海鸿居家养老策划书

1、书 居家养老划策策划人：武斌目录一、目的二、SWO分析三、公司七年发展战略规划四、市场营销五、具体实施计划六、预算 七、结束语一、目的利用公司提供四保服务在各项目中具有一定的品牌效应优势，通过小 区现有的养老设施、设备及场地等硬件的先期投入和后期完善，组建专职 居家养老服务队伍和全员性助老服务，调动并整合小区内外所有可用于为 老龄人服务的力量和资源，以及包含各方面的人性化特色养老服务，使小 区老年人不出社区，不脱离熟悉的生活环境，即能享有专业化养老机构的 服务。并可让老人或发挥余热，或参加各类活动，以融入社会大家庭，实 现“老有所养、老有所乐、老有所学、老有所为、老有所医、老有所安、 老有所惠

2、”。二、SWOT分析S优势：公司在小区服务中拥有现成的办公用房、场地及设施，可充 分利用这些资源为老年人开展各项服务；各项目均施行 24小时值班制，已 经具备全天候服务的条件，能解决老人紧急求助问题；由于长期服务于业 主，相比其它机构更能够得业主信任；同时制度的规范、体制的建立，并 以企业的行为提供服务，质量上将比单请家政服务员更有保证；最后各个 项目都能第一时间掌握业主家庭信息，既可以直接提供服务，也可以与社 会组织联手（居委、街道）为老人提供服务。虽然公司目前没有专业的护 理员，却有一支稳定的后勤保障队伍，能保持为空巢老人服务的连续性和 持久性。W劣势：公司长期以来提供的是四保服务以及一些

3、简单的衍生服务， 但在居家养老方面的从业经验几乎可以说是 0。居家养老的职业定位及素质要求并不像保安、保洁准入门槛低，它不仅需要家政的基本技能，更需要具备一定的医疗护理常识或疾病护理技能。 公司虽然有2000多名员工的规 模，但真正从事过相关行业，具备一定技能和经验的人才可能还是比较稀 缺，这对公司的起步发展规划将带来一定的限制，并且前期投入的成本也 会随之上升。如何在短期内培养出具备相应资格的照护员并投入相应的岗 位，以及从长期角度考虑如何吸引更多的年轻人入行是公司显存的一大死 穴。O一机会：仁爱华是最早创建居家照护服务模式的服务商， 公司能有幸 加盟与其共同合作将是公司成功转型的一次契机。

4、海鸿本身的物业品牌效 应结合仁爱华的护理品牌效应更有助于公司打开营销之门，将自己的服务 推广出去。我们有信息、渠道优势，仁爱华有技术、系统优势，两者如能 成功结合就是我们创业发展的良机。另一方面，目前的社会现状是居家养 老照护人员严重不足，且现有照护人员的专业技能参差不齐，远不能满足 社会上老年人的护理需求。因而，该项目具有广泛的就业前景和光明的职 业前途。T一威胁：简单说可以分为外部因素与内部因素两种。居家养老并不是 一个全新的概念，仁爱华已是全国知名护理服务商，而我们才刚刚起步， 更何况，目前社会上远不止仁爱华一家专业护理服务商，因此我们不具备 稳扎稳打、步步为营的龟速发展，而是利用手中的

5、各种资源争分夺秒，尽 一切可能赶上甚至超越现有的护理机构。这一过程中就可能因为先天技术、 经验不足，后天又急功近利、未学走，先学跑而摔得鼻青脸肿。所以如何 既要赶时间，又要保证质量，控制风险，完善应对各类突发事件是摆在我们面前的最大挑战三、公司七年发展战略规划居家养老服务以提供日常生活照料服务为主，分为家政便民、医疗保健、物业维修、人文关怀、娱乐学习、应急求救等六大类涵盖日常生活照料的服务项目。由于公司起步初期，受技术与资金等限制，将服务阶段与 内容规划如下：第一阶段：第一年以培养人才，同时结合家政以提供中低端服务为主。 如:1、清洁房间、厨房、卧室、卫生间2、代为买菜、烹饪3、洗烫衣物、床上

