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文档简介

1、.物业管理的基础知识（一）物业管理的含义：广义：房地产项目的立项房地产项目的建立房地产项目的销售后期的物业管理狭义：对房地产项目公共部分的管理和服务。196号文件对公共区域收费，室内的维修要业主自己出。（二）物业管理的目的：1）提供一个安全舒适的居住、工作环境。2）充分发挥投放设备的正常工作能力。3）通过物业管理使小区具有保值增值的能力。第一太平戴维斯、北京中原、戴德量行、仲量行等品牌4）培养一批高素质的人才，使其对公司有一种归属感和自豪感。5）有一定的经济效益 走向市场不同于过去的房管所。（三）物业管理费用的构成针对公共区域、公共部分和设备的维修和养护。划分为六项员工的费用占30%，工程上的

2、费用占30%工程费用分大中小三等，大修与中修的费用在公共维修基金中出（公共维修基金由业主在交房款时交纳，他占房款的2%，一次性交清。不包含在物业费里）区域能源费：清洁、绿化费。（每年每平米0.55，196号文件）日常费用及办公用品各种税费，房产保险等公共费用。酬金（利润），不超过15%。有偿服务项目特约服务（家政、家教）（四）物业管理的服务项目（根据小区的不同而定）1、对公共设施的维修养护和管理（对室内的维修一般收材料费，对于安装性的要收取总物价的20%）。2、公共区域的保洁。3、绿化园区（草皮的剪修和种养等） 不要轻意承诺，要比较裙带求是，尤其对于大区域的环境，如不清楚的事情，不要承诺。4、

3、车辆的管理 自行车、汽车、车位的管理 避免以后麻烦，不要用不当的承诺让客户买房。5、24小时的保安巡逻，消防措施。6、电梯的维护和养护（了解电梯的品牌，每秒的运行速度，平稳度等）7、24小时热水8、供暖的维修养护和管理9、代收代缴（主要是水费电费暖费的收取）10、对住户装修的管理（主要是垃圾清理费用的收取以及确切时间的规定，以免影响业主的正常生活） 不要把客户把资料外漏， 业主装修管理费：装修垃圾以自然间算11、业主档案的管理 业主的资料工程的资料不要轻易泄露12、有偿特约服务（家政家教等） 国家没有特别规定，一般自定（洗衣、复印、传真）。他配套设施的服务。（五）物业管理公司与业务员、发展商的关系国家规定：10万平米以上要招、投标。合作关系与发展商，是签约关系。当入住超过50%后，成立业

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