深圳八马茶业案例分析

1、“流通业连锁专卖模式”渠道管理攻略深圳八马茶业案例分析深圳市八马茶业公司成立于1993年，是一家集茶叶、茶具及相关产品的生产、加工、销售为一体的大型专业化公司，其前身 蓿记”茶庄早在百年前就在 铁观音的发源地一一福建安 溪西坪以生 产、加工优质 的乌龙茶而享誉 东南亚。八马茶业定位于中国茶叶 专家，公司现有 正式员工近500人，整体平均年 龄在25岁，是同行业内最年轻化的公司。在全体同仁的共同 努力下，承专家品质，挟百年雄风，茶业取得了令同行瞩目 骄人的成绩，曾荣获 明星 乡镇企业”、险面管理达 标企业”、“全国乡镇企业创名牌重点企 业飞 广东省茶业行业综合竞争 力十强之一”等各项殊荣。八马

2、茶业现在深圳已设立40家专卖店，稳居业内第一，计划三年 翻一番。在稳 定广东、福建市场 的同时，公司又相继在东北、山东、湖南、上海、北京、重庆 等 国内大中城市设立了上百家自营专柜。随着市场份额的扩大，零售网点的迅速增多，货品品类日益繁杂，许多管理问题应运而 生：单品管理、门 店销售及库存管理、补货调货、物流配送、资金管理等，八马公司在管理上走到了一个新的起跑点。公司需要通过 信息化手段对零售终端进行集中管理，掌握实时销售 库存数据，从而准确把脉市 场动向。茶叶行业作为一个传统行业，在近年面临着巨大的发展机遇，而快速扩张销售网络又是 大多数茶叶 连锁企业共同采用的一种方式，在 这方面的管理方式

3、决定着企 业的成败。关键词：业务流程、渠道终端一、组织结构与渠道模式八马茶业是一家集茶叶、茶具及相关产品的生产、加工、销售为一体的大型专业化公 司，八马茶业定位于中国茶叶专家，始终坚持以市场为导向，狠抓产品质量，注重“可持续 性发展”战略。组织结构八马企业行政人事部总部采购部仓库财务部深圳八马茶业组织机构图八马茶业现已在深圳开设 70多家专卖店，稳居业内第一，在稳定广东、福建市场的同时，公司又相继在东北、山东、湖南、上海、四川、重庆等国内大中城市设立了上百家自营专柜。并形成了由销售公司一零售店，扁平高效的业务体系。总经理通过下设采购、销售、仓管和财务各部门，分别主管整个公司的相应业务。渠道模式

4、集团八马茶业销售公司根据业务的需要，划分为采购、销售、财务等部门，负责管理产品 的营销推广工作，管理、监控和考核在各地设置的营销网点，重点控制资金与库存，销售 实现。销售通过设立直营门店和在商场中的直营专柜的方式，销售公司直接对门店和专柜 进行商品配送，这属于比较典型的连锁专卖模式。销售总部和零售终端联系紧密。销售总 部直接管理门店的销售政策以及经营状况。商场中开设的专柜一般也由八马的门店自行收 款，但按照一定的扣点与商场结算。在某些大的地区会设有办事处，统管当地的零售门店, 但办事处主要是进行市场开拓和业务管理，对整体的业务流程没有影响。该渠道模式下面临的挑战业务处理流程被割裂，效率低下来自

5、各层的业务数据实时性和准确性无法保障，各个业务部门无法为高层领 导决策提供准确及时的业务数据支持，业务管理和领导决策无法量化，导致 决策的正确性受到影响。总部与零售门店之间的信息沟通不畅，商务处理效率低，既影响商品供应的 及时性，也容易造成现货积压，造成供应链不稳定。即使在总部内部部门之间的业务处理效率也偏低，对于市场反馈的响应速度偏慢。财务处理效率低，无法为商场提供实时的财务对帐服务；结算操作难度大， 时间长。销售部门与财务部门确认的销售额存在差异，无法核对和调整。如果没有专门的合理的商品编码体系，则不利于商品档案的管理，针对商品 的业务管理和统计分析效率较低。渠道库存难以准确掌握对于遍布在