6、用品4、陪同购物、代购代办、代配药服务5、老年人娱乐休闲服务6、陪伴、陪聊、读书读报等第二阶段：第二年至第三年，以挖掘人才，培养深造潜力员工及提供中端服务为主。如：1、个人卫生修饰和洗浴2、步行训练、摔倒防范3、陪同卜床活动、助餐、 就诊4、陪同用助行器、轮椅活 动5、生命体征的测量和记录6、大小便护理、手足皮肤 护理7、心理健康疏导、痔疮预 防8、服约提醒、康复护理第三阶段：第四年至第六年，以提供高端服务及形成自我体系为目标，服务对象可尝试介护级老年人。如：1、胃管、鼻饲管护理；痔疮护理；雾化吸入；导尿管护理；卧床护理；口腔护理；便秘护理；伤口护理；会阴护理等2、心里护理：加强心里疏导和精神

7、安慰（对象为存在心里问题的老年人）建立长着生活信心3、饮食护理：根据手术种类、胃肠蠕动恢复情况，指导家属合理健康的饮食安排，以保证康复的需要4、专业健康评估、建立个人健康档案及制定康复护理计划5、康复指导：针对不同疾病及手术治疗后的功能康复提供专业的指导6、康复训练：指导老年人有计划的进行各项康复训练，促进功能恢复第四阶段：第七年起在提供各类居家养老服务的基础上，拓展培训服务。由被动接受专业机构培训转变为主动提供专业培训为目标。（包括顾问服务、方案设计等）四、市场营销（一）活动营销通过与社区居委、街道或老年协会、老年大学等合作举办麻将、书法赛、个人选秀赛、老年时装展、歌咏赛老年戏曲卡拉OK大赛

8、、厨艺等大赛，吸引老年人参加并引起媒体的报道。在小区业主心中树立一个良好的品牌形象。（二）公益营销组织员工定期、免费为当地老人测血压、拍背、翻身或者教他们如何做晨练等。同时可结合公司应收账款管理制度，为一次性付清物业费的业主提供额外的免费居家养老服务（限次数）。（三）线下营销宣传单、海报：现有阶段各小区就是最好的宣传中心。可与业委会联系，定期在宣传栏以海鸿养老服务部门的名义刊登相关知识普及画报等。（四）线上营销1、添加友情链接，在相关的老年人网站申请链接，让更多的老年人链接到 公司养老服务的网站浏览或在公司主页单独开辟居家养老版面，提供线 上预约服务等。2、发帖子推广到当地及周边地区的人气网站

9、和论坛做广告。3、建立网站用户QQ群或微博群，借用群宣传结合原有顾客的口碑推广来 吸引新的顾客。五、具体实施计划1、公司总经理做好动员工作，安排各项目统计小区内老年人数，特别是独 居老人或联系居委提供人口普查相关资料。2、与加盟公司仁爱华共享各类表式表单或管理处文件，如：居家养老工作操作流程、照护员岗位职责、居家养老规章制度、居家养老中 心档案管理制度、居家养老服务流程图、老年人突发事件应急预案、老年人基本信息档案、绩效管理实施方案、风险控制与预防、养 老服务收费一览表、老年人需求调查问卷、养老中心工作记录等。3、联系仁爱华提供人力支援，在各项目处设摊，凭老年证提供免费的血压、 脉搏测量或组织

10、一次老人年急救培训或讲座，同时发放居家养老服务 需求调查表。对各项目有需求的老年人调查摸底，并适时为服务对象 建立档案。4、除小区宣传外，公众项目如明复图书馆亦可计划在前期举办公益活动，以提高知名度为目的，如 PPT制作培训等。5、根据调查表统计分析项目需要提供的服务以及第一阶段通过短期培训后 可以实施的服务。并编制居家养老服务收费一览表。6、根据服务收费标准及社区老年人需求规模编制预算。7、需公司人力资源部协助规划，包括前期员工招聘、培训，中期员工潜力 挖掘、提升，后期人才引入及保留计划。其中员工招聘可分为外部招聘 和内部挖掘。建议找退休老年医师，可降低用人成本。8、初步设立公司组织架构，单

