企业管理咨询-咨询产业-1

1、企业管理咨询 - 咨询产业 -1( 总分： 100.00 ，做题时间： 90 分钟 )一、简答题(总题数： 13，分数： 39.00)1. 简述咨询特质演变的过程。(分数： 3.00 ) 正确答案： ()解析： (1) 谋士咨询。管理咨询的行为， 历史上可以追溯至中国古代的谋士和门客行为， 他们就是一个特定的提供真知灼见的“集 团”，通过“士”们的谋略，影响决策者的选择和行为模式。其中最有代表性的是：诸葛亮未出茅庐，提 出了“三分天下”的战略设计，为刘备的日常经营和在关键时刻的选择提供了确实具有愿景意义的指导目 标，也会约束和优化刘备日常的决策方式和取舍策略。(2) 企业咨询。 现代企业的管理

2、咨询，可以追溯至泰勒从事的搬运试验分析和作业方式优化等，其所进行的内部改进行为 就属于典型的内部咨询的范畴。管理咨询作为一种来自于企业外部的专业服务，在麦肯锡公司成立之初就 得以确定，主要是为经理层提供发现和解决管理问题的工作，这种开拓性的理念，产生和促进了咨询职业 与行业的发展。(3) 专业咨询。 现代意义上的管理咨询是社会化大生产的产物。随着企业规模的不断扩大、专业分工的不断细化，管理咨 询作为一种专门的职业逐渐从一般管理职能中分离出来。管理咨询已形成了一种社会性的服务行业，也是20 世纪 90 年代以来世界上迅速发展的知识密集型产业之一。2. 简述中国古代咨询和现代咨询的主要区别。(分数

3、： 3.00 ) 正确答案： ()解析：从古至今，“咨询”的发展脚步从来就没有停止过。在中国古代，咨询大多是指谋略方面，不同朝 代的谋略家运用各种计谋、意见，帮助君主取得天下、赢得战事、治理国家、运用人才。今天的咨询，更 多的是从企业未来发展角度出发，对企业提高管理能力、改善经营管理体系的基本策略提出建议。如何使 管理咨询切实发挥其投资价值，是咨询提供方和服务方都很关心的关键问题。3. 简述管理咨询发展的依托。(分数： 3.00 ) 正确答案： () 解析：现代管理咨询的发展，站在三个方面的基础之上：理论发展、实践需要与信息技术，构成了管理咨 询的发展逻辑。(1) 理论发展。 管理理论的发展大

4、大推动了管理咨询业的发展。(2) 实践需求。 管理咨询以成功的企业实践经验和失败的企业教训为依托，企业日益复杂、多样的需要也深化了管理咨询 的发展。企业的需要 ( 需方)与咨询业 (供方) 的成长互相推动，形成了管理咨询业百年发展轨迹。(3) 知识信息。管理咨询业借鉴了其他咨询行业 (法律、会计、工程、技术咨询 ) 的运作模式。传统的管理咨询高度依赖知 识管理，尤其是本咨询公司的隐性知识 (以行业经验、专门咨询技术为主要内涵 ) 管理，日益便利的网络与 信息条件正在推动现代管理咨询业的新发展。4. 从历史角度来看， 21 世纪的商界呈现出哪些明显趋势 ?从中我们可以得到哪些启示 ?(分数： 3

5、.00 ) 正确答案： ()解析：从历史角度来看， 21 世纪的商界呈现出两个明显的趋势：创新和以杠杆收购为主要手段的全球兼并 收购热潮。从中，我们可以得出两点启示：一方面，“大鱼吃小鱼”模式转变为“快鱼吃慢鱼”，技术更 新换代速度的提高要求企业以更快的速度对外界需求变化作出反应，不断推陈出新才能维持强有力的竞争 地位；另一方面，随着全球疆域的拓广，企业之间的竞争范围也日益扩大，通过资本运作，一家公司能迅 速将另一家企业吞并，从而实现在全球范围的垄断优势。5. 信息化的速度和广度时空两维的复杂程度的提高造成的直接结果是什么 ?(分数： 3.00 ) 正确答案： ()解析：速度和广度时空两维的复

6、杂程度的提高，造成的直接结果是：(1) 企业成功的关键因素趋于多样，不再像过去那样单一。(2) 企业所面临的问题可能闻所未闻，没有过去的经验可以借鉴。6. 欧洲各发达国家成立的咨询协会及国际性的联合会主要有哪些(分数： 3.00 ) 正确答案： () 解析：欧洲各发达国家是最先引进美国管理咨询的国家。但由于各国国情不同，所以管理咨询的发展水平 也不尽一致，许多国家成立了地区和行业的咨询协会以及国际性的联合会，如国际咨询工程师协会(International Federation of Consulting Engineers， FIDIC) 、英国咨询工程师协会 (Association of

