美的中央空调投标书改的.doc

1、文档来源为：从网络收集整理.word版本可编辑.欢迎下载支持.5文档来源为：从网络收集整理.word版本可编辑.欢迎下载支持.*工程美的中央空调系统日期：*年*月*日一、美的公司简介 二、设备简介 三、售后服务 四、工程预算一、美的公司简介美的集团于1968年在广东顺德正式创建。1980年，美的开始进 军中国家电业。1981年，美的品牌正式启用。2001年，转制民营企业。 2004年6月，美的与全球知名的空调制造商东芝开利合资合作，同年 相继并购合肥荣事达和广州华凌，实现了在中国家电业的重大重组。历经三十多年的调整规划，美的集团从一家小型的家电企业，飞 速发展成为中国最具规模的家电生产基地之一

2、。今天，美的集团总资 产达113亿元，员工近6万人，总占地面积1万亩，营销网络遍及全 球，拥有美的、华凌、荣事达、威灵等十余个知名家电品牌。除主营 家电业以外，美的集团更涉足物流、进出口贸易、房产、信息技术、 金融等诸多领域，正在向多元化的大型现代化产业集团迈进。多年来，美的集团一直保持着健康、稳定、快速的增长。 80年代 平均增长速度为60% , 90年代平均增长速度为50%。2003年，集团 实现销售收入175亿元，出口创汇5亿美元。2004年，美的品牌价值 经权威机构评估高达201.18亿元，名列全国最具价值品牌第八位。在文档来源为: 从网络收集整理.word 版本可编辑. 欢迎下载支持

3、.文档来源为：从网络收集整理.word版本可编辑.欢迎下载支持. 商务部公布的“ 2003年中国出口额最大的200家企业”名单中，美的 位列第83位。2003年10月，国家统计局行业企业信息发布中心公布 的“2002年度中国最大500家大企业集团”中，美的集团名列第 66 位。放眼未来，美的集团将在现有家电业务坚持专业化、规模化和总 成本领先战略的基础上，通过收购、兼并等途径实现相关多元化发展， 培育成并拥有除家电外至少两个处于国内同行业领先地位的新支柱产 业。2006年，美的集团将实现销售收入 500亿元，出口 20亿美元， 集团整体从单一的家电制造企业发展成长为国内知名的综合性、国际 化制

4、造企业集团。2004年，美的集团实现含税销售收入300亿元，其中现有产业230 亿，同比增长30%;出口创汇8亿美元，同比增长60%;新增产业 70亿元。在保持高速增长的同时，美的集团也为地方经济发展作出了 积极的贡献，从90年代至今上缴税收超过35亿元，为社会福利、教 育事业捐赠超过6000万元。美的制冷家电集团美的制冷家电集团隶属于广东美的企业集团，是集冰箱、洗衣机、 家用和中央空调研究、开发、生产、制造、营销、服务于一体的大型 支柱和骨干企业。美的制冷家电集团拥有国内配套最齐全、规模最庞大的空调专业 生产基地及国家级技术研究中心和博士后流动工作站。所生产的家用 空调产品共八大系列近300

5、多个品种，远销世界100多个国家的地区,7文档来源为: 从网络收集整理.word 版本可编辑. 欢迎下载支持.是中国最大的空调出口企业之一。下属中央空调是国内中央空调厂家中产品种类最齐全的企业，拥有十大系列产品近800 多个品种，是中国第一家具备生产变频一拖多空调和唯一一家生产大型离心机组能力的企业。文档来源为：从网络收集整理.word版本可编辑.欢迎下载支持.（二）美的商用空调设备有限公司简介（一）商用空调公司简介广东美的商用空调设备有限公司成立于 1999年，是广东美的集团 股份有限公司（粤美的A）旗下集研发、生产、销售及工程设计安装、 售后服务于一体的大型专业商用、家用中央空调设备制造企

