顾客满意度调查用表

1、顾客期望及满意度调查表公司：衷心感谢贵公司长期以来对我们的大力支持,配合！以下是我公司编制的顾客期望和满意度调查表，请贵公司配合填写，不论评价意 见如何，欢迎联络沟通。若对我公司评价成绩优良， 我们将继续保持；若评价成绩不尽理 想，我公司及时分析原因，采取纠正和预防措施。 顾客的每一点意见和期望，都是对我们 的爱护和鞭策；追求质量完美是我公司的责任和义务， 更是我们双方的共同期望，让我们 能继续携手共进！顾客评价表年 月 日评价部门（盖章）评价人：日期:项目ABCD得分评价意见交付服务产品质量价格持续改进评定结果总分：等级：评价得分标准1、交付（12分）A交付及时性（3分）100%按时交付3分

2、95%- 99%5时交付2分903 95%5时交付1分90%A下按时交付0分日数量、规格、型号符合 程度（3分）100%比次符合3分95% 99%比次符合2分903 95%比次符合1分90%A下批次符合0分C装运提前通知（3分）100%比次提前通知3分90%99%比次提前通 知2分80%- 89%比次提前通知1分80%A下批次提前通知0分D装运标识（3分）装运标识正确、完 整、清晰3分装运标识基本正确、完 整、清晰2分装运标识可辨认、完 整、清晰1分装运标识不口辨认或 不完整或不清晰0分2、服务方圆1 12分）A厂品质量日问题，对顾 客要求的满足程度（4分）很满意4分23分基本满意1分不满意0

3、分日顾客意见及时处理与 反馈（4分）每次处理、反馈均及时4分大多数处理、反馈能 及时23分相当数量处理、反馈不及 时1分不能及时处理、反馈0分C其它（4分）对本公司相关部门、人员 工作态度、工作能力及工 作质量的评价很满意4分23分基本满意1分不满意0分3、广品质量方回（40分）A 外观质里（10分）色泽、光亮、平整与 样件完全一致10分色泽、光亮、平整与 样件比较一致89分色泽、光亮、平整与样件 基本一致67分色泽、光亮、平整与 样件后差别45分色泽、光亮、平整与样件有明显差 别3分以下日性能质量（10分）产品性能 100%荫足 使用要求10分产品性能较好地 满足使用要求89分产品性能基本满

4、足 使用要求67分产品性能不能满 足使用要求45分产品性能与使用要求有较大差 距3分以下C质量的一致性、稳定性（10 分）各批次产品一致性 稳定性均满足10分各批次产品一致 性稳定性基本满足89分各批次产品一致性 稳定性有所差异67分各批次产品一致性稳 定性明显差异45分各批次产品一致性稳定性有差异3分以下口与同类产品比较（10分）明显优于同类产品质量10分优于同类产品质量89分少等同于同类产品质 量67分与同类产品有一定差 距45分与同类产品有明显差距3分以下4、价格方圆：（20分）A、 产品价格（10分）产品价格较低810分:产品价格适中57分广品价格偏局4分以下日与同类产品价格比较彳氐于同类产品价格5分相当于同类产品价格34分（5分）高于同类产品价格2分以下C价格性能比（5分）很满意5分34分基本满意12分不满意0分5、持续改进方面（16分）A产品特性持续改进（8很满意8分57分分）基本满意14分不满意0分日 满足顾客隐含的需要很满意8分57分（8分）基本满