客服工作计划例文

1、客服工作 计划例文一、工作目 标1 1、销售工作目 标要有好 业绩就得加强产品知识和淘宝客服的学 习，开拓 视野，丰富 知识 ，采取多 样化形式，把 产品知 识 与淘宝客服技能相 结合运用。2 2、心理定位要好，明白自己的工作性 质，对待客 户的态度要好，具 备良好的沟通能 力，有一定的 谈判能力。3 3、要非常熟悉本店的宝 贝，这样才能很好地跟 顾客交流，回答 顾客的问题 。4 4、勤快、 细心，养成做笔 记的习惯 。5 5、对网店的经营管理各个 环节要清楚（宝贝编辑，下架， 图片美化，店 铺装修，物流等 ） 。6 6、对于老客户，和固定客 户，要经常保护联系，在有 时间有条件的情况下， 节

2、日可 以送上祝福。7 7、在拥有老客 户的同时还要不断的通 过各种渠道开 发新客户。二、自我方面目 标1 1、要做事先做人，踏 实做人踏 实做事， 对工作负责 ，每天进步一点点。2 2、和同事有良好的沟通，有 团队意识，多交流，多探 讨，才能不断增 长业务 技能。3 3、 执 行力，增 强按质按量地完成工作任 务 的能力。4 4、养成勤于学 习、善于思考的良好 习惯 。5 5、自信也是非常重要的， 拥有健康乐观积 极向上的工作 态度才能更好的完成任 务。 目标调整的原 则：坚持大的方向不 变，适当改 变小的方向。现代企业越来越重视客户服务，这是一种趋势，也是市场经济发 展的必然过程。而 800

3、800 呼叫中心客 户服务部作 为呼叫中心新成立的工作 组，在大家的支持帮助及指正下，做 出了一系列的成绩，也发现 了一系列的 问题。为了更好的开展下一 阶段工作，平 稳度过年 后的销售断层，根据部门相关规定，制定 计划如下：一、明确指 导 思想以提高服 务质量为宗旨，以客 户满意度为标 准顾名思义，作为客户服务部门，我 们所做的一切都是 为了满足客户的需求，也就是 说 我们所有的工作都 应以客 户为中心来开展。 现代企业的竞争已 经由产品竞争转变为 服务竞 争， 谁的服务更到位 谁的客 户就更稳定，市 场也更具 发展潜力。因此，我 们要树立一种大 客户服务意识，并且以此来 带动全部 门员工，

4、使我 们的服务更具专业性、有效性、 针对性 与责任感，使得呼叫中心的全 员服务意识得到体 现。二、制定工作 计划目 标在大客服意 识指导下来看客服部的工作，可以将我 们的主要工作目 标分为两个 阶段： 短期目 标和长 期目 标。首先是短期目 标：I I巩固并维护现有客户关系。II.II.发现新客户（潜在客户、潜在需求）。完成目 标 I I 可以通 过以下途径：1.1. 通过电话 和信函与老客 户 沟通，收集客 户的反 馈信息及了解客 户最新的出游 动向。2.2. 定期选择客 户群，进行有 针对性的上 门回访及促 销。完成目 标 IIII 可以通 过以下途径：1.1. 在受理客 户 来电咨询时记

5、录 下客 户 的基本 资料和咨 询内容，列 为我们的潜在客 户 ，在适当的 时机将其 发展为既有客 户。2.2. 在接待来 访客户时详细记录 来访客 户的基本 资料及出游 动向，提供新客 户来源。要完成以上工作肯定要有必 备的条件，目前 阶段客服工作 应 具备 的条件包括：1.1. 丰富的 专业 知识。要服 务好客 户，必 须精通业务 知识，只有 业务熟练的客服人 员才 能给客户 以良好的第一印象，才能 让客户 放心。2.2. 完备的客 户资 料。 拥有了完 备的客 户资料可以 让我们更清楚 应该为谁 服务。3 3 . .对客服工作清醒的 认识 及饱满的热情。以上三点条件中， 业务 知识可以通

