管理信息系统——锦江之星

1、学期论文管理信息系统锦江之星 姓 名：*学 院：商学院班 级：*课 程：管理信息系统 指导老师：* 日 期：2009年6月 联系电话：* 目录一锦江之星简介1二组织结构图3三业务流程图4四功能模块结构图5五系统数据流程图5六数据字典10七各类客户待遇逻辑描述15八数据库设计17九编码方案21十结束语2222 / 24文档可自由编辑打印一 锦江之星简介 锦江之星旅馆有限公司是亚洲规模最大的综合性旅游企业集团锦江国际集团旗下的一家经营管理国内首创、中国最大的经济型连锁旅馆“锦江之星”的专业公司，是亚洲最大酒店集团上海锦江国际酒店（集团）股份有限公司的子公司。 公司成立以来，为努力成就业内专业典范，

2、实现锦江之星成为出行者对专业、超值、简约、安全、舒适的经济型酒店的首选，公司坚持以专业的水平、务实的精神、真诚的服务，精心塑造锦江之星品牌，不断提升产品的质量，追求简约又时尚、不求奢华但讲究品位的风格，在服务中始终关注客人的体验，将产品的服务内涵与客人的基本需求完美的结合，其特点为健康、安全、舒适的酒店产品，专业、真诚的酒店服务和清新、淡雅的酒店形象。始终保持产品的性价比处于同行最高。 南昌市南京西路，民德路 和船山路都随后建起了多家锦江之星连锁经济型酒店。锦江之星民德路店坐落于热闹繁华，环境宜人的南昌市民德路255号，邻近渊明北路路口，酒店周围交通便捷、餐饮娱乐景点云集，距商业一条街中山路步

3、行仅3分钟。他拥有为商务人士设身打造的商务房和标准房。商务房内书写功能宽敞，各项服务随时为您准备着，酒店专门为商务人士设计的整体卫浴，足够解除一天的工作疲劳，酒店还特意为挑选了舒适的床垫，并配备了贴身保温的安睡宝被子及保护入住人事高贵颈部的安睡宝枕头 ，一觉睡到天亮；整个房间特显人性化和专业化的设计，有置身于家的清新高雅。在安全上酒店工程师也已经考虑得十分周到。酒店的每一部分建筑都经过严格强度测试；并建立了强大的红外线防盗系统和全方位的控制系统，使得入住更为放心；同时酒店全部的装饰和家具都经过严格的环保检测，为入住人事的健康住宿提供了可靠保证。 锦江之星民德路店拥有的服务设施有：商务服务、停车

4、场、票务中心 会议室、西餐厅、中餐厅、 咖啡厅、叫醒服务、洗衣服务、宽带服务、卫星电视、中央空调、房内保险柜、国际直拨电话、国内直拨电话、24小时热水、免费习俗用品等。支持的信用卡有万事达(Master) 威士(VISA)。价目表：房型宽带早餐门市价折扣价标准房免费不含￥159.00￥149.00单人房免费不含￥159.00￥149.00商务房免费不含￥179.00￥169.00商务套房免费不含￥199.00￥189.00二组织结构图董事长财务部网络部总经理审计主任采购部常务副总经理行政秘书常务副总经理保安部工程部餐饮服务部前台公关外联部仓储部人事部常务管理后勤房务部三业务流程图客户预定房间前

5、台确定房间入住单入住账单报表财务部收据客房查询电话预定电话确定取消订单四.功能模块结构图客户预订客房管理系统统前台管理系统客房登记常务管理系统住宿管理停车管理客户结账客户信息管理查找信息客房信息管理删除信息后勤管理系统清洁卫生设施维修五系统数据流程图 顶层数据流程图客户客房管理系统客户入住单发票（收据）预定单前台客房管理系统财务部 客户表报表房价表 第二层数据流程图2.1接待管理流程入住单F1B1客户S01确定房间P2.12获取预定信息P2.11客户确定房间获取预定信息预定单F2预定需求预定需求 预定信息表获取入住信息P2.13确定房间P2.14分配房间P2.15B2B3客户信息表客房信息表结

6、帐管理流程 D1前台系统N2.1客户经理 收据帐单一报表2.2B2常务管理P2.21早餐D2住宿D3常务管理流程 账单一客户信息表免费帐单2.3 后勤管理流程后勤部前台维修管理停车管理清洁管理F3B8B7B6B5 通 反知 馈停车信息表 维修信息表 维修单值班表清洁信息表第三层数据流程图客户客房查询P3.111客房登记P3.113B3B4电话确认取消订单电话预定P3.1123.1.1 客房登记 客房信息表有房客户客户信息表来电话预定不来未来3.1.2客户结账（退房）客户财务部银行客户前台结账获取入住信息结账汇总客户信息表退宿 退宿汇总表票据 付钱 结账总报表刷卡报 表信用卡 3.1.3对于酒店

