[老年人旅游市场的营销渠道]老年人旅游市场分析

1、老年人旅游市场的营销渠道老年人旅游市场分析老年人旅游市场的营销渠道一、我国老年旅游市场开发的可能条件社会人口的逐渐老龄化将形成一个相当庞大的老年旅游消费群体。据人口统计学家预 测，21世纪将会成为老年人的世纪，中国同样也不例外。第六次全国人口普查数据显示， 60岁及以上人口占13.26%,其中65岁及以上人口占8.87与。再加上随着我国人民衣食住行等生活条件的较大改善，医疗水平的不断提高, 老年人的健康状况比以前有了很大的变化:一是死亡率降低，二是寿命不断延长。由此可 见，在这些日益增加的老年人中，其中的一部分将形成一个相当庞大的旅游消费群体，他 们在旅游客源市场上所占的比例会越来越大，其潜在

2、作用是绝对不可忽视的。生活、消费观念的转变。随着经济社会的发展、生活水平的提高和社会保障体系的不 断完善，老年人对精神文化生活的需求不断增长。旅游已经成为满足老年人心理需求、丰 富文化生活的重要组成部分，“在旅游中养生”的理念已渐成时尚。老年人大多数身体状 况良好，也有较为宽裕的出游费用（个人积蓄、子女资助），更有充裕的、可白由安排的时 间。如今，已经安享退休生活的他（她）们终于觉得该到了理所当然、高高兴兴地踏上旅途 的时候了。二、我国老年人旅游消费的心理与行为特征（一）求实性消费特征求实性消费特征一般包括产品的适用性;二是服务的可靠性;三是价格的合理性。在日 常生活中尽管老年人得个性特征，生

3、活习惯，消费方式有很大差异，但求实消费是多数老 年人的基本心态，老年人一般要求方便适用、安全舒适、有益健康等，而对新颖性、趋势 性无过高要求。对服务的求实性表现对服务要求可靠、及时、方便，能消除不安全感。对 价格的求实表现为要求物美价廉，在我国节俭传统的影响下，老年人对价格一般较为敏感。（二）怀旧性消费特征老年人怀旧性消费特征既是对以往的追忆，乂是对新生活方式较少了解和难以接受的 反映。人到老年后，学习能力变弱，对过去的远期记忆深刻，而对当今的近期记忆弱化。 因此在消费中，老年人往往对传统产品、怀旧产品情有独钟。（三）老年人对商品、品牌的忠诚度更高老年人消费习惯比较稳定，对产品的品牌忠诚度很高

4、，许多老年人在长期的消费生活 中形成了比较稳定的态度倾向和习惯性的行为方式。由于其见多识广、经验丰富，往往表 现出较强的自信、自尊。他们在选购商品时，往往趋向保守，习惯购买“老字号”，喜欢 凭过去的经验、体会来评价商品的优劣。一旦对某些商品、某些商标、某些商店产生信任 和好感，喜欢重复购买，并长期惠顾。老年游客市场开发渠道（一）市场调研，进行市场细分目前，国内老年市场可以分为三部分:一部分是离退休人员，这部分人有一定的经济 基础，文化涵养较高，离退休后乂有充足的休闲时间，他们有较强的出游意愿。第二部分 是比较富裕的老年人，他们中有的本身就拥有一定的资产，有的子女经济条件好，能给予 很大的资助，

5、这部分人经济状况较好，而且时间充足，但个人涵养参差不齐，文化程度相 差较大，他们出游经验较少，通过积极的引导和鼓励，将是很有潜力的消费群体。第三部 分是城镇和农村中的普通老年人，这部分人所占比例大，他们中的大多数经济收入较差， 文化程度普遍偏低，但他们出游经历少，对外面的事物充满了好奇感，大多数人想出去看 看外面的世界，是未来的潜在的消费群体，需要进一步挖掘和引导。旅游市场调研之后， 就应该按照不同的年龄、出游方式及出游目的等进行市场细分，可以进一步分为金婚纪念 游、革命圣地纪念游、老年养生旅游、老年国际旅游、老年农业旅游及老年工业旅游等项 目，最大限度满足不同老年游客的旅游需求。（二）宣传力

6、度，提供合理价格老年人受传统思想和行为习惯等的影响，他们获取旅游信息的渠道比较窄。广告宣传 还没有充分发挥出其覆盖面广的优势。大多数旅行社把目光还只是集中在城市，农村地区 的老年人获取信息的渠道更是少之乂少。因此，旅行社必须大力加强旅游产品的宣传力度, 尽快把相关资料通过媒体、年社团或邮寄上门等多形式、多渠道进行宣传，老年人更快、 更准、高效的获得相关信息，对旅游产品有更详细的了解。此外，旅行社还应该及时转变 观念，由在城市被动坐等游客上门转变为主动出击，深入农村，详细介绍、力推荐旅游产 品，提供送货上门服务，使更多的潜在旅游消费者变为现实的旅游消费者。老年人思想比较保守，观念比较陈旧的特点，

7、外加经济条件的限制，旅行社在营销旅 游产品时，应尽可能推出众多价廉物美的优惠活动，以吸引更多的老年人，也可依据团体 或散客人数的不同采取不同的价格折扣策略，依据淡旺季的不同制定季节折扣策略，在特 定的节日比如重阳节，针对不同年龄段的老年人采取不同的促销策略，或进行不同旅游产 品的定价组合等，给老年人提供合理的、能够接受的经济实惠的出游价格。（三）售后服务，培养顾客忠诚度大多数老年人注重感情，比较守旧，为了减少购买旅游服务的风险，一旦他们认为哪 家企业做得好，以后就不会轻易更换，他们往往愿意再次光顾比较熟悉的、能给他们提供 优质服务的旅游服务企业。因此，旅游服务企业应该极为重视服务质量，拉近与游客的心 理距离。例如，为了稳定顾客群体，有的旅行社拒绝和商家合作向老年游客大量推销旅游 商品，虽然眼下会损失一部分利益，但却留住了顾客，为以后获取更多的利益做好了铺垫。同时，企业也得到了长远的发展。再如，针对老年人感情细腻的特点，在旅游结束后可以 按照他们提供的个人信息在一些特殊的节日给他们送去特殊的问候，培养他们的忠诚度，