人力资源管理试题(含答案)

1、现代人力资源管理考试试题一、辨析题。1、人力资源和人力资本是同一个意思的两种说法，人力资本就是人力资源。 （错） 答：人力资源 是指人所具有的对价值创造起贡献作用，并且能够被组织所利用的体力和脑力 的总和。对 人力资本 的解释（1）人们以某种代价获得并能在劳动力市场上具有一种价格的能力或技能。（2）对人力资源进行开发性投资所形成的可以带来财富增殖的资本形式。（3）人力资本指凝聚在劳动者身上的知识、技能及其表现出来的能力。 人力资源与人力资本比较： 人力资源和人力资本都是以人为基础而产生的概念，研究的对象都是人所具有的脑力和体 力，这一点是一致的。不同点：（1）、社会财富和社会价值关系上，人力资

2、本是由投资形成的，人力资源是劳动者本 身所拥有的。（2）、角度和关注重点不同。人力资本是从成本收益角度研究的，人力资源将人本身 作为财富，从投入产出角度研究人对经济发展的作用。（3）、计量形式不同，人力资源是存量概念，人力资本是流量和存量的结合。（4）、人力资源包括现实的和潜在的劳动能力，人力资本则是能够直接创造价值的劳 动能力。2、人才属于人力资源，人力资源属于人口资源。 （错）答：人力资源 是指人所具有的对价值创造起贡献作用，并且能够被组织所利用的体力和脑力 的总和。人口资源 ：一个国家或地区所拥有的人口的总量，它是一个最基本的底数，一切人力资源、 人才资源皆产生于这个最基本的资源中。人才

3、资源 ：一个国家或地区中具有较多科学知识、较强劳动技能，在价值创造过程中起关键 或重要作用的那部分人。人才资源是人力资源的一部分，即优质的人力资源。 在本质上，人口资源和人才资源是人，人力资源是能力，完全不同。从数量上，人口资源 人力资源 人才资源3、职位分析是人力资源其他几个职能的基础。 （对） 答：人力资源管理的基本职能：人力资源规划、职位分析、招聘录用、绩效管理、薪酬管理、 培训与开发、员工关系管理。职位分析是现代人力资源管理所有职能工作的基础和前提。只有做好了职位分析与设计工 作，才能据此完成以下具体的现代人力资源管理工作：（ 1）制定企业人力资源规划（ 2）核 定人力资源成本，并提出

4、相关的管理决策（ 3）让企业及所有员工明确各自的工作职责和工 作范围（ 4）组织招聘、选拔、使用所需要的人员（ 5）制定合理的员工培训、发展规划（ 6） 制定考核标准及方案，科学开展绩效考核工作（ 7）设计出公平合理的薪酬福利及奖励制度 方案（ 8）为员工提供科学的职业生涯发展咨询 （9）设计、制定高效运行的企业组织结构 （ 10） 提供开展人力资源管理自我诊断的科学依据。4、绩效管理是人力资源管理各个职能的核心。 （对） 答：定义：是指制定员工的绩效目标并收集与绩效有关的信息，定期对员工的绩效目标完成 情况做出评价和反馈，以确保员工的工作活动和工作产出与组织保持一致，进而保证组织目 标完成的

5、管理手段与过程。绩效管理的意义：1、有助于提升企业的绩效2、有助于保证员工行为和企业目标的一致3、有助于提高员工的满意度4、有助于实现人力资源管理的其他决策的科学合理 绩效管理在人力资源管理中处于核心地位。首先组织的绩效目标是由公司的发展战略决定 的，绩效目标要体现公司发展战略导向，组织结构和管理控制是部门绩效管理的基础，工作 分析是个人绩效管理的基础；其次，绩效考核结果在人员配置、培训开发、薪酬管理等方面都有非常重要的作用，如 果绩效考核缺乏公平公正性，上述各个环节工作都会受到影响，而绩效管理落到实处将对上 述各个环节工作起到促进作用；5、在人力资源规划中，当人力资源的需求预测数量等于供给预