6、业。03年8月，集团根据战略发展需要，组建商用空调事业部。美的集团有近二十年在空调制冷领域积累的人才、技术和营销体 系等多方面的资源优势，拥有完整的空调产业链，掌握压缩机、电控、 电机等空调核心部件的配套集成能力。借助集团公司在家用空调及上 游产业链的巨大优势，商用空调坚持对外合作与自主创新相结合的原 则，实行高起点、高投入、高品质的发展战略，强势进入商用空调领 域。目前美的中央空调拥有顺德和重庆两大生产基地,拥有十大系列 产品近800多个品种，是中国第一家具备生产变频一拖多空调和唯一 一家生产大型离心机组能力的企业，已成为国内规模最大、产品线最 宽、产品系列最齐全的中央空调生产厂家之一。美的

7、中央空调作为专业中央空调设备和服务商，始终以“提供最 佳环境温度调节的解决方案”为宗旨，不论何时何地，都能为用户带 来舒适、宜人的环境。近六年来，MDV中央空调的知名度不断提高， 已经成为国内暖通空调行业的知名品牌。（二）商用空调事业部发展史与大事记序号时间大事记11999.10广东美的商用空调设备有限公司成立22000推出国内第 台变频 拖多空调MDVV系列32001开始涉足大型中央空调领域，推出水冷螺杆式冷水机组、 风冷热泵机组等文档来源为：从网络收集整理.word版本可编辑.欢迎下载支持.42001推出变频家庭中央空调一MDVH系列52001美的中央空调年销售额突破3亿兀62002.6组

8、织了第一届 MDV中央空调设计应用大赛，并取得了圆 满成功，在行业内引起了巨大的反响72002.6.MDVW英会成立，建设了暖通空调业内和社会各界精英的 精神家园82002.9首家推出具有自主知识产权的美的MDVD系列-数码涡旋中央空调92003.10世界上第一台数码涡旋II代一一并联机组推出市场102003MDVW英会会员网站开通（.cn ）112003被科技部认7E为国家重点局新技术企业122004将数码涡旋技术应用于传统水系统中央空调，推出世界 第一台数码涡旋风冷热泵模块机组132004与东芝开立合作、与重庆通用合资142005.7成功推出第三代智能变频中央空调（VIII ）152005

9、.8美的中央空调重庆基地落成投产162005.11“数码动力，2 +行动”之美的第三代数码涡旋中央空调 新产品体验会在全国各大城市隆重举行172006.1第三代数码涡旋中央空调（DIII ）开发成功，奠定了美 的在国内厂家中多联机技术上的领先地位。（三）资产情况美的商用空调事业部资产总额 5亿元（至2005年5月31日），净 资产2.1亿元。（四）各法人单位名称广东美的商用空调设备有限公司（五）地理位置与厂房占地面积顺德本部：占地面积近15万平方米，建筑面积10万平方米。重庆基地：占地300多亩。（六）人力资源1、各系统人员构成（截至2005年6月22日）管员技术人员营销人员工人合计18510

10、.77%764.42%23313.56%122471.25%1718100%注：管理人员指非技术、研发之外的总部人员，技术人员包括营销 中心技术支持人员。2、非生产人员员工学历结构 （截至2005年6月1日）硕士及以上本科人专中专及高中合计193.9%28257.1%18136.6%122.4%494100%（七）荣誉与证书1999 “美的”荣获中国驰名商标获国家重点扶持出口品牌获第十三届国际欧洲质量金奖2000美的MD例入“国家重点科技创新项目计划”MDVt列入“国家级星火计划”；获国家级节能认证获国家重点新产品获中国消费者报“ 2000年度优质服务先进单位”称号2001 MDV “九五国家

11、技术创新优秀项目奖”11文档来源为：从网络收集整理.word版本可编辑.欢迎下载支持.文档来源为: 从网络收集整理.word 版本可编辑. 欢迎下载支持.MDM列入“ 2001年国家级火炬计划”获广东省高新技术企业称号获国家质量监督免检资格获中国名牌产品称号2002 “美的”品牌价值 117.02 亿，名列中国最有价值品牌第八位美的商用空调获国家重点高新技术企业称号2003 美的品牌价值121.5 亿，位居中国最有价值品牌第八位美的被广东省政府评为“广东省先进民营企业”2003 并在商务部公布的“2003年中国出口额最大的200家企业”名单中，美的位列第83 位。2004 国家统计局中国行业企

