护理人文关怀

1、前前 言言 人性化管理是人性化管理是 “以人为本以人为本”的管理，要求正视人的需求，肯定人性的合理性，维护人个体的价值。的管理，要求正视人的需求，肯定人性的合理性，维护人个体的价值。重要性：能充分调动护士的积极性、主动性、创造性；增强护理队伍的向心力、凝聚力及稳定性；重要性：能充分调动护士的积极性、主动性、创造性；增强护理队伍的向心力、凝聚力及稳定性；提高护士整体素质；达到护理质量全面提高的目的。提高护士整体素质；达到护理质量全面提高的目的。内容内容一、现阶段护理队伍状况一、现阶段护理队伍状况二、更新护理管理理念二、更新护理管理理念三、从自身做起树立榜样作用三、从自身做起树立榜样作用四、实施四

2、、实施“以人为本以人为本”的管理的管理现阶段护理队伍状况现阶段护理队伍状况不平等的职业氛围不平等的职业氛围第二第二不确定的职业发展前景不确定的职业发展前景第三第三护理人员编制明显不足护理人员编制明显不足第一第一卫生部卫生部2007年曾对年曾对696所三级甲等医所三级甲等医院的护理现状进行了调研，结果院的护理现状进行了调研，结果现阶段护理队伍状况现阶段护理队伍状况中华护理学会理事长黄人健说：世界大多数中华护理学会理事长黄人健说：世界大多数国家护士与总人口的比例约为国家护士与总人口的比例约为0.5%，我国为，我国为0.1%；1978年我国的床护比标准年我国的床护比标准1:0.4，沿用至今；，沿用至

3、今；美国美国2007年床护比年床护比1：1 。 护理队伍的不稳定及护理人才的流失护理队伍的不稳定及护理人才的流失 2006年WHO确定全球的卫生环境危机，其中最严重的一条就是。护士严重短缺的现实，对满足公众健康的能力形成挑战。 研究表明：在发达国家，只是在缺乏其他影响满意度的因素时才成为重要因素（），人们更。 现阶段护理队伍状况现阶段护理队伍状况更新护理管理理念更新护理管理理念 日本梅田蒲三教授说：思想管理，说到底就是日本梅田蒲三教授说：思想管理，说到底就是“胡胡 箩卜加大棒箩卜加大棒”。胡。胡 箩卜就是尊重人的需要，满足员工的合箩卜就是尊重人的需要，满足员工的合理需求，从物质上、精神上给予人

4、性化的满足，创造人性的和谐环境，发挥人的聪明才智，理需求，从物质上、精神上给予人性化的满足，创造人性的和谐环境，发挥人的聪明才智，“大棒大棒”就是严就是严厉的规章度。人本管理是科学管理的高级阶段。厉的规章度。人本管理是科学管理的高级阶段。 马克思说马克思说 作为一名护理管理者你能让护士心情愉快的工作吗？作为一名护理管理者你能让护士心情愉快的工作吗？ 你能向磁铁一样把他们紧紧的吸引在你的周围吗？你能向磁铁一样把他们紧紧的吸引在你的周围吗？ 深思深思更新护理管理理念更新护理管理理念 例一：例一：80年代早期，美国某些医院在护士短缺的浪潮中空缺率和流动率非常的低。护士认为这鉴于为雇员提年代早期，美国

5、某些医院在护士短缺的浪潮中空缺率和流动率非常的低。护士认为这鉴于为雇员提供有吸引力的工作环境机构供有吸引力的工作环境机构磁体医院。磁体医院。 其成功策略：其成功策略：对护士和护理工作管理承诺：责、权、利对护士和护理工作管理承诺：责、权、利强有力的护理领导能力：人格魅力强有力的护理领导能力：人格魅力吸引力吸引力 有竟争的薪水和福利：不吃大锅饭有竟争的薪水和福利：不吃大锅饭 更新护理管理理念更新护理管理理念 例二：香港某医院的院训：例二：香港某医院的院训：“员工是第一位的员工是第一位的”提倡员提倡员工是最宝贵的资源。每个员工是最宝贵的资源。每个员工都应该被爱、被尊重。工都应该被爱、被尊重。“人本化

6、管理制人本化管理制” 主张领主张领导关爱员工，员工将这种导关爱员工，员工将这种关心辐射到患者身上关心辐射到患者身上 更新护理管理理念更新护理管理理念例三：某院某科室例三：某院某科室XX在竞争护士长时表示不想离开这个团队而放弃竞争。在竞争护士长时表示不想离开这个团队而放弃竞争。 一个很忙的科室，调离时不愿离开不愿离开护士长。一个很忙的科室，调离时不愿离开不愿离开护士长。 更新管理理念更新管理理念 当好护士的公仆，为护士们的培训、提升、展示各种才艺，搭建平台。当好护士的公仆，为护士们的培训、提升、展示各种才艺，搭建平台。从自身做起树立榜样作用从自身做起树立榜样作用 护理管理者，不仅是指挥者，更重要