7、Consulting Engineers)、英国管理咨询协会(、欧洲咨询协会联盟(FEACO卜德国西部大型诊断企业 共同组成的独立咨询企业协会 (VUB I Verband Unabhangiger Beratender Ingenieufirmen)、中小管理咨询企业共同组成的咨询业协会 (GemenConsult) 等。这些协会和联合会大都对会员资格、职业标准、伦理准 则、诊断程序以及诊断师的义务等都作出了具体的规定。7. 德国的咨询公司主要分为哪几类 ?(分数： 3.00 ) 正确答案： () 解析：德国的咨询公司主要分为四类：政府决策咨询机构、兼有投资功能的咨询机构、技术转让为主的咨

8、询机构和纯盈利性的咨询机构。8. 管理咨询在日本咨询市场上的任务是什么 ?(分数： 3.00 ) 正确答案： ()解析：管理咨询是日本咨询市场的一个重要组成部分，其任务就是针对企业提出的问题，深入调查，运用 科学的方法，对企业经营管理中存在的问题进行定量和定性的研究分析，找出原因，提出改进方案，并帮 助指导实施，以提高企业的经营管理水平和经济效益。9. 简述管理咨询对改善日本企业经营管理的重要作用。正确答案： () 解析：管理咨询对改善日本企业的经营管理起了重要的促进作用。 综合性研究机构集中了各个领域的学者、 专家的知识和才能，它们主要负责跨学科的综合性调查研究和接受政府部门的委托进行各种专

9、题的调查研 究，如日本经济研究所每年 80%左右的预算经费是通过向政府经济、技术职能部门申请而获得的；此外， 它还大量接受各企业的委托，从事各种生产技术、科研项目、生产管理、劳动安全、卫生管理的技术指导 以及提出各种设计、改进方案，管理咨询机构主要提供包括企业经营管理指导、技术指导、情报和人员培 训等方面的咨询服务。工程技术咨询机构承接的业务则主要包括土木工程的规划、设计，解决钢铁工业与 建筑设计等技术方面的问题。10. 中国企业管理咨询市场中，份额最大的咨询服务项目有哪些?(分数： 3.00 )正确答案： () 解析：中国企业的管理咨询中，人力资源和战略资源咨询市场份额最大。企业战略规划和人

10、力资源管理两 个方面随着企业的发展和成熟，依然是方兴未艾。2008 年，中国管理咨询市场中人力资源管理咨询和战略咨询的比例最高， 分别为 48%和 46%，而且从往年的数据资料来看，两者亦是所有咨询项目中所占比例最高 的，分别达到 48.26%和 55.22%。11. 简述中国管理咨询市场上学院派的优势与不足。(分数： 3.00 ) 正确答案： () 解析：活跃在中国管理咨询市场的本土公司不少是学院派咨询：它们是由学校教授、行业专家、工商管理 学硕士(MBA)等人士组成，优势在人于理论和思想的沉淀。它们的咨询方案尽管很系统，但缺乏有效的操作 性，这与管理咨询让企业能够有效实施的最终目的是背道而

11、驰的。同时，本土企业缺少真正咨询公司必备 的组织体系和人力体系，通常由导师带领几个学生为企业提供咨询，缺乏一家咨询公司必须具备的资讯、 研发、咨询和培训开发的核心体系。中国的学院派教授在治学方法和治学精神上还有所差距，从事咨询很多是为了赚钱而衍生出的副业；不少 还是留校的博士生、硕士生，缺乏商战经验是他们的致命伤。这样的咨询显然只能停留在现状阐述和练习 上，不可能有实际操作的技巧。12. 简述我国咨询产业在咨询品质上存在的重要问题。(分数： 3.00 ) 正确答案： ()解析：咨询品质存在的问题：(1) 经验缺乏。 我国咨询产业没有适合自己文化现状的管理理论， 没有经验丰富的管理专家， 一味照

12、搬国外 理论。(2) 文字报告。我国行业分析和咨询报告文字众多，理论详尽但是缺乏感性。(3) 数据有限。我国没有良好的信息披露机制，缺乏权威的统计机构，调查所需成本更高。13. 国外咨询公司在中国遇到了哪些困难 ?(分数： 3.00 ) 正确答案： ()解析：国外咨询公司在中国遇到了很大的困难：中国没有良好的信息披露机制、缺乏权威的统计机构，这 使得它们不得不花费更高的成本以尽职调查。从某种意义上说，愿意在信息收集上投入的公司才具有更强 的竞争力。所以在这点上，国内外企业的差距并不是很大，竞争力的差异集中体现在知识积淀、结构化能 力和人才吸引上。二、分析题 ( 总题数： 4，分数： 12.00