6、 过长期有 针对性的培 训进行不断的 补充及更新，在 这一点上，春秋的常 规业务 培训及区 县部每周的例会都 为客服部 创造了良好的条件。而在 客户资料方面，目前正在 进行的 6252000062520000 与 800800 的绑定也 为此带来了很大的便利。在理 想模式中，今后的每个客 户 来电都将被 记录并由咨 询员输 入该客户的相关信息，而 这些资 料一旦被 汇总 ，就形成了一个巨大的客 户资料库，拥有这样 一个客 户资 料库对客服工作的 开展具有非常重要的 战略意 义及推动作用。从了一年的网站客服，之前是 负责 市场销售的工作，后来 转回从事 这行业，就从此清 晰了自己的人生目 标，像

7、我学 历和资历 不高的人来 说，选择这 行业是很明确的。同 样作为 一位客服， 时 不时也会和其他人都有一种枯燥和繁 琐的感 觉 ，身同感受，但每次能 获得顾 客们的服务质 量认可和夸 张时，前期有的那种枯燥和繁 琐已经被转化为价值了。要做好一 个合格或成功的客服要耐心、 细心和 团结，做到精学到精，相信会提升自身的价 值。现在 转学推广，同 时也在负责这 方面的工作，希望能与有 经验者共同交流一下，以下是我在工 作上的 计 划：1.1.【接待】真诚的面 对每一位前来咨 询的客 户，用和善友好的 态度及笑 脸表情 让顾客感受你的真 诚。对客户提出的 问题 要快速，准确地 进行解答，尽量不 让

8、客户等太久， 对自己不明白的 问题 ，别妄下 结论，要询问 内部确定后再回答客 户! !也不可自大夸大 产品功能等信，以免 让顾 客收到 货 后心里有落差。2.2.【通知付款】建 议 A A 编写信息通知： 亲在我们已下了订单AA，系统会为亲把订单 保留 3 3天的时间 ，建 议亲 方便时付下款呵，如有什么有 问题可以随 时联 系我们在线的客 服。” B 电话通知: :礼貌用语一定要到位，以免 给误导成骚扰电话，先了解未付款的原因， 然后再知道付款。可以适当地推介我 们的 品牌 ，一来巩固付款、二来加深 对品牌印象。如 “难得能光 临我们家，很感 谢您的支持， 现在 购买的价格是我们试营/ /

9、特价价格，但我 们质量也一样有保障的”3.3. 【回访/ / 留言】交易成功后的 订单 我是建 议以旺旺 编写针对性的一些留言，比如 这次 我们 清仓：“亲，现在我 们店铺清仓大活动中， 3 3 折起的 优惠，除开特价以 为，其他商品都 是满100100 即减 2020 的活动， 欢迎亲来选购 呵! ! ”实在没有 动静再采取其他措施：如老 顾客电 话回访! !售后 问题建议电话 回访了解。 还有每售出一件特价清 仓的商品我会 给一些温馨提 示“先和亲说清楚呵，我 们这些特价都清 仓货 品来的，在 换的范围会尽量 给亲换 的，但不 宜退 货的哦”尽减少售后些工作。4.4. 【登记好友的信息】 为更快捷完成 订单 和更贴心服 务，凡是加 为好友的客 户们 ，我 都会在好友的 备注处或后台的 订单 登记顾客的信息：身高、体重和 购买 信息。 “已加亲为 好友了， 亲的身高 / / 体重和穿着信息都登 记好了，下次咨 询时记 得联系小青呵，会很 贴心 地为亲 提供服 务的，另外，可以在咨 询中可以随便了解 顾客平 时穿哪家的品牌，分析的消 费档次，以便推荐 ! !5.5. 【登记每天的日 记】A A 遇到暂时缺货和新款上架需要通知的客 户，建一个文档登记：IDID、需要通知的款号、 码数等相关的信息，等来 货后电话通知客户们选购，新款可以 编写简洁语统 一通知 顾客们 选购 。