汽车服务企业管理试题与答案005-人力资源管理

1、一、判断1. 企业对员工进行培训是一种投资行为， 而不能认为是一种简单的成本支出， 员工培训提高了员工素 质，增强了企业的竞争力。 （ ）2. 企业员工培训宜采用理论和实践相结合的方式，以调动参训人员的兴趣。 （ ）3. 工作绩效考核的主要作用是引导员工的行为趋向于组织的经营目标， 调整员工不规范的行为， 以确 保既定目标的实现。 （ ）4. 科学合理的酬金管理将极大地提高员工的工作效率，为企业创造更大的效益。 （ ）5. 工作绩效考核的主要作用是引导员工的行为趋向于组织的经营目标， 调整员工不规范的行为， 以确 保既定目标的实现。 （ ）二、简答1. 人力资源规划内容1）人力资源管理总体目标

2、和配套政策的总体规划。2）中长期不同职务、部门或工作类型人员的配备计划。3）需要补充人员的岗位、数量、人员要求的确定及招聘计划。4）人员晋升政策，轮换人员岗位、时间计划。5）培训开发计划、职业规划计划。2. 人力资源规划步骤1）搜集有关的信息资料。2）人力资源需求、供给预测。3）确定人员的总需求。4）确定人力资源目标。5）制定具体规划。6）对人力资源规划进行审核、评估。7）进一步改进工作。3. 汽车服务企业的工作绩效考核主要方面1）工作态度。包括工作责任感、主动性、工作热情。2）工作质量。3）工作数量（如销售数量、维修产值、维修工时费完成情况） 。4）出勤率。5）技术技能。6）团队合作精神等。

3、三、论述因此，1. 员工招聘考虑的因素 汽车服务企业由于业务发展，要面临招聘新员工的问题。招聘新员工要考虑到增加的生意能满足 新增员工的工资和福利。 因为对大多数汽车服务企业来说， 劳动力报酬是企业最大的固定支出。 员工招聘要考虑以下几个因素。1）确实需要。坚持少而精，宁缺毋滥是员工招聘的基本原则。2）职位空缺。当有人因辞职或到其他重要岗位上，就需要人员补充上来。这时第一步应考虑空缺的 工作分摊给其他员工是否可行，第二步才应考虑员工招聘。3）人才储备。一些关键岗位（如技术岗位）应有适当的人才储备，否则关键岗位的人员离去对企业 的打击将是巨大的。4）长期发展计划。如果汽车服务企业有长期的发展计划

4、，就应该提前进行人才规划，不能临时抱佛 脚。5）季节性因素。汽车维修企业业务受季节性因素影响，例如一般来讲每年春节后的两个月机修是淡 季，而钣金喷漆生意不少，夏季空调维修是旺季。在淡季时可能有人要离职，这时企业可以缓一缓， 到旺季来临时再招人。2. 叙述现代汽车服务企业公开招聘员工的几种常用方式。1）采用报纸、电台、广播、网站广告。这种方式宣传力度大、人员来源广、选择余地大，利于找到优 秀人才。2）直接到学校招聘。这样招聘的员工易于管理，有上进心，思想素质较高，厂规厂纪、岗位职责、工 作流程等可以从零开始，避免从社会招聘人员所具有的一些不良习惯或作风。学校从自身利益出发， 也很愿意与企业合作，

5、尽量向企业提供关于学生的准确信息。也可以采取一些校企联合进行人才培养的方式，如订单班、定向班、企业在学校设立奖学金、助 学金等方式。3）委托猎头公司招聘。这样做可以节省企业的人力物力。4）张贴海报。这种方式比较适合企业内部招聘。5）人才市场招聘。 能够获取大量的应聘者信息，且能面对面沟通，能够对应聘者进行初选，但招聘成本较大。3. 叙述员工招聘程序1）企业用人部门根据业务发展需求情况，提出需招聘岗位名称、数量、人员基本要求。2）人力资源部根据各部门的申请，写出招聘计划报企业最高管理者批准。3）发布招聘信息。注明岗位名称、数量、人员要求。4）人力资源部审查求职审查表，将一些明显不符合条件的人员筛

6、选掉。选择可参考以下三个方面。 来企业的目的。如果想得到更高的工资、负更大的责任、获得更好的培训等都是正常的原因，而原工作太累之类的原因，说明他工作不安心，这样的人可以去掉。 工作经历。如果他以前一直从事这项工作，可能在这方面积累了丰富的经验，如果工作岗位变 来变去，可能专业技能不太强。 工资要求。将他过去的工资信息和他的要求相比较，如果差距太大就没有必要再试了。 其他要求。如学历、性别、年龄、户籍等。5）笔试。笔试可以测试应聘者的基础知识和素质能力，了解应聘者的思维模式、性格取向、价值取向 等信息，以便于岗位的配置。6）面试。根据求职审查表、笔试的情况选出基本符合条件的人员，与其进行面对面的交谈，客观地了 解应聘者的知识水平、工作经验、求职动机、个人素养等情况。面试是双向的，企业在寻找合适的员 工，员工想了解企业，企业应给应聘者一个轻松的环境。面试的过程，可以根据岗位的重要程度不同采取由人力资源部门面试、部门经理面试、公司经理面试等不同层级。7）录用人员体检。8）试用。新聘用人员一般需