13、)14. 随着时代的发展，不同时期管理咨询的业务重点发生了哪些变化 ?(分数： 3.00 ) 正确答案： () 解析： (1) 科学管理。早在 1886 年，麻省理工学院的教授阿瑟 (Arthur Dehon Little) 就创建了第一家现代意义上的管理咨询公司理特管理顾问(Arthur D.L ittle)。他们当时的重点在于科学、工程和创新。此后，在费雷德里克泰勒(Frederick W.Taylor)等人的推动下，科学管理 (ScientificManagement)迅猛发展。泰勒本人也携自创的科学管理理论，运用时间研究 (Time Study) 等方法为许多企业提供咨询服务，其咨询重

14、点在于如何运用 科学管理提高企业的生产效率。(2) 战略管理。20 世纪初，管理科学在大学里开始自成一家，会计和审计行业开始职业化，今天世界上大名鼎鼎的管理咨 询公司也陆续登场。纽约大学于 1900 年开设了商务、会计和金融学院；哈佛大学在 1908 年建立了哈佛商 学院，对职业管理教育进行精心的尝试；著名的会计师事务所像安达信、普华永道、毕马威等先后成立。在1926年，西北大学的会计教授詹姆斯麦肯锡(James O.Mckinsey)创建了今天的麦肯锡咨询公司。汤姆科尔尼仃om kearney)随即加入该公司。不过，因科尔尼和后来加入麦肯锡的马文鲍尔 (Marvin Bower) 在如何运作

15、上意见不一，于是在 1937 年将芝加哥办公室变为科尔尼公司 。早期的麦肯锡自 称为咨询员和工程师。不过大多做的是一些审计的业务。在 20世纪 30 年代，美国的大衰退为咨询业提供 了舞台。二战以后，随着技术的发展和企业组织的日益扩大，企业管理变得日趋复杂，同时也增加了对咨询服务的要求。著名会计师事务所普华在1946年成立了独立的咨询业务部门。十多年后，原通用电器(GE)公司的战略计划师，后来又为理特管理顾问 (Arthur D.Little) 工作的布鲁斯 (Bruce Handersen) 在 1963年成立了第 一家纯粹的战略咨询公司波士顿咨询 (The Boston Consultin

16、g Group) 。布鲁斯在咨询中主要运用了经 验曲线、成长与份额矩阵等分析方式。(3) 知识管理。20 世纪 70 年代，美国经济发展速度放缓，但全球化和企业电脑化为咨询业带来了新的生机，许多咨询公 司在海外开设办事处。为提高竞争力，许多企业对信息系统的要求剧增，由此带来了对软硬件和信息系统 咨询的巨大需求。 1973年，贝恩 (William W.Bain) 离开波士顿咨询，自己创立了贝恩咨询。贝恩的咨询模 式和波士顿有所不同： 波士顿看重战略计划和基于理论的报告， 而贝恩的咨询员们则在客户那里一待数月。 贝恩以客户为重点，着重于客户关系的模式使他们一度得以高速发展。15. 试介绍德国对咨

17、询业的管理方式，并讨论其对咨询机构和人员的要求。(分数： 3.00 ) 正确答案： () 解析：德国对咨询业的管理主要是采取开放式的管理方式，集中在行政和经济方面。在德国，对从事咨询 活动的人员和机构并没有任何限制性条款， 个人可按规定注册登记， 挂起招牌就可以营业。 然而这种自由、 开放式的管理，实际上给从事咨询活动的人员和机构提出了更高的要求。因为作为咨询机构和咨询人员， 要想开展工作并得到发展，获得较好的收益，就必须具有较强的竞争优势，树立自己良好的信誉，在激烈 的竞争中立于不败之地。对于从事咨询的个人来说，应当具有较高的综合素质；对于咨询企业来说，则应 当具有自己的服务特点。16. 日

18、本政府对本国咨询业的扶植对中国有什么启示 ?正确答案： () 解析：日本的咨询业尽管起步较晚，但发展很快，这是与该国政府积极扶植和引导分不开的。(1) 日本政府为加强对咨询业的引导，成立了专门的管理机构，制订倾斜政策，大力扶植咨询业，如日本把 强化咨询研究看作产业界生存、竞争和发展的重要国策之一，每年的咨询研究费约占日本科研经费的1%。(2) 在财政、税收、信贷等方面给予支持，如政府对咨询机构外出调查的费用给予补助；政府将发展中国家 的开发计划、工程基础和活动方针等情报提供给咨询机构。(3) 加强相应的法规建设， 保证咨询业的健康发展， 如国家制定了“综合研究开发机构法”， 使咨询业受到 法律

