管理学原理-考试作业14秋及以后

1、管理学原理 考试作业1 14秋及以后一、判断题（每题5分，共50分）1、中庸之道型领导方式认为，只要职工心情舒畅，生产自然会好。（ X ）2、专权型领导要求下属绝对服从，认为决策是自己一个人的事。（ V ）3、费德勒认为领导环境处于一般状态下，应以人际关系型领导方式较好。4、在与下属交谈时，一经开始就要让对方把话说完，不要随意插话。（ V ）5、领导和管理在本质上是一回事。（ X ）6、双向沟通的缺点是费时较多，速度慢，易于干扰。（ V ）7、下行沟通比上行沟通更有意义。（ X）8、要发送的信息只有经过编码才会有准确的信息沟通。（ V ）9、当谈判进入僵局时，应暂停、冷处理后再谈。（ V ）1

2、0、口中讲训斥别人的话，面部却带微笑，这是领导艺术，有利于沟通。（V ）二、问答与计算题（每题10分，共50分）1、什么是沟通？为什么要沟通？沟通的基本步骤有哪些？答案：沟通是指可理解的信息或思想在两人或两人以上的人群中的传递或交 换的过程。沟通的重要性1:沟通是协调各个体、各要素，使企业成为一个整体 的凝聚剂。2:沟通是领导者激励下属，实现领导职能的基本途经。3:沟通是企业与外部建立联系的桥梁。沟通步骤 1:发送者必须向接受者传达信息或者需要 接受者提供信息。2:发送者将这些信息翻译成接受者可以理解的一系列符号3:将上述符号传递给接受者4:接受者接受这些符号5:接受者将这些符号翻译成 具有特

3、定含义的信息。6:接受者理解信息的内容7 :发送者通过反馈来了解他 想传递的信息是否被对方准确接受。2、论述领导艺术的内容。答案：所谓领导艺术：是指领导在行使领导职能所表现出来的技巧，包括：(一)待人艺术对待下级的艺术：1.知人善任的艺术2.批评教育的艺术3.关 心。爱护的艺术4.助人发展的艺术5上下沟通的艺术对待同级的艺术：1.积 极配合而不越位擅权2.明辨是非而不斤斤计较3.见贤思齐而不嫉妒忌能4.相互 沟通而不怨恨猜忌5支持帮助而不揽功推过对待上级领导的艺术：1.找准自己 的位置，做到出力而不越位2.善于领会领导的意图3.适应上级的特点和习惯开 展工作4.在上级面前规矩而不拘谨5.运用“

4、等距外交”，避免交往过密或亲疏 不一 6.处理好与上级关系的着眼点就放在努力将自己所承担的工作做好(二) 提高工作效率的艺术，要想提高领导的工作效率，必须注意以下几点：1.领导者 必须干领导的事2.任何工作都要向三个“能不能” 3.要不断的总结经验教训4. 提高会议效率5.善于运筹时间6.要精兵简政。3、试述赫兹伯格双因素理论的主要内容及对管理工作的启示。答案：双因素理论是美国心理学家赫兹伯格于 1959年提出来的，全名叫“激 励、保健因素理论”。通过在匹兹堡地区11个工商业机构对200多位工程师、会计师调查征询， 赫兹伯格发现，受访人员举出的不满的项目，大都同他们的工作环境有关，而感 到满意

5、的因素，则一般都与工作本身有关。据此，他提出了双因素理论。传统理论认为，满意的对立面是不满意，而据双因素理论，满意的对立面 是没有满意，不满意的对立面是没有不满意。因此，影响职工工作积极性的因素 可分为两类：保健因素和激励因素，这两种因素是彼此独立的并且以不同的方式 影响人们的工作行为。所谓保健因素，就是那些造成职工不满的因素，它们的改善能够解除职工 的不满，但不能使职工感到满意并激发起职工的积极性。 它们主要有企业的政策、 行政管理、工资发放、劳动保护、工作监督以及各种人事关系处理等。由于它们 只带有预防性，只起维持工作现状的作用，也被称为“维持因素”。(1) .提出满意的对立面是没有满意。