6、各地的零售门店的实际库存情况无法准确掌握，由于茶叶行业本 身的特殊性，茶叶存在保质期以及新旧茶的销售存在差异，如果造成库存积 压，很有可能就会产生损失。公司制定的各类促销信息以及新产品信息下发给门店的渠道不畅通，更难以 及时被目标客户了解。散布在各地的销售数据总部难以及时掌握，在制定采购计划时难以得到准确 的数据支持，造成采购计划的不准确，继而引起库存、销售等环节的连锁反 应，给企业带来损失。市场信息无法统一管理、共享、分析，市场部对于销售终端（售点）和重点 客户的状况无法及时了解，对市场活动缺乏项目化管理与分析的手段。终端数据无法准确获取，市场反应速度慢缺乏来自售点的第一手资料，无法及时进行

7、准确的产品市场分析，不利于新 产品的开发与推广，也容易降低市场促销活动的针对性，降低促销措施的效 率。无法及时准确掌握各区域的销售情况，难以依据实际的销售情况调整销售政 策，以快速适应市场的变化。、信息化解决方案选型八马茶业的信息化历程起源于 1997年，最初开始应用以财务部为主，主要使用了财务 软件，实现了财务的电算化过程。随着企业的不断发展，单纯基于财务方面的应用已经不能够满足企业的需要，企业在供应链方面的管理需求愈发突出，因此从2003年开始，八马茶业开始将软件的应用扩展到了进销存等业务环节，解决了财务业务一体化的问题。作为一家把发展目标定位于创建全国性品牌的茶叶流通企业，八马茶业在快速

8、扩张零售终端的 过程中遇到了大多数连锁企业都曾经遇到的管理困难、库存数据不能掌握等问题。因为这些原因，八马茶业把解决这些问题，促进企业快速发展的方法关注在了信息化上，从2006年11月份启动了用友ERP-U861项目，系统包括财务、供应链、零售管理等 18个模块，并 且实现了全员应用。解决方案要解决业务流程割裂，业务处理效率低下的问题，必须依靠一套整体的连锁零售管理 系统，将异地分布的销售终端连接起来，提供彼此间顺畅、及时的信息沟通，实现协同商 务，同时共享统一的基本数据，保证数据一致性，统一规范业务流程和控制，提供适合于 总部和销售终端的业务系统，来提高各机构和业务部门的工作效率和质量，对其

9、他诸如等 关键部门及领导提供更及时、准确、全面的数据和数据分析服务，支持管理层的经营决策。专卖店端1专卖店端2专卖店端3专卖店端4八马茶业应用架构图围内开设零售终端，主要以独立收款的直营店为主。在信息系统的应用上，主要是在深圳总部部署了用友的 U8财务和供应链系统，管理企业内部的进销存业务。在 U8里建立 一个帐套，管理八马茶业的销售公司的财务和供应链业务。包括了销售公司对外的采购业务、商品到货后的库存管理、对外的销售业务，以及与之对应的应收应付业务。还包括了 固定资产、存货核算等企业的相关业务。在八马茶业的深圳销售总部还建立了零售系统中的零售管理端部分，主要是对分布在 全国各地的零售业务进行

10、管理，包括了零售价格管理、促销管理、统计分析等需要进行集 中管理的功能。对于八马茶业分布在各地的销售门店，则在每个门店中安装独立的零售门店客户端, 对该门店的业务进行管理。包括了门店对总部的要货、门店的库存管理、零售收款业务、门店的统计分析、以及相关的数据上传下载工作。每个门店都与销售公司的管理系统连在一起，门店的要货数据和销售数据上传到零售管理端和U8供应链中，分别生成相应的报表和引发相应的业务处理流程。用友连锁零售解决方案通过零售门店的门店客户端以及销售总部的零售管理端和供应 链系统，为八马茶业提供了把销售总部和分布在各地的零售门店有机的连在一起的整体解 决方案。三、应用效果通过近一年多的

11、实施运行，目前的物流和库存损失降低70%以上，系统覆盖到零售末端，企业可及时掌握市场和消费最细微的趋势和动向。现在，连锁零售系统应用的效果已 经在八马茶业得到较为明显的体现。业务流程控制方面减低库存占压。及时把握各地库存，确保及时供货，同时降低库存。总公司可以及时了解门店的库存情况，因而也能更为合理地安排采购，以保证供应。提高公司业务透明度，规范各部门业务过程。由于客户和业务数据都由系统所管理，销售和采购实行流程式审核过程，避免公司业 务被少数业务人员所把持，避免分支机构管理不规范，避免客户流失。管理人员也能随时 了解下属的工作情况，便于监督和管理。提高工作效率，降低了销售成本，降低人为误差，