19、的保护和支持：先后制定了中小企业论断实施纲要、 企业合理化促进法、 中小企业指导法 和建设咨询人员注册章程，促进管理咨询业的发展。中国的咨询业虽然取得了一定的发展， 但是目前总体水平较低， 未来的发展需要政府的大力扶持， 具体为：(1) 需要政府明确咨询业的重要性，积极进行引导，制定倾斜政策；(2) 对咨询企业在财政、税收、信贷等方面给予支持，并将咨询服务纳入政府采购；(3) 建立相应的法律法规，为咨询业的发展提供良好的外部环境。17. 对比并评价国内咨询公司与外资咨询公司的分析报告。(分数： 3.00 ) 正确答案： () 解析：翻开国内行业分析和咨询报告，最显著的特点就是文字众多、理论详尽

20、但缺乏感性。报告大都以文 字说明的形式展现，无非是“前言、现状、原因、展望”等单调的逻辑框架，偶尔有几张简单的图表。事 实上，行业不同、企业不同，报告的形式也完全应该有所针对、有所侧重。这种情况的根源应该归到中国 教育体制的头上：它把拥有高学历的咨询师们训练成千篇一律的“纸上谈兵”的“专家”。外资咨询公司的分析报告有一个显著的特点：以幻灯片(PPT)的形式展现给顾客。根据项目的内容，PPT可以是 20多页或是 100 多页，每一页都由紧凑的图形、 表格组成，文字更多地是以小标题或纲要的形式出现。 因为在这些国外咨询师的眼中，客户不可能花很多的时间阅读复杂繁琐的文字，他们需要简单明了、能带 来感

21、性认识的图表来了解他们想要知道的问题的结果。有的报告中也有大量的文字，但这些内容多以表格 比较的形式出现，这也能起到较好地理解分析的作用。总之，在分析报告的形式上，外资咨询公司更加人性化，更具有顾客导向。三、综合题 (总题数： 13，分数： 49.00)18. 日本政府在管理咨询行业的发展过程中起了很大的作用。试谈谈我国政府应该如何支持咨询业的发展。(分数： 2.00 ) 正确答案： ()解析： (1) 政府相关部门应高度重视，成立专门的管理机构，在财政、税收、信贷等方面给予支持。(2) 加强相关法律法规的建设，保证咨询产业健康有序地发展。(3) 人员培训方面， 除了向大学宣传培养工程咨询人才

22、的迫切性之外， 还应鼓励企业举办业务研究班， 以吸 收新的知识技术，加强企业之间的人才流动。另外，还要向国外派遣咨询项目的研究生，使他们接受实地 训练，或通过国外教育来培养。(4) 成立专门的咨询工程师协会。(5) 给从事海外咨询的公司以奖励。19. 综述中国咨询产业的市场成长状况。(分数： 4.00 ) 正确答案： ()解析： 2002 年，国内管理咨询行业迎来了它的春天：管理咨询行业的客户比例增长迅速，相比2001 年提高了 11.8 个百分点； 2003 年，“非典”的爆发对管理咨询市场产生了不小的影响，客户比例相比2002 年 仅提升了 0.5 个百分点； 2004 年，客户比例突破

23、30%，达到 30.7%，相比 2003 年提升了 3.9 个百分点，但 远不及 2002 年的增幅； 2005 年，咨询行业的客户比例为 35.1%，相比 2004 年增长了 4.41 个百分点，增幅 为 10.6%；2006 年，客户比例稍有回落，降至 32.91%，降幅为 2.19%；2007 年咨询行业的客户比例达到顶 峰，达到了 35.23%；然而，在 2008 年客户比例有了大幅下降，相较 2007 年下降了 6.39%，这一现象打破 了管理咨询市场客户比例在过去八年中稳中有升的发展趋势，出现了一个比较明显的下降过程。这种下降 可能是源于 2008 年下半年席卷全球的经济衰退， 绝

24、大多数企业为了在严寒的经济环境中求得生存不得不严 格控制预算，导致采购咨询服务的支出减少。(1) 客户稳定。 目前，中国的管理咨询业已经形成了日益稳定的特征客户群。“成熟客户群”主要集中在其他制造业、造 纸印刷、电子制造、交通仓储、纺织服装皮毛以及建筑这些行业。其主要特征是市场渗透率高，但行业相 对规模小，采购管理咨询的市场需求相对饱和，这些行业对管理咨询服务的认可度比较高，对企业自身的 问题认识得比较清楚，对管理咨询的消费比较理性。“核心客户群”主要集中在机械仪表、医药生物这两类行业。其主要特征是行业市场渗透率较高，行业相 对规模大，可挖掘的市场也比较大，这类群体是“兵家必争之地”。同时，“