6、不满意的对立面是没有不满意。传统 的观念却认为满意的对立面是不满意， 这是质的差别，而不是量的差别，因而是 不正确的。(2) .能使员工感到满意的因素，如工作进展、工作成就、领导赏识、提升、 个人前途等，可称为激励因素。没有激励因素，员工将没有满意。会使员工感到 不满意的因素，如公司的政策制度、工作条件、报酬福利、人际关系等，可称为 保健因素。保健因素不好，会使员工感到不满意。如保健因素好，职工 并不会因 此感到满意，而是没有不满意。(3) .激励因素与工作内容有关，保健因素与工作的周围事物有关，二者类 似内因和外因的关系。只有称为激励因素的需要即高层次的需要得到满足，才能 激励员工的积极性，

7、提高劳动生产率，管理者应特别重视。当然，保健因素也不 能忽视，否则会使员工感到不满意。4、某企业拟生产一种新产品，据测算当产量为 2000件时，支付固定成本为100 万元，变动成也为100万元，产品定价为每件产品600元。求：(1)盈亏平衡 点的产量是多少？ ( 2)实现目标利润为100万元时的产量应该是多少？如果实 现产能年生产量达到5万件时，其利润如应该是多少呢？答案：(1)盈利平衡点产量为Q。单位变动成本：100万/2000件=500元/件100 万+500 元 XQ = 600 元 XQ Q=1000 件(2)实现目标利润100万元时的产量Q,600 元 XQ-(100 万元+500

8、元 XQ =100 万元 Q=2000 件5、组织的变革是任何组织在成长中必不可少的，但也常常发生各种阻碍变革的 阻力。请你论述组织变革的阻力来源有哪些？如何克服这些阻力？答案：1 .抵制组织变革的原因组织变革作为战略发展的重要途径， 总是伴随着不确定性和风险，并且会遇到各 种阻力。管理心理学研究发现，常见的组织变革阻力可以分为三类。(1)组织因素。在组织变革中，组织惰性是形成变革阻力主要的因素。这是指 组织在面临变革形势时表现得比较刻板、缺乏灵活性，难以适应环境的要求或者 内部的变革需求。造成组织惰性的因素较多，例如，组织内部体制不顺、决策程 序不良、职能焦点狭窄、层峰结构和陈旧文化等，都会

9、使组织产生惰性。止匕外， 组织文化和奖励制度等组织因素以及变革的时机也会影响组织变革的进程。(2)群体因素。组织变革的阻力还会来自群体方面，研究表明，对组织变革形 成阻力的群体因素主要有群体规范和群体内聚力等。群体规范具有层次性，边缘规范比较容易改变，而核心规范由于包含着群体的认同，难以变化。同样，内聚力很高的群体也往往不容易接受组织变革。Lewin的研究表明，当推动群体变革 的力和抑制群体变革的力之间的平衡被打破时， 也就形成了组织变革。不平衡状 况“解冻” 了原有模式，群体在新的、与以前不同的平衡水平上重新“冻结”。(3)个体因素。人们往往会由于担心组织变革的后果而抵制变革。一是职业认 同

10、与安全感。在组织变革中，人们需要从熟悉、稳定和具有安全感的工作任务， 转向不确定性较高的变革过程，其“职业认同”受到影响，产生对组织变革的抵 制。二是地位与经济上的考虑。人们会感到变革影响他们在企业组织中的地位， 或者担心变革会影响自己的收入。或者，由于个性特征、职业保障、信任关系、 职业习惯等方面的原因，产生对于组织变革的抵制。2,克服对组织变革的抵制管理心理学提出了若干有效的途径，以克服对于组织变革的抵制或阻力。(1)参与和投入。研究表明，人们对某事的参与程度越大，就越会承担工作责 任，支持工作的进程。因此，当有关人员能够参与有关变革的设计讨论时，参与 会导致承诺，抵制变革的情况就显著减少

11、。参与和投入方法在管理人员所得信息 不充分或者岗位权力较弱时使用比较有效。 但是，这种方法常常比较费时间，在 变革计划不充分时，有一定风险。(2)教育和沟通。加强教育和沟通，是克服组织变革阻力的有效途径。这种方 法适用于信息缺乏和对未知环境的情况。其实施比较花费时间。通过教育和沟通， 分享情报资料，不仅带来相同的认识，而且在群体成员中形成一种感觉， 即他们 在计划变革中起着作用。他们会有一定的责任感。同时，在组织变革中加强培训 和信息交流，对于成功实现组织变革是极为重要的。 这既有利于及时实施变革的 各个步骤，也使得决策者能够及时发现实施中产生的新问题、新情况，获得有效 的反馈。这样才能随时排