12、提高信息准确率。由于企业内部与企业之间都通过联网操作，大大减少了纸面工作和差错。管理人员即使不在办公室也能对公司的业务情况了如指掌。信息及时传递，快速掌握业务状况。每天的业务情况、资金情况都能及时准确地反映到总公司。这样一来，不仅加强了资金管理的力度，加快了资金的运转效率。更重要的是，公司的管理真正形成了全国统一管 理的管理模式。公司管理决策方面改善对零售终端的管理。总公司可以及时查询零售门店的各种经营数据和库存情况，总公司与零售门店之间通过网络传递和处理订单。快速、准确提供领导决策信息，实时仓库、销售情况、客户应收款及收款。系统能及时把最底层的数据收集上来，并提供包括分支机构销售、库存、费用

13、等方面的数据，决策者根据这些数据可以更加快速地作出正确的决策。通过系统，总公司可以对 零售渠道中的各节点实行标准的管理并进行实时监控，不会导致管理失控的问题，还能缩 短企业领导决策时间。提高企业综合竞争力。系统使企业与其销售渠道联系更紧密，流程更优化，从而提高整个链条上各方的竞争力。通过销售分析第一时间了解市场终端客户需求信息。客户掌握在公司手中，减少公司统计员的工作量，提高了公司员工的工作效率。提高 了员工的电脑应用水平，提高了员工的整体素质。各部门业务操作方面合理安排门店的商品结构对于茶叶零售企业来说，顾客的口味各有不同，顾客的购买方向也经常会发生变化； 另外，不同地区的顾客的消费层次也有

14、所不同；茶叶零售企业必须要能够在门店的商品安 排上尽量贴近客户的需求。八马茶业以前都是凭经验来设置门店的商品结构，现在，八马 茶业在零售的管理端或后台的销售库存报表里，按照查询条件就可以很方便的过滤出每个 门店的产品销售排行表，还可以调出所有产品在各个专卖店的库存分布情况，并且根据销 售排名及时调整库存，把合适的品种调拨到合适的门店，把生意做到客户的心里。实时了解门店的销售数据作为八马茶业的销售部门，很希望能够快速准确的了解各门店的销售数据，这也是企 业做出决策的基础。由于门店数量比较多，以前都是通过手工上报门店销售数据，数据统 计时间很慢，而且也不准确。现在通过用友的零售系统，相关部门每天都

15、能看到各门店的销售数据，而且，这些数据可以通过连锁零售的报表系统，从多个方面来展现销售的数据， 可以查询到一段时间内销售最好的产品，同时按照商品的销售和业务员的销售进行排名， 可以看到所有门店的销售金额的排名，品种的排名等，这些信息是以往没有用系统前，花 费大量人工才能统计出来的，而现在，只需要轻轻点一下鼠标就完成了。真正的解放了管 理人员的案头工作，让企业有更多的时间去分析和总结，快速的制定下一个销售方案。而且由于这些数据是根据销售自动计算的，也保证了准确性和及时性。采购计划能够趋于合理过去八马茶业的库存积压或缺货现象十分严重，还曾经因为计划的失误造成一定的经济损失，问题的根源是采购计划编制

16、的不合理。手工作业下，企业根据销售情况以及库存 数据通过excel来编制采购作业表，工作量大，容易出现人为疏漏；再加上依靠手工方式 收集的库存信息不准确，依靠经验判断的销售趋势难以合理，很难保证采购计划的准确性。现在做采购计划时，能够直接查询总部及各个门店的库存，以及去年同期的销售数据，大 大提高了采购计划的准确性。同时，在采购订单下达后，采购系统和库存系统联动，对于 采购订单的执行状况可以在采购系统和库存系统中跟踪，由于系统数据的及时性，当市场 的需求情况变化时，可以根据销售的情况，立即调整采购订单，保证企业资金的良性循环。 防止库存的积压和浪费。加快资金的周转，从而达到效益的最大化。企业以