25、核心客户群”的市场渗透率 差异不大，其中，机械仪表设备行业规模最大，是典型的“核心客户”。“萌芽客户群”主要集中于房地产、综合、采掘、社会服务、农林牧渔、食品饮料、电力煤气水这七个行 业。其主要特征是行业市场渗透率较低，行业相对规模也较小。随着这些行业的发展和对管理咨询重要性 认识的加深，这些行业会逐步发展成为管理咨询业的重点客户。“潜力客户群”主要集中在石油化塑、金属非金属、批发零售、信息技术这四大行业。其主要特征是市场 渗透率低，但行业相对规模大，可挖掘的市场空间非常大。(2) 定位鲜明。 目前，中国企业的管理咨询中，人力资源和战略资源咨询市场份额最大。企业战略规划和人力资源管理两 个方面

26、随着企业的发展和成熟，依然是方兴未艾。(3) 区域差别。 中国企业的管理咨询中，客户接受管理咨询的地域差别很大。沿海地区仍是管理咨询的主要市场区域。20. 综述中国管理咨询产业现状。(分数： 4.00 )正确答案： () 解析：虽然中国管理咨询业在短时间内发展迅猛，并且具有很大的发展潜力和发展空间，在一些经济发达 地区，咨询产业渐已成为区域经济新的增长点和重点发展的支柱产业。但我们必须看到目前中国管理咨询 业( 无论是咨询策划业还是其他智力顾问型企业) 普遍存在着对管理咨询工作的范围、作用、自身定位及与周边行业的相互关系等方面的认识上的误区。一般说来，这种认识上的误区已经导致了管理咨询业及管理

27、 咨询业人士在行为和工作上的畸形发展，并导致了许多令人不安的问题。具体表现在以下几个方面：(1) 产业低端。中国的咨询业仍处在发展的初级阶段。这主要表现在以下三个方面：虽然咨询公司数量多，但产业规模 小。咨询业在国内生产总值(GDP)中所占比重相当小。中国的咨询业仍在低端市场挣扎，利润丰厚的高端市场仍然被国外咨询公司所占据。(2) 人员素质。 中国咨询业人才的素质与国外咨询人才的素质之间还存在很大差距。 由于中国没有咨询专家资格认证的严格标准和权威机构，从而使咨询业的进入壁垒比较低，从业人员无证 上岗是很正常的事。(3) 行业规范。 目前在全行业尚未形成一种公认的理论方法，更未形成一种科学而标

28、准的行业量化标准。 整个社会缺乏对管理咨询业的监督考察机制。 中国咨询业虽然发展较快，但到目前为止还没有一套完整的产业政策。 中国咨询业还存在着咨询机构缺乏准确的核心业务定位、资金实力有限、专业分工不明确和咨询人员与 客户的信任关系尚未建立起应有的信誉等诸多问题。21. 中国民营企业管理咨询重点问题有哪些分数： 4.00 ) 正确答案： () 解析：中国民营企业管理咨询重点问题如下：(1) 战略规划。(2) 人力资源管理。(3) 营销。(4) 信息化。(5) 组织与流程。(6) 资本运作。(7) 财务。(8) 企业文化。(9) 其他。 总体上，中国企业的管理咨询中，人力资源管理和战略规划咨询市

29、场份额最大，是企业管理咨询的重点问 题。企业战略规划和人力资源管理两个方面随着企业的发展和成熟，依然是方兴未艾。 解析 列举各个管理咨询的重点问题。22. 新经济背景下企业管理咨询新问题及其发展趋势如何 ?(分数： 4.00 ) 正确答案： () 解析：随着信息化以及全球化程度的提高，企业运作所面临的内外环境也必然日趋复杂、竞争日益激烈。 从历史角度来看， 21 世纪的商界呈现出两个明显的趋势：创新和以杠杆收购为主要手段的全球兼并收购热 潮。从中，我们可以得出两点启示：一方面，“大鱼吃小鱼”模式转变为“快鱼吃慢鱼”，技术更新换代 速度的提高要求企业以更快的速度对外界需求变化作出反应，不断推陈出

30、新才能维持强有力的竞争地位； 另一方面，随着全球疆域的拓广，企业之间的竞争范围也日益扩大，通过资本运作，一家公司能迅速将另 一家企业吞并，从而实现在全球范围的垄断优势。这种速度和广度时空两维的复杂程度的提高，造成的直接结果是： (1) 企业成功的关键因素趋于多样， 不再 像过去那样单一； (2) 企业所面临的问题可能闻所未闻， 没有过去的经验可以借鉴。 这样，传统的经典理论， 无论是对于成功经验的总结，还是对于问题诊断的建议，都不一定适用于现在的形势。 解析 (1) 新经济背景的特征；(2) 企业管理咨询新问题及发展趋势。23. 中国本土咨询企业与国外咨询公司相比，存在哪些优势和劣势?中国本土

