执行不力的十大病因

1、执行不力的十大病因2 讲 师 简 介 郭郭 鹏鹏，TTT国际职业培训师，07年中国职业化十大讲师。曾任世界五百强-英国豪特集团中国人力资源总监。 郭老师吸收和借鉴了外企先进的管理经验和理念，结合中国企业实情，提炼总结了几套实用高效的管理课程绝对执行绝对执行-执行不力十大病因执行不力十大病因现代企业规范化管理解决方现代企业规范化管理解决方案案部门主管常犯的十二种错误部门主管常犯的十二种错误6S6S现场管理现场管理 如何当好班组长如何当好班组长等课程等课程;2002年郭老师应青岛海尔集团邀请，在海尔大学给海尔的高层领导讲授执行不力的十大病因执行不力的十大病因，受到海尔职业经理人的高度好评，郭老师在

2、和海尔高层领导共同探讨海尔管理模式中，深刻领悟到海尔博大精深的管理思想，并以海尔为案例,把海尔的管理理念和管理方法融合到自己的课程中，在全国巡回讲座数百场，受到普遍欢迎和赞誉。 郭老师讲课“风趣幽默、深入浅出风趣幽默、深入浅出、简单实用简单实用”， 课程效果：“掌声、笑声、鸦雀无声掌声、笑声、鸦雀无声” 曾培训过的企业：海尔集团、中国银行、中国联通、中国移动、齐鲁石化、大连石德集团、上海卫源电器、济南裕光化工、山东翔龙集团、山东银麦啤酒、枣庄房产总局等上百家大中型企业。3北京企业管理研究所4执行不力的十大症状管理人员普遍感觉很累管理人员普遍感觉很累管理者花太多的时间管理者花太多的时间“救火救火

3、”管理者分工不明，职责不清管理者分工不明，职责不清各部门各自为政、不相配合各部门各自为政、不相配合管理人员有技术但不懂管理管理人员有技术但不懂管理5制度有但执行不下去制度有但执行不下去任务部署后，没有人追踪、检查任务部署后，没有人追踪、检查工资大锅饭工资大锅饭现场管理脏、乱、差现场管理脏、乱、差产品质量不稳定产品质量不稳定6执行力的概念：78一，推过揽功一，推过揽功 不负责任不负责任 案例案例 9国人不愿承担责任的原因：国人不愿承担责任的原因：原因一：家庭影响原因一：家庭影响101112原因二原因二: : 职责不明职责不明 -美国通用汽车公司美国通用汽车公司管理顾问查尔斯管理顾问查尔斯吉德林吉

4、德林把问题清清楚楚地写出来，把问题清清楚楚地写出来，便已经解决了一半便已经解决了一半!13 总总 裁裁 办办 主主 任任 职职 务务 说说 明明 书书 14原因三：工作部署的问题15部署工作应考虑的5W3H1S：1 1、WHO-WHO-责任人责任人2 2、WHY-WHY-工作目标工作目标3 3、WHAT-WHAT-工作标准工作标准4 4、WHERE-WHERE-工作地点工作地点5 5、WHEN-WHEN-工作进度工作进度6 6、HOW-HOW-工作方法工作方法7 7、HOW MUCH-HOW MUCH-数量数量8 8、HOW MUCH COST-HOW MUCH COST-成本成本9 9、S

5、SAFETY-AFETY-安全安全16责任人部门计划时间 日 时 分 至 日 时 分考核人实际时间 日 时 分 至 日 时 分 结果描 述奖惩措施 工作交办单工作交办单 年年 月 17 部署工作铁律:要最终结果要最终结果, ,不要完成任务不要完成任务! !18附:九段秘书标准n一段秘书:发通知(600元)n二段秘书:抓落实(800元)n三段秘书:重检查(1000元)n四段秘书:勤准备(1500元)n五段秘书:做主持(1800元)n六段秘书:做记录(2000元)n七段秘书:发纪要(2500元)n八段秘书:做督导(3000元)n九段秘书:做流程(6000元)19原因四：原因四： 越级或包办越级或包

