有关合同下单知识交流

1、有关合同下单客户订单流程说明 :1、客户、销售人员通过口头、书面或来访下订单到销 售内勤。2、接单的类型： 客户直接致电公司客户服务部：销售内勤用电话接听 标准用语 认真仔细地接听、 受理顾客所下达的订单及其他， 按销售部客户订单确认书所列的内容核对并重复确认；由销售人员受理的订单：必须按销售部客户订单确认 书所列的内容提供手工订单，并完整地向销售内勤提供下 单信息；客户以传真形式下单：核对客户传真的内容，如所列内 容不完整或不详处，其负责该客户的销售员应主动致电客户 方就其不详之处与客户进行沟通。3、销售内勤及时把通过以上形式受理的要求及内容记 录在客户信息备忘录上，按销售部客户订单确认书

2、所列内容逐项核对订单内容的完整性。4、销售内勤根据所下订单内容进行预估，告知客户或 销售员确认制作销售部客户订单确认书的等待时长或就 相关疑问的回复时间，同时感谢顾客对公司的支持与关照及 对您本人工作的理解。5、销售内勤按客户所需产品要求内容客户信息 备忘录，根据公司销售合同确认付款方式，根据以往交易记录、价格执行方案再次核对产品编号、规格及对应的单价，如发现与价格或规格疑处，应及时致电销售员核实， 并上报营销主管和营销总监，直到确认清正确的单价或规 格。6、销售内勤到技术部进行技术确认， 是否可以生产 （ 工 艺配方是否改变 ） 、原材料的储备情况。根据公司现有的实际工艺要求及公司规定的制度

3、，如果 无法生产，因及时告知销售人员具体情况，销售人员应礼貌 地与客户沟通及致歉， 并给客户建议方案， 赢得客户的理解， 与客户仔细认真地沟通，根据要求及实际情况，建议客户进 入新品开发打样流程；如客户仍坚持按老工艺配方生产，则进行工艺配方的书 面确认。原材料的储备情况直接影响成品交货期的确认，需由技 术部进行下单前的确认，确认需对原材料储备情况书写说 明，口头确认无效。7、销售内勤跟生产部确认交货日期、生产日期、数量 等确认书中涉及生产部门的所有条款及其他需要核定的事 项，生产部根据技术部原材料储备情况书写说明，初步预排 客户订单的成品交货日期，并将预订交货期进行书写说明， 口头确认无效。8

4、、 销售内勤将以上确认的信息输入ERP制作成销售部客户订单确认书，再逐项逐条地将打印正本内容进行检 查无错后传真给客户确认，并确认对方已清晰接收传真。与客户确认的销售部客户订单确认书上的预交日为 成品完成日期，并不等同于发货日期，客户服务部可根据客 户的实际情况，在经销售员确认的情况下，适当调整预交日 期。9、销售员应耐心细致地要求客户指定人员签名或盖章 回传。回传件必须认真查验，如有错误及签名盖章不清、特 殊要求备注不详等，必须耐心重新再确认，收件清晰完全无 误后即形成生产指令单。根据客户等级参照客户等级划分标准， A 类客 户如无法立即回传销售部客户订单确认书，可直接下达 生产指令单，待后

5、补传。B、C类客户均需在收到经确认的 销售部客户订单确认书的回传后，下达生产指令单。如当日未收到销售部客户订单确认书回传的，则预订交货日期自动向后延期，次日下单后延一日，以此类推。10、销售内勤签字确认生产指令单，并送到生产部主管手中，再次明确指令单中的各项条款及数量，交期，生产 日期，允许误差，包装要求，特殊规定等，并让主责人在指 令单上签名或盖章，以示明确。并送交一份给技术部。目前销售部客户订单确认书代替生产指令单，生产 部所确认的交货期以先期书写说明上的预定交货日期交货， 不以客服部的 销售部客户订单确认书 上的交货日期为准。11、销售助理按客户确认书上的各项监督工作提示， 对生产过程的

6、进度、产品质量、数量、生产时间进行监督检 查，发现问题及时沟通上报，以保证正常交货。生产部在生产过程中出现生产、技术等异常情况应立即 将情况告知客户服务部，销售内勤应明确情况后及时通知销 售员，并上报客服主管及营销总监。客服主管及营销总监应 汇同销售员、销售内勤就异常情况对客户作出应急处理方 案，尽量取得客户的谅解。12、客服部根据每日定时的生产日报表数据，及 时了解生产进度及完成情况。销售内勤，汇同质检部完成对制成品 （成品纸 ）的检验， 检查产品的数量，外观包装，标签等要求全部达标，由质检 部完成成品交库。13、对完成成品交库的合格品，销售内勤应立即将订 单完成情况告知销售员，销售内勤根据