31、咨询企业应该如何发挥优势。避免劣势，增强自己的核心竞争力 ?(分数： 4.00 ) 正确答案： ()解析：本土咨询公司相对于国外咨询公司的优势：(1) 文化上的优势， 是本土管理咨询公司核心竞争力的最重要成份。 这一点在大量以文化、 心理沟通为基础 的管理咨询项目，如人力资源管理诊断、企业文化构建、内部管理规范等业务上体现得最为明显。对于广 大的带有浓厚中国文化特色的中小企业，尤其是各式各样的乡镇企业，西方咨询公司既不愿意、恐怕也无 力进行咨询。但恰恰是这部分业务，将在咨询市场上占据越来越重要的地位和份额。(2) 服务价格方面的优势。 在于国外管理咨询公司竞争的过程中， 本土管理咨询公司最突出

32、的优点应属价格 方面的优势。本土管理咨询公司数量众多，中小规模的又占多数激烈的行业竞争无疑将咨询服务价格调整 到了较低的水平。国外咨询公司的收费昂贵，对于大多数资金实力并不雄厚的中国企业来说，难以接受， 因此，本土管理咨询公司的价格优势便显露出来，同时能在较长的时期内保持。本土咨询公司相对于国外咨询公司的劣势：(1) 缺乏专业化的咨询队伍。 中国的咨询公司对人力资源的策略是一种掠夺式的方式， 期望在最短的时间内 从咨询师身上获取最大的收入，只重使用、不重培养，既造成咨询师的知识与能力难以创新与提升，对公 司也缺乏认同感与忠诚度。(2) 缺乏案例技术与方法的积累。 中国工商产业发展的历史不长，

33、缺少基础数据与案例， 咨询业更可以说还 刚刚起步，本土的咨询公司难以获得像国外咨询公司那样丰富的企业实践的案例，对成功或失败的积累都 很不够，技术与方法的研究就更显不足。在这些方面，现阶段本土的咨询公司很难与发展成熟的跨国咨询 公司竞争。(3) 中国咨询业还存在着咨询机构缺乏准确的核心业务定位、 资金实力有限、 专业分工不明确和咨询人员与 客户的信任关系尚未建立起应有的信誉等诸多问题。 国内本土管理咨询公司普遍存在缺乏充裕的资金支持、 缺少高水准的自身管理水平、缺少专业数据和信息的手机技术等问题。(4) 行业规范与行业标准不完善。 对于中国来说， 由于管理咨询的概念和方法基本上是“舶来品”，

34、更由于 其“舶来”的渠道、源头、引进者自身素质等方面的不同，所以目前在全行业尚未形成一种公认的理论方 法，更未形成一种科学而标准的行业量化标准。本土公司的出路：(1) 本土咨询公司要持续不断地提升自身能力，创新咨询服务产品， 实现整体竞争力的升级换代。 通过自身 不断的实践与积累获得发展，这是内成长的路径。(2) 本土咨询公司要在与世界著名的咨询公司的竞争与学习中获得成长，全面提升自己的竞争力。(3) 本土咨询公司要提高知识管理能力，注重优化人才管理战略，聚焦核心业务及核心产品等。(4) 本土咨询公司应该建立行业规范和行业标准。 除行业从业者自身应加强职业道德修养、 规范自己的从业 行为外，社

35、会及舆论界也应加强对管理咨询业的监督与正面引导，以使本行业的发展能有一个良好的外部 环境和运作界面。 解析 (1)2 点优势；(2)4 点劣势；(3) 本土公司出路言之成理即可。24. 对比、归纳美国、欧洲、日本的咨询业特色。(分数： 4.00 ) 正确答案： () 解析：美国咨询业的特色：(1) 领域拓展。管理咨询起源于美国，美国早在 19 世纪 30 年代就开始了管理咨询服务。现在，美国管理咨 询公司提供管理咨询的触角，已由管理领域伸到法律、金融、工程、技术等相关领域，投资、形象设计、 心理咨询等机构更是随处可见。(2) 管理专家。 美国管理咨询公司的咨询师， 已渐渐由职能管理专家变成了精

36、通某一行业的管理专家。 各咨 询公司对专业人员的资格晋升要求相当严格，特别重视专业人员的资历和实践能力。在收费水平上一般根 据咨询顾问费用再加上管理费、手续费及直接费用向客户开价。(3) 产品推销。美国的管理咨询更多的是由民间的管理咨询机构承担， 咨询从业者之间及与企业之间的关系， 都是一种完全的自由竞争的关系。现在，美国的管理咨询公司已由单一地为个别企业提供咨询服务，扩展 为主动推销自己定型的高智力产品，产生更大的效益。欧洲咨询业的特色：(1) 规模巨大。在英国，利用咨询业务促进企业发展在企业家队伍中已达成共识，70%的大中型企业常年雇佣一家或数家咨询公司为他们提供服务。 法国的各种专业诊断