7、的是要带动一个优质高效的护理团队完成任务。护理管理者，不仅是指挥者，更重要的是要带动一个优质高效的护理团队完成任务。 把提高自身素质和敬业精神放在首位。把提高自身素质和敬业精神放在首位。应用非应用非 权力影响力权力影响力依靠工作作风、品德修养、言依靠工作作风、品德修养、言 谈举止、真才实学谈举止、真才实学人格魅力影响大家人格魅力影响大家如如何何做做从自身做起树立榜样作用从自身做起树立榜样作用 调查显示：护士希望护士长应做到以下几点：调查显示：护士希望护士长应做到以下几点： 1、 以身作则，身先士卒：以身作则，身先士卒：“正人先正己正人先正己”要求别人做到的自己首先要做好。要求别人做到的自己首先

8、要做好。 如：上班时间：坚守岗位，不外出；如：上班时间：坚守岗位，不外出； 抢救病人：必须在位；危重病人的护理抢救病人：必须在位；危重病人的护理 必须亲自参加或过目；必须亲自参加或过目； 护理操作：规范（示范作用）护理操作：规范（示范作用） 从自身做起树立榜样作用从自身做起树立榜样作用 2、要有所建树，成绩卓著：业务最强、技术最棒。科里开展的新业务、新技术要首先掌握，能够解、要有所建树，成绩卓著：业务最强、技术最棒。科里开展的新业务、新技术要首先掌握，能够解决护理难题，组织有效的业务学习、护理查房、护理会诊。决护理难题，组织有效的业务学习、护理查房、护理会诊。 3、待人正直、办事公平、团结同志

9、、平易谦和、一碗水端平。、待人正直、办事公平、团结同志、平易谦和、一碗水端平。 4、勇于负责，不邀功委过：敢于承担责任，见困难就上见荣誉就让。、勇于负责，不邀功委过：敢于承担责任，见困难就上见荣誉就让。实施以人为本的管理实施以人为本的管理1尊重护士的人格尊重护士的人格 满足护士的需求满足护士的需求 一般情况下人们在满足最一般情况下人们在满足最基本的需求后才能更加安基本的需求后才能更加安心的工作，更愿意全心的心的工作，更愿意全心的付出达到自我实现的高层付出达到自我实现的高层 马斯洛的层次需要论马斯洛的层次需要论次需求。次需求。 （1 1）尊重护士的人格：在管理过程，不要自以为是、要尊重护士。）尊

10、重护士的人格：在管理过程，不要自以为是、要尊重护士。 对护士工作中的失误，查找原因要全面，特别是系统、管理及流程是否存在问题。非万不得对护士工作中的失误，查找原因要全面，特别是系统、管理及流程是否存在问题。非万不得已，不当众批评。应选择适当的场合进行批评教育。已，不当众批评。应选择适当的场合进行批评教育。 施以人为本的管理施以人为本的管理对业务技术不全面的护士，安排技术好的护士指导帮教。对业务技术不全面的护士，安排技术好的护士指导帮教。对生活有困难的护士伸出援助之手，给予帮助，解决后顾之忧对生活有困难的护士伸出援助之手，给予帮助，解决后顾之忧如：护士上班迟到如：护士上班迟到-老人及孩子经常生病

11、，爱人经常出差，住的很远等。老人及孩子经常生病，爱人经常出差，住的很远等。 实施以人为本的管理实施以人为本的管理人性化排班：人性化排班：给护士一定的自主权，遇到特殊情况，尽量满足护士学习、生活等方面对时间的合理要求。给护士一定的自主权，遇到特殊情况，尽量满足护士学习、生活等方面对时间的合理要求。 如：考试、参加学习班或家里有特殊情况（家长会等） 实施以人为本的管理实施以人为本的管理 （2）满足护士需求：）满足护士需求： 充分调动其积极性，充分调动其积极性， 激发积极向上的决心，激发积极向上的决心， 实现自我价值。实现自我价值。 层次不同需求不同层次不同需求不同实施以人为本的管理实施以人为本的管

12、理如：低年资护士如：低年资护士三基培训三基培训尽快的独当一面尽快的独当一面 高年资护士高年资护士进修、深造进修、深造专科护士专科护士- -晋升晋升 2 2、主动关爱与沟通，构建和谐团队、主动关爱与沟通，构建和谐团队人非草木、孰能无情人非草木、孰能无情感情投资（激励）感情投资（激励）在管理活动中要重视人的因素，一切管理活动均应从调动人的积极性，做好人的工作为本。在管理活动中要重视人的因素，一切管理活动均应从调动人的积极性，做好人的工作为本。实施以人为本的管理实施以人为本的管理 （1 1）倾注爱心，重视沟通交流，理解关心、爱护护士。让护士感到轻松、有亲切感，整个团队关系和谐融）倾注爱心，重视沟通交

