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文档简介

1、牙科管理工作检查项目一、看（一）看牙科内部；1、员工的整体精神面貌，仪容、仪表、仪态对管理人员和员工进行活跃度评分（1-10分）2、工作秩序与效率：卫生制度，卫生工作日志记录情况，服务 流程执行情况，值班工作日志3、内部环境卫生，地面，墙面，屋顶，器械台面与底部，墙角；物品摆放，器械与办公用品，有没有标准，执行情况如何二、查（一）查前台：1、前台卫生整洁度2 、门诊日志记录情况3、 分诊日志记录，各科室各大夫月初诊人数，复诊人数，接诊 率，人均消费等，医生个人和门诊收入情况统计4、日报表，月报表接诊成功率，有效率，这些数据有没有，具体情况如何5、 轻松牙医等客户管理软件的使用情况，病人来源登记

2、等基础 性资料的登记情况，图片资料上传情况，电话追随访情况记录，录音 记录文件，客户投诉处理流程表，病人满意率，投诉率，信息反馈处 理情况6、电话追随访记录情况（二）查财务1、财务日报表个人与门诊收入情况检查， 每日的日报表是否有, 记录情况如何；月报表，单月结算情况，是否有未及时结算的项目2、收入利润数和利润率3、各项成本比率4、材料的管理：出入库登记、盘库、材料帐（三）查医疗区：1、卫生情况2、物品摆放3、班前准备：精神状态准备，器械设备，患者预约情况熟识4、接诊沟通：程序，有效率5、操作规范：技术与服务方面6、术后遗嘱：相关医嘱单等资料准备，执行情况7、医疗文书书写：检查记录情况（四）消

3、毒间1、卫生情况2、消毒流程标准及记录3、出入登记4、消毒标示（五）查办公室1、办公室管理制度2、工作计划、学习计划、进步计划3、例会安排和记录情况，早会，周会，月度会议等情况，会议 的有效率等工作检查4、卫生5、日检表6、办公室日常工作记录三、问（一）问社会公众，检查市场工作开展情况计划有没有，落实情况如何首先看是否有定期的市场调查活动安排与统计数据，了解市场目标客户的真实需求1、牙科知名度，美誉度，忠诚度2、波及范围，覆盖范围3、牙科服务满意度：满意率，回头率，转介绍率等具体数据有 没有，情况如何，追访随访统计表，客户投诉处理流程表，回访录音 记录4、消费意愿、消费倾向，服务过的客户调查率

4、是多少（二）问员工1、3-5年的职业生涯规划情况，个人年度学习及进步计划工作计 划等执行情况2、员工对牙科管理工作的满意度3、对日常工作的意见和建议（三）问管理者1、对员工的评价，与员工沟通工作记录2、牙科日常工作中出现的问题及现象的困惑，工作日志记录情 况，解决问题情况。3、工作计划：日常工作计划，周计划，月度工作计划，年度计划4、战略规划5、长期目标和中短期目标6、企业文化，有关文化建设都做了哪些工作7、员工教育培训规划与落实情况：身体素质训练计划安排，心 态理念教育，技能培训，沟通能力学习训练，执行力训练四、记记录上述内容尽可能详细具体，数字化五、归纳分析（一）归纳1、进行归类2、找出关键数据3、找出关联问题（二）分析1从战略的角度去分析 2从管理的角度去分析 3从经营

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