机动车维 修管理规定中规定的技术负责人、 质量负责人、技术 工人经全国统一考试合格的比率不做要求，2009年度按比率的半数以上考核，2010年度按规定全部达标。）20设施条件1、生产厂房、停车场地、接待室、客户休息 室面积符合一类维修企业开业条件

2、，并合理 划分作业区域。2、地沟（或小型车举升设备） 数量与其承担的维修作业相适应。1、生产厂房面符合要求得 10分；停车厂面积符合要求 得10分；接待室面积符合要求得 5分；客户休息室面 积符合要求得5分。2、地沟（或小型车举升设备）数 量与其承担的维修作业相适应得5分。35设备条件1、通用、专用、检测设备符合一类维修企业 开业标准。1、通用、专用、检测设备齐全有效得 40分。缺一件或 无法正常使用扣 2分，40分扣完止。量具、机工具及 手工具齐全得10。缺一件扣0.5分，10分扣完止。企 业实现局域网网络化管理 10分。60安全、消防、环 保设备、设施条 件生产厂房和停车场应符合安全、环保

3、和消防 等各项要求。1、生产厂房和停车场及其它相关作业场区域无安全生 产事故隐患得10分。发现一处安全事故隐患扣1分，扣完止。2、消防设备齐全有效得 10。设备缺少或无效 一项扣1分，扣完止。3、无乱排放污染物得 3分，废 弃物分类集中放置得 2分。25基础 管 理有健全的经营管理体系。体系设置技术负责、业务受理、质量检验、文件资料管 理、材料管理、仪器设备管理、价格结算等岗位并落实 责任人，7分。7有与汽车维修有关的法规等文件资料。现场检查，有，10分，不齐全斟情扣分。10人员台帐和技术档案。企业有员工人员台帐。应为每个职工建 立独立的人员技术档案。内容包括：职工的工作简历、职工的 学历证明

4、、职称证明、培训、考核情况、劳动合同等。现场检查。有人员台账 3分。有单独的人员技术档案 5 分。档案内容齐全10分。18基础 管 理设备台帐、档案。企业应建立设备台账。企业应为每项主要设 备建立单独的设备档案。内容包括：设备购置日期、设备接受 状态、设备的产品格证、设备的使用说明书、检测设备、量卡 具的周期计量检定证书、设备的使用记录、日常维护记录、维 修记录等。现场检查。有设备台账 3分。有单独的设备档案 5分。 档案内容齐全10分。18制订年度人员培训计划，并按计划进行实施。现场查验。有年度培训计划3分；有培训记录5分；有 考核2分。10具备国豕、仃业和地方有关汽车维修技术标准及相关标准

5、。现场查看，标准齐全，10分。不齐全斟情扣分。10有所维修车型的维修技术资料及工艺文件，确保完整有效并及 时更新。有，5分。5维 修 质 量 管 理派工程序规范、项目完整，维修内容清晰规范。现场检查，派工单内容清晰、项目完整，5分；一份不完整扣2分，扣完止。5实行质量保证期制度，并予以公示。企业质量保证期规定不低于国家相关规定，并公开上 墙，20分；不执行质量保证期制度（经查实），质量信 誉考核为不合格。20定期或不定期进行质量分析活动，并有活动记录。检查活动记录，有，5分。5二级维护一次上线合格率达 85 %以上。日常检查，抽查检测报告单，达到85%, 10分，达不到不得分。10维修竣工车辆

6、检验（测）一次合格率达90 %以上。日常检查，查看竣工检验单，达到90%, 10分，达不到不得分。10对车辆返修、返工有完整的记录，并定期进行统计。有返修记录，5分；返修记录不完整斟情扣分；有定期 统计返修率记录，2分。有返工记录，5分；返工记录 不完整斟情扣分；有定期返工率计录，2分。14出厂合格证建立出厂合格证使用管理制度，合格证明确 专人领用、保管、发放并予以记录。有出厂合格证使用管理制度 3分。明确专人领用、保管、 发放3分。有登记、记录 3分。9车辆维护档案汽车大修、主要总成修理、二级维护档案要 求一车一档。内容包括：接车记录单、进厂 检验单、过程检验单、竣工检验单、维修协 议（或合