37、公司已有 2000 多家，从业人员近 3 万人。德 国的咨询产业也已成为德国经济中发展最快、最稳定的现代产业部门。(2) 行业规范。法国咨询业有着严格的资格审查制度，咨询人员的执行资格由专门的政府机构来认定。(3) 人才竞争。人才是咨询业发展的关键，对于从事咨询的个人来说，应当具有较高的综合素质。 日本咨询业的特色：(1) 公共咨询。日本拥有一定数量、知名度较高的大型综合咨询机构，可以说日本“科技立国”、“贸易立 国”等战略的制定；与这些大型综合性咨询机构的咨询工作有很大的关系，正是这些战略的制定才使得日 本的经济得到了高速发展。(2) 政府扶植。 日本咨询业的快速发展与该国政府的大力扶植一引

38、导是分不开的。 日本政府不仅有计划地委 托各种脑库研究许多重大的问题，而且首脑人物经常直接参加脑库举办的活动，不少高级官员还在一些脑 库中兼职。政府通过综合研究开发机构以及其他途径，为地方脑库的发展在人力、财力方面给予支持。(3) 组织依赖。 日本的一些专业性咨询机构与 FIDIC 等要求的“咨询机构绝对独立”的原则不一致， 很类似 于由政府或政府机关控制的法国咨询机构， 日本的大型咨询机构一般都由理事会掌握大政方针。 解析 对美国、欧洲和日本的咨询产业特色进行详细阐述。25. 针对中国本土公司的劣势。哪些特点是值得中国本土咨询公司借鉴的 ?(分数： 4.00 ) 正确答案： () 解析：中国

39、本土咨询公司相对于国外咨询公司的劣势：(1) 缺乏专业化的咨询队伍； (2) 缺乏案例技术与方法的积累； (3) 中国咨询业还存在咨询机构缺乏准确的核 心业务定位、资金实力有限、专业分工不明确和咨询人员与客户的信任关系尚未建立起应有的信誉等诸多 问题； (4) 行业规范与行业标准不完善。中国本土公司可以从下列几个方面借鉴国外咨询公司：(1) 管理咨询顾问应该进一步提升自身素质，由职能管理专家变成了精通某一行业的管理专家。(2) 对管理咨询专业人员的资格晋升要严格要求， 特别重视专业人员的资历和实践能力， 从而保证了其咨询 的高水平、高效率。建立严格的资格审查制度，咨询人员的执业资格由专门的政府

40、机构来认定。(3) 管理咨询企业应该由单一地为个别企业提供咨询服务， 扩展为主动推销自己定型的高智力产品， 产生更 大的效益，甚至形成自己的研究、开发、生产销售、服务一条龙体系。(4) 中国本土咨询企业之间应该成立管理咨询协会等联合会， 制定行业标准与规则。 通过协会的力量来促使 整个咨询行业的进步。这些协会对会员资格、职业标准、伦理准则、诊断程序以及诊断师的义务等都做出 具体的规定，帮助会员单位改善咨询行业的经济环境，通过定期出版刊物、资料，不断宣传协会和咨询企 业；为会员单位提供咨询经验与信息的交流，进行咨询人员培训；帮助会员单位协调各种社会关系，使会 员单位在社会中树立良好的咨询形象；帮

41、助会员单位开发市场、寻找客户；为会员单位提供一些社会福利 性服务工作。(5) 需要政府积极扶植和引导。政府可以通过成立了专门的管理机构，对咨询业进行引导，制订倾斜政策， 大力扶植咨询业。 并且在财政、 税收、信贷等方面给予支持， 如政府对咨询机构外出调查的费用给予补助； 政府将发展中国家的开发计划、工程基础和活动方针等情报提供给咨询机构。加强相应的法规建设，促进 管理咨询业的发展。 解析 (1) 中国本土咨询公司的劣势；(2) 咨询人才素质提升；(3) 咨询顾问资格管理；(4) 咨询企业自主创新；(5) 建立行业协会、制定行业标准；(6) 政府扶持。26. 中国本土咨询公司应如何抓住中国本土的

42、高端客户 ?(分数： 4.00 ) 正确答案： () 解析：中国的咨询业仍在低端市场挣扎，利润丰厚的高端市场仍然被国外咨询公司所占据。中国的咨询服 务公司提供的服务大多还是市场调研、营销培训、品牌培育、产品代理等属于特定咨询层次或操作咨询层 次的业务。极少有公司涉及企业战略、信息决策、远景解决方案等属于战略咨询层次的业务。 中国的管理咨询市场，高端市场的 90%以上还控制在国外公司手里，而真正出色的本土管理咨询公司，据 统计全国大约只有 200 家。在这 200 多家管理咨询公司中， 真正能作战略咨询的公司还不到 10 家。这就说 明，中国咨询业人才的素质与国外咨询人才的素质之间还存在很大差距