12、除变革过程中遇到的抵制和障碍。(3)组织变革的时间和进程。即使不存在对变革的抵制，也需要时间来完成变 革。干部员工需要时间去适应新的制度，排除障碍。如果领导觉得不耐烦，加快 速度推行变革，对下级会产生一种受压迫感，产生以前没有过的抵制。因此，管 理部门和领导者需要清楚地懂得人际关系影响着变革的速度。(4)群体促进和支持。许多管理心理学家提出，运用“变革的群体动力学”， 可以推动组织变革。这里包括创造强烈的群体归属感； 设置群体共同目标，培养 群体规范，建立关键成员威信，改变成员态度、价值观和行为等。这种方法在人 们由于心理调整而不良产生抵制时使用比较有效。物业安保培训方案为规范保安工作，使保安

13、工作系统化/规范化，最终使保安具备满足工作需要的知识和技能，特制定本教学教材大纲。一、课程设置及内容全部课程分为专业理论知识和技能训练两大科目。其中专业理论知识内容包括：保安理论知识、消防业务知识融、职业道德、法律常识、保安礼仪、救护知识。作技能训练内容包括：岗位操作指引、勤务技能、消防技能、军事技能。二.培训的及要求培训目的1）保安人员培训应以保安理论知识、消防知识、法律常识教学为主，在教学过程中，应要求学员全面熟知保安理论知识及消防专业知识，在工作中的操作与运用，并基本掌握现场保护及处理知识2）职业道德课程的教学应根据不同的岗位元而予以不同的内容，使保安在各自不同的工作岗位上都能养成具有本

14、职业特点的良好职业道德和行为规范）法律常识教学是理论课的主要内容之一，要求所有保安都应熟知国家有关法律、法规，成为懂法、知法、守法的公民，运用法律这一有力武器与违法犯罪分子作斗争。工作人口门卫守护，定点守卫及区域巡逻为主要内容，在日常管理和发生突发事件时能够运用所学的技能保护公司财产以及自身安全。2、培训要求1）保安理论培训通过培训使保安熟知保安工作性质、地位、任务、及工作职责权限，同时全面掌握保安专业知识以及在具体工作中应注意的事项及一般情况处置的原则和方法。2）消防知识及消防器材的使用通过培训使保安熟知掌握消防工作的方针任务和意义，熟知各种防火的措施和消防器材设施的操作及使用方法，做到防患

15、于未燃，保护公司财产和员工生命财产的安全。3）法律常识及职业道德教育通过法律常识及职业道德教育，使保安树立法律意识和良好的职业道德观念，能够运用法律知识正确处理工作中发生的各种问题；增强保安人员爱岗敬业、无私奉献更好的为公司服务的精神。4）工作技能培训其中专业理论知识内容包括：保安理论知识、消防业务知识职业道德、法律常识、保安礼仪、救护知识。作技能训练内容包括：岗位操作指引、勤务技能、消防技能、军事技能。二.培训的及要求培训目的安全生产目标责任书为了进一步落实安全生产责任制，做到“责、权、禾/相结合，根据我公司2015年度安全生产目标的内容，现与 财务部签订如下安全生产目标:目标值:1、全年人

16、身死亡事故为零，重伤事故为零，轻伤人数为零。2、现金安全保管，不发生盗窃事故。3、每月足额提取安全生产费用，保障安全生产投入资金的到位。4、安全培训合格率为100%二、本单位安全工作上必须做到以下内容:1、对本单位的安全生产负直接领导责任，必须模范遵守公司的各项安全管理制度，不发布与公司安全管理制度相抵触的指令，严格履行本人的安全职责，确保安全责任制在本单位全面落实，并全力支持安全工作。2、保证公司各项安全管理制度和管理办法在本单位内全面实施，并自觉接受公司安全部门的监督和管理。3、在确保安全的前提下组织生产，始终把安全工作放在首位，当“安全与交货期、质量”发生矛盾时，坚持安全第一的原则。4、参加生产碰头会时，首先汇报本单位的安全生产情况和安全问题落实情况；在安排本单位生产任务时，必须安排安全工作内容，并写入记录。5、在公司及政府的安全检查中杜绝各类违章现象。6、组织本部门积极参加安全检查，做到有检查、有整改，记录全。7、以身作则，不违章指挥、不违章操作。对发现的各类违章现象负有查禁的责任，同时要予