物业公司保洁员培训教材

1、物业公司保洁员培训教材一、1.什么是保洁保洁，即清洁和清洁过后的保养的意思，物业保洁即物业清洁保养，是物业管理的重 要组成部份，是体现物业管理水平高低的重要标志.2.职业道德O勤劳奋斗，诚恳实在O遵守法律，尊敬职业O担负责任，互助合作O服务业主，不断进取二、保洁服务礼仪O在工作中坚持使用礼貌用语，请字当头，谢字不离口a工作时与业主或公司领导相遇，应停下工作让业主先通行，并主动问好；如发现业 主手提重物不方便时应主动询问是否需要帮忙，征得业主同意后方可代劳a不收取业主赠送的礼物、小费，更不得私自提供有偿服务a不得私拿公物，有意损坏或丢失卫生工具者，照价赔偿三、岗位职责o负责所辖区内（室内、室外）

2、设施、设备日常清洁和爱护。o服从上级领导的工作安排并按时按量完成。O积极参加部门组织的培训并按规范操作落实到实际工作中。O严格遵守作业指导书中的安全规定操作。O协助、配合保安、工程、客服工作问题的发现，立即汇报。O阻止、劝阻所负责辖区内发现的破坏行为。O完成上级交办的其他工作任务。四、职业安全人身事故：由于我们的工作引发的事故中，以从楼梯上的的失足，洗地板时的跌倒事故为 多。剥离作业时滑倒；（立作业标示板，穿防滑鞋。）赤手使用强酸、强碱；（一定要戴橡皮手套。）酸性洗剂和漂白水混合产生有毒气体；由绝缘不良的洗地机产生触电；处理垃圾时，被瓶、罐的破片、刀片划伤；梯子、架子没有放稳，引起人员坠落，资

3、材坠落。用喷雾状清洁剂、洁亮剂时不戴口罩。清洁工作检查规程1、大理石地面目视地面无灰尘，可映出灯光器具之轮廓。2、大理石墙面用干净的纸巾擦试60公分长，纸巾无明显污染。3、楼层通道的地面砖釉化地砖 目视干净无杂物，无污渍，有光泽。4楼梯台阶，扶手目视台面干净无污渍，用纸巾擦试扶手表面60公分，纸巾不被明显污染。5 .各通道防火门使用纸巾擦试门上冒30公分，门板60公分，纸巾不被明显污染。6 .楼道天花板目视无蜘蛛网，无明显污渍。7 .公共洗手间无异味、便器无黄渍、无水锈渍，地面、壁面、1、门框保持干净、干燥，无污渍。8 .不锈钢清洁亚光面不锈钢表面无污渍、无水渍、无灰尘，半米内可映出人影，镜面

4、不锈钢的表面 光亮，三米内能清晰映出人物影像。9 .地面清洁地面无杂物、无污染、垃圾，道路无泥沙、烟头杂物、无积水。10 .玻璃清洁目视玻璃表面无灰尘，无污渍，镀膜玻璃半米之内可照出人物影像。11通道的墙面砖使用纸巾用中等力度擦拭 60公分长，纸巾不被明显污染。12 .垃圾中转站垃圾桶、中转站地面、壁面每日清洗，桶外无垃圾粘附物，中转站以外无垃圾、无积 水、无污渍。13 .地下车库地面无尘土、杂物、无污渍，天棚上无蛛网。14灯具室内、外灯具保持外表干净，无蛛丝、尘渍，确保玻璃光度良好。外围清洁标准2.1. 到每小时巡查一次通道卫生。3 .发现小区通道上公共设施，公共设备有损坏的一定要报告上级领

5、导知。4 .每天对小区通道所有垃圾筒内垃圾清理两次。5每天对小区通道垃圾筒清洁两次及对小区通道椅子清洁两次，并保持此物无灰尘。1、每星期冲洗两次小区通道地面，保持小区通道无任何浓厚污迹。2、保持小区正门喷水池无任何垃圾、污迹、青苔，做到每星期清洗一次。3、保持小区通道路灯无灰尘，无污迹，做到每天清洁一次一、室外环境清洁标准1、地面、台阶(1)无污迹、无积水(2)无垃圾、杂物无口香糖(3)每半月冲洗12次2、玻璃门、门罩、大理石(1)无污迹、明亮(2) 无灰尘、灰网(3)门拉手无灰尘、明亮3、垃圾桶、地垫(1)不锈钢垃圾桶光亮、垃圾量不得超过半桶，及时消倒(2)地垫无明显灰尘。每周清洗一次，无杂

