公关从业人员概论

1、第五章公共关系的第五章公共关系的 从业人员从业人员管理学院管理学院侯冬梅侯冬梅 第一节第一节 公关从业人员概论公关从业人员概论 一、公关从业人员队伍的特点一、公关从业人员队伍的特点 二、公关人员的作用二、公关人员的作用 第二节第二节 公关人员的素质与能力公关人员的素质与能力一、公关人员的素质一、公关人员的素质 ( (一一) )素质的含义和特性素质的含义和特性 1. 1.从心理学角度看，素质是指一个人从心理学角度看，素质是指一个人的心理、生理状态的外在表现，是人生的心理、生理状态的外在表现，是人生来具有的生理特点，是人的心理发展的来具有的生理特点，是人的心理发展的生理条件，是人的能力形成和发展的

2、自生理条件，是人的能力形成和发展的自然前提。然前提。 2.2.从广义上看，人的素质是指人的意识、从广义上看，人的素质是指人的意识、观念、习惯、个性、知识、智能、体观念、习惯、个性、知识、智能、体能等方面的情况。能等方面的情况。3.3.公共关系的从业人员的素质结构具有公共关系的从业人员的素质结构具有多维性和动态性的特点。多维性和动态性的特点。( (二二) )公关人员的基本素质公关人员的基本素质 1. 1.善解人意的和善性格善解人意的和善性格 2. 2.忘我的工作精神忘我的工作精神 3. 3.敏锐果断的判断力敏锐果断的判断力 4. 4.机警理智的危机感机警理智的危机感( (三三) )公关人员的公关

3、意识和公关观念公关人员的公关意识和公关观念1.1.公关意识公关意识2.2.公关观念公关观念 1) 1)开明观念开明观念 2) 2)文明观念文明观念 3) 3)职业观念职业观念( (四四) )公共人员的知识结构公共人员的知识结构 1. 1.基本理论知识基本理论知识 2. 2.基本实务知识基本实务知识 3. 3.相关学科知识相关学科知识 ( (五五) )公关人员的心理素质公关人员的心理素质 1. 1.健全的性格健全的性格 2. 2.稳定的情绪稳定的情绪 3. 3.坚强的意志坚强的意志 4. 4.广泛的兴趣广泛的兴趣 二、公关人员的能力二、公关人员的能力 （一）组织和谋划能力（一）组织和谋划能力 （

4、二）交往能力（二）交往能力 （三）表达能力（三）表达能力 （四）反应及应变能力（四）反应及应变能力 （五）创新能力（五）创新能力 第三节第三节 公关人员的选拔与培训公关人员的选拔与培训 一、选拔一、选拔 （一）选拔的原则（一）选拔的原则 1. 任人唯贤的原则任人唯贤的原则 2. 2.重视能力的原则重视能力的原则 3. 3.用人之长的原则用人之长的原则 二、公关人员的培训二、公关人员的培训（一）公共关系人员的培训的目标（一）公共关系人员的培训的目标 1. 1.培养通才式的公共关系人才培养通才式的公共关系人才 2. 2.培养专才式的公共关系人才培养专才式的公共关系人才（二）培训内容（二）培训内容

5、1. 1.职业道德教育职业道德教育 2. 2.课程设置课程设置 （三）培训途径（三）培训途径 1. 1.学校教育学校教育 2. 2.短期培训短期培训 3. 3.业余学习业余学习 第四节第四节 公关人员的素质测试公关人员的素质测试 一、性格测试一、性格测试 （一）外向型性格的特征（一）外向型性格的特征 1. 1.对人十分信任对人十分信任 2. 2.能在大庭广众之中工作能在大庭广众之中工作 3. 3.不常分析自己的思想和动机不常分析自己的思想和动机 4. 4.自己擅长的工作愿意别人在旁观看自己擅长的工作愿意别人在旁观看 5.5.能将自己强烈的情绪表现出来能将自己强烈的情绪表现出来6.6.不拘小节不

6、拘小节 7.7.与观点不同的人自由联络与观点不同的人自由联络 8.8.好读书而不求甚解好读书而不求甚解 9.9.不愿别人提示，而愿自己解决不愿别人提示，而愿自己解决10.10.喜欢常常变换工作喜欢常常变换工作（二）内向型性格的特征（二）内向型性格的特征1.1.喜静安闲喜静安闲 2.2.工作时不愿别人在旁观看工作时不愿别人在旁观看3.3.遇有集体活动愿在家而不参加遇有集体活动愿在家而不参加4.4.宁愿节省而不愿意耗费宁愿节省而不愿意耗费5.5.很讲究写应酬信很讲究写应酬信6.6.常写日记常写日记 7.7.不轻易信任别人不轻易信任别人 8.8.常检查自己的思想和行为常检查自己的思想和行为 9.9.

