信访工作相关制度

1、信访工作制度一、信访工作办理制度（一）有信访工作领导班子；（二）把信访工作纳入本单位目标责任制考核， 不定期研究 信访工作；（三）热情、认真接待来访群众，对信访事项认真登记，规 范齐全，明确答复意见，有记录；（四）对群众来信认真登记规范，按时办结无积压和丢失；（五）严防群体性事件的发生， 做好老、 难、缠上访户工作；（六）对上级交办件要按时办结和报送，办结件事实清楚， 定性准确，处理恰当，手续完备；（七）按时按要求上报信访报表；（八）收集整理好各类信访资料并归档。二、信访信息管理制度为了规范信访信息的采集整理、 分析研究和综合开发利用工 作，建立畅通高效的信访信息运作模式，特制定本制度。（一）

2、本单位所有干部要注意在办信、 接访、 查办信访案件 和其他日常工作中搜集有价值的信息， 要和时整理， 准确、 快速 上报，确保信访信息的时效性。（二）信访信息要一事一报，专题反映；重大集体访、越级 访、异常访信息要立即报送，不得迟报、漏报。（三）一般信访信息由局领导审定签发， 重大信访信息报分 管领导审定签发；（四）报送的所有信访信息材料要和时送办公室统一存档。（五）要遵守有关保密制度， 对需保密的信访信息文件资料 不得上网共享、传送和发布。三、信访工作领导责任制 为了加强对信访工作的领导，健全信访工作领导责任制度。 实现信访工作一把手负总责， 分管领导具体负责， 相关领导配合 抓的领导责任体

3、系，根据信访条例和有关规定，结合实际， 制定本责任制。（一）本责任制适用于本单位领导班子和其成员。（二）主要领导对本单位的信访工作负总责。1、认真贯彻落实信访条例等有关法律法规，把信访工 作纳入重要议事日程，整体部署，统一安排；2、结合实际，不定期主持召开信访工作专题会议，听取信 访工作汇报，研究解决信访工作中的突出问题；3、阅批重要来信，接待重要来访；4、审定重大、复杂、疑难信访事项处理意见；5、研究、督促、办理上级领导批示给本人的信访事项并审 核签署办理情况报告；6、负责本单位信访工作责任制的落实；7、解决好信访工作机构、干部队伍建设等有关问题；8 、其他应当承担的领导责任。（三）分管领导

4、对本单位的信访工作负主要责任。1、认真贯彻落实信访条例等有关法律法规和上级主管 单位和同级党委、政府关于信访工作的决策部署；2、负责信访工作领导小组的日常工作；3 、研究部署和检查指导本单位的信访工作， 协调处理重大、 复杂、疑难信访问题；4、组织落实本单位信访工作责任制；5、阅批重要来信，接待重要来访，研究、督促、办理上级 领导批示给本人的信访事项并审核签署办理情况报告；6、协调解决信访工作机构日常工作中的实际困难；7 、其他应当承担的领导责任。（四）其他班子成员对信访工作负直接责任。 对职责内的信访事项做到“包协调、包督办、包落实、包稳 定”，确保信访事项依法、和时、妥善解决。（五）对信访

5、工作领导责任制落实不力的应当追究领导责 任。具有下列情形之一的， 由其上级单位责令改正； 视情节给予 通报批评或者诫勉谈话； 造成严重后果的， 依照有关规定给予政 纪处分。1、不认真贯彻执行国家、省、州、市关于信访工作的法律 法规决策部署，信访工作处于被动局面的；2、超越或者滥用职权，应当作为而不作为，侵害信访人合 法权益导致信访事项发生的；3、推诿、敷衍、拖延信访事项办理，导致矛盾激化，造成 信访人不按法定程序、不到指定地点上访的；4、对上级交办的信访事项无正当理由在规定时限内不能办 结，导致信访人重访的；5 、其他应当追究责任的情形。四、信访事项受理制度（一）登记制度 信访人按照规定向本单

6、位提出信访事项后， 办信人员应当进 行登记。登记作为一种程序上的规定，要按照信访条例第二 十一条的规定，对信访人的姓名， （名称）住址和请求、事实、 理由进行登记。（二）告知制度 本单位收到信访事项后， 对已经或者依法应当通过诉讼、 仲 裁、行政复议等法定途径解决的， 应当告知信访人依照有关法律、 行政法规规定程序向有关单位提出； 对属于本单位法定职权范围 的信访事项，应当受理，不得推诿、敷衍、拖延；对不属于本单 位职权范围的， 应当告知信访人向有权处理的单位提出。 有关单 位收到信访事项， 不能当场答复是否受理的， 应当自收到信访事 项之日起 15 日内书面告知信访人。（三）转送制度 本单位

7、收到信访事项后， 对依照法定职责属于其它单位处理 决定的，转送其它单位处理；情况重大、紧急的、应当和时提出 建议， 报请领导决定。 需要反馈办理结果的， 可以直接交由有权 处理的单位办理， 并要求其在指定办理期限内反馈结果， 提交办 结报告。（四）相互通报制度 为了保证转送和交办的信访事项得到和时办理， 上级信访工 作机构定期向下级信访工作机构通报转送情况， 下级信访工作机 构要定期向上级信访工作机构报告转送信访事项的办理情况。 有 关行政单位应当相互通报信访事项的受理情况。五、领导信访包案制度（一）对一些重大的信访案件、 上级交办案件、 领导批示的 案件、 重复访的案件、 上级单位督办的案件， 实行领导包案责任 制。（二）对涉和系统范围内的重大问题， 涉和多个单位的问题， 由本单位主要领导负责包案调处。（三）对可能引发群体性上访闹事的问题由包案领导带队组 织工作组调处，并对包案查处结果负责。（四）包案领导要深入发案地方调查研究， 解决问题， 真正 做到包调查、包处理、包落实、包稳定，不能包而不实，更不能 转包，层层下包，导致群众重复上访。六、信访首问责任制（一）本单位所有工作人员， 凡第一个接触群众来电来访的， 为首问责任人。（二）首问责任人对人民群众来电来访，都应热情、积极、 主动予以接待。（三）首问责任人对信访问题属于本职工作范围内事项， 尽