7、客户销售合同审 核该客户的交货条件及付款条件，结算方法等项目，送到财 务部查实到款情况，财务签批核实后，签名或盖章以示款项 落实。A 类客户根据客户销售合同条款审核，可直接安排发货销售内勤按生产成品数量为 B、 C 类客户提供余款催 收通知书，销售员与客户催收余款。14、销售内勤开据商品销售发货通知单，发货员 以此为据开据销售发货单安排发货。销售内勤在接收财务核对后，再次审核与复查发货条件 及发货单上各项数据，审核确认无误后（ 收货地址、接收人员、联系方式等单上所书项目的完全正确 ） ，才能通知发货 员准备发货。发货员在未接到 商品销售发货通知单 不得擅自发货， 销售内勤如遇紧急确实无法及时开

8、单的，应上报客服主管， 由客服主管通知发货员先行发货，手工单后补。15、按照发货单上所书的内容条款，逐项逐条地对发 货员进行交待，对要求发货人员填写的项目，要仔细交待并 让其复述以示明白。让发货员仔细填写发货告知书需填 写部分。16、发货员发完货物后，要认真审核其填写内容的真 实性及具体的到货时间是否符合确认书条件，并立即向客户 传送发货告知书，销售内勤电话确认客户已收到清晰传 真件，并致谢其公司及接收人，为此工作我们给他增添了麻 烦。发货员将电脑开据的销售发货单按月移交客户服务部销售内勤统一归档17、销售内勤按发货告知书上的监督检查时间，对该 次发出货物进行到达跟踪，以保证准确的到货时间，及

9、时了 解运输中碰到的问题， 及时跟客户沟通， 减少不必要的误解 并将到货日期及情况告知销售员。18、按时跟运输员沟通及掌握到货的具体时间，要求客 户签署到货回单后，进入产品使用服务流程。爱安德电子有限公司与 经充分协商，本着自愿及平等 互利的原则，订立本基本合同。第一条 基本合同与个别合同1. 本基本合同规定了甲乙双方之间采购交易的基本事 项，适用于甲乙双方之间签订的所有个别合同，甲乙双方应 遵守本基本合同和个别合同的约定。本基本合同与个别合同 之间产生矛盾时，除非甲乙之间明确表示个别合同优先适用 外，本基本合同优先适用。2. 个别合同包括但不限于采购订单。第二条 个别合同的内容 甲乙双方应在

10、个别合同中注明订货日期、标的物的名 称、物料代码、规格型号、品番、数量、交货日期、交货地 点、到货检查及其他交货条件、采购内码以及货款金额、单 价、付款方式等。依据实际情况，在双方协商的基础上，可 以事先对个别合同的部分内容另行规定。第三条 个别合同的成立与变更1. 甲方向乙方下达采购订单，乙方对此予以承诺 后该合同成立。乙方不得接受任何非书面形式的订单。个别 合同有规定的，个别合同优先适用。2. 乙方应于收到采购订单后 个工作日内签名回传，否则订单失效。3. 甲方下达的采购订单需经甲方有权人签名或加 盖章后方为有效，乙方回传的采购订单需经有权人签名 或加盖章后方为有效。授权委托书及章样另以附

11、件的形式进 行确认，发生变更时应事先提交书面通知。4. 甲方或乙方认为需要变更个别合同的，应立即通知 对方，协商一致后可以变更合同。因一方责任引起个别合同 变更时，另一方可以要求对方赔偿因此遭受的损失。5. 采购订单中任何项目发生变更时，变更一方需 提交书面变更申请，注明变更原因，经甲乙双方授权人书面 确认后方为有效。6. 以上条款同样适用于除采购订单之外的其它个 别合同。第四条 产品的质量要求1. 乙方必须严格按照经甲方提供的图纸或样品生产和 供应产品，如有任何变更，甲方负责知会乙方更新有关图纸 等，乙方应积极跟进相关的变化。因此引起的交期延迟，责任由甲方承担。2. 乙方应保证所生产或供应的

