“收费系统故障、瘫痪”应急预案

1、厅一财富金融中心停车场程序名称：“收费系统故障、瘫痪”应急预案生效日期：2019年4月16日程序编号：UPSH -FFC -ZX -8总页数：共5页，第1页版本：Vo审批人：张涛一、目的：为了保障客人车辆的停放，最大限度地减少因“收费系统故障、瘫痪”给客人车辆停放造成的影响，特制定本停车场“收费 系统故障、瘫痪”应急预 案。二、成立“收费系统故障、瘫痪”应急预案领导小组。组长：郭辉。副组长：罗永红、欧美思。现场指挥员：向汉东。组员：工程人员、车管员、收费员。三、成立预防“收费系统故障、瘫痪”技术保障小组。由系统厂家、工程部、秩序部、车管部人员组成，主要职责是负责收费系统的日常保养、维护，保证收

2、费系统运行的安全性、稳 定性、先进 性，并负责系统应用的操作培训。四、“收费系统故障、瘫痪”应急预案启动条件。1）因收费网络或服务器等设备损坏发生不可抗拒的因素，导致收0-UrbanParking(SLimited Srl窝城停个场管理(上海)有限司财富金融中心停车场程序名称：“收费系统故障、瘫痪”应急预案生效日期：2019年4月1日程序编号：UPSH-FFC-ZX-8总页数：共5页，第2页版本：Vo审批人：张涛费系统停止运行2分钟以上。(2)突发供电系统大范围停电，并且备用电源亦不能提供电源，造成收费系统无法 运行5分钟以上。(3)遇到收费设备发生故障，需要维修设备必须停止收费系统运行20分

3、钟以上。五、“收费系统故障、瘫痪”应急预案实施责任。一旦发生上述情况之一，应迅速启动“收费系统故障、瘫痪”应急预案。收费 员第一时间告知停车管理公司值班经理或现场主管，值班经理或现场主管经过询问 或到达现场后做出初步结论，随后将收费系统故障、瘫痪情况立即通知客服部与 车主沟通解释，通知工程部现场故障情况。并即刻汇报“预案”领导小组负责人， 经领导小组组长同意后启动应急预案。六、“收费系统故障、瘫痪”应急预案实施措施。1 .物业工程部：工程人员第一时间打开各出入口道闸(停电、断网无法识别抬杆 时)，查明故障原因；若是车场原因立即修复故障。财富金融中心停车场程序名称：“收费系统故障、瘫痪”应急预案

4、生效日期：2019年4月1日程序编号：UPSH-FFC-ZX-8总页数：共5页，第3页版本：Vo审批人：张涛2 .物业秩序部：指挥、调配人员维护现场秩序。3 .物业客服部：安排人员赶到现场安抚车主并做好协调、解释工作。4 .停车管理公司：4.1 安排车管员在车场南入口、北入口及进入地库安全岛入口处发放入场卡片，发 放前填写好车辆入场日期、时间、车牌号，并礼貌向车主解释系统故障原因，希望 其谅解，同时属呼车主保管好入场卡片，凭卡片出场。4.2 要求收银员通过手动操作方式做好现场的收费控制工作，车辆入场时发放卡片， 车辆出场时收回卡片，核对离场日期、时间、车牌号然后进行人工计费收款，收费 成功后让

5、车辆离场，并记录好收费金额。设备恢复后做好检查、核对、统计、交接 工作。(注:停车管理公司需提前准备好500张应急卡片)七、“收费系统故障、瘫痪应急预案”撤销。(1 )收费系统恢复正常 (2)收费系统恢复正常10分钟以上，报应急预案领导小组组长，由VUrbanParking（SLimited Srl窝城停个场管理（上海）有限司财富金融中心停车场程序名称：“收费系统故障、瘫痪”应急预案生效日期：2019年4月1日程序编号：UPSH-FFC-ZX-8总页数：共5页，第4页版本：Vo审批人：张涛领导小组组长批准撤销“收费系统故障、瘫痪”应急预案。八、总结、上报。在应急预案撤销24小时内，停车管理公司值班经理、主管填写【突发事故总结报告】，对此次应急预案的处理进行总结并上报秩序部经UrbanParking （SLimMd富城停车场管理（上海）有限司财富金融中心停车场程序名称：“收费系统故障、瘫痪”应急预案生效日期：2019年4月1日程序编号：UPSH-FFC-ZX-8总页数：共5页，第5页口匚.审批人：版本：Vo张涛收费系统故障、瘫痪”应急预案流程图、成立应急预案领导