7、的一些VIP客户来说，酒店有以下规定：客户可不必每次现付，因此有以下流程图：客户获取挂帐信息挂帐处理 客户客户获取挂帐信息挂帐处理 客户客户获取挂帐信息挂帐处理 客户挂帐单挂账要求 发票（收据）挂账登记表3.1.4预定过程 客户信息表检查客房信息客户房间确认客户 客房申请信息 批准 订房信息房间不够 不批准信息批准申请信息预定信息表3.1.5查找信息读取信息数据查询信息请求客户输入客户信息前台不断更新数据前台管理系统3.2.1续住 持卡进入确定住宿客户 交押金房卡不满退房续房客户信息表更新客房，客户信息 换房客房信息表客户结账账单六数据字典（一）数据项1.数据项名称：客户号别名：客户证件号简述

8、：唯一标识一个客户的身份类型及宽度：字符型，18取值范围：“1000”“9999”2.数据项名称：姓名别名：个人代号简述：客户称谓类型及宽度：文本型，50位3.数据项名称：房间类型简述：唯一标识某一客房的标准类型及宽度：文本型，10位取值范围：豪华套间，普通套间，豪华标间，商务单间4.数据项名称：额定人数简述：规定各个客房的可容纳人数类型及宽度：字符型，4位取值范围：“1”“10”5.数据项名称；客房价格别名：挂牌价简述：客房价目表里规定的不同类型房间的价格类型及宽度：货币型，8位取值范围：688，1688，18886.数据项名称：房间号别名：门牌号简述：客户预定或占用的客房号码类型及宽度：字

9、符型，4位取值范围：“101”“999”7.数据项名称：入住日期简述：客户入住宾馆的时间类型及宽度：日期型，8位8.数据项名称：结算日期简述：客户退房结帐时的时间类型及宽度：日期型，8位9.数据项名称：预订入住日期简述：客户订房时约定入住的日期类型：日期型，8位10.数据项名称：预订天数简述：预订将要在宾馆住宿的时间长度类型及宽度：字符型，4位取值范围：“1”“1000”11.数据项名称：预缴押金简述：客户订房时交纳的现金金额类型及宽度：货币型，8位取值范围：“10”“10000”（二）数据流1.数据流名称：客户需求简述：客户对前台提出的对客房需求数据流来源：客户数据流去向：客房查询系统数据流

10、组成：价格+位置+客房配套设施等平均流量：20份小时高峰流量：40份小时（上午9：0012：00）2.数据流名称：查询结果简述：输入查询条件后输出的结果数据流来源：查询系统数据流去向：客户数据流组成：房间号+类型+价格+位置+客房配套设施等平均流量：10份/小时高峰流量：40份小时（上午9：0012：00）3.数据流名称：客户选择简述：客户根据查询结果所作出的选择、决定数据流来源：客户数据流去向：入住或预订登记系统数据流组成：类型+房间号等平均流量：10份/小时高峰流量：40份小时（上午9：0012：00）4.数据流名称：客户信息与入住信息简述：前台将客户及其入住信息录入系统数据流来源：登记模

11、块数据流去向：入住记录、预订记录数据流组成：房间号+客户号等平均流量：20份小时高峰流量：40份小时（上午9：0012：00）5.据流名称：客户入住信息简述：登记时客户提供的具体的入住信息数据流来源：结算系统数据流去向：客户数据流组成：价格+入住时间+消费金额等平均流量：5份/小时高峰流量：10份小时（上午9：0011：00）6.数据流名称：存档信息简述：客户结算时的结算日期、金额数据流来源：结算系统数据流去向：客户入住记录数据流组成：结算日期+金额平均流量：20份小时高峰流量：40份小时（上午9：0012：00）（三）数据存储1.数据存储编号：D1数据存储名称：账单一简述：记录客户入住的房间

12、价格和入住时间数据存储组成：客房单价+入住时间+结日期关键字：客房单价相关联的处理：N2.12. 数据存储编号：B3数据存储名称：客户登记表简述：记录各客户的基本信息的表数据存储组成：姓名+入住时间+性别+人数+房间类型+备注关键字：姓名相关联的处理：P2.2（四）外部实体外部实体的定义外部实体编号：S01外部实体的名称：客户简述：要预订或入住的个人或团体输入的数据流：无输出的数据流：F1，F2（五）处理逻辑1处理逻辑编号：P2.1处理逻辑的名称：获取入住信息简述：在客户入住时所填的表，用于记载客户的信息输入的信息：客户处理：根据客房查询，有空房时客户登记入住信息输出的数据流：数据流“入住单”

