歌华有线集团客户SI引入及管理办法

1、歌华有线SI引入及管理办法目录第一章总则2一、使用SI目的：2二、SI适用范围：2第二章SI的定义及类型 2三、SI的定义。2四、SI的类型。2第三章商务模式5五、SI业务的商务模式。5第四章SI引入原则6六、SI准入原则。6七、SI准入资质。6第五章SI引入工作流程 6八、SI引入流程。6九、SI业务合同。9第六章SI退出管理9十、SI项目退出9第七章 运营维护10H一、SI运营维护管理10第八章客户服务11十二、SI客户服务分工 11第九章项目分配机制11三、项目分配的原则 11四、项目分配办法。 11五、项目控制12第十章附则12第一章总则一、便用SI的使用目的一为明确歌华有线集团客户部

2、引入流程，规范引入过程各环节 的工作职责，加强对业务的管理，建立公开、公平、公正的市场 竞争环境，保障合作业务的健康、有序发展，特制定本办法（ SI 体系）。二、SI的适用范围一本办法适用于歌华有线集团客户部的引入及管理工作。第二章SI的定义及类型三、SI的定义L二SI J是歌华有线集团客户部定义的业务集成商（Service Integrator ）的简称，由歌华有线认证，帮助歌华有线集团客户 部面向集团客户提供信息化产品、服务和解决方案，共同进行集 团客户应用的市场推广与客户服务的合作伙伴。SI在此过程中负责客户渠道、产品研发与集成和服务运营、市场推广等环节中 的部分或全部环节。四、SI的类

3、型LL）按照合作关系的层级划分SI按合作关系的层级，由高至低划 分可为自有驾SI、项目合 作型SI、SI储备资源库。1 .自有StS自有里SI为歌华有线集团客户部紧密型合作伙伴，对合作伙 伴的自身实力合作业务的成熟度、竞争优势等有较高要求。 合作业务中，由歌华有线负责客户行业应用或管道资源的的实施 与服务。2 .项目合作型SI 项目合作型SI与歌华有线集团客户部采取项目合作方式共同 拓展客户，在商务合同上，采取双方签约模式，明确约定各方责 权，在项目型合作方式中,一歌华有线可统一收费，承担前期客户 洽谈和需求了解等事宜，由厂家为客户提供行业应用产品原厂的 实施、维护等相关项目服务。3 . SI

4、储备资源库lSI储备资源库建立的目的是积累合作资源，在条件成熟的条 件下，与合作公司或公司项目进行对接，另一方面也可以借力合 作伙伴资源，开展市场、服务等方面的合作。SI储备资源库的合作方信息管理工作由集团客户部负责，对 合作方的行业应用解决方案进行标准化，建立、完善行业应用方 案库。SI储备资源库的信息来源 包括:(1) SI引入工作中，采集的所有与歌华有线有合作意愿， 且业务具备一定特点优势的合作方；(2)由集团客户部负责与各行业协会、行业组织、行业代表 等交流，收集行业信息化中有代表性的企业；（二）按照在行业信息化价值链中的能力贡献划分按照SI在行业信息化价值链中的能力贡献， 一可划分为

5、：应 用提供SI、信息源SI、市场拓展翌SI、服务提供SI、平台提供 SI和一设备提供SIo1 .应用提供型SI L为集团用户提供信息化应用产品/解决方案的开发商/集成商， 称为应用提供SIo应用提供SI在信息化价值链中的作用是，提供面向集团客 户的业务或管理需求、具备特定功能的信息化产品或解决方案， 使得客户通过使用其产品/方案，获得收入增加或成本节约。2 .信息源型SI L拥有和提供有价值信息的内容所有者、占有者或经营者，特 别是拥有垄断性、稀缺性或权威性信息林6I,向集团客户提供信息服务的SI ,称为信息源SIo信息源SI在信息化价值链中的作用是，提供有价值的信息 给客户，客户通过对信息

6、的汇总、整合与分析，将信息应用于客 户自身的业务从而带来收入的增加或成本节约。3 .市场拓展型SI l利用其在行业内的客户关系、在集团客户市场的影响力，负 责集团信息化应用的市场拓展工作，协助歌华有线集团客户部与 集团客户建立合作 的SI ,称为市场拓展 SI o4 .服务提供SI -对于客户所应用的信息化系统、产品或解决方案，提供安装 调试、维护支持、故障排除、辅助功能升级等服务的SI ,称为服务提供SIo服务提供SI在信息化价值链中的作用是，为集团客户提供 信息化应用系统/业务使用过程中的维护/支持服务，确保 客户可 随时使用 应用系统和业务 对客户是随时可用的。5 .平台提供SI l提供