12、产品均符合国家环保法 律规定及国家质量检验标准，特殊产品必须有国家特殊规定 的质量认证书，并随货附带产品合格证书和质量检验报告等 其他有关所供货物的文件。3. 乙方应于首次报价或操作人员、物料、机器和作业 方法变更时无偿多送 备品。以备甲方质量检查部门检查来料时做实验。个别合同有规定的，个别合同优先适用。4. 品质检查标准按国际通用的 AQL检查标准进行检查。具体适用哪一款，由双方品质部门进行协商确定。5. 乙方所提供的产品的品质保证期限为最少 个月。个别合同有规定的，个别合同优先适用。第五条 品质保证1. 乙方应保证4M符合甲方要求，如有变更，必须提前 书面报甲方确认。2. 乙方应建立有效的

13、质量保证体系以满足甲方要求， 甲方有权随时对此进行检查考核。3. 乙方供货前应严格按要求自检，其检测项目不得少 于甲方标准和图纸所规定的进货检测项目，并有书面记录。4. 对甲方提出的质量问题和要求整改意见，乙方必须 及时解决和整改，若在规定期限内未得到解决和整改，甲方 有权中止乙方供货。第六条 运输与包装1. 将货物运送到甲方指定交货地点并交付给甲方之前 的货物运输由乙方负责，相关的运输费用、保险、货物灭失 及毁损的风险亦由乙方承担。2乙方应根据货物特点进行坚固包装使其防水、防潮、 防腐、防锈、防震等，并在正常情况下适于水运、空运和长 途内陆运输及反复装卸和搬运的要求。3对因运输与包装不当产生

14、的货物灭失与损毁的责任， 均由乙方负责。第七条 交货1. 交货时间：乙方必须严格遵守个别合同所确定的标 的物的交货期。乙方因自身原因需要提前或延期交货的，应 提前 天通知甲方，事先取得甲方的同意。2. 交货地点：甲方注册地之工厂仓库。个别合同另行 约定交货地点的，另行约定优先。3. 乙方应依据个别合同，添附甲方指定的单据后交付 标的物。4. 甲方在接受乙方交货的同时应向乙方开具收货证 明，作为乙方完成交付的证明。标的物完成交付时起，标的 物所有权发生转移。 标的物完成交付前， 除甲方责任引起外， 由乙方承担风险。第八条 验收1. 乙方须按甲方要求的交货时间将货物送至指定地 点，并附上送货单或甲

15、方要求的其他单据。甲方收货人 员确认数量及要求无误后在送货单上签名盖“收货章” 确认。2. 送货单上必须注明甲方的物料代码、物料名称、 采购内码、数量等事项。3. 甲方来料检查部门依据双方约定的品质标准、技术 要求和检测方案，并参照原样品的要求进行检验和判定是否 合格。4. 甲方对乙方产品所行使的检验，并不能免除乙方对 产品质量的责任。即使检验合格入库，但在甲方装配和使用 过程中发现的不合格品，或者因标的物缺陷引起人身损害 的，乙方仍应承担质量担保责任，并及时配合甲方采取有效 措施予以补救，以满足甲方正常生产的需要。第九条 价格与货款支付1. 甲乙双方应综合考虑每个标的物的规格、数量、交 货期

16、、货款的支付方式、质量、材料价格、劳务费、运费、 市场动态及适当的管理经费以及利润等，协商决定交货价 格。2. 初次报价及变更价格时，乙方均应向甲方提交书面 报价单。3. 乙方应于送货次月之日前将对账单书面递交至 甲方，经甲方确认，并收到乙方开具的发票后，按照甲乙方 双方确认的付款时间付款。4. 因乙方原因，超过对账期未提交付款必需单据的， 货款支付日期相应顺延至下个付款期。5. 付款条件、支付时间、支付方式等见个别合同。 第十条 提出异议的时间和方法1. 验收不合格的，甲方开具品质通知书给乙方。 乙方应在 _个工作日内回复对策报告给甲方。2. 乙方产品存在品质问题，甲方因生产要求不能退货，

17、要求乙方来甲方选别或返工时，乙方应在接到甲方电话或邮 件之时起， _小时内到甲方处理。第十一条 声明及保证1. 甲方与乙方共同保证各自企业符合以下条件：为依法设立并合法存续的企业，有权签署并有能力履 行本合同。双方签署和履行本合同所需的一切手续均已办妥并合 法有效。在签署本合同时，任何法院、仲裁机构、行政机关或 监管机构均未做出任何足以对双方履行本合同产生重大不 利影响的判决、裁定、裁决或具体行政行为。双方为签署本合同所需的内部授权程序均已完成，本合同的签署人是双方的法定代表人或授权代表人双方发生任何可能导致交货不能或付款不能的事件 时，应及时通知对方。2. 乙方确保本合同项下出售给甲方的货品