7、同）、结算单（附材料单）、竣工出 厂合格证等。车辆维修档案建立一车一档 7分。接车记录单有 2分， 填写规范3分。进厂检验单有5分，填写规范8分。过 程检验单有5分，填写规范8分。竣工检验单有 7分， 填写规范10分。维修协议（或合同）有 3分，填写规 范5分。结算单（附材料单）有 3分，填写规范5分。 竣工出厂合格证使用 5分，填写规范10分。86配 件 管 理建立配件采购登记制度，配件应分门别类摆 放整齐，采购配件应记录购买日期、供应商 名称、地址、产品名称、规格型号、生产厂 名和厂址，以及配件合格证。查配件采购登记制度及各项记录，符合要求，10分；摆放整齐，5分。无配件合格证视同假冒伪劣

8、配件该项 不得分。15维修更换下的旧配件应归还车主或进行登 记，不随意转卖；符合标准的旧配件或修复 配件应予以标识并明码标价。查旧配件的相关处理记录，记录清楚，5分；无登记或旧件去向不明不得分。5原厂配件、副厂配件和修复配件分别标识， 明码标价，供用户选择。现场祭看，标识清楚，8分，未明码标价不得分。8主要零部件价格公示。业务接待室或司机休息室公示主要零部件价格，5分。5服 务 水 平在醒目位置悬挂道路运输维修经营许可证和机动车维修标志rF.rrt牌。现场查看，合格，5分。5对外宣传广告与许可经营范围、类别相符。现场查看，合格，5分。5接待室有提供用户休息用的设施（沙发、座椅、电视、报刊、 饮

9、用水等），整洁、干净。有提供用户休息用的设施（沙发、座椅、电视、报刊、 饮用水等），3分；整洁、干净，2分。5员工衣服整洁，配戴胸卡或工牌。符合要求，3分。3有完善的业务接待制度，受理方便，有业务专用电话及24小时值班服务电话；开展提醒跟踪服务，耐心答复客户咨询。有完善的业务接待制度，4分；有业务专用电话及 24小时值班服务电话，4分；能够开展提醒跟踪服务，耐 心答复客户咨询，4分。12公示机动车维修工时定额和收费标准。现场查看，有，10分。10按规定签订汽车维修合同或维修协议并按合同约定执行；对新 增维修项目签订补充合同，明确补充合同与原合同的关系。现场检查，有，5分。5不占用道路或公共场所

10、进行维修作业和停放车辆。抽查发现不占用道路或公共场所进行维修作业和停放 车辆，5分；有此行为，不得分。5不虚列维修作业项目或者只收费不维修。日常检查，查验维修记录和结算票据，无此情况，10分；发现一次年终考核时从总分中扣10分。10严格按公示的维修工时定额和收费标准结算维修费用，发票开 具内容规范、齐全，附结算凭证（河北省机动车维修结算清单）。现场检查，合格，10分。10积极推广应用汽车维修新技术、新工乙、新材料、新设备。现场检查，合格，10分。10用户对企业服务、收费和维修质量的抱怨， 企业有详细的记录， 并有处理结果。检查相关的记录，记录完整有处理结果， 10分；无记 录不得分；有记录无处

11、理结果一次扣 2分，扣完为止。10企业被授予的精神文明称号。查获奖文件或奖牌，获得省部级精神文明称号加10分，市级文明称号加7分，县级文明称号加 4分。加分项不 良 记 录使用假冒伪劣配件、承修报废车型或擅自改装机动车。日常检查，查看企业所在地道路运输管理机构日常检查记 录，发现一次年终考核时从总分中扣50分；考核期间发 现，考核视为不合格。签发虚假竣工出厂合格证或不签发竣工出厂合格证（经查实）。日常检查，查看企业所在地道路运输管理机构日常检查记 录，发现一次年终考核时从总分中扣50分；考核期间发 现，考核视为不合格。倒卖、伪造竣工出厂合格证。日常检查，查看企业所在地道路运输管理机构日常检查记 录，发现一次年终考核时从总分中扣50分；考核期间发 现，考核视为不合格。超越经营许可核定的范围从事经营。日常检查，查看企业所在地道路运输管理机构日常检查记 录，发现一次年终考核时从总分中扣 50分；考核期间发 现，考核视为不合格。非法转让、出租机动车维修经营许可证。日常检查，查看企业所在地道路运输管理机构日常检查记 录，发现一次年终考核时从总分中扣 50分；考核期间发 现，考核视为不合格。不维护或缺项漏项。日常检查，查看企业所在地道路运输管理机构