12、业信息发布中心公布的“2003 年度中国最大 500 家大企业（集团）”中，美的荣列第 88 位2004 美的入选由广东省中小企业局主办评选的“广东省首届百强民营企业”，名列第一美的品牌价值元跃升至201.18 亿元，居全国白色家电行业的第二位。2005 荣获“ 04 年度中国最大500 家大企业（集团）”中第 59 位2005 美的品牌价值升至272.15 亿元，位居中国最有价值品牌第7位2005 “ 2005 广东省企业100 强” ，美的集团名列第八#文档来源为: 从网络收集整理.word 版本可编辑. 欢迎下载支持.文档来源为: 从网络收集整理.word 版本可编辑. 欢迎下载支持.、

13、设备简介13文档来源为: 从网络收集整理.word 版本可编辑. 欢迎下载支持.文档来源为: 从网络收集整理.word 版本可编辑. 欢迎下载支持.三、 售后服务承诺一、服务宗旨顾客永远是第一位的二、服务目标顾客满意100 分！三、服务承诺1、 咨询：免费接受咨询。总部无休热线：2、 设计：在商务洽谈过程中免费指导设计方案。3、 安装：确保经美的商用空调公司评审合格的安装队伍为您安装。请您监督验收并形成为完整的客户档案（含竣工图）在当地营销中心存档，确保后续服务的进行。4、 调试： 确保经美的商用空调公司评审合格的调试队伍为您调试，为您的空调创造最佳运行环境，为您创造价值。5、培训：正式验收后

14、, 提供现场一周使用、操作培训。5、 产品：设备在安装、调试、验收后，保修两年。6、 投诉：全国各地美的集团营销中心设有服务热线，随时听候您的召唤。 请向营销中心服务电话投诉, 方便统一派工维护维修, 对服务质量的跟踪与考核，请您满意后才签字。全国 400 余个服务网点，随时为您服务，营销中心服务电话一览表见附录。7、 维修： 接到客户通知后， “到场时间”不超过 12 小时，节日假期，则“到场时间”不超过 24 小时，解决一般故障；较大故障可由美的公司总部48 小时内派人到达现场处理。 严格按照有关规定，保修期内为您免费保修，保修期外可提供有偿专业保养。8、 配件： 在营销中心都设立配件仓库

15、，方便快捷；保修期内免费提供。11文档来源为: 从网络收集整理.word 版本可编辑. 欢迎下载支持.文档来源为: 从网络收集整理.word 版本可编辑. 欢迎下载支持.四、您的权利-服务的基础1、 凡购买美的商用空调产品后，每套均可获得美的商用空调顾客指南一份，安装、验收后保修期才开始生效。2、 安装结束后积极配合安装单位验收。验收后，督促安装单位完成完整的验收报告（含竣工图），并向当地营销公司要求安装商建 立完整的客户档案，以方便后续服务所需。请您在确认实施后才在 相关报告上签字。3、 服务人员上门维修后，请您在您的要求得到满意后才签字确认。我司要求顾客服务人员按照美的商用空调顾客服务指南

16、及顾 客服务管理规定为您维修，对于违反美的商用空调顾客服务指 南及顾客服务管理规定的一切行为您都有权拒绝。4、 顾客可获得美的商用空调特约技术服务部、美的营销中心、美的总部三重质量保证体系的售后服务，真正后顾无忧。售后服务保障措施一、服务组织体系二、服务网络我们有遍布全国各个地市、随时等候召唤的近400 家专业服务网点，他们具有专业的检测、维修、维护技术与真诚为您服务的态度，时刻为您维护“四季如春”的舒适空气环境。同时，在公司总部，我们还有近30 人的专业工程监理队伍，随时为您提供优质的服务（见附表美的商用空调全国核心签约技术服务单位一览表） 。三、信息渠道为了为您提供更加及时、周到的服务，我们设立了独有特色的呼叫中心。如果您是美的空调的顾客，只要您拨打400-（全国统一服务号码，免长途费）或0757，电话里将响起悦耳的声音：“您好，欢迎使用美的制冷客服热线”。我们为您提供 7X24小时X 365天的全天候服务。四、工程质量保证措施从设计、安装到调试的每个环节都建立了严密的监控体系，加强过程控制，保证工程质量。1、售前的设计确认2、售中的工程质量监理、监督3、专业的调试、验收我们还设立了专门的工程安装奖励基金，对安装质量好、顾客满意的安装商进行奖励。五、智能化客户档