6、办管理管理, ,导致下属推卸责导致下属推卸责任任! !猴子管理猴子管理 2021二，二，选人不当选人不当 用人无方用人无方执行力执行力=100% =100% 意愿意愿X X 100% 100%方法方法X X 100% 100%行动行动22选人的原则选人的原则用对的人而不是把人用到对用对的人而不是把人用到对选择比培养更重要选择比培养更重要!231 1、积极、主动、积极、主动2 2、分析力、判断力、应变力强、分析力、判断力、应变力强3 3、诚信、诚信4 4、求知欲强、求知欲强5 5、 负责任负责任6 6、 求胜欲强求胜欲强7 7、 做事有韧性做事有韧性8 8、 人际关系好人际关系好9 9、 重视团

7、队合作重视团队合作 1010、 做事注重细节做事注重细节有执行力人的十大特点有执行力人的十大特点24外企：外企：员工的能力员工的能力70%70%来自于他上级主管的指导来自于他上级主管的指导训练，训练，30%30%是人力资源部培训出来的！是人力资源部培训出来的！国企：国企：23%23%主管训练，主管训练，10%10%培训，培训，67%67%实践、摸索实践、摸索 如何培养下属？如何培养下属？ 1.1.建立培训体系建立培训体系 25有效培训流程模型有效培训流程模型培训实施培训需求分析培训准备:时间、人员、场地器械、道具、讲义、资料、食宿等制定培训计划(5W1H)设计培训课程选择培训师资培训成本控制培

8、训讲师管理制度评定培训效果261月1月2月2月 3月3月 4月4月5 56 67 78 89 910101111 1212职业技能决战商场：战略管理和整体经营沙盘实战模拟外请讲师外训210000职业技能平衡计分卡在部门管理中的应用外请讲师内训3020000职业技能非人力资源经理的人力资源管理外请讲师内训3015000职业技能区域销售策略和缝隙营销沙盘实战模拟外请讲师外出培训28000职业技能有效沟通光盘内训50职业技能客户关系管理外请讲师内训4015000职业技能公司产品常见质量问题分析与应对内部讲师内训50职业技能出口营销策略与有效获取订单技巧外请讲师外出培训612000职业技能工段长、班组

9、长管理艺术光盘内训202000专业技能生产组织与管理光盘内训402000专业技能油脂化学及化工基础知识内部讲师内训200 专业技能各岗位应知应会内部讲师内训200 专业技能化验员岗位练兵比武内部讲师内训60专业技能色谱使用与维护外请讲师外出培训4专业技能设备电仪操作维护保养内部讲师内训180专业技能紧急事故应急预案演练内训200专业技能DCS知识培训（结合新项目）内部讲师内训5专业技能TPM管理外请讲师外出培训12500专业技能电工取证培训外请讲师外出培训32100专业技能起重工培训外请讲师外出培训21300专业技能财务管理及预算控制外请讲师外出培训23000专业技能接待礼仪光盘内训10专业技

10、能项目管理外请讲师外出培训25000专业技能网络安全防护外请讲师外出培训12000通用技能胡总年会讲话、公司VIS策划和公司年度经营目标内部讲师内训390通用技能公司平衡计分卡实施培训内部讲师内训390专业技能ISO9000、14001、18001体系管理培训内部讲师内训390通用技能激发潜能，熔炼团队拓展培训内部讲师外训340通用技能公司一级安全教育内部讲师内训3909990099900培训类型培训类型分管副总意见：管理服务系统管理服务系统合计合计全员参与全员参与生产技术系统生产技术系统培训时间培训时间培训费用培训费用高层管理人员高层管理人员2005.1总经理意见： 2006年公司年度培训计