7、在群众场合中很安静在群众场合中很安静10.10.三思而后决定三思而后决定 二、修养测试二、修养测试 1. 1.你对待店里的售货员或饭店的女服你对待店里的售货员或饭店的女服务员是不是跟你对待你的朋友那样务员是不是跟你对待你的朋友那样很有礼貌呢？很有礼貌呢？ 2. 2.你是不是很容易就生气？你是不是很容易就生气？ 3. 3.如果有人赞美你，你是不是会向他如果有人赞美你，你是不是会向他说谢谢呢？说谢谢呢？ 4. 4.有人尴尬不堪时，你是不是觉得很有人尴尬不堪时，你是不是觉得很有趣呢？有趣呢？ 5.5.你是不是很容易展露出笑容，甚至你是不是很容易展露出笑容，甚至是在陌生人的面前？是在陌生人的面前？6.

8、6.你是不是会关心别人的幸福和舒适？你是不是会关心别人的幸福和舒适？7.7.在你的谈话和信中，你是不是经常在你的谈话和信中，你是不是经常会提到自己？会提到自己？8.8.你是不是认为礼貌对一个男子汉无你是不是认为礼貌对一个男子汉无足轻重？足轻重？9.9.跟别人谈话时，你是不是一直很注跟别人谈话时，你是不是一直很注意对方的反应？意对方的反应？ 三、幽默感测试三、幽默感测试1.1.在一张白纸上随便画个符号。在一张白纸上随便画个符号。2.2.在在1010秒钟内画一个人。秒钟内画一个人。3.3.在在1010秒钟内画一个火星上的生物。秒钟内画一个火星上的生物。4.4.你要参加一个化妆舞会，将穿哪种你要参加

9、一个化妆舞会，将穿哪种衣服？衣服？ A. A.贵族装贵族装 B. B.孩子式的盛装孩子式的盛装 C. C.小丑装小丑装5.5.你讲故事时是否连细节也仔细地叙你讲故事时是否连细节也仔细地叙述？述？6.6.下列哪种动物你最感兴趣？下列哪种动物你最感兴趣？ A. A.袋鼠袋鼠 B. B.猴子猴子 C. C.长颈鹿长颈鹿7.7.你绘画、跳舞、听音乐时，会发出你绘画、跳舞、听音乐时，会发出会心的微笑，甚至大笑吗？会心的微笑，甚至大笑吗？8.8.你的一枚硬币掉进水里，你会设法你的一枚硬币掉进水里，你会设法取出吗？取出吗？9.9.你常因听笑话而发笑你常因听笑话而发笑即使是听即使是听不懂的笑话？不懂的笑话？

10、四、交际能力测试四、交际能力测试 . .一位朋友邀请你参加他的生日晚一位朋友邀请你参加他的生日晚会，可是，任何一位来宾你都不认会，可是，任何一位来宾你都不认识。识。 A. A.你非常乐意地去认识他们你非常乐意地去认识他们 B. B.你愿意早去一会帮助朋友筹备节目你愿意早去一会帮助朋友筹备节目 C. C.你借故拒绝，告诉这位朋友，那天你借故拒绝，告诉这位朋友，那天 已经有别的朋友邀请过你了已经有别的朋友邀请过你了. .在街上，一位陌生人向你询问在街上，一位陌生人向你询问到火车站的路径，这是很难解释到火车站的路径，这是很难解释清楚的，况且，你还有急事。清楚的，况且，你还有急事。A A 你让他去远处

11、的一位警察那打听你让他去远处的一位警察那打听 B B 你尽量简单的告诉他你尽量简单的告诉他 C C 你把他引向火车站的方向你把他引向火车站的方向. .你表弟到你家来，你已经有两个你表弟到你家来，你已经有两个月没有看到他了，可是，这天晚上，月没有看到他了，可是，这天晚上，电视里有一部非常精彩的电影。电视里有一部非常精彩的电影。 A A 你关上电视机，让表弟看你假期你关上电视机，让表弟看你假期中的照片中的照片 B B 你说服表弟与你一块看电视你说服表弟与你一块看电视 C C 你让电视开着，与表弟聊天你让电视开着，与表弟聊天 . .报社给你邮寄来了稿费报社给你邮寄来了稿费 A A 你把钱搁在一边你把