18、来源合法， 且不会对他人的任何专利、商标或版权等其它一切权利构成 侵犯。3. 乙方确保提供给甲方的发票真实有效。4. 乙方确保所接受的业务在企业营业范围内。5. 乙方保证不向甲方工作人员或甲方工作人员指定的 其他人员提供任何形式的好处。第十二条 保守机密1. 双方保证对从另一方取得且无法自公开渠道获得的 对方的商业秘密予以保密。未经该商业秘密的原提供方同 意，一方不得向任何第三方泄露该商业秘密的全部或部分内 容。但法律、法规另有规定或双方另有约定的除外。2. 一方违反上述保密义务的，应承担相应的违约责任 并赔偿由此造成的损失。第十三条 违约责任1. 乙方不能交货或有证据表明不能交货的，向甲方偿

19、 付不能交货部分货款的违约金。违约金不足以弥补甲方损 失的，甲方有权向乙方追偿。2. 乙方在收到甲方的品质通知书后逾期未回复， 每延迟一天，甲方按乙方当月货款的千分之一扣款。若一个月内回复对策存在敷衍、不切实际的情况超过两次，甲方按 乙方当月货款的千分之二扣款。根据乙方回复改善对策，甲 方有权不定期去乙方工厂查核，甲方若发现乙方未按对策执 行，甲方按乙方当月货款的千分之五扣款。当月内同样的品 质问题不能重复发生，若同样问题点有超过两次（含两次 ），每超过一次 , 甲方按乙方当月货款的千分之二扣除款。备注：本项扣款金额最低为人民币 500 元。3. 乙方存在品质问题，甲方因生产需要不能退货，要

20、求乙方来甲方来选别或重工的，乙方应按照本合同要求的时 间内到甲方处理。逾期未到，每逾一天甲方按乙方的当月货 款金额的千分之五扣款。经过双方同意。如果乙方不能派人 来甲方选别时，由甲方安排人员代为选别，乙方应承担每人 每小时伍拾元人民币选别费用。4. 乙方所交货物品种、规格型号、质量不符合合同规 定的，如甲方同意利用，应按质论价。甲方不能利用的，应 根据具体情况，由乙方负责包换或包修，并承担修理、调换 或退货而支付的实际费用。5. 乙方因货物包装不符合合同规定，须返修或重新包 装的，乙方负责返修或重新包装，并承担因此支出的费用。 甲方不要求返修或重新包装而要求赔偿损失的，乙方应赔偿 甲方该不合格

21、包装物低于合格物的差价部分。因包装不当造 成货物损坏或灭失的，由乙方负责赔偿。6. 乙方逾期交货的，应按照逾期交货金额每日百分之 _计算，向甲方支付逾期交货的违约金，并赔偿甲方因此 所遭受的损失。如逾期 _日，甲方有权终止合同并可就遭受 的损失向乙方索赔。7. 乙方提前交货的，甲方接到货物后，仍可按合同约 定的付款时间付款。8. 违反第十一条有关规定，违约方应赔偿对方因此导 致的一切经济损失，包括但不限于：对方支出的律师费、调 查费、差旅费、公证费，以及对方可能被司法机关或仲裁机 构判处先行赔付的赔偿款等。9. 乙方违反第十一条第三款及第五款的有关规定，甲 方有权暂停支付任何款项、单方面终止合

22、同，移交政府机关 及司法机关处理。并有权要求乙方赔偿甲方因此导致的一切 经济损失，范围同第十三条第八款。乙方另需按甲方应付款 余额的 20支付违约金。10. 其它：。第十四条 合同的解除1. 双方协商一致，可以解除本合同。2. 甲方或乙方有以下任何事项时，对方无须经催促等 手续，可以立即解除本基本合同与个别合同：违反本基本合同与个别合同，经过对方书面催告更正后，在规定期限依然未更正的；在供应期间内，不能满足甲方数量及品质要求，无能 力供应时；被政府机关停止或取消营业资格等处分时；受到第三人提出的查封、强制执行或拍卖的申请时；自己或受到他人提出的破产、整顿、清算、重组的手 续时；决定解散、合并、分割、减资、转让营业的全部或重 要的部分等时；发生其他严重影响履约能力的事项时。3. 如甲方在一年内无需求业务，则此协议自动解除。4. 协议一旦解除，乙方接到甲方通知后，应