11、划 2006年公司年度培训计划培训对象培训对象市场营销系统市场营销系统中层管理人员中层管理人员培训方式培训方式培训讲师培训讲师培训课程培训课程参加人参加人数数272，规范化管理系统培训，规范化管理系统培训3，师傅带徒弟，师傅带徒弟28能力小能力小能力大能力大忠诚高忠诚高忠诚低忠诚低马马猪猪狼狼牛牛29三，只重制度三，只重制度 忽视文化忽视文化 30一年获利靠机遇一年获利靠机遇三年不败靠领导三年不败靠领导五年成功靠制度五年成功靠制度百年发展靠文化百年发展靠文化企业企业31 企业文化就是一种思想，企业文化就是一种思想，是企业在发展过程中形成是企业在发展过程中形成的员工共同的价值观念和的员工共同的价

12、值观念和行为准则。行为准则。 32环境环境意识意识观念观念行为行为重复重复习惯习惯33物质文化制度、行为文化（行为规范手册）核心文化（价值观文化）核心文化（价值观文化）:包括企业使命、企业精神、包括企业使命、企业精神、企业作风、企业价值观等企业作风、企业价值观等在文化的在文化的3 3个层次中，起个层次中，起决定作用的是核心文化决定作用的是核心文化3435363738 文化就是制度和行为的积淀。一开始，由先文化就是制度和行为的积淀。一开始，由先知先觉者发起，是少数人改变多数人的游戏；知先觉者发起，是少数人改变多数人的游戏；（四两拨千斤）多数人勉强成习惯，习惯成自然，（四两拨千斤）多数人勉强成习惯

13、，习惯成自然，等大家都改变过来了，新来者就成了少数，于是等大家都改变过来了，新来者就成了少数，于是又变成了多数人改变少数人的游戏。又变成了多数人改变少数人的游戏。 （千斤拨（千斤拨四两）四两） 蒙牛集团总裁蒙牛集团总裁-牛根生牛根生如何使企业文化落地？如何使企业文化落地？39四，管理过度，领导不足四，管理过度，领导不足管理过度的表现：管理过度的表现：1.1.只抓工作，不关心人只抓工作，不关心人2.2.只抓制度，不讲文化只抓制度，不讲文化3.3.只顾眼前，不讲未来只顾眼前，不讲未来4.4.只有少数领导的积极性，没有员工的积极性只有少数领导的积极性，没有员工的积极性5.5.只有指令，不会沟通只有指

14、令，不会沟通40领导和管理的作用领导和管理的作用员工员工管理止动力管理止动力领导力领导力41四种类型的管理风格：四种类型的管理风格：42强支持强支持高指令高指令弱支持弱支持低指令低指令教练型教练型命令型命令型授权型授权型放任型放任型43管理新理念：n修路原则-对事不对人！修路而非修人管理者的最高境界之一：不是整天设法惩处犯错误的人，而是让人没办法犯错误！44管人 管事被动管理 自我管理能人管理 机制管理权利驱动 检查驱动管理四大转变：45案例：n一位很有钱的母亲对他儿子非常好，同时希望他儿子能好好照顾她，便告诉她儿子说：“孩子，别担心钱的问题，我去世后你会有很多钱。”n结果：n她这样对儿子说：

15、“在我去世前，每年年初我都会给你万美元。去世后，所有的遗产都归慈善机构。”n结果：4647？五，目标不清五，目标不清 计划不明计划不明什么叫目标什么叫目标4849505152哈佛调查： 目标 层面 状态 轨迹 成就27% -27% - 60% -60% -10% -10% - 3% 3% -53目目标标体体系系行行为为体体系系考考核核体体系系制度制度+文化文化企业战略企业战略54 目标范围目标范围 市场开发：市场占有率目标，产品覆盖率目标市场开发：市场占有率目标，产品覆盖率目标 效益：销售收入、利润率、毛利率效益：销售收入、利润率、毛利率 交货期：产量目标、定单执行率、交货期：产量目标、定单执

16、行率、 效率：劳动生产率效率：劳动生产率 质量管理：质量目标、工艺改进目标、质保目标质量管理：质量目标、工艺改进目标、质保目标 新产品开发：新产品研发目标、新产品推广目标新产品开发：新产品研发目标、新产品推广目标 人力资源开发：人才开发目标、全员培训目标人力资源开发：人才开发目标、全员培训目标 安全管理：安全事故发生率安全管理：安全事故发生率 成本：成本控制目标成本：成本控制目标 员工满意度员工满意度55如何设定工作目标如何设定工作目标56 干部工作内容基层 中层 高层 常规工作 70% 20% 10% 遵守规定 指导、考核 巡检问题工作 20% 60% 20% 发现，并报告 1,研究问题，提

