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文档简介

1、企业售后服务培训效用 （其他）较低低不满意很不满意不满意很不满意不满意很不满意客户满意度调查问卷尊敬的客户:您好！为了能使本公司更好的为会员服务，完善课程体系，让本公司的产品品质、交期以及服 务满足广大会员要求，特进行此项客户满意度调查。希望您能在百忙之中给予客观的评价， 如果您对本公司有其他要求或建议也一并提出，您的建议是我们奋斗的动力，我们将虚心听 取并及时改进。谢谢您的配合！一、个人信息： 客户名称：客户地址：问卷填写人：联系电话： 参加培训的课程：一、培训质量1、您是否了解本公司的培训课程和产品？是否2、您选择参加本公司的培训最看重的是：企业宣传产品价值企业实力3、您对“本类产品质量”

2、的关注程度：很重视比较重视 一般4、您最关心该培训课程的哪项质量指标 ？培训内容师资水平课程价值5、您认为本公司培训课程的特色和价值度？高较高一般6、您对本次授课老师培训的满意程度很满意满意 一般9、您对本公司产品的整体质量的满意程度很满意满意 一般二、服务质量1、您认为本公司的服务态度如何：售前咨询：很满意 满意 一般售中配合：很满意满意 一般不满意很不满意售后服务：很满意满意 一般不满意很不满意需要改进的意见或建议：2、您认为影响推广服务的因素有哪些?人员配备推广方式推广力度（其他）3、您认为本公司业务人员的推广服务如何？人员配备：人员充足且专业素质高人员比较充足且专业素质较咼人员不足且专

3、业性一般人员配备的满意程度很满意满意 一般不满意很不满意推广方式：形式多样化，能满足客户、市场需求形式较多，基本能满足客户、市场需求形式比较单一，不能满足客户、市场需求 推广方式的满意程度很满意满意一般不满意很不满意推广费用：充足 一般不足4、您对整体服务的满意程度：很满意满意一般不满意很不满意需要改进的意见或建议5、 您认为，结合本公司的需求，在推广过程中，您对该产品的接受程度：很满意满意一般不满意很不满意6、您认为影响该产品在市场接受程度的因素有：品牌知名度产品质量推广服务价格其他7、您对本公司的销售政策的满意程度很满意满意一般不满意很不满意有效性很满意满意一般不满意很不满意9、您对本公司

4、的技术指导和技术支持服务的满意程度:很满意满意一般不满意很不满意三、价格1您认为该产品在同行业中同等质量的产品价格在市场中是否有优势！是否说明2、您对本公司产品在市场上定价的满意程度：很满意满意 一般不满意很不满意请您检查并确保填写内容的准确与真实性，对于您的参与和支持，我们再次表示中心的 感谢。您对此次调查问卷的整体进行评价：口满意不满意客户意见整改措施建议表客户名称客户地址双方合作时间所供产品名称客户联系电话具体联系人对我司产品和服务的意见和建议（客户要求）：客户签字：（客户盖章）评价建议人职务电话日期整改情况管理者代表：相关部门负责人：纠正 预防 措施 建议建议人：日期：年月日说明1. 运营管理中心每年年中和年末组织向客户进行调查2. 每年12月25日前应将情况

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