6、测数量时，说明人力资源的 供需已经平衡。（错）答：供给和需求总量平衡，结构不匹配1、进行人员内部的重新配置，包括晋升、调动、降职等，来弥补那些空缺的职位，满足这部分的人力资源需求。2、对人员进行有针对性的专门培训，使他们能够从事空缺职位的工作。3、进行人员的置换，释放那些企业不需要的人员，补充企业需要的人员，以调整人员的结 构。6、在人力资源培训的需求分析时，老员工与新员工采用同样的方式。 （错） 答：分析培训需求针对新员工：任务分析 主要任务是要确定有关工作职责并将它分解成一些子任务，然后教新雇员如何执行每项子任 务。针对老员工：工作绩效分析 确定任务外，还要确定培训是不是解决问题的关键，如

7、果由于工作标准不清楚或人员未被激 发起来，工作绩效也会下降7、在招聘录用过程中，招聘环节吸引来的应聘者越多越好。 （错）答： 招聘的程序 确定职位空缺 、选择招聘渠道、 制定招聘计划 、选择招聘来源和方法、 回 收应聘资料 、评估招聘效果 招聘吸引的人数不应太多也不应太少，应该控制在一个合适的 规模。企业可以通过招聘录用的“金字塔”来确定招聘的规模。确定企业招聘规模 ，取决于两个因素：一是企业招聘录用的阶段，阶段越多，招聘的规模越 大；二是各个阶段通过比例，比较确定需要参考企业以往的历史数据和同类企业经验，每一 阶段的比例越高，招聘的规模就要越大。按从上到下的顺序来进行，企业空缺 10 个，面

8、试与录用的比例 3：1，笔试与面试的比例为 10：3，应聘者与参加笔试的比例为 10：1，所以企业企要吸引 1000 名应聘者。从而确定吸 引人数。8、面试的过程就是面试者向被面试者提问的一个过程。 （错） 答：面试是一个双向沟通的过程应试者也可以通过主考官的行为来判断主考官的价值判断标准、态度偏好、对自己面试表 现的满意度等，来调节自己在面试中的行为表现。同时，应试者也可借此机会了解除自己应 聘的单位、职位情况等，以此决定自己是否可以接受这一工作等。9、在对员工进行培训之前，应先对培训师本人进行培训。 （对）10、绩效管理的目的是确定员工薪酬。 （错）答: 绩效管理的目的：1、战略方面：将员

9、工的努力与组织战略目标联系在一起，通过提高员工个人绩效从而实现 组织战略2、管理方面：对员工行为和绩效进行评估，以便适时给予奖惩以激励员工，是薪酬管理及 人员晋升和解雇的重要依据3、开发方面：实施绩效管理可以发现员工不足，进行培训和开发，从而提高员工的素质二、简答题。1、简述人力资源管理的职能有哪些？答：（1）人力资源规划 ：预测和计算人力资源的供给和需求、制定平衡供给需求的计划（2 职位分析 ：界定组织内各职位所要从事的工作内容和工作职责、 确定各职位所要注的任 职资格（学历、专业、年龄、技能（ 3）招聘录用 ：通过各种途径发布招聘信息吸引应聘者从应聘者中挑选出符合要求的人选（ 4）绩效管理

10、 ：制定绩效计划、进行绩效考核、实施绩效沟通（ 5）薪酬管理 ：确定薪酬的结构和水平、实施职位评价、制定福利和其他待遇的标准、进 行薪酬测算和发放等（6）培训与开发：建立培训的体系、确定培训的需求和计划、组织实施培训（对组织急需 人才进行针对性培训开发 、对培训效果进行反馈总结等活动（ 7）员工关系管理 ：协调劳动关系，进行企业文化建设、对员工进行职业生涯设计和规划2、简述企业进行绩效管理的目的。答：绩效管理的目的：1、战略方面：将员工的努力与组织战略目标联系在一起，通过提高员工个人绩效从而实现 组织战略2、管理方面：对员工行为和绩效进行评估，以便适时给予奖惩以激励员工，是薪酬管理及 人员晋升