13、， “预定登记表”处理频率：每天大约30次2处理逻辑编号：P3.113处理逻辑的名称：客房查询简述：查询客房情况，有无空房和是否被预订输入的数据流：数据流预订单,客房占有信息处理：通过预订单中的信息和客房占用信息，得出有多少房间已经被预订或占用，还有多少房间可以利用输出的数据流：（1）无客房，去处：外部实体“客人”； （2）有客房，去处：“客户登记”处理频率：每天大约50次七各类客户待遇逻辑描述经过调查与咨询，我们了解到，集团为客户提供百分百的全国差旅节省良机、控管效率和卓越服务，制定了各种会员制度及锦江之星全国企业客户计划，为各类不同规模的客户提供量身定造的方案。因此，可以得到如下的判断树、

14、判断表和结构英语表示法。1. 判断树客户会员普通客户交通银行联名卡红枫会员卡蓝鲸卡集团式采购处理方案注：蓝鲸卡158元一张，红枫卡对于55周岁以上旅客是免费办理的。：会员待遇：u 全国所有锦江之星旅馆的住宿9折；u 全国所有锦江大厨和星连心茶餐厅的餐饮8.8折（早餐、酒水、海鲜、特价菜及按标准配菜的桌餐除外）；u 退房时间延迟至14:00；u 预订可保留至20:00；u 房间紧张时的预订优先；u 不定期的会员优惠精选；u 锦江之星电子月刊；u 锦江之星报纸赠阅；u 通过电邮获得最新会员活动、新店开幕及其他推广信息；: 享受95折折扣，其余优惠如上，联名卡会员可支付158元升级成为9折联名卡会员

15、；: 全额付款；：锦江之星全国企业客户计划待遇：u 在合作期间，全国企业客户在各连锁店入住都统一享受门市价9折优惠；u 客户服务享受优先权；u 预订保留延迟到20:00。 2.判断表 决策规则号12345条件会员蓝鲸卡YNNNN红枫会员卡NYNNN交通银行联名卡NNYNN普通客户NNNYN集团式采购NNNNY应采取的行动×××××3. 结构英语表示法： IF 客户为会员 IF 客户为蓝鲸卡或红枫会员卡 THEN 享受的所有待遇IF 客户为会员 IF 客户为交通银行联名卡 THEN 享受的所有待遇IF 客户为普通客户 THEN 即全额付款 IF

16、客户为集团式采购的员工 THEN 享受的所有待遇八数据库设计客房占用信息表客房占用信息表（*代表该表主键）字段名称字段类型字段长度*客房类型文本50字符客房价格（元）货币50字符客房编号文本50字符是否占用是否是否预订是否客户信息表客户信息表：（*代表该表主键）字段名称字段类型字段长度*客户姓名文本50字符性别文本50字符客户身份证号码文本50字符客房编号数字长整型客房单价（元）货币入住日期日期时间短日期离开日期日期时间短日期是否预订是否型客户联系电话文本50字符备注文本50字符预订单预订单：（*代表该表主键）字段名称字段类型字段长度*客户姓名文本50字符客户联系电话文本50字符入住时间日期时

17、间客房编号文本50字符客房种类文本50字符备注文本50字符住宿费用住宿费用表：（*代表该表主键）字段名称字段类型字段长度*客户姓名文本50字符住宿时间（天）文本50字符客房单价（元）货币长整型总价（元）货币50字符清洁表清洁表：（*代表该表主键）字段名称字段类型字段长度*客房编号文本50字符清洁日期日期时间清洁人文本50字符清洁情况文本50字符 在客房管理信息系统中，我们主要使用了以下四个数据库：客房信息表、客户信息表、预订单和、住宿费用。A、 客房信息表：在该表中，收录了客房的基本信息，例如客房类型、客房编号、客房价格、是否预订、是否占用以及备注等，并且以客房种类为该表的主键。B、 客户信息

18、表：在此表中，收录了客户的情况客户姓名，客户身份证号码、客户编号、客房单价、入住日期、离开日期、是否预订、客户联系电话、备注，其中以客户姓名为该表的主键。C、预订单：在此表中，收录了客户预订的情况，如客户姓名、客户联系电话、入住时间、客房编号、客房种类及备注，其中以客户姓名作为此表的主键。D、住宿费用表：在此表中，收录了入住客户的住宿费用情况，如客户姓名、住宿时间、客房单价及总价，其中以客户姓名作为此表的主键。其中，这四张表都是一对一的关系，我们还在数据库中建立窗体以便于查询。九编码方案A 201 房间顺序号码房间所在楼层 标准房B 209 房间顺序号码房间所在楼层单人房C 303 房间顺序号码 房间所在楼层商务房D 31