6、物、口胶4、广告牌、取款机(1)广告牌干净、无灰尘、整洁(2)取款机无灰尘杂物二、室内环境清洁标准1、楼面无水迹、污迹、口胶、杂物、干净明亮2、电梯(1)电梯不锈钢制品无手迹、污渍、灰尘、光洁明亮(2)镜面玻璃无手印、油迹、污渍(3)地垫无灰尘、杂物、污渍(4)扶手梯、扶手带无胶贴、灰尘、油土亏(5)扶手梯、梯级无灰尘、油垢(6)扶手梯踏板、整洁、光亮、无口胶、杂物3、消防通道(1)通道内无垃圾(垃圾摆放点除处)杂物、烟头、无水迹(2)各类水管(擦洗高度1.5M处)消防设备、开关、指示牌、无灰尘、光亮(3)消防门无污迹、灰尘、玻璃明亮(4)墙外顶部无灰尘，扶手铁艺无灰尘，干净整洁4、立柱、护栏

7、、指示牌、休闲坐椅(1)立柱(1.5M处)护栏、指示牌、无灰尘、胶迹(2)护栏玻璃无手印、污渍、明亮(3)指示牌导购牌光亮干净5、卫生问(1)地面保持干燥、干净、无污迹、污渍，地漏无异味、杂物(2)吊顶无灰尘、污渍，墙面无水迹、污迹(3)盥洗台、洗手盆无积水、污渍，保持光亮(4)镜子、水龙头、保持明亮、无水迹、锈迹(5)尿斗、蹲坑无尿迹、秽物、杂物、无异味，下水通畅，尿斗内摆放清洁球(6)门、隔断无积灰、烟油渍、胶迹、污渍(7)恭桶无异味、异物，便纸及时清除(8)开水器、烘手器保持光亮，顶部无灰尘杂物(9)垃圾桶、茶叶桶及时清倒，无污渍、茶渍，定期清洗(10)洗拖池保持光亮整洁，无污渍6、办公

8、室(1)地面、地毯无积灰、污渍(2)门、玻璃无灰尘，明亮光洁(3)墙面、地面线无灰尘、无积渍、水迹保持整洁(4)定时清倒烟缸、纸篓(5)办公设施无积灰，摆放整齐，会议室干净，无异味7、其他(1)烟灰桶外表保持光亮无污迹、痰迹，石瑛沙摆放适量，垃圾不得超过桶内的2/3(2)消防栓(箱)无灰尘、污迹、杂物(3)公用话机无灰尘、无胶贴纸(4)工具间内工具摆放整齐、整洁、干净无杂物3)扶手梯、梯A、8: 45进场清洁扶手梯、踏板、扶手带、裙板B、9: 20清洁2号垂直梯更换地垫、清洁垃圾桶C、9: 40清洁1号电梯、更换地垫D开店后，对扶手梯进行保洁，对垂直梯进行保洁、清洗地垫E、11: 30就餐，餐

9、后清洁扶手梯、垂直梯，内容同上午F、扶手梯、垂直梯保洁G 14: 45交接班、晚班程序同上午H、每月15日或30日下班前清洗大门口用地垫(每周二、周四)I、下班4)通道、步梯A 8: 45进场，开始清扫3号通道，1楼抹扶手，防火门，管道等。B、10: 10开始清扫4号通道，抹2楼至一2楼扶手，防火门，管道清扫地面、 铁艺。C、11: 30就餐，用餐后清扫4号通道。抹3至6楼台扶手、防火门、管道等D 14: 45交接班，晚班工作程序：清扫3号通道。抹2楼至-2楼扶手，防火 门、管道。E、16: 10开始清扫4号通道（2楼至-2楼）抹扶手，防火门管道等。F、17: 30就餐，用餐后，清洁3号通道，

10、3楼至6楼。G 18: 30开始清洁1号通道，抹扶手，防火门，管道。H、19: 45开始清洁4号通道I、下班5）外场A、8: 30到岗，清扫外场地面及回廊。清洁门罩、花台B、10: 00摆放垃圾桶，整理门口地垫，擦外围玻璃C、日常保洁，清运各楼层垃圾D 11: 30就餐E、12: 00继续外场保洁，清运各楼层垃圾F、14: 30交接班，晚班上岗G清洁花台，擦大门玻璃，清扫外场，回廊，清运各楼层垃圾H、17: 30就餐，18: 00保洁I、21: 00清运各楼层垃圾后下班，收回垃圾桶和地垫注：遇雨雪天气进内场协助1楼清除门口水迹，发放伞套7、计划保洁（由领班负责亲自带人完成）（1）每二月清洗电扶

