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文档简介

1、引 言学员服务学员服务效率效率品牌形象品牌形象具体体现提升学员体验提高学员认同感提高学员满意度提升学员信任度提高品牌忠诚度老会员关系维护学员疑问解答做好学员关怀提高咨询转化率促进再次学习加强会员管理提升服务态度提高服务能力加强服务意识提升服务效率具体体现核心问题教育培训行业营销面临问题教育培训行业营销面临问题如何解决？如何解决？24多个招生老师同时给同一个学员打电话，造多个招生老师同时给同一个学员打电话，造成学员反感成学员反感招生老师是不是经常撞单，严重的时候导致招生老师是不是经常撞单，严重的时候导致内部矛盾内部矛盾招生老师每天电话销售执行得如何招生老师每天电话销售执行得如何每个招生老师跟进的

2、学员状态如何每个招生老师跟进的学员状态如何和学员沟通的招生老师够专业吗和学员沟通的招生老师够专业吗不专业的沟通导致学员怀疑培训机构的水平不专业的沟通导致学员怀疑培训机构的水平海量学员信息如何管理海量学员信息如何管理手工记录商机，招生老师每天话费大量时间手工记录商机，招生老师每天话费大量时间和精力写沟通记录和精力写沟通记录1356教育培训行业面临的问题教育培训行业面临的问题24怎样避免不同业务人员同时跟进同一客户？怎样避免不同业务人员同时跟进同一客户？人工拨打电话效率低下，经常出错，如何提人工拨打电话效率低下，经常出错，如何提高效率？高效率？批量学员资源如何过滤和科学分配？批量学员资源如何过滤和科学分配？巨额营销成本和投入，如何能有效降低？巨额营销成本和投入，如何能有效降低？难统计业务员的销售量、业绩量和绩效难统计业务员的销售量、业绩量和绩效1356电话营销行业面临的问题电话营销行业面临的问题如何给学员提供更加便捷、高效的学习模式，如何给学员提供更加便捷、高效的学习模式，以赢得更多客户？以赢得更多客户？招生老师管理学员服务和跟进自动外呼学员管理C

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