11、独成立养老服务部，选派和培训好服务人员, 负责老年业主的入户巡访、档案登记、临时照料、活动组织、服务监督 等工作，专职开展社区养老服务。9、各项目配合养老部联系居委、业委会等协商合作事宜，并为主要负责人 提供免费的体验服务。比如业委会主任，或按时交物业费的业主可以免 费提供相关服务。10、联系社区周边1公里内的商家建立合作，包括理发店、超市、饭店、 食品店等，形成养老社区的商家联盟，减轻公司养老服务成本。11、联系新视窗软件公司参照现有的人力资源档案软件开发老年人档案登 记系统，如有条件可先建立微信群，提供微信预约服务，同时编辑海鸿 主页，增设养老专栏，为第二阶段增设线上预约、查询、咨询、收费

12、等 做好铺垫。六、预算公司起步初期，第三及第四阶段的预算暂不考虑。根据市场行情，结 合自身服务水平和技术质量，暂拟第一及第二阶段的服务收费标准，并以住宅小区集中的区域为假想客户群做如下预算:服务产品服务时间预计购买数团购优惠家政单价30/小时16每周2次，2H/次43230隔天1次，2H/次81060每天1次，2H/次1530照护单价55-70/小时30隔天1次，2H/次127560每天1次，2H/次2550120每天1次，4H/次4500240每天8H7800月消费满1000可成为初级VIP, VIP享9折优惠；月消费满5000可升级中级VIP,享8折优惠；月消费满10000及以上可升级为至

13、尊 VIP,享7 折优惠。工作人员排班表（草稿）一二三四五六七甲（7）甲甲甲甲乙（7）乙乙乙乙丙丙丙丙丙丁 (7)丁丁丁丁戊（6）戊戊戊戊戊每年服务人员的收入：176小时X 30单价=5280X54周=285120元每年照护人员的收入：176小时X 55单价=9680X54周=522720元如上图所示：年收入合计：285120+522720=807840元（成本预算表见附件）综合得出第一年的成本去掉管理费勉强可以与收入持平，第二年起如 增加服务人员将增加更多的收入，且随着服务人员数的增加，服务项目的 高端化，利润将越高。故从长远角度考虑，存在可行性。七、结束语据网上资料分析，类似本公司零基础从

14、事该行业的初期成本投入均在 百万元左右，短期内以积累经验和宣传品牌为目的的服务可能仅能保障盈 亏平衡（以一年为期）。居家养老的特色就是提供上门服务，让老年人足不 出户（亦指小区）即可享受相关服务。但建议公司前期在人手、技术、经 验等各方面条件不太充分的情况下考虑组织集体活动，一方面集体活动相 对收费较低，另一方面能缓解人手不足的尴尬，同时在小区广大业主面前 提供服务相比上门一对一服务具有更好的宣传效果。另外、卓达物业在居家养老方面已经具有一定的领先地位，现阶段可 以参考其服务模式，通过模仿、借鉴起步发展。各大养老网站比如中国第 一养老服务网等都可了解最新实事动态，因此后期可考虑建立情报部门，

15、专职各类信息的搜集、整理，并从中挖掘商机，确保公司在今后其它方面 的发展能处于领先地位。最后本次策划因经验欠缺、时间有限，故可能存在不合理或遗漏之处, 望陆董指正。J- SKai年度霹用（元）备注：一瓦口皿,00/月/人：3 500. 00/月/人. 50。，0。/跳人|3-5 口。. 0 0/月/人3, 500- 03/月f人102, 000. 003 2010. 00/月/人270, 000.004, 5010. 03/月/人42,000.0070, 272. 0008, 820. 00按最抵缴费基数333Q元的3喜好1。,5） *计提，其中 | 1.5M为企业贴补员工个人承担部分_I&#

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