11、梯一次（2）每月一楼大理石打蜡一次四、物品使用方法1、厕盆清洁剂：与水配比1: 40-60消除卫生洁具污渍、污垢2、全能清洁剂：与水配比1: 40-60清洁地面、大理石除污1: 2040清洗地面、大理石3、尘推液：原液喷洒在尘推上，新尘推首次喷洒 100克，以后喷洒50克4、玻璃清洁剂：与水配比1: 40-60清洗玻璃涤污5、不锈钢光亮剂：将原液直接喷洒在软布上擦拭不锈钢6、擦铜水：将原液喷在软布上擦试铜制品7、化油剂：与水配比1: 2040清洁油垢、油渍五、办公室操作规程1、清洁所需用品和工具：1）干净尘布、垃圾袋、小桶、吸尘器.2）装有清洁剂的喷枪、百洁布、空气清新剂、地毯去渍剂 .3）清

12、洁标志牌.2、把清洁标志牌挂在正门上。3、敲门，如有客户则要询问能否清洁。4、开通风，空调也应打开，予以检查。5、将垃圾废纸等收入垃圾袋。6、将火源熄灭，将烟灰缸弄湿后到入垃圾袋。7、用干净的尘布抹尘，从高到低抹净以下各处：1）门.2）文件柜.3）办公桌.4）电话.5）椅子.6）灯具.7）吸尘，由里向外吸.8）环视是否有遗留的清洁工具.六、商城内走道清洁操作规程1、立式烟缸的清洁1）所需物品和工具.垃圾袋、干净尘布、全能清洁剂、不锈钢清洁剂、尘堆.2）拾取烟缸内废纸.3）用湿布对金属表面进行全面擦拭.,去污.4）用不锈钢清洁剂对金属表面进行抛光.2、地面清洁推尘1）所需物品和工具.推尘架、尘推

13、罩.2）检查最后一次使用过的尘推是否正常。3）检查尘推转环扣是否运转正常.4）将尘推置于地面，位于自身人体的正前方.5）轻轻按压，一边走一边使尘推直线向前推动.6）按笔直的一行推动尘推到地面的尽头，然后推转尘推，最好不要抬离地面，转 过身子向相反方向运行.7）依上述方法循环操作，直到所有地面完成除尘工作.8）最后清洁一下墙与地面的边角及难清洁部位.9）把尘推棉罩用手刷清理干净，以备下次使用.七、电梯清洁操作规程1、所需物品和工具干净的尘布、不锈钢清洁剂、全能清洁剂、吸尘器、地毯 .2、电梯关闭停在某一区域.3、用湿尘布配合全能清洁剂，对电梯内表面及按键控制部分进行清洁.4、用干净的尘布清洁电梯

14、内金属表面，适当时可选用不锈钢清洁剂对其表面上光.5、电梯内地毯用墩布把地面擦干净.6、电梯门轨道内要吸尘或将杂物除掉，彻底清洁干净.7、电梯内如有异味可喷少量的空气清新剂.8、电梯内天花灯罩有灰尘及时清洁.八、常用清洁工具使用操作规程1、扫帚的操作要领及方法：1）扫把的握法：用一只手的大拇指按在扫把的把端上，并用其他四指把握住，另 一只手则在下方合适处握住.2）姿势：上身向前微探，但不可太向前，要取不易疲劳的自然姿势.3）扫法：扫室内地面时，扫帚不离地面，挥动扫把时臂力往下展，既要把灰尘、垃圾扫净，又要防止腾起灰尘，现将几种扫法介绍如下：（1）按扫：4）稍用臂力压扫,不易扬起灰尘.（2）浮扫

15、：将笞帚浮起扫动，适于扫除大的 垃圾.（3）弹扫：利用扫端弹性扫动，适于扫除大的垃圾.（4）推扫：地板刷， 适于清扫宽广的地面.5）为了不踩踏垃圾，采用不断向前方清扫的作业方式.6）从狭窄处向宽敞处、从边角到中央清扫.7）室内清扫时应由里向外清扫，桌下垃圾应向宽广的地方清扫.8）清扫楼梯时应从台阶左右两端往中央集中，然后往下扫，要注意防止垃圾尘土 从楼梯旁掉下.9）随时集中垃圾，装入簸箕，不要一路推着垃圾灰尘往前去.10）注意事项：A. 一定要清扫干净每个区域，不可留下未扫走的垃圾、灰尘，也不可留下扫帚痕 迹,特别装垃圾入簸箕时，不能留下垃圾和灰尘.B.扫帚尖上容易沾上一些棉状物，应经常清洁扫

16、帚尖上的附着物.C.经常清洗帚毛，保持清洁平整.D.地面上有些难去除的污渍时应用小铲刀等工具将其去除，并用拖布墩净.2、抹布的使用方法：1）应选择柔软、吸水性强的棉制毛巾，使用时应将毛巾折三次叠成八层，正好 比手掌大一些.2） 一面用脏后再用另一面，洗净拧干后再用，不可反复使用脏布一面擦拭，容 易损伤被擦物的表面，同时也无法清洁被擦物.3）擦抹不同物品的抹布要严格分开（如卫生间与食堂用抹布）4）擦拭应从上到下，从左到右均匀地擦遍，不要漏擦了边角地方.5）有些抹布擦不掉的污垢，可用百洁布、刷子等特殊工具去除.6）抹布要随时准备几条备用，以提高工作效率，也要及时清理干净以免产生异 味.7）抹布擦拭