11、和解雇的重要依据3、开发方面：实施绩效管理可以发现员工不足，进行培训和开发，从而提高员工的素质3、简述人力资源规划的作用。 P37答： 1 、人力资源规划有助于企业发展战略的制定 3 、人力资源规划有助于企业降低人工 成本的开支2、人力资源规划有助于企业保持人员状况的稳定4 、人力资源规划还对人力资源管理的其们职能具有指导意义4、简述人力资源职位分析的过程。答：职位分析的步骤步骤 1 确定所要收集的职位分析信息的使用目的。 （编写职位说明书、确定员工薪酬奖金等） 步骤 2 了解有关的背景信息，比如组织图、工作流程图以及职位说明书。 （下工作流程图） 步骤 3 选择有代表性的职位。 （在分析 1

12、0 个职位样本就足够的情况下，没有必要对 200个装 配工的职位都做分析。 ）步骤 4 通过收集有关职位活动、职位对雇员行为的要求、工作条件、职位对任职者个人品性 及能力的要点等方面的信息，来进行实际的职位分析。步骤 5 与实际任职者及其直接上级主管一起核实所得到的职位分析信息， 确定信息的准确性。 步骤 6 编写职位说明书和任职资格说明书。 （职位分析的两个有形产品，可以分开写也可以 合写一份）5、简述绩效反馈应注意的问题。答： 1 、绩效反馈应当及时 2 、绩效反馈要指出具体的问题3、绩效反馈要指出问题出现的原因4 、绩效反馈不能针对人 5 、注意绩效反馈时说话的技巧三、案例分析案例 1案

13、情简介：李强打开公司发给他的劳动合同续订意向书 ，见上面写道：“公司与你之间的劳动合 同将于下月底期限届满。公司希望与你再续订为期 3 年的劳动合同，不知你意下如何？请慎 重考虑后，告知人事部。 ”李强作为某中外合资企业的华东区销售经理，年轻有为，工作能力极强，其个人的销售 额占华东区销售收入的 50%，因此，公司领导对他十分赏识，很希望与李强续订劳动合同。 可是，李强由于另一公司已经向他发出正式邀请，因此不想继续续约。于是李强拨通了公司 人事经理的电话：“非常感谢公司对我的好意，但我已决定不与公司再续劳动合同了，请在 我合同到期之前，为我办理离职手续。 ”人事经理一听，李强的口气很坚决，也就

14、没说挽留 的话，立即安排有关人员，开始为李强办理工作交接。总经理要求李强在走之前的最后一个月，将他的销售客户中对公司尚有欠款的厂家列出 清单，并尽可能再去催要，争取收回这些欠款。根据总经理这一要求，李强经过30 多天的努力，收回了大部分欠款，只有一笔 2.5 万元的欠款没有收回，原因是：这笔欠款来自是山 东省济宁市的一个企业，该企业的营业场所已经搬迁，李强在济宁反复寻找，也没找到这个 企业的新地址。 无奈之下李强只好回来， 将该企业的欠款情况及相关证据交给了公司总经理， 同时建议，以后可以派人再去寻找并催要欠款。总经理听完李强的汇报，说道： “因为是你 向这家企业销售了产品，但最终却没把货款收

15、回来，公司准备扣发你最后一个月的工资” 。李强解释说：“可我是因为劳动合同到期终止，不在公司继续工作了，才无法继续做这 个收款工作，而且，我已经将详细的资料提供给公司， 公司完全可以让其他人接替我的工作。 ” “但是从现在的情况看，将来找到这家企业并收回 2.5 万元欠款是将来的事情。收不回这笔 欠款，就是公司的损失， 而这个损失， 就应该由你来赔偿。 所以公司决定扣发你这月的工资。 你不要觉得委屈，其实，只扣你一个月工资，没让你赔款，已经是便宜你了。 ”李强离开公 司那天，公司果然扣发了他的当月工资。问题：你认为该公司扣发李强公司的作为做法妥当吗？为什么？参考答案：1、公司的做法不妥当。（4

