城市公交春运安全优质服务竞赛活动方案

1、城 市 公 交 春 运 安 全 优 质 服 务 竞 赛 活 动 方 案XX市.XX县客管处，各公交企业:为认貞做好2012年城市公交春运工作，保障广大市民群众安全便捷出行，根据省交通运输厅道路运输管理局 关于开展2012年道路春运安全优质服务竞赛活动方案精神，特制定我市2022年城市公交春运安全优质服 务竞赛活动方案。一. 指导思想以科学发展观为指导，以“安全快捷.优质服务、温馨和谐“为主题，以岗位练兵和服务竞赛为活动载体，牢固 树立服务群众，奉献社会的城市公交行业核心价值观，大力弘扬爱岗敬业、诚实守信、勇于奉献的服务梢神， 深化城市公交行业文化建设和文明创建，不断提髙城市公交行业服务能力和服

2、务水平，为全而完成城市公交春 运任务提供强有力的支撑。二、参赛对象（一）XX市、XX县客管处及其工作人员;（二）各公交企业及其从业人员。三. 竞赛内容（一）组织保障方而。竞赛的组织机构健全，人员参与广泛。有主要领导牵头，各相关部门参与的竞赛领导小 组，有切实可行的竞赛活动方案。运输组织、安全管理、市场监督、应急保障、昼夜值班、信息报送等制度完 善，能够做到组织到位.措施到位.服务到位.保障到位，各项工作井然有序°（二）安全生产方而。无重大及以上交通责任事故，有完善的春运安全运行和特殊天气等应急处置预案，营运 车辆（渡船）运行状况完好，并按规定安装使用安全监管装置。司乘人员严格执行客运

3、规则，不超速不拼抢，按站规范停靠，行车（船）安全措施到位做好一周二次车辆（渡船）消毒工作，确保市民乘坐放心车（船） 加强车辆（渡船）禁带"三品"的宣传检查和劝导，开展车辆（渡船）进出场（码头）的安检工作，确保运营安 全。（三）优质服务方而。主动深入途经汽车站.火车站.大中专院校.大型企业、施工工地等客流集中地，了解 客流情况，实时调整相应线路（航线）班次投入，满足客流需求。继续深化城市公交优质服务大竞赛活动，提 高思想境界.创新服务理念，实现城市公交服务能力.装备水平和服务质量的全而提升。（四）竞赛宣传方面。城市公交行业核心价值观明确，创先争优氛囤深厚。竞赛宣传工作有声有色

4、，内容丰富.形式新颖.参与广泛。春运期间的行业动态、能够充分利用报纸、电台、电视、网络、简报、车载电视、LED等宣传媒体，及时报道 好人好事和竞赛中的先进典型，能够及时向市竞赛办公室报送竞赛活动信息。四、工作要求（一）加强组织领导。我市成立由市客管处处长XXX任组长，副处长XXX任副组长的活动领导小组。下设活动 办公室，设在市客管处稽查科。XX市、XX县客管处，各公交企业要高度重视2022年春运工作和"安全优质服务" 竞赛活动，成立相应领导小组和工作专班，并于元月20日前将安全优质服务竞赛活动方案报市竞赛办公室.（二）稱心组织实施。XX市.XX县客管处，各公交企业要利用新闻

5、媒体进行广泛宣传，并按照要求稱心组织, 务必将竞赛活动抓出实效，通过安全优质服务”竞赛活动推出一批优秀的服务品牌和先进个人。（三）严格推优标准。春运结束后的两日内，大冶市.阳新县客管处，各公交企业应将“安全优质服务竞赛活 动优胜单位推荐事迹材料、省道路春运"安全优质服务"竞赛活动先进单位推荐表、省道路春运"安全优质 服务"竞赛活动先进个人推荐表（附件4、5、6）及考核评分表报送到市竞赛办公室。有关先进单位、先进个 人经市竞赛办公室考核推荐，上报省局审査表彰。附件：1. 公交管理机构考核标准:2、公交企业考核标准:3、公交春运优秀信息员评比标准:4、省道路

6、春运"安全优质服务"竞赛活动先进单位推荐表：5、省道路春运"安全优质服务"竞赛活动先进个人推荐表：6、省道路春运"安全优质服务"竞赛活动优秀信息员推荐表。二O二年一月十六日城市公交管理机构考核标准被考核单位名称：项日内容组织领导成立领导小组，设有工作专班，配备&用电话24小时值班，保持通讯联络畅通：有开展"安全优质服务"服务质量竞赛活动的安排。运输组织制定春运工作方案，应对突发事件的应急预案，建有运力储备库；保障重点民生物资的运输需求。安全保障组织并督促投入春运的车辆进行检测和维护，对人员的安全教育及各项安

7、全制度落实到位;辖区范围无发生负主要责任的特大交通安全事故:服务质量认貞落实驻站管理制度，运政人员能深入现场解决问题：按规定办理春运车辆相关手续，执法文明规范，无“三乱"现象：辖区范围春运客运市场秩序丿|:然，无上访举报投诉：有服务创新及好人好事的出现。统计宣传编写宣传资料，在冬级新闻媒体有春运工作的稿件发布：及时、准确报送春运统计信息和春运简报，春运信息每日不少于篇：及时进行春运工作总结，上报相关资料。考核单位：（公章）附件2：城市公交企业考核标准被考核单位名称：项日内容组织领导成立领导小组，设有工作专班，配备&用电话24小时值班，保持通讯联络畅通;制定春运工作方案，应对突发事件的应急预案；制定有开展"安全优质服务"服务质量竞赛活动的安排方案。运输组织制定春运工作组织方案，应对突发事件的应急预案，建有运力储备库；保障人民群众安全有序出行和重点民生物资的运输需求。安全保障 加强对人员的安全教育，重点是司乘人员的安全教育及安全制度的落实检查: 对车辆进行检测，保持良好技术状况，长途、危货车辆及出租车安装GPS,进行全过程监控，严禁超载超速运 行，严格查堵"三品"无发生负主要责任的重特大交通安全事故：服务质量服务承诺和服务措施认貞履行：参营手续齐全，执行规定运价：车容车貌整洁，服