17、前做采购计划的时候，不但要手工去查询很多报表，还要手工去编制计划，效率很低，现在通过系统查询数据，制作采购计划，速度大大提高了。实时跟踪采购计划的执行情况造成商品缺货的一个因素是由于缺乏有效的管理手段，采购人员不能很好掌控采购订单的交货状况，有时甚至到门店缺货时才知道采购订单延迟交货。零售系统应用后，通过 查看采购管理模块中的采购订单执行统计表，就可以清楚地了解采购订单的执行情况了。能够快速准确的和商场进行对账八马茶业有很多门店是开设在类似沃尔玛这样的大型超市里，企业要经常和超市进行 对账，手工进行汇总销售数据时，容易出现差错。对账工作是一件既花费大量人力，又容 易产生纠纷的事情。现在通过系统

18、自动汇总销售数据，大大增加了对账的准确性，而且还 减少了工作量。准确分析门店销售数据手工环境下，每种茶叶的销售数据全靠手工记录，手工统计，工作量很大而且不准确，更加难以对这些数据进行分析。用友系统能提供给企业及时准确的销售汇总数据，还有各 品种的销售排名。企业甚至可以很方便的查询到店里一个月内的销售的情况。大大简化了相关人员的工作量。四、专家评价八马茶业的信息化历程，代表了中国连锁专卖企业在发展壮大过程中的不懈努力， 也表明了中国连锁企业面对激烈的市场竞争，努力做大做强的决心。当前的中国连锁 企业，所面临的内部和外部的压力要远远大于以前的企业。信息化作为一种新技术， 在企业的发展中所起的作用越

19、来越大。八马茶业信息化应用的经验可以给我们广大的连锁专卖企业作借鉴，利用好信息化这个新技术，提升连锁企业的整体实力和市场竞争力。八马茶叶总经理吴清标五、实施心得通过ERP系统，企业的整个体系都遵循统一的管理规则来运行，管理比较容易规范， 也有利于管理水平的同步提高。在规划连锁专卖业务时，特别是食品企业应遵循以下重要原则： 合理配置零售 终端的商品结构和库存供销需紧密结合，避免盲目采购；合理配置零售终端的商品结构和库存八马茶业作为一家快速扩张的茶叶零售企业，零售门店的数量已经达到了数百家，而且这个数字还在不停的增加。由于这些门店分布在全国各地，必然会受到当地生活和 消费习惯不同的影响。因为各地饮

20、茶的喜好以及消费水平有所不同，造成每个地方的畅 销品种有所不同；而且由于一些宣传的原因，会造成在一个阶段内某些品种的茶叶很好 销；茶叶又属于有保质期的商品，因此合理的配置各销售终端的商品结构和库存十分重 要。当企业无法准确掌握零售终端的库存时，很容易因为不合理的采购计划造成商品的库存积压，时间一长，可能就会因为商品的变质而造成损耗。而且当门店商品结构不合理时，必然会造成积压或者断货，在影响销售的同时，也会影响到企业的形象。供销紧密结合，避免盲目采购企业生产和采购的需求的主要来源应该来源于客户的需求。客户的需求驱动整个企业的信息流、物流和资金流的流动。但是对于茶叶企业来讲，是否能在第一时间掌握终

21、端客户的需求信息，并进行合理的 商品采购和配货，最终将受欢迎产品销售出去的过程是企业稳步发展、嬴得胜利的关键策 略。因此，茶叶销售企业在第一时间掌握终端销售信息是一个重要手段。很多企业都花了 不少人力、财力、及其他资源来追求这一目标，最终还是没有得到很好的效果。这也是一 个非常普遍的难点。甚至有的企业由于收集的市场信息不准确，各级统计数字不统一，有 扩大因素，从而导致企业盲目的指导采购，库存分配，最后形成商品的滞销，这样的信息 收集方法不仅没有给企业带来效益，而且还给企业带来了很沉重的包袱（库存产品），更严重的结果会直接导致企业倒闭。八马茶业在启动了一套整体的基于互联网的连锁零售管理系统后，将

22、异地分布的销售 终端和销售总部连接起来，提供彼此间顺畅、及时的信息沟通，实现协同商务，同时共享 统一的基本数据，保证数据一致性，统一规范业务流程和控制，提供适合于总部和销售终 端的业务系统，来提高各机构和业务部门的工作效率和质量，对其他部门（如财务）和领 导提供更及时、准确、全面的数据和数据分析服务，支持领导的经营决策。六、媒体文章IT催发茶香全国八马茶叶信息化透视每周电脑报，作者：徐马陵曾经问过一位喜欢喝茶的同事：“要是买茶叶，你会去哪里？”同事沉吟良久，回答说：“在北京和一些个别地方，还有些知名的茶庄可以去，要在其他城市，恐怕 只能去超市买了。”听到了么？诺大一个中国，茶叶的故乡，几千年的