16、分）2、原因：（18分）（1）工资是劳动者通过劳动而依法获得的劳动报酬，企业不得克扣或者无故拖欠劳动者 的工资。凡是需要停发或扣发劳动者工资时，都必须有可靠的法律依据才行。否则，就是对 劳动者工资权益的侵犯，就应承担违法责任。（4 分）（2）市场上大部分产品都是供大于求，总体上说是买方市场。对于生产型企业来说，销 售自己的产品因此成了一大难题。为了促销，许多企业采取了先发货，后收款的办法。本案 中的公司，就是采取了这种办法，因此，才出现了李强在离开公司之前，尚有他销出的产品未收回货款的现象。显然，这主要是公司经营策略造成的后果，不应由李强一人单独来承担 责任。（6 分）（3）李强与公司的劳动合

17、同到期自然终止， 李强在离职前尽职尽责的完成了追款的工作。（4 分）（ 4）综上，可以看出，公司以李强造成了 2.5 万元的损失为理由，来扣发他的当月工资， 既没有事实依据，也没有法律依据。完全是一种侵犯李强合法权益的行为。案例 2：案情简介：李娜是沪上一家医疗器械公司的人力资源部经理，公司最近招了一名销售员李勇，在经过面 谈后，李娜认为李勇在销售方面具有很大的潜力，具备公司要找的销售人员条件。可是，两 星期后销售部经理却告诉她，李勇提出离开公司。李娜把李勇叫到办公室，就他提出辞职一 事进行面谈。李娜：李勇，我想和你谈谈。希望你能改变你的主意。李勇：我不这样认为。李娜：那么请你告诉我，为什么你

18、想走，是别的企业给你的薪水更高吗？ 李勇：不是。实际上我还没有其他工作。李娜：你没有新工作就提出辞职？ 李勇：是的，我不想在这里呆了，我觉得这里不适合我。李娜：能够告诉我为什么？ 李勇：在我上班的第一天，别人告诉我，正式的产品培训要一个月后才进行，他们给我一本 销售手册，让我在这段时间里阅读学习。第二天，有人告诉我在徐汇区有一个展览，要我去公关部帮忙一周。第三周，又让我整理公 司的图书。在产品培训课程开课的前一天，有人通知我说，由于某些原因课程推迟半个月， 安慰我不要着急，说先安排公司的销售骨干胡斌先给我做一些在职培训，并让我陪胡斌一起 访问客户。所以我觉得这里不适合我。李娜：李勇，在我们这种

19、行业里，每个新员工前几个月都是这样的，其他地方也一样。问题：1、你认为这家公司新员工培训存在哪些问题？2、针对此案例，结合相关工作经验，就如何避免上述问题提出你的建议。参考答案1、这家公司的培训工作没有做好。 （2 分）新员工上岗培训工作管理混乱，没有计划性。 （2 分）培训方式不科学，培训内容不完善，应包括企业文化、公司管理制度、相关政策、员工 行为守则等内容。（2 分）2、设立相应的员工培训部门或培训专员，负责员工的培训工作。 （2 分） 制定科学的新员工上岗培训方案，内容全面：包括产品介绍、公司相关政策、企业文化、公 司管理制度、员工行为守则；产品推销要点、行业与竞争对手情况、销售技巧、

20、人际关系技 巧、自我激励等。（4 分）培训方式要科学合理。 采用分散与集中相结合， 课堂学习与在职实践相结合。 可以采用报告、 研讨、授课、在岗实习，集训等方式对员工进行上岗培训。 （2 分） 特别是销售技巧，重点应该是对行为的反复练习；销售培训的内容应包括公司企业文化、公 司产品与设备及生产流程、销售政策、产品推销要点、行业与竞争对手情况、销售技巧、人 际关系技巧、自我激励等。（2 分）培训结束后，由受训员工的上司督促受训员工，固化他们 在培训中学到的技巧，是销售培训成败的关键。 （2 分）采取角色模拟、 考试、竞赛等手段抓好培训质量， 对培训效果进行评估、 培训过程进行改进。 （2 分）案