17、出解决方案 2,团队建设批准方案，提供资源 临时工作10% 20% 70% 服从安排 统筹，应对三思：1、思考 2、反思 3、思路57如何制定计划？如何制定计划？计划五大要素：计划五大要素： 58责任人责任人完成标准完成标准实施策略实施策略资源支持资源支持时限时限59周 工 作 计 划 表 部门 岗位 责任人 月 日 月 日 下周工作目标： 实施进度 类别 下周工作内容 完成标准 完成情况 1 2 3 4 5 6 7 备注 主要 工作 临时 工作 领导 审核 签字： 月 日 60日工作台帐 姓名： 部门： 年 月 日 计划工作项目 当日完成情况 差异分析 解决措施 期 限 主要工作 临时工作

18、呈报问题 明日重点 自 评 A B C 复审意见 A B C 签字： 616263六，标准缺失六，标准缺失 考核无据考核无据何为标准？何为标准？标准就是量化了的指标！标准就是量化了的指标！（沃尔玛的三米微笑服务，麦当劳（沃尔玛的三米微笑服务，麦当劳560560册操作守则；中国烹饪）册操作守则；中国烹饪）64656667如何制定非一线人员的工作标准？如何制定非一线人员的工作标准？68文文秘秘工工作作标标准准 1. 草拟一般性文件，严格按照公司领导的意图，内容真实、准确，例行性文件起草时间保证在两两小小时时之内，修改次数不超过两两次次。 2. 文件打印速度保持在8 80 0字字/ /分分钟钟，错字

19、、漏项不超过3 3项项，修改次数不超过两两次次。 3. 档案管理完整、无损毁虫蛀现象，差错率不超过0 0. .1 1% %。 4. 会议组织及招待工作满意度不低于9 90 0% %， 会议资料准确率为1 10 00 0% %。 5. 和其他部门工作协调配合时间原则上不超过4 4小小时时。 69七，只重指令七，只重指令 不懂沟通不懂沟通工作中的矛盾和障碍工作中的矛盾和障碍70%70%是由于沟通不良造成的！是由于沟通不良造成的！70沟通的原理和过程沟通的原理和过程编码解码71我不知我不知我知我知你知你知你不知你不知盲区未知盲区共识72沟通的形式：沟通的形式： 1.1.一对一：一对一：谈话谈话交流交

20、流指导指导指示指示73742.2.一对多：一对多：会议会议讲座讲座沙龙沙龙75763.3.文文 字字通知通知文件文件报刊报刊表单表单邮件邮件774 4、网络、电话、多媒体等影音设施、网络、电话、多媒体等影音设施78n 位沟位沟n 代沟代沟n 性别沟性别沟n 文化沟文化沟沟通的四大障碍沟通的四大障碍79沟通的三大误区：沟通的三大误区： 1.1.自以为是自以为是 2.2.表达不明确表达不明确 3.3.单向沟通单向沟通80新诺亚方舟新诺亚方舟训练训练81n当然这是假设！n人们可以从地球到月球避难n一共10个人n但只有4个名额n请您选择！地球要爆炸地球要爆炸82人物人物选择选择原因原因讨论讨论结论结论

21、1 1、小学教师、小学教师2 2、小学教师怀孕的妻子、小学教师怀孕的妻子3 3、职业足球运动员、职业足球运动员4 4、1212岁少女岁少女5 5、外国游客、外国游客6 6、优秀警官、优秀警官7 7、年长的僧侣、年长的僧侣8 8、流行男歌手、流行男歌手9 9、慢性病住院者、慢性病住院者1010、少林寺的小和尚、少林寺的小和尚83 每人的价值观都不一样，每人的价值观都不一样，沟通的目的就是价值观的统沟通的目的就是价值观的统一！一！ 没有明确沟通的目的往没有明确沟通的目的往往会造成意见分歧。往会造成意见分歧。启示：启示：84沟通三步曲沟通三步曲1.1.创造氛围，明确目的创造氛围，明确目的2.2.表达