7、附加在基础网络之上的网元类技术平台的SI称为网络系统平台提供SIo应用系统须通过该平台才能使用歌华有线相 关网络资源。6 .设备提供SI l设备提供SI向歌华提供符合行业解决方案和集团客户需求 的设备、应用终端、成熟产品和特定服务，并提供相应的代销结 算价格、指导零售价格、销售支持和服务支持，歌华代为销售并 获得批零差收益。第三章商务模式五、SI业务的商务模式L1 .月租型商务模式L月租型商务模式是指集团客户每月以单位向歌华交纳行业应 用产品服务功能月租。c Comment L1:统一"弓 I入"和"准L入优先选取具备标杆效应与SI签署的业务合作协议中明确约定行业

8、应用产品的服务功 能月租、结算分成比例及结算周期等；明确厂家的售前、售中、 售后的支撑界面与具体流程。在营帐系统上开通相应行业应用服 务月租套餐一歌华有线将按SI业务合同的约定定期进行结算。2 .项目十月/年租型。包含项目、月/年租型两种商业形态的原因是集团客户行业 应用产品有别于标准 出产品，客户的个性化要求极强，业务定制 化需求普遍。一般情况客户服务定制部分可采用系统集成方式，标准部分 可采用月租方式。具体项目签约分两个部分：(1)月/年租型通用部分，参照自有产品进行受理、开通流 程的发布，在营帐系统上开通相应行业应用服务月租套餐一二(2)项目型定制部分，根据项目型商务模式进行相关产品的

9、采购。3.自有SI、项目合作型SI均可按上述两种商业模式签约合 作。第四章SI引入原则六、SI准原 W1-SI引入应能够迅速在全市复制推广的业务。引入工作遵循如下原则：1. 业务发展优先。符合公司重点业务发展方向，满足公司项 目需求的SI业务优先。带项目与其他运营商推由过成功的SI业务，优先给予接入；2. SI自身在本应用领域的信息化市场占有率较高，能够协 助歌华有线带来业务收入的优先；3. SI具备明显差异化优势，属于行业应用稀缺资源，能够 帮助歌华有线快速形成可规模扩展 一市场竞争优势明显杂业务 的优先。七、SI准入资质L1 . SI必须具备企业法人营业执照，银行开户许可证丁尸2 .符合国

10、家相关法律规定，具备业务运营所需的相关增值业务许可证。符合国家对其所从事产品和服务的相关资质要求；3 .具备相应的技术支持和客户服务能力。第五章SI引入工作流程（简化）八、SI引入流程L（一）流程内容说明L1 .引入来源一二歌华有线集团客户部依据业务规划、业务支撑、行业应用方 案需求及业务营销渠道、公司业务需求组织主题招募活动。2 . SI接入评审(二)SI评审流程(业务交流)。i.通过初步评审的si业务，由集团客户部进行业务测试；!(业务成熟但未能通过初步评审的SI业务由产品规划组对 SI产品!I方案进行标准化，并纳入行业应用方案库。初步评审主要考察 SI的业务成熟度，产品是否具备市场竞IJ

11、争优势，与歌华有线的业务结合是否紧密，能否有效弥补自有产品不足，为公司开拓新的市场、新的行业应用领域。2.SI产品开通流程。f(1)业务接入、试运行。JL ;集团客户部依据公司批复 SI接入审批结果，通知 SI做好设备备货，进场测试及与歌华有线网络对接联调等准备工作；通知集团客户部进行 SI业务的测试、试运行工作。试运行测试报告作为合同签署依据。3.SI业务涉及终端设备采购流程。采用方式具体程序如下：(1)业务与技术交流一(2) 初步评审；。(3)评审结果签报(公司主管领导审批)一(4)填写采购需求表(公司主管领导审批)和采购方案审批表合并走公司的流程 ；L(5) SI接入评审并上公司签报;。