21、 例 3 ：案情简介：金某 是浙 江信 息工 程学 校的 在册 学生， 由该 学校 组织 ， 不满 周岁 的金 某到湖 州大 厦酒 店有 限公司 实习 。按 照多 年的惯 例， 校方 仅是 与湖州 大厦 口头 说一 下， 即让 学生 到湖 州大厦 实习 了， 双方 对学生 实习 期间 的管 理及权 利义 务未 作明 确的 界定 。某 日， 金某在 湖州 大厦 点心 房独自 一个 人上 班， 这时其 他人 员还 未到 岗。 金某 在加 工面 粉过程 中， 因操 作不 慎，右 前臂 被机器缠 绞轧伤 ，经 法医 学鉴 定， 金某 前臂 之损 伤 属 级伤 残。金某 将浙 江信 息工 程学校 和湖

22、州大 厦告 上 法庭 。问题：如果 你是湖州市 吴兴 区法院法官，你 会如何处理 此案件？ 为什 么？ 案情分析：湖州 市吴 兴区 法院 认为， 金某 应遵 守学 校 有关 实习 的规 定， 亦应遵 守实 习单位有 关安 全操 作的 规程。 她所 受的 损害 是由于 自己 在实 习操 作中的 失误 所引 起，应由 其监 护人 承担 相应的 责任 。浙 江信 息工程 学校 与湖 州大 厦在金 某的 损害 事故 中存 在疏 于管 理的 责任， 未能 妥善 落实 对她在 实习 期间 的管 理，任 由未 满 岁 的金 某独 自一 个人 操作， 而发 生事 故， 也应担 负起 相应 的责 任，法 院为

23、此判 决浙 江信 息工 程学 校和 湖州大 厦各 赔偿 金某 31105 元 。律师点评：每逢 暑期 ，都 有大 量未 成年 学生 以勤工 俭学 的名 义进 入 企业 实习 ，由 于实 习 学生 工资 较低 、工 期短、 不易 发生 劳动 争议等 原因 ，部 分企 业对聘 用未 成年 学生 做暑 期工 持欢 迎态 度。但 是， 聘用 未成 年学生 会给 企业 埋下 一个重 大法 律隐 患， 即， 万一 实习 期间 学生的 人身 受到 损害 （不仅 仅是 工伤 ）， 企业有 可能 承担 较重 的赔 偿责 任。一、 由于 实习 学生 与企 业未 建立 劳动关 系， 企业 无法 通 过社 保转 移工

24、 伤的 风 险。实习 学生 的特 点是 有干 劲但 缺乏 经验， 这样 的特 点使 实习学 生在 工作 中很 容 易发 生意 外，无 可否 认，实习 学生 是潜在 的工 伤高 发人 群。对 于员 工的 工伤 风险， 企业 通常 以购 买社 保的方 式将 其转 移给 社会保 险机 构， 但对 于实习 学生 ，企 业却 无法 转移 工伤 风险 。广东 省工 伤保 险条 例第 二条 规定 ，企业 应当 为与 之建 立 劳动 关系 的职 工或 者 雇工 缴纳 工伤 保险 费。据 此， 企业 只能 为与自 己建 立了 劳动 关系的 人购 买工 伤保 险，否则 社保 关系不 成立 。而 根据 劳 动部关

25、于贯 彻执 行劳动 法若 干问 题的 意见 第 12 条， 在校 生利 用业 余时 间勤 工助 学 ，不 视为 就业 ，未 建 立劳 动关 系， 因此 ， 企业 如果 为实 习学 生购买 工伤 保险 ，社 保机构 有权 不受 理， 即使受 理也 有权 拒绝 赔付 。既然 社保 不为 实习 学生 的工 伤进 行赔付 ，那 么最 终的 责 任承 担人 就只 能是 企 业。 本案 之所 以判 决由企 业和 学校 共同 承担责 任， 是由 于学 生的实 习是 由企 业与 学校 共同 协商 确定 ，所以 企业 与学 校共 同为学 生实 习承 担风 险。假 如企 业未 与学 校协 商， 只根 据学 生本人

