消费者逆向交易

1、退款卖家无回应系统自动同意退款。卖家无回应系统自动同意退款，拒绝退款就可 以直接要求淘宝介入。申请客服介入条件及时间请您参考： 佃0.htm?spm=0.0.0.0.OxmbNq&dkey=searchview店铺冻结或关闭，只要交易状态还没结束，都可以正常退 款。）卖家不同意退款果卖家拒绝您的协议，那么请您在退款页面点击要求淘宝客服介入帮您处理，四个工作日内会有维权客服介入处理的； 申请客服介入条件及时间请您参考： 佃0.htm?spm=0.0.0.0.OxmbN q&dkey=searchview卖家不操作的：卖家不处理的，淘宝设置了自动程序，退款页面有自动退款倒计时提示的

2、，时间结束，系统自动退款，请去看一下卖家不积极回应的 ：若卖家并不积极响应，您可以根据您的情况选择是否还需要商品， 如果您需要，建议再耐心关注一下等待商品送达，同时关注超时时间，未收到货及时申请 退款。截图麻烦您把页面提示截图发送给我看一下，以便我帮您确认问题（您可以使用旺 旺，qq等聊天工具截图一下之后保存在桌面上，然后页面第二个功能键传送给 我），旺旺截图您可以参考以下链接 或同时按住shift+alt+z 图三包亲，您的订单已经超过交易成功15天的维权期。如果是三包产品可以点击申请售后根据提示填写表单申请维权，非三包无法开启再维权通道，需要您和卖家协商处理售后。（系统自动判断是否是三包产

3、品）我们这边针对超过维权期限的订单真的是无法再进行受理，请您谅解：）建议您再试图联系下卖家如果涉及损失较大您可以采取向当地公安部门或者网络 监督部门报案您看可以吗邮费关于邮费的问题需要和卖家协商，卖家不同意您可以申请退货退款，等待淘宝 客服介入.申请介入成功后。一般情况下，在客服介入后的4个工作日内，将会给出处理意见。如 果处理中有什么需要知会您的，我们也会主动跟你联系，届 时请您关注退款详情。介入处理时间，点击“要求淘宝介入处理”后，会给予 3 天的举证期，如果需要买家举证的，还会给予卖家24小时的处理期，之后会进入到淘宝审核凭证期，将会在 4个工作日给出处理意见，请您耐心等待淘宝处 理结果

4、。关于邮费需要您和卖家协商，建议您先进行退货，不退货超时则会退款关闭。退款结束后可以点击 投诉卖家”进行投诉处理运费问题。您看可以么？交易淘宝支持您退货退款，来回邮费由卖家承担，请您在系统超时前退货，并在退款页面留言说明您的退货邮费金额，淘宝网会帮助您处理退货邮费。同 时，未经卖家同意，请勿使用到付或平邮退货，且商品一定要保证完好。、K J I I如果跟卖家关于 运费 的问题难以协商一致，请您先申请退款，在退款界面就运费问题进行说明，上传凭证。如果卖家拒绝退款申请，请您申请淘宝介入处理。如果淘宝支持您 退货，在无运费险的情况下，请您将这样的情况告诉我哦！我会帮您反馈一下这样的情况 的。在退款成

5、功，交易关闭之后，请您在15天内投诉卖家，选择违背承诺，说明运费问题，上传关于争议的内容以及快递金额，快递单号等信息，我们的淘小二会帮您处理的哦！游戏亲，关于网游交易平台我们没有业务权限哦， 右边我要 咨询 有专门的网游客服为您服务哦 因为网游的业务我们不是很熟 怕给您带 来损失建议您联系网游客服让她们帮您解决哦建议您联系旺旺：网游交易客服052或热服务时间周一周五9:00-18:00运费险1、请查看您所购买的商品是否是“7天无理由退换货”的商品，若商家不支持“7天无理由退换货”的服务，则对应的商品，买家无法购买运费险。2、卖家已为您投保，则您无需再投保。3、您所购

6、买的商品可能使用了一些营销工具，比如套 餐搭配购买等，目前暂时不支持运费险.4、买家虽然勾选了运费险，但在卖家发货前买家都没有支付保费，则该笔订单也不会投保成功。5、保险公司认为您是潜在高风险用户，因此该笔交易暂时无法为您提供运费险服务。建议您自检购买行 为，风险降低后保险公司会一如既往的继续为您提供服务。亲您好，这个业务建议您联系华泰保险客服，以下方式联系华泰保险公司咨询，理赔专员将及时为您处理：公司邮箱：pi_taobao_fpu 阿里旺旺：华泰保险旗舰店：运费险5全国服务电话：4006095509买家成功投保运费险，交易发生退货时，买家需要点击 已收到货申请退款”；待卖家同意买家的退货申

7、请后，买家只需在淘宝网退货过程中填写正确的物流公司及单号”等信息；待买家完成退货卖家确认收到退货，即退货成功”后，系统会自动发起理赔申请；保险公司会在72小时内进行理赔审核处理，确认理赔后赔付金额将直接支付至买家支付宝账户。投诉您好 投诉卖家需要在已买到的宝贝中找到订单中部点击“投诉卖家”字样我们这边是消费者咨询客服 无法直接处理投诉的奥十分抱歉奥交易中的订单遇到问题建议先申请退款退款结束交易关闭才可以投诉卖家的您好，投诉提交后工作人员将在3个工作日内帮助介入处理，5个工作日内处理完毕，届时会有专人帮助核实处理结果，请您耐心关注。维权关于您咨询的售后维权问题，由于已经超过了可以发起维权的时间，