12、一(6)填写采购结果审批表并走公司流程 ；。一(7) 审批后，作为集团客户部物资采购依据。Comment L3:没有写完?5 4.签署合同，发布产品。集团客户部在 SI业务试运行通 过，计费营帐系统配置完成，物资采购申请完成的情况下，集团 客户部发布推广产品等信息。集团客户部I 九、SI业务合同kSI依据合同签署。SI业务合同由合作拓展组统一签署，集团客户部按发布的业务受理流程开展营销工作。项目合作型SI,歌华有线签署业务合作框架合同，框架合同约定的价格为价格上 限，集团客户部可依据具体项目情况与合作方确认项目价格。项目合作型商务模式，由合作方提供原厂的产品质量、产品 服务、产品故障处理、维修

13、等服务保障；歌华有线可统一收费， 集团客户部应在合同中明确约定责任界面，歌华不承担产品的质 量、维护、服务等责任。第六章SI退出管理十、SI项目退出1lSI退出分为两个层面：业务的退出、SI的退出。2一,对于SI提供的业务，一旦在业务提供期间出现违约情 况，将立即进入业务退出流程。3一,对于SI在业务提供期间出现以下情况的，将进入 SI退 出流程：(1)一由于SI因素引发大规模集团客户或集团客户的目标用户投诉，对歌华有线公司造成极大负面影响；(2)，由于SI原因(如网络攻击、非正常业务拥塞等)给 歌华有线公司系统和业务造成危害或对歌华有线公司造成负面影 响，并不能及时解决问题一4：一.预与歌华

14、有线数据业务部中止合作的SI ,须提前三个月提交终止合作申请，申请中需包括已发展的项目及正在接洽的 项目清单及相关负责人等资料 ；一口如因SI原因未能在指定期间内交接完毕的，歌华有线集团 客户部保留扣留所有未支付功能费分成的权利。第七章运营维护十一、SI运营维护管理1.SI应保证托管业务的稳定运行，保证与歌华有线联络渠 道的7X24小时畅通。2.SI若实施系统调试、维护、升级或其他可预见性的，可 能造成业务中断的变动操作，应提前七个以上工作日以书面或电 子邮件形式通知歌华有线集团客户部，包括具体的中断原因、时 间和周期，并有义务配合歌华有线集团客户部告知集团客户。3.SI对歌华有线公司转交的非

15、网络问题引起的用户咨询、 申告和投诉负责妥善处理，并对处理情况进行跟踪及回访。4.SI在调试系统时，不得影响歌华有线现有业务的正常运行,未经歌华有线集团客户部同意，不得擅自进行大流量的测试，对由于SI原因对歌华有线及歌华有线集团客户造成的经济损失， 由SI负责赔偿。5.SI须严格管理网络端口和相关 邨号«与 权限，书因SI管 理不善导致的后果，由 SI承担全部责任。如因此给歌华有线集 团客户部带来损失的，SI应负责赔偿。6.SI必须完整保留所有用户的业务使用记录，有责件供歌华有线集团客户部查询；对于用户办理业务时的交互信息、IP地址、时间等原始记录需要永久保存。用户使用过程中的用户资

16、料（如公文、内部数据等）需进行备份。77以歌华有线业务托管 业务管理平台与 SI业务服务器接 口为界，si负责其自身一侧 F 所有设备的维护，确保设备正常 提供服务。对因 SI篇汹而造成的业务托管业务故障，由 SI负责 解决；对因SI源因血 造成的引歌华有线公司及歌华有线集团客 户的经济损失，由SI负责赔偿。第八章客户服务十二、SI客户服务分工1-歌华有线集团客户部：制定服务流程、规范等；组织对 SI服务质量的监督；根据首问负责制的原则，承担合作协议规 定的咨询、办理和投诉；解决因歌华有线集团客户部而引起的相 关问题。2.、SI:对歌华有线集团客户部转交的投诉予以及时响应和 解决。第九章 项目分配机制十三、项目分配的原则由歌华有线集团客户部获取客户需求，进而形成项目需求 然后通过引入SI ,为集团客户提供信息化解决方案。引入 SI的 过程即为项目分配的过程，歌华有线原则上按 SI等级不同永 做 相应的项目分配工作。十四、项目分配办法L对于集团客户提由的需求，首先判断是否有合适的自有SI承担此项目，如果有，择优选择，签约后由该SI负责实施；如果没有合适的自有 SI,则向符合条件的项目合作型SI发布项目需求信息，并通