26、 的实 习申 请就 接纳其 进行 勤工 俭学 ，则企 业不 能要 求学 校分 担责 任。二、 如果 实习 学生 的人 身被 第三 人侵害 ，企 业可 能被 追 究监 护不 力的 责任 。 由于 社会 环境 的原 因，实 习学 生的 人身 伤害远 不止 工伤 一种 原因， 可能 发生 交通 意外 、被 坏人 伤害 ，实践 中甚 至发 生被拐卖的 情况 。通 常情 况下， 企业 与员 工之 间只 有劳 动关 系， 没有人 身保 护关 系， 企业是 雇主 而不 是保 姆，因 此无 须为 工伤 之外 的员 工人 身损 害承担 责任 （对 员工 的抚恤 除外 ）。 但当 实习学 生是 未成 年人 时，

27、情况 就复 杂了 。根据 民法 通则 的规 定， 未成 年人 应受到 监护 人的 监护 ，监护 人有 义务 保护 未 成年 人的 身体 和财 产安全 。通 常情 况下 ， 未成 年人 的监 护人 是其父 母， 在某 些情 况下 ，监 护人 可以 把监护 义务 临时 转移 给其他 人。 监护 义务 转移的 最典 型例 子就 是学 校对 学生 人身 安全的 保护 义务 ，对 未成年 人依 法负 有教 育、管 理、 保护 义务 的学 校、 幼儿 园或 者其他 教育 机构 ，未 尽职责 范围 内的 相关 义务致 使未 成年 人遭 受人 身损 害， 或者 未成年 人致 他人 人身 损害的 ，应 当承 担

28、与 其过错 相应 的赔 偿责 任。 外地 来深 的未 成年学 生进 入企 业勤 工俭学 ，其 人身 已脱 离了家 长和 学校 的监 护， 处于 监护 缺失 状态。 虽然 法律 并未 明确要 求企 业此 时承 担监护 义务 ，但 出于 保护 未成 年人 的考 虑，法 律不 可能 放任 未 成年 人处 于监 护缺 失状态 ，此 时最 有能 力履 行监 护义 务的 就是企 业， 于是 出了 意外最 有可 能被 追究 责任的 也就 是企 业。当然 ，企 业即 便承 担责 任， 也要 以“未 尽职 责范 围内 的相关 义务 ”为 前提 ， 并非 只要 出问 题就 由企业 承担 责任 。举 例来说 ，前

29、述案例中 企业的 过错 就是 没有 合理 安排 实习 学生 的工作 ，法 院因 此才 追究了 企业 的赔 偿责 任。遗 憾的 是， 企业 的“ 职责 范围 内的 相关义 务” 具体 是什 么并无 明确 规定 ，即 使企业 全力 防范 ，一 旦学 生出 现人 身伤 害，其 家长 仍会 找企 业要求 赔偿 这也 很自然 ，肇 事者 不是 逃脱 了就 是没 经济 能力， 作为 家长 也只 有找企 业了 .案例 4 案情简介：李某在一家网络公司编辑部已经工作了 7年，最近一次签订的合同将于 2011年 12月 31 日到期。 2011 年春节过后，由于之前的平面杂志入不敷出，公司决定停刊。整个部门逐渐转 型，李某和其他同事将被陆续转岗到公司市场部。在协商过程中，李某提出自己从事的是编 辑岗位，市场部岗李某在一家网络公司编辑部已经工作了 7年，最近一次签订的合同将于 2011年 12月 31 日到期。 2011 年春节过后，由于之前的平面杂志入不敷出，公司决定停刊。整个部门逐渐转 型，李某和其他同事将被陆续转岗到公司市场部。在协商过程中，李某提出自己从事的是编 辑岗位，市场部岗位