12、钱搁在一边 B B 你和你的朋友们小宴一顿你和你的朋友们小宴一顿 C C 你买一些东西，如：油画、墙纸你买一些东西，如：油画、墙纸 5. 5.如果你有闲暇，你喜欢干些什么？如果你有闲暇，你喜欢干些什么？ A A 与朋友一起看电影，并与他们讨论与朋友一起看电影，并与他们讨论 B B 到商店里买东西到商店里买东西 C C 呆在卧室里听唱片呆在卧室里听唱片 6. 6.你的邻居要去看电影去，让你照看你的邻居要去看电影去，让你照看一下他们的孩子。孩子醒后哭了起来。一下他们的孩子。孩子醒后哭了起来。 A A 你关上卧室的门，去客厅看书去你关上卧室的门，去客厅看书去 B B 你把孩子抱在怀里，哼着歌想让他你

13、把孩子抱在怀里，哼着歌想让他入睡入睡 C C 你看看孩子是否需要什么东西，如你看看孩子是否需要什么东西，如果他无故哭闹，你就让他哭去，终究果他无故哭闹，你就让他哭去，终究他会停下来的他会停下来的1. A=2, B=3, C=11. A=2, B=3, C=12. A=1, B=2, C=32. A=1, B=2, C=33. A=3, B=2, C=13. A=3, B=2, C=14. A=1, B=3, C=24. A=1, B=3, C=25. A=3, B=2, C=1 5. A=3, B=2, C=1 6. A=1, B=3, C=26. A=1, B=3, C=2 五、竞争观测试五

14、、竞争观测试 . .平时的学习中，你非常想超过别人平时的学习中，你非常想超过别人吗？吗？ A A经常这样想经常这样想 B B 有时这样想有时这样想 C C从未想过从未想过 . .如果有机会让你做节目主持人，你如果有机会让你做节目主持人，你会：会：A A主动报名主动报名 B B等待推荐等待推荐 C C坚持不做坚持不做 . .每次大考后将成绩公布于全班，你每次大考后将成绩公布于全班，你的看法是：的看法是： A A赞同赞同 B B无所谓无所谓 C C反对反对. .与过去相比，你更愿意参加各种考与过去相比，你更愿意参加各种考试、比赛，以检验自己的能力的高低试、比赛，以检验自己的能力的高低吗？吗？ A

15、A 愿意愿意 B B 无所谓无所谓 C C 不愿意不愿意. .你认为对于竞争的正确态度是：你认为对于竞争的正确态度是： A A竞争能发挥个人才能，应积极参与竞争能发挥个人才能，应积极参与 B B竞争是参加工作以后的事情竞争是参加工作以后的事情 C C竞争会带来很大压力，造成心理紧张竞争会带来很大压力，造成心理紧张. .课余时间，你最喜欢读的书籍是：课余时间，你最喜欢读的书籍是： A A名人传记类名人传记类 B B文艺小说类文艺小说类 C C娱乐类娱乐类. .临近考试，你得到一批很好的复习资料，临近考试，你得到一批很好的复习资料，你认为：你认为： A A 应该和本班全体同学共同使用应该和本班全体

16、同学共同使用 B B 只和最好的同学一起使用只和最好的同学一起使用 C C 只供自己一个人使用只供自己一个人使用. .现代社会竞争激烈，为保证学习、现代社会竞争激烈，为保证学习、 事业上胜过别人，不能把自己知道事业上胜过别人，不能把自己知道 的消息告诉别人，你的态度是：的消息告诉别人，你的态度是： A A 同意同意 B B 不大同意不大同意 C C 反对反对. .为了适应环境，人们应该：为了适应环境，人们应该： A A 对不同的人讲不同的话对不同的人讲不同的话 B B 视情况而定视情况而定 C C 对不同的人，讲不同的话是滑头的表对不同的人，讲不同的话是滑头的表现现10.10.我认为对于朋友的

17、选择应该是：我认为对于朋友的选择应该是： A A 应该慎重应该慎重 B B 选择志同道合的朋友选择志同道合的朋友 C C 放开广交朋友放开广交朋友11.11.一个人应该从事任务重、风险大、收一个人应该从事任务重、风险大、收入高的工作。对于以上观点，你：入高的工作。对于以上观点，你： A A 同意同意 B B 不一定不一定 C C 反对反对12.“12.“我希望将来选择职业时，即使机会我希望将来选择职业时，即使机会小，也一定是小，也一定是铁饭碗铁饭碗”，对于以上，对于以上观点，你：观点，你： A A 同意同意 B B 反对反对 C C 不一定不一定 16. A=2, B=1, C=016. A=2, B=1, C=0 7. A=1, B=0, C=0 7. A=1, B=0, C=0 8. A=0,