23、品茶历史，居然没有一个全国知名的茶叶经营品牌！ 当你看到星巴克咖啡等洋饮料连锁店遍布中国的时候，是否也会为茶叶的品牌化缺失而感到可悲、可叹呢？或许，告别这样的尴尬为之不远，从八马茶叶身上我们可以看到这种走向全国的决心。“我们正在以 广东、福建等南方市场为基础，逐渐向北方市场扩展，使得八马茶叶能最终覆盖全国市场，真正成为一个 具有全国知名度的茶叶经营品牌。”深圳八马茶业有限公司总经理吴标清如是说。但要走向全国，依靠原有的管理手段已经不够了，仅仅在门店管理这方面，但门店数量扩大到上百家， 如何实现统一供货和销售管理？ “用信息化手段，上 ERP,将现有门店的管理模式复制到新开的门店中。 ”八马茶业

24、给出了这样的答案。从出口转内销“八马”茶业有限公司诞生于铁观音的发源地福建安溪西坪，源于百年前声名显赫的老字号“信记” 茶行。目前，公司直接参与管理的优质茶园基地30000多亩，茶叶年加工能力 6000吨，并形成了以乌龙茶为主，兼营花茶、绿茶、红茶的业务范围，也成为了国内规模最大的乌龙茶精制加工企业之一。据介绍，在上世纪90年代中期以前，八马茶业从事的主要业务就是出口，其乌龙茶出口量占到了我 国乌龙茶出口总量的15%以上，甚至在日本市场，高档乌龙茶中有40%以上都是八马茶业出品。“但随着中国经济的发展，国内市场的茶叶需求量逐年上升，市场发展空间也非常大，于是我们也慢慢把业务重心转到了国内市场。

25、”吴标清举例说，目前世界年人均茶叶消耗量为0.5斤左右，甚至日本达到了年人均5斤茶叶，而在中国每月人均茶叶消耗量只有3两，发展潜力可想而知。从1997年开始，八马茶业在深圳开了第一家茶叶经营连锁店，从此开始拓展国内市场。而除了建设 普通的直营门店之外，八马茶业采用了 “名茶进名店”的发展策略，进驻到沃尔玛等大型连锁超市中，并 在几年时间内，伴随沃尔玛、麦德龙、天虹、万佳等超市的发展，进入了广东、福建、东北三省等地市场， 开设门店100多间。“公司10年来的迅速发展坚定了我们做全国连锁、成为全国知名品牌的目标。但随着门店数量的增 加，经营规模不断扩大，原有管理模式的缺陷越来越明显，例如企业内部数

26、据无法实时的共享和交流，总 部的管理指令无法及时落实到各个门店中，这些都大大阻碍了企业效率的提升，甚至影响了八马茶业门店 数量的扩充。”吴标清这样表示。向沃尔玛取经管理手段上的瓶颈让八马茶业在过去几年内吃了不少苦头。吴标清介绍说，“由于企业内部数据传递 渠道不畅，总部对下属门店的茶叶库存量不能及时掌控。2003年，就曾经出现过在一些门店旧茶还没卖完的情况下，就已经进了新茶的现象。一个月后，各门店的库存盘点交上来，这才知道积压了许多茶叶， 这就给我们的经营带来了不小的损失。”要解决这种快速发展中出现的问题，八马茶业开始向其他企业取经。吴标清说，这也让他想起了还在 大学时看过的沃尔玛公司发展的案例

27、。“还是在 90年代初期，我在读工商管理专业，那几年间许多传统 行业的企业都在下滑，但我也亲眼看到了沃尔玛这样一个从事超市经营的传统公司在应用了信息技术 之后，走上飞速发展的道路。其实，在 90年代之前，沃尔玛在美国南方市场已经有了较高的覆盖率，但 由于门店数量庞大之后，难以达到足够的财务管控力度，这也使得其在较长时间内无法向北方市场扩展。而在互联网出现，信息技术开始应用的时候，沃尔玛抓住了机遇，在信息化建设上投入巨资，甚至自己发 射卫星来保证良好的通信能力，进而用信息化手段来实现对下属原有门店和新开门店的有效管理，从而进 军全美，甚至世界市场。”他感慨说，“从 1993年到2003年，这信息