22、明确，产生共鸣表达明确，产生共鸣3.3.形成共识，达到目的形成共识，达到目的85八，事必躬亲八，事必躬亲 未能授权未能授权 责、权、利不统一责、权、利不统一使工作没有执行力使工作没有执行力! !86什么叫授权？什么叫授权？ 挑选合适的员工给予完成目标挑选合适的员工给予完成目标的相应权力，让他们自己制定工作的相应权力，让他们自己制定工作计划、寻求完成任务的资源条件、计划、寻求完成任务的资源条件、预测可能出现的问题、设想解决问预测可能出现的问题、设想解决问题的办法，从而达成目标。题的办法，从而达成目标。87授权的范围：授权的范围：人人事权事权 人员的任用、考核、奖惩、给薪、开发、管人员的任用、考核

23、、奖惩、给薪、开发、管理理财财务权务权 预算审批、费用支出、利润分配、成本控制预算审批、费用支出、利润分配、成本控制物物控权控权 物品使用权、资源利用权物品使用权、资源利用权88授权的三大好处n一一, ,解放自己解放自己n二二, ,激励下属激励下属n三三, ,培养下属培养下属89授权的三种形式：授权的三种形式：1.1.低度授权（参与）低度授权（参与）2.2.高度授权（自主）高度授权（自主）3.3.完全授权（放任）完全授权（放任）9091如何保证授权后不失控？如何保证授权后不失控？( (一一) )建立任务报告反馈制度建立任务报告反馈制度（1 1）事前报告）事前报告（2 2）事后补告）事后补告（3

24、 3）边做边汇报）边做边汇报92（二）建立监督检查制度（二）建立监督检查制度93稽 查 记 录 检查内容 类别 检查记录 证据 奖惩措施 整改意见 时限 责任人 环境卫生 S 现场管理 违章违纪 其 他 94九九, ,流程不畅流程不畅 衔接不良衔接不良n何为流程?95流程的种类n一一, ,工作流程工作流程n二二, ,工艺流程工艺流程96总经理总经理 人事行政部人事行政部 财务部经理财务部经理 会计会计 出纳出纳 考勤表考勤表工资表工资表(二份二份) 记账凭证记账凭证填写填写编制编制填写审核审核发放工资发放工资记帐记帐装订装订归档归档记帐记帐审批审批97请假流程请假流程 请假人 NO YES 上

25、级主管 办公室 财务科 流程 办理交接 后离岗 填假条 回岗 销假 造工资表 工资发放 审批 98请 假 条 姓 名 部 门 职 务 请 假 时 间 年 月 日 时 年 月 日 时 事 由 ： 销 假 本 人 于 年 月 日 时到 岗 主 管 审 批 请 假 条 姓 名 部 门 职 务 请 假 时 间 年 月 日 时 年 月 日 时 事 由 ： 销 假 本 人 于 年 月 日 时到 岗 主 管 审 批 99100流程不畅三大的症状流程不畅三大的症状( (一一) )自由散漫自由散漫, ,随心所欲随心所欲( (二二) )衔接不良衔接不良, ,断裂脱节断裂脱节( (三三) )沟通不畅沟通不畅, ,信息闭塞信息闭塞101横向协同的艺术横向协同的艺术部门配合部门配合= =流程流程X X标准标准X X工具工具X X考核考核102103纵向管理的三大原则纵向管理的三大原则一一, ,一个上级的原则一个上级的原则二二, ,闭环原则闭环原则三三, ,信息通畅信息通畅104十，管控不力十，管控不力 奖罚不当奖罚不当n案例案例105管控的三原则管控的三原则n一,越相信谁就越检查谁n二,只相信数据和事实不相信人n三,检查人必须是第三方106检查检查YCYAY