8、需要您拨打淘宝的客服热线进行处理，方法如下：淘宝集市消费者热线 按3号键（退款售后投诉卖家），提示输入订单编号后按 1号键，输入订单编 号后，再按3号键（售后保障）进入人工服务进行处理，请您知晓。1. 交易时间小于90天：非三包类目商品，您只能联系消费者客服热线。三包类目商品，您可以线上申请表单。2. 交易时间大于90天：您只能联系消费者客服热线（消费者热商家热天猫热线4008608608/支付宝热线 95188）。3. 维权期内（交易成功15天内）：建议您申请售后。亲，十分抱歉，目前电话繁忙，给您带来不

9、便，请您见谅。建议您在下午3点到5点，晚上的20点至22点之间，拨打热线，接通的几率将会更高。目前该 类型问题仅限电话处理，因此出现了热线长期繁忙的情况，需要您耐心等待。再次向您致歉，感谢您对我们的支持。在交易成功的015天内，如果您有售后需求， 但通过和卖家的协商无法解决，可以登录到：“我的淘宝”一“已买到的宝贝”，找到对应的订单，点击“申请售后”：按照页面提示完整填写相关内容，其中 *号为必填项。注意：若卖家已经成功加入消费者保障计划相关服务，售后服务类型可选择对应的消费者保障服务相关售后类型。售后只有一次机会，请选对类型慎重考虑如有其它问题请点击淘宝网页眉处“联系客服”在中搜索栏中输入“

10、售后维权”进行查阅亲，您可登陆到 n/service_route.htm?spm= O.O.O.O.Z92HFO 点击中间的在线云客服”选择相应的部门进行咨询或者登 录到 淘宝首页一联系客服一联系客服一在线云客服一选择相应的部门”进行咨 询。没有收到货您好，这个建议联系卖家，让卖家为您联系物流公司核实一下物流状况的，辛 苦亲再耐心关注一下等待商品送达，同时需要留意系统超时确认收货时间快到 了，都没有收到商品，建议您要及时申请退款，避免收到损失。若卖家并不积极响应，您可以根据您的情况选择是否还需要商品， 如果您需要，建议再耐心关注一下等待商品送达，同时关注超时时间，未收到 货及时申请退款。如果您

11、不需要，可以在订单中申请退款。假货若您收到的商品怀疑是假货，请根据订单状态参考如下操作：1若交易还在进行中，请您申请退货退款，并联系卖家协商。若无法协商一致，在规定时间 后发起维权申请“要求客服介入”，并上传有效凭证，待淘宝客服核实。2若交易已成功，您可以在交易成功后的15天内进入“我的淘宝”一“已买到的宝贝”页面找到对应的交易，点击“投诉维权”，并上传相关凭证，等待客服介入核实处理话费充值没有到账的亲，您好！，针对您描述的问题，实际话费充值情况我们这里无法核实，建议您点击退款，建议您上传充值号码运营商网上营业厅充值缴费记录截图等凭证。卖家拒绝协议后申请退款满72小时卖家拒绝的状态下，您可要求

12、淘宝客服介入处理，中国移动： ，中国联通： ，中国电信： 。（交易状态：卖家已发货，等待买家确认）建议亲在“已买到宝贝”页面找到对应商品，点击“退款 /退货”，根据提示发 起退款。发起后，我们会通知卖家在3天内为您处理该交易问题。卖家同意退款协议后钱立即就退回了，或者卖家在3天内未进行任何处理，钱款自动退还给您了。（交易状态：买家已付款，等待卖家发货）建议亲在“已买到宝贝”页面找到对应商品，点击“退款 /退货”，根据提示发 起退款。发起后，我们会通知卖家在3天内为您处理该交易问题。卖家同意退款协议后钱立即就退回了，或者卖家在3天内未进行任何处理，钱款自动退还给您了。（交易状态：交易成功） 建议

13、亲在“已买到宝贝”页面找到对应商品， 点击“申请售后”，根据页面提示 发起维权。发起后，我们会通知卖家在 3天内为您处理该交易问题。卖家同意维权协议后钱立即就退回了，或者卖家在 3天内未进行任何处理，钱款 自动退还给您了。问：号码填写错误了，能退款吗？如果卖家按照您填写的号码充值成功， 钱款是无法退款的。建议亲今后填写号码 一定要仔细哦！换货需要申请退款吗？目前淘宝交易中没有设定换货操作流程，买卖双方可协商解决。如需联系卖家换货请务必 不要点击 确认收货”。若交易超时打款时间快到了，卖家未帮助延长时间，提醒买家务必及时申请退款，避免超时打款，造成不 必要的损失。如何查看交易超时：您可以进入“我的淘宝”一“已买到的宝贝” 页面，找到对应的交易记录， 点击“订单详情” 进入详情页面后，即可看到页面上方的超时提醒买家延长收货时间的规则如下：1普通实物担保交易在卖家已发货状态，离确认收货超时结束还剩3天时（包括：快递、平邮、EMS、无需快递），买家可以延长收货超时。2、 普通实物担保交易延长收货时间次数只能申请1次，超时天数可申