28、化应用逐渐深入的十年，正是沃尔 玛发展的黄金十年。有了这样的体会，吴标清在进入八马茶业之后，就大力推动信息化的应用。八马茶业在深圳开了第一 家连锁店时，就购买了一套财务软件，包括总帐系统，以及小的进销存系统。“在应用的初期，这套系统 给了我们一些管理上的帮助，但由于扩展性不好，随着企业业务的发展，两三年后该系统就跟不上我们的 步伐了。”管好财务是扩张基石八马茶业的信息化建设是从财务系统的建设开始的，包括实现财务电算化、财务业务一体会等等。吴 标清说，首先管好财务系统，这也是八马茶业从沃尔玛身上学来的经验，甚至这次不只是“远观”，而是 “亲身体会”。1997年，通过严格的审核之后，八马茶业成为了

29、第一家在沃尔玛购物广场内开设专柜的茶叶企业， 迄今双方已经合作了 10多年。与其他超市不同，进驻沃尔玛的企业无需缴纳任何“进场费用”，只需要 按照一定的分成比例将一部分营业收入交给沃尔玛即可，每天企业都需要将自己的营收状况报告给沃尔玛。“沃尔玛对进驻企业的唯一一条要求就是诚信，企业必须按照真实的财务数据向其报账。而这些年，也有 许多企业因为财务数据不真实而被沃尔玛清场。"八马茶业与沃尔玛有10多年的良好合作，吴标清认为，一方面是因为“八马”本身就有着“诚信经 营”的宗旨，另一方面也是基于对沃尔玛精确的财务管理的认识。“我们的财务人员多次跟我说过，沃尔 玛似乎能得到比我们更精确的八马茶

30、业销售数据。之前，曾经因为软件功能问题，一些营收计算多了或少 了，有的数据我们都拿不准，但沃尔玛的财务系统通过监控能给我们更精确的数据。”当然，除了沃尔玛的影响之外，门店的扩张也让八马茶业需要更准确地把握财务数据。“随着门店数 量的增加，各个门店的经营状况、经营成果难以实时体现；同时，各种经营活动的数据相互孤立，传递缓 慢，影响了部门间信息的提炼与应用，也使公司高层在决策时缺少数据依据。”三方面提升企业经营效率由于以往建立的财务系统难以跟上企业发展的步伐，从2006年开始，八马茶业选择与用友公司合作,启动了 ERP建设。目前，此次一期建设已经完成，在财务管理、库存管理、采购管理等方面提升了企业

31、 经营效率，业务处理速度也有了明显提高（见表一）。例如，在财务管理方面，过去八马茶业在完成一个订单后，总是要过很长时间才能计算出公司是盈利 了还是亏损了。现在，通过存货核算、总账、固定资产系统，提取出企业整个运作过程中的物料成本、人 工成本和费用信息，最终这些信息将全面地反映到财务的账务报表中，可以实时了解公司的盈利状况，也 加强了对外来账务的管理和监督。“当然，在与沃尔玛进行对账时，我们也更加理直气壮了，因为我 们的数据同样精确。”在库存管理上，该系统构建了有效库存管理流程，从调拨、零售和开票回款情况在系统里一目了然， 通过ERP系统产生的单据和报表每次都随同送货传到库存和专卖店管理人员那里

32、，从而起到了监控作用， 降低了库管理人员随意报损的可能性；同时，可以根据有效期和批次管理，用最高、最低库存来提醒用户 进行科学管理，特别是专卖店和总部的货物调拨，以及专卖店库存控制等更合理。“茶叶销售受季节影响 非常大，不同时间需要及时调配不同的茶叶。例如，五一期间会有大量铁观音新茶出厂，这种情况下之前 就需要控制各个门店降低库存，等待新茶到货进行销售。而在春节期间，将会有大量茶叶礼盒的销售空间， 我们就需要给各个门店提前备货，并保证足够的库存量。这些工作人工也能完成，但系统的应用能给我们 更实时的数据，便于做出反应。”由于茶叶产品的材料成本占生产成本的绝大多数，且其原料采购的付款方式多为现款现货，给企业的 流动资金造成很大的压力；同时，外地采购必须进行提前采购，对采购的准确计划提出了更高要求。因此， 在采购管理上，八马茶业通过应用 ERP系统及时了解市场销售情况，并