物业保洁部员工行为规范

1、物业保洁部员工行为规范、服饰着装1、当班时间必须穿工作服，工作服要整洁，钮扣要齐全，不允许敞开外衣，非工作需要不允许将衣袖裤管卷起，不允许将衣服搭在肩上。2、制服外衣衣袖、衣领不得显露个人衣物，制服外不得显露个人物品，制服衣袋不装过大、过厚物品，袋内物品不外露。3、工作证须戴在左胸部衣兜下方，非当班时间，除因公或经批准外，不得穿着或携带制服外出4、工作时间必须穿着工作鞋，鞋袜穿戴整齐清洁，鞋带系好不允许穿鞋不穿袜；女员工应穿肉色丝袜、黑袜；男员工不允许穿肉色丝袜。5、 女员工不允许穿高跟鞋，非工作需要不允许打赤脚或穿雨鞋到处走，工作完毕应在工作场所将鞋擦干净再走。6、 工作时间非特殊情况不允许

2、穿背心，短裤， 拖鞋，男女员工均不许戴有色眼镜。二、仪容仪表：1、 女员工前发不遮眼，后发不超过肩部，所有员工头发应保持整洁光鲜，不允许染颜色夸张的颜色。女员工必须按要求盘头，佩戴统一头饰。2、 男员工后发根不超过衣领，不盖耳，不留胡须。3、 所有员工不允许剃光头。4、 保持手部干净，不允许留长指甲，指甲内不允许殊留污物，不涂有色指甲油。5、 员工应经常洗澡勤换衣服防止汗臭；制服弄湿、弄脏后应及时换洗。6、 班前不吃有异味食品，保持口气清新，早晚刷牙，饭后漱口。7、 不允许浓妆艳抹，避免用浓味的化妆品。上班前不能在客人面前或公共场所整理仪容仪表，必要时应到卫生间或工作间整理。三、行走状态及站立

3、姿态1、 行走时不允许把手放在衣袋里，也不允许双手抱胸 或背手走路。2、 在工作场合与他人同行时，不允许勾肩搭背，不允许同行时嬉戏打闹。3、 行走时， 不得随意与顾客抢道穿行，在特殊情况下，应向顾客示意后方可穿行。4、走路动作应轻快，任何情况下不得奔跑、跳跃，走路时尽量靠右侧行走5、 在商场早迎宾、晚送宾期间，任何员工不得在卖场内行走。6、身体自然挺直、目光平视、面部与身体平行。两腿微微叉开，双臂自然下垂，两手叠放在体前或放在身体两侧。7、 站立时不要叉腰，弯腿或依靠墙壁。不允许把手放在衣袋里，不得摆弄物品。站立时脚不可打拍子，不能聚堆闲聊。四、行为举止及服务态度1、 1 对客人服务应面带笑容

4、、和颜悦色、热情主动。2、 在公共区域清洁时不得吸烟、掏耳朵、 卷裤角衣袖、不允许伸懒腰、哼小调等。3、 到办公室清洁时不允许乱翻乱摸，更不允许私拿任何物品或翻阅文件；当班时间不得擅自离岗，4、 清洁工作中不得妨碍顾客的行动，如妨碍客人时，应立即停止操作，并面带笑容向客人致歉。5、 在店内清洁时未经允许不得擅自移动店内商品，如必须时可向营业员说明经同意后方可施行。6、 要谦虚和悦接受客的评价，对客人的投诉应耐心倾听，并向主管汇报。7、基本礼貌用语10 字：您好、请、谢谢、对不起、再见。五、乘坐电梯礼仪1 、 伴随客人或公司领导来到电梯厅门前时：先按电梯呼梯按钮。2 、等候时站在电梯的右侧，空出

5、电梯的左侧便于下电梯的人行走。3 电梯门打开后，等里面的人全部下梯后再上梯。4 轿厢到达厅门打开时：若客人不止1 人时， 可先行进入电梯，一手按开门按钮，另一手按住电梯侧门，礼貌地说请进，请客人们或公司领导进入电梯轿厢。5 在关闭电梯门时，如有人匆忙赶来或请求等候时，应礼貌地按住“开门”键，待所有人上梯后再关闭电梯门。6 进入电梯后：按下客人或领导要去的楼层按钮。并主动站成弧形，以便乘载更多的人。7 若电梯行进间有其它人员进入，应主动询问要去几楼，并帮忙按下。8 到达目的楼层：一手按住开门按钮，另一手并做出请出的动作，可说：到了，您先请！ 。9 电梯内禁止吸烟及大声交谈。六、就餐礼仪1、 员工

6、应按公司规定的时间到员工餐厅就餐，未经允许不得在其它地点私自用餐。2、 员工就餐必须走指定内部员工通道，餐后应立即返回本岗位，不得逗留。3、 公司员工进入餐厅就餐一律要佩戴工号牌，凭餐卡打饭菜。进入餐厅后，排队打饭，不许插队，不可以替他人打饭。4、打饭菜时要提示餐厅服务人员, 量食而打, 避免浪费。5、 咀嚼食物时不要发出声音，就餐过程中应保持餐桌整洁。6、食堂内不准抽烟，不准随地吐痰，不准大声起哄、吵闹，做到文明用餐。7、 在食堂用餐人员一律服从食堂管理和监督，爱护公物、餐具，讲究道德。8、 就餐结束时，要把餐具摆放到指定回收位置，就餐人员不准把餐具拿出食堂或带回办公室占为已有9、必须服从餐厅管理人员管理，严禁扰乱餐厅秩序。10、严禁携带非本公司人员进入餐厅就餐。七、接听电话礼仪1、 接听电话时应集中注意力，用适中的声音接听，且作好记录的准备。2、 在电话铃响三声内接听电话，主动报出公司或部门的名称。接听外线： “您好，卓展后勤部”；接听内线：“您好，XX§P（所在部门）”。3、 如果电话响了四声以上，拿起电话应先向对方致歉：“对不起，让您久等了。 ”4、如是他人电话，应说“请稍等”，在叫他人接听时应一手捂住话筒，如人位置较远时，应放下电话走近告知，