17、的几种方法：A.干擦：不沾湿抹布适用于高档漆面、不锈钢钢面.操作时不要用力太大， 用力太大会产生静电粘附灰尘.所以要轻擦去除细微的灰尘.B.半干擦：对于不宜湿擦但干擦不易干净的可以用此擦法.C.湿擦：建筑材料家具表面的尘土、污垢，可用此方法.但应随时清洁干净且水也不宜过多.D .加清洁剂擦拭：有些难于擦掉的污垢，可用此法.但最后应用清水擦拭干 净清洁剂成份.3、拖布的操作要领及方法：1）握法：用一只手的大拇指把顶端握住，另一只手握住下方.2）姿势：要自然不要向前弯曲，也不要站得太直.3）拖法：应左右挥动，使擦痕呈一字型，在角落等处可以直拖；先拖擦墙角再 墩擦中间，从里往外逐渐向入口处发展.i

18、.冲洗法：把拖布放在清洁池中式桶中上面抖动，挤出脏水.ii .拧干法：用双手把拖布头左右分开，向外面拧转把脏水挤出.iii . 压干法：用墩布车挤压iv.用拖布拖擦的方法：A.干拖：用于擦干地面的水迹.B.半干拖：用半干半湿的拖布拖擦地面.C.水拖：用于清除附在地面上的泥和污垢，水不宜过多，及时清理水迹.D .加清洁剂拖擦：去除含有油污的地面，拖后应用清水把清洁剂成份擦干.4、拭玻璃的方法1）首先准备好工具（如刮子、刀片、毛滚、水桶、玻璃清洁剂、毛巾等）2）检查玻璃上有无污迹（如漆点、胶渍等）如有先用刮刀将其去除，但应注 意不应划伤玻璃及窗框.3）玻璃清洁剂与水稀释后，将毛滚浸入水桶，待吸入清

19、洁剂后，均匀涂在玻 璃上，一般从上往下横向移动，每趟要交叉相压，以免漏涂，注意地面清洁。4）用玻璃刮将涂在玻璃上的清洁剂刮净，操作时将玻璃刮的刮条一边均匀地 压在玻璃上，由上至下刮动，一次刮净一边，用湿毛巾擦干净刮条后，再刮另 一边.5）玻璃刮净后，检查是否有漏刮之处，最后用毛巾将窗框擦净。九、机器的使用及保养操作规程1、吸尘器1）首先检查机器有无故障，插头是否完好，电线有无裂痕、漏电处，过滤部 分有无破洞或堵塞等情况.2）检查完接好吸尘器插上电源，开始吸尘.3） 一般从房屋里面的角落开始，一边吸尘，一边后退，但拉动不要过快，向 入口方向进行.4）吸尘时应由前向后拉动，横向移动，尽量不在地毯上

20、留下痕迹.5）注意事项：A.不同的区域换上适当的吸嘴.B.不要让吸嘴碰到墙壁或家具上，不要让电线绕在家具腿上以免损坏家具.C .吸尘时不要吸入过大的异物（如纸团、砖头、针头、木片等）.D.不要吸水也不要湿手操作，以防触电.E,发现有异味，及时换尘袋，必要时检修.F.吸尘器不要放在暖气上，以免被烫坏.G.及时清除积存的垃圾灰尘.2、洗地机1）检查机器有无故障，插头是否完好，电线是否漏电.1）把机器横向倒放，装上毛刷（毡盘/针盘）再把机器扶直.2）调整好自己操作机器的角度，使用机器时不要用自己的力量强行操作机器 ,根据机器本向的移动操作.3）根据机器出水管的方向使用机器，以免出水管留有水印，一般从左向右洗 4）操作机器时应呈横向“一”字型操作并一行压一行，操作人员往后退洗.5）靠近墙壁或玻璃时可以调转方向工作.6）操作当中避免电线缠入毛刷.7）工作完成后摘掉插头，卸掉毛刷（针刷/毡刷），将整个机器擦拭干净, 电线擦干净后缠在机器手柄上时不要过紧，毛刷每次用后都要清洗后再放在工 具架上，以便晾干后继续使用.特别是毛刷要平放且刷毛朝上，以免将刷毛压 坏.8）机器水箱盖不宜盖得过紧，应留有一定间隙，以便上面附留的清洁剂异味 及时散发.1 0）不定期检查机器，确