突发死亡事故处理预案

1、北京瑰丽酒店发生突然意外死亡事故的应急处理预案一、总则1、编制目的为全而贯彻落实酒店“安全第一，预防为主的工作方针，加强应对恶性案件事故的应 急处置能力，减少事故造成的损失和危害，确保发生案件时能快速反应，有效处置，最 大限度减少人员伤亡和危害，特制定本预案。本预案所称紧急突发事件，是指山人为或自然 因素引起，具有突发性，造成或可能造成较多人员伤广、较大经济损失、破坏酒店正常 秩序的严重事故、事件和灾害。具体包括暴力、盗窃、消防、口然灾害、中毒、死亡、 交通、地震等突发爭件。2、编制依据安全生产法安全生产条例突发事件应对法突发公共爭件总体预案北京市安全生产事故灾难应急预案酒店经营管理安全需要。

2、3、适用范围木预案适用于酒店发生紧急突发事件。启动条件为酒店发生任何紧急突发事件的发生。4、工作原则贯彻“预防为主，防治结合的方针，树立常备不懈的观念。在酒店安全委员会领导下, 分级负责，实行部门责任制和分级负责为主的应急管理体制。建立健全信息报告体系, 组织和培训客户安全队伍及全体员工，在应急准备、指挥程序和处置方式等方面做好各 种演练工作，实现平时预防与突发应急的有机统一。提高全体客户安全人员防范突发事 件的安全意识，落实各项预防措施，做好应对突发爭件的、预案准备、机制准备和工作 准备。充分发挥人的主观能动性，充分依靠全体成员的棊础性作用，建立健全组织和指 挥员工+参打应对突发事件的有效机

3、制。在处置突发事件期间，把保障生命安全作为应 急t作的出发点和落脚点，提高科学指挥的能力和水平，最大限度地减少突发事件可能 造成的人员伤亡和危害。二、紧急预案组织机构及人员职责1、紧急预案组织机构总指挥：董事总经理副总指挥：总经理应急小组组长：客户安全部总监应急小组副组长：各部门总监，经理应急小组成员：各部门当班主管，员工。2、各成员职责1、事发区应急小组成员紧急通知安全人员赶到现场，迅速保护、封锁现场。2、如发生在楼层房间、或餐饮区域、公共区域内，应同时通知部门经理或主管赶到现 场，协助保护现场。3、应急小组组长，副组长到达现场后，组织进行初步调查、甄别，注意寻找死者有无 遗书等证据材料，待

4、确认系口杀或意外事故后，立即向总经理报告。应急小组组长：1、下达紧急集合命令。2监控室立即通知每个岗位封锁所有通道，禁止任何人员出入酒店,特殊情况需出入的， 公安人员到达前请示总指挥，公安人员到达后请示公安人员。3、监控室通知安全主管、备勤安全员紧急集合，赶赴现场划定警戒线，控制无关人 员进入，维护现场秩序。4如发现犯罪嫌疑人正在行凶或准备逃跑，在确保自身安全的情况下应立即将其抓获并 派人看守，待公安人员来后移交处理。5、如有人质被绑架应采取必要措施，控制事态发展，确保人质安全的情况下控制待公 安人员來后配合行动。6、如被害人伤势严重，应立即与急救中心联系抢救。如被害人已经死亡，待公安人员、

5、法医来后配合工作。7、公安人员勘察现场、调查访问、侦察案件时，做好配合工作。8、客户安全部和事发部门记录整个案件的处理情况。客房部、餐饮部、帀场销售部：1、负责提供涉案客人的资料信息；2、负责提供办案人员调查案件的临时办公、休息地点；3、保管客人遗留下来的财物及行李物品。4、大堂经理携带房卡赶赴现场以备急用，按总经理指令配合工作。5、币场销售部做好媒体接待工作。6、总机房做好内外部电话联络工作。人力资源部、财务部：1、做好保存财务资料和保险公司理赔事项。2、做好疏散员工点名、安抚或解释工作。3、跟进车辆调配工作。4、跟进事发情况的上报工作。工程部、客户安全部：工程部做好酒店水、电、气、电梯等动

6、力控制系统的运行保障工作，紧急悄况下寻求上 级专业部门协助。其它有关部门：按总经理指令配合工作。三、预警和预防机制1, 信息监测与报告构建信息共享、反应迅速、协调有序、科学处置的预防工作机制， 健全和完善协调联动机制，以确保全面提高防范和处詈能力。接到突发事件报警，及时 传递信息。2、预警、预防行动酒店各部门应加强对员工的安全教育和管理，定期对所属辖区进行 安全检查，及早发现消除安全隐患，达到预防事故发生的效果。建立畅通的信息流通渠 道，及时收集可能导致事故发牛的因索，及时通报，并督促立即整改到位。加强对员工 的安全培训及演习工作。坚持属地“谁主管、谁负责”的原则，督促落实酒店各项安全 防范责