43、。获取高端客户，中国本土咨询公司应该：(1) 提高从业人员素质，要建立相应的培训机制，政府加大政策扶植力度，社会加强监管，从而培养出能够 独当一面的咨询公司以及高素质的咨询人才，以促进我国咨询业快速、健康发展。(2) 不断提升自身能力，尤其需要提高在企业战略、信息决策、远景解决方案等领域的业务能力，开拓高端 市场。(3) 本土咨询公司要在与世界著名的咨询公司的竞争与学习中获得成长，引进著名咨询公司的经验、人才。(4) 充分发挥本土咨询公司的文化上的优势，这一点是西方咨询公司无法比拟的优势。本质上， 中国本土咨询公司应该打造基于中国特殊社会文化背景的咨询业务，学习西方咨询知识的同时，不断总结演化

44、，真正 形成适合中国企业的管理咨询方案。 解析 (1) 本土咨询公司以低端市场为主，高端市场被国外公司占据 的现状；(2) 发展方向包括提升人才素质、注重高端市场业务知识积累、学习西方咨询公司；(3) 发挥本土公司在文化上的优势。27. 中国本土咨询公司如何拓展国际市场，成长为世界性咨询公司 ?(分数： 4.00 ) 正确答案： ()解析：目前，中国的管理咨询的高端市场的90%以上还控制在国外公司手里，本土公司仅仅停留在市场调研、营销培训、品牌培育、产品代理等属于特定咨询层次或操作咨询层次的业务上。总体上，本土咨询公 司走出去的道路还很长，主要可以从以下几个方面考虑：(1) 加强对于本土企业的

45、服务能力和跨国企业本土化的服务。 本土咨询公司要真正的走向国际市场， 加强对 于本土企业的服务能力和跨国企业本土化的服务是首当其冲的。(2) 积累国际市场经验。 中国本土咨询公司对于国际市场的了解是非常有限的， 虽然在本土不断的遭遇国际 咨询公司的竞争，也学习和借鉴了很多国际的咨询工作模式、工具和方法，也有很多本土咨询公司为跨国 企业提供过服务，但是面对国际市场依然非常陌生。(3) 吸纳和培养国际化的人才。 管理咨询行业属于高端服务业， 人才是第一要素， 本土咨询公司走出去的第 一步，需要有能够胜任国际化的人才。(4) 加入国际性行业组织， 树立国际企业品牌和形象。 本土咨询企业可以加入国际性

46、的行业组织， 参与全球 性的行业活动。这是本土咨询企业扩大国际视野的绝佳选择，与国际同行们进行交流，能更加深刻地了解 国际市场。本土管理咨询公司的国际交流，也可以看作是整合全球资源的一种探索。(5) 注重国际文化因素的影响。咨询公司全球化的难题在于，咨询公司需要对当地市场和文化的深入理解， 才可能在当地安营扎寨， 而在这个方面， 本土咨询公司的路途还很遥远。 解析 (1) 提升服务能力是基础； (2) 积累经验；(3) 国际化的人才；(4) 通过交流树立国际品牌和形象；(5) 跨文化因素。28. 随着经济的高速发展。 谈谈中国企业当前面临的主要问题， 它们最需要管理咨询公司提供怎样的咨询服 务

47、?(分数： 4.00 ) 正确答案： () 解析：随着我国市场化进程的加快，企业提高管理水平迫在眉睫，对管理咨询服务的潜在需求还远远没有 被充分开发，我国咨询业市场前景广阔。(1) 市场竞争激烈程度的逐步增强， 使企业对管理咨询的要求更加迫切。 企业参与竞争， 其经营成果就决定 于竞争战略。企业必须借用“外脑”。必须发挥管理咨询顾问作为“企业参谋”的作用。(2) 随着电子商务在企业经营管理领域的广泛应用， 运用电子商务改革企业管理已成为当代企业发展的趋势。 以因特网为基础的电子商务，将促进企业管理的改革和创新。对以因特网为基础的电子商务，我国大部分 企业还不熟悉，管理咨询顾问要帮助企业建立适应电子商务经营环境的业务体系，确保企业应用成功。(3) 国有企业改革与发展需要发挥管理专家的作用， 为国有企业改进经营管理提供咨询服务是我国管理咨询 公司未来重要的市场。 加入WTO后,数以万计的国内中小企业面对国际化的竞争格局，急需得到智力支撑；国外公司和资金大量进入我国市场，也急需得到合作和拓展经营方面的导向服务，这些都给我国管理咨询业的发展带来了新 的契机。(5) 随着全球经济的一体化， 越来越多的中国企业都将进行国际化的扩张， 实现“走出去”， 开拓国外市场。 由于知识和经验的欠缺，管理咨询顾问将在中国企业“走出去”的过程中扮演重要的角色。 解析 (1)市场竞争加剧；(