13、流，理解关心、爱护护士。让护士感到轻松、有亲切感，整个团队关系和谐融恰恰向心力、凝聚力增强。向心力、凝聚力增强。 如：院长关心护理人员的晋升如：院长关心护理人员的晋升 （2 2）有博大的胸怀和宽厚心，时刻把护士的疾苦冷暖挂心上，尽力为护士排忧解难，）有博大的胸怀和宽厚心，时刻把护士的疾苦冷暖挂心上，尽力为护士排忧解难， 如：生病如：生病看望看望 、生日祝福。、生日祝福。 （3 3）发现问题、解决问题：及时了解护士在工作、学习及生活中存在的问题并及时解决。让其安心工作。）发现问题、解决问题：及时了解护士在工作、学习及生活中存在的问题并及时解决。让其安心工作。 如：聚餐、郊游如：聚餐、郊游实施以人

14、为本的管理实施以人为本的管理（4）构建和谐团队：）构建和谐团队： “整体大于个体整体大于个体 ”。合作产生效益是相加或相乘。发扬团队精神，带领大家一起做好工作，。合作产生效益是相加或相乘。发扬团队精神，带领大家一起做好工作，是一个护士长合格与成熟的表现。是一个护士长合格与成熟的表现。 实施以人为本的管理实施以人为本的管理实施以人为本的管理实施以人为本的管理3 3、公平、公正：搭建公平竞争平台、公平、公正：搭建公平竞争平台护士长是团队带头人，只有在护士心中有一个公平、公正的形象才能发挥其在管理中的分量。护士长是团队带头人，只有在护士心中有一个公平、公正的形象才能发挥其在管理中的分量。对事不对人，

15、克服偏见、一视同仁。创造对事不对人，克服偏见、一视同仁。创造平等竞争机制，充分发挥每个人的潜能。平等竞争机制，充分发挥每个人的潜能。 做到做到实施以人为本的管理实施以人为本的管理 4 4、合理安排、用人之长、合理安排、用人之长 了解每个护士的特长，做到知人善任、人尽其才。让其发挥长处，体现自我价值。了解每个护士的特长，做到知人善任、人尽其才。让其发挥长处，体现自我价值。 如：乐于奉献的如：乐于奉献的负责科里的聚会、文体活动负责科里的聚会、文体活动 爱学习的爱学习的负责学生带教及业务学习负责学生带教及业务学习 做事特认真的做事特认真的负责院感工作负责院感工作 实施以人为本的管理实施以人为本的管理

16、5 5、换位思考（心理置换）：、换位思考（心理置换）：从他人的角度去考虑、感受问题；遇事要冷静、处理要得当。不伤害护士的自尊心。困难面前与护士同从他人的角度去考虑、感受问题；遇事要冷静、处理要得当。不伤害护士的自尊心。困难面前与护士同甘苦共患难。甘苦共患难。 护士把你当做贴心人，有话愿意对你讲，护士把你当做贴心人，有话愿意对你讲， 有任务才能齐心协力去完成、工作才会积极主动。有任务才能齐心协力去完成、工作才会积极主动。达达到到 实施以人为本的管理实施以人为本的管理 6. 榜样激励榜样激励榜样的力量是无穷的，请护理前辈、先进人物做报告，以激励护士，帮助护士树立正确的价值观及白衣榜样的力量是无穷的

17、，请护理前辈、先进人物做报告，以激励护士，帮助护士树立正确的价值观及白衣天使的形象。天使的形象。如：举办演讲会如：举办演讲会“南丁格尔在我心中南丁格尔在我心中”“假如我是一个患者假如我是一个患者”实施以人为本的管理实施以人为本的管理7、机会激励、机会激励管理者要懂得：管理者要懂得： 从事与自己的特长和兴趣相符合的工作是富有进取和创造性人员的一种期望心理。从事与自己的特长和兴趣相符合的工作是富有进取和创造性人员的一种期望心理。实施以人为本的管理实施以人为本的管理（1）在工作中）在工作中 注意岗位的动注意岗位的动态调整，尽量使组织需求与个态调整，尽量使组织需求与个人意愿一致，给每一个护理人人意愿一致，给每一个护理人员实现抱负理想和成长的机会。员实现抱负理想和成长的机会。 实施以人为本的管理实施以人为本的管理（2）参与管理，合理授权：让护士参与管理，增强主人公意识）参与管理，合理授权：让护士参与管理，增强主人公意识 如成立奖金分配小组、质控小组、三基考核小如成立奖金分配小组、质控小组、三基考核小组组（3）根据需求，鼓励护理人员撰写论文，支持鼓励外出参加学术交流、进修、培训。以完善和提高护理人员的）根据需求，鼓励护理人员撰写论文，支持鼓励外出参加学术交流、进修、培训。以完善和提高护理人员的自身文化修养。自身文化修养。实施