7、任制。四、应急响应1、分级响应程序发生死亡情况:a. 划定警戒线，控制人员进入，维护现场秩序，保护现场。b. 现场拍照。c. 对同行客人作访问笔录。d. 保管好遗留物品。发生伤情的：a. 酌悄向伤者了解悄况。b. 向同行者了解情况。c. 请对方即使治疗。d. 抓获犯罪嫌疑人，派人看押。2、事故级别的确定发生死广1人以上命案；i级（特别严重）红色3、事件报告酒店应急处理情况，须及时上报酒店管理层，业主方管理高层，酒管公司高层，当地公安机关，消防机关等。4、信息共享和处理（1）信息共享和处理基本原则迅速：最先接到事故信息的部门应在第一时间报告。准确：报告内容要客观真实、不主观臆断。直报：发生严重、

8、特级事故，可直接报警。（2）信息共享和处理建立紧急突发事件快速应急信息系统，明确常规信息、现场信息采集的范围、内容、方式、传输渠道和要求，以及信息分析和共亨的方式、方法、报送及反馈程序。五、指挥和协调酒店发牛任何安全事故后，应立即报告酒丿占董事总经理、总经理、客户安全部总监、部 门总监，并根据事件的性质和严重程度决定是否启动本预案。（1）指挥和指导现场救援工作1安全突发事件发牛后，突发事件单位和现场人员在迅速报告突发事件的同时，应积极 采取安全可靠的口救措施，防止突发事件扩大，并保护好突发事件现场。2客户安全部接到安全突发事件报告后，应立即下达紧急集合命令，派人赶赴突发事件现场，按照现场情况展

9、开突发事件应急救援工作。3各部门接到紧急爭件信息后，部门负责人应迅速到达突发事件现场，按照总指挥的命 令，配合开展抢险救援工作。4、突发爭件应急救援现场指挥部应积极协调各参加单位，做好以f工作：%1 组织有关部门按照应急预案，制定具体实施方案，迅速开展各项安全及救护工作；%1 根据突发事件发生情况，统一部署应急预案的实施工作；%1 根据预案实施过程屮发生的变化和问题，及时对实施方案进行调整、修订和补充；%1 在酒店区域紧急调用各类物资、设备、人员和占用场地；%1 根据突发事件灾害情况，有危及周边单位和人员安全的险情时，组织人员和物资的疏 散工作；%1 配合公安机关部门进行突发事件调查处理工作；

10、%1 做好稳定员工、客人和伤广人员的善后及安抚工作；%1 及时向上级报告现场控制和救护进展惜况；%1 做好突发事件信息的媒体接待和发布工作；%1 做好上级交办的其他工作。（2）协调突发事件协调领导小组山酒店安全委员会具体负责指挥、指导酒店范i韦i内各种突发紧急 事件的处置工作，酒店各职能部门要积极主动参与指导突发事件的处置工作。发生突发 事件后，酒店各部门第一负责人要在第一时间赶赴现场，接受总指挥的命令，综合协调 处理现场事件。2、紧急处理根据突发事件应急处理的需耍，突发事件应急处理总指挥有权紧急调集酒店所有人员、 物资、设备、药品、食品、通讯、交通工具以及相关设施、设备，下达酒店是否营业和

11、赔偿的决定。3、应急人员的安全保护必须确保人员安全疏散和转移，应急救援人员装备安全防护装备，采取必要防护措施, 严格按照程序开展应急救援工作。六、事故的调查分析、检测与后果评佔1、后期处理（1）善后处理（一突发事件处置工作结束后，对突发事件参为者耍实行跟踪教育，密切监控，掌握 动态，确保一旦发生延续问题或次生事故，能够快速反应，及时有效处置。同时，将突 发事件的损失及处理结果书面报告上级。（二根据现场调查学握的证据，对有关责任人进行处理。（三）对因发生忽视安全、管理不善、玩忽职守、营私舞弊等行为，对有关责任人给了责 令检查、处分等处理。（四）认真总结经验教训，针对存在的问题和薄弱环节，完善制度

12、，加大宣传培训力度， 不断提高对突发事件的处登水平，积极探索稳妥、快速、高效地做好突发事件处置的新 途径。（2）保险明确保险机构的工作程序和内容，包括应急救援人员保险和受灾人员保险，酒店财产保 险。保护现场、拍摄第一手资料，并跟进赔偿事项。（3）专题事故会议%1 召开专题会议的条件总指挥召集相关部门召开专题会议。%1 专题会议的组织落实a）组织落实：酒店各部门。b）会议主持：总指挥c）参加人员：酒店各部门管理人员。（4）调查报告和经验教训总结及改进建议。调查报告应包括以下基本内容：%1 查明的事实；%1 事故原因分析与主要依据；%1 得出事故结论；%1 提供必要的附件；%1 调查屮尚未解决的问题；%1 经验教训和安全建议。%1 紧急事故处理结束后，填写记录并召集相关人员研究防止事故再次发牛的对策。2、宣传