保险公司创建文明行业工作情况总结.doc

1、保险公司创建文明行业工作情况总结 中国人民财产保险股份有限公司_支公司创建文明行业工作情况总结中国人民财产保险股份有限公司_支公司自199_年分业经营以来，坚持“两手抓、两手都要硬”的方针，大力宏扬“求实、诚信、拼搏、创新”的企业精神，卓有成效地开展创建“文明单位”活动。我们把文明行业活动融入公司的各项工作中，加强领导、强化管理、狠抓落实，做到以保户为中心，以群众满意为目标、以业务发展为宗旨，为社会提供优质的保险服务，树立了企业新形象，促进了保险业务的健康发展,推动了公司两个文明协调发展。20_2年，我司完成保费收入469万元，上交国家税收27万元；20_1年完成保费收入470万元，

2、上交国家税收30万元；20_2年计划完成保费收入450万元。近年来，我司每年上交国家税收在当地均排在前列。公司多次被县委、县政府评为“抗洪救灾先进单位”和支持政和地方经济发展“贡献单位”称号。今年我司被_市人民政府授予“重合同守信用单位”（四年以上）称号。还获得了市级“双文明”建设先进单位、省级“先进职工小家”等荣誉称号。1、      建章立制，确保创建活动顺利开展。制度是企业规范化管理的基础，也是促进企业两个文明建设的强有力保证。我司通过建立和健全一系列内部规章制度，将精神文明建设融入公司各项工作中，促使两个文明协调发展。1、 &

3、#160;    落实创建领导、创建方案，确保责任到位。为深入持久地开展创建文明行业活动，我司对精神文明建设提出了新的要求和标准。为确保我司创建活动的顺利开展，我司成立了以公司负责人为组长，各科室负责人为成员的精神文明建设领导小组，创建小组制定了切实可行的创建计划，研究和布署了各项创建工作，并建立起人人参与的工作机制。我司积极参与安全文明小区的创建工作，认真履行文明单位应尽的社会义务。我司还根据上级公司及文明办的要求制定了“精神文明建设量化考核标准”和“文明用语规范”，使我司的精神文明建设有一套完整的考评机制。2、    &

4、#160; 建立健全的内控制度。我司针对自身薄弱环节，找准不足之处，及时采取措施，不断建立健全内控制度。如近年来我司制定了车辆及驾驶员管理制度阅件须知、保单管理办法、招待所管理办法、电话使用办法、办公用品购买使用规定等一系列规章制度，做到工作有章可循、有据可依。3、      建立监督制约机制。年初，我司经理室与_分公司签订了党风廉政建设责任状，公司相应成立了以公司负责人为组长的党风廉政建设领导小组。公司经理室与各部室负责人、各部室负责人与科员分别签订了廉政建设经营目标责任状，明确全体员工在廉政建设和经营目标中应承担的责任。我司向社会公布了监督

5、电话，设立了举箱，自觉接受群众监督。我司切实抓好综治工作和计划生育工作.4、加强管理，内增素质、外塑形象，回报社会。人的素质决定着企业的发展，只有具备较高的思想认识和掌握过硬的服务本领，才能真正为社会提供优质的服务。因此在创建活动中，我们着重抓好职业道德教育、服务意识教育、警示教育、法纪教育、家教协防活动和业务培训。我司通过组织培训、鼓励自学、相互学习、参观学习等方式来不断提高员工的综合素质，以适应保险市场竞争日益激烈的要求。我们还充分发挥工会、共青团的作用，经常开展文体活动，增加企业的活力。去年年初，公司组织员工前往保险比较发达的浙江省参观学习，不仅陶冶了情操，而且还学到不少新知识；公司为每

6、位员工建立了“健康档案”，并规定每年体检一次。我司经常组织员工开展形势多样、内容活泼的文体活动。我司积极响应县委、政府号召，尽全力参与我县的社会公益事业建设。今年2月份与9月份，我司向共建带创挂点村茶坪乡刘屯村捐款4000元，为_乡贫因学生陶久华同学每年捐助120_元，以帮助他完成四年大学学业。我司还经常发动员工为社会捐款捐物。向“献爱心、送温暖”工程捐款、向“百城联动儿童慈善一日捐”捐款等活动。我司与县消防大队结成军民共建单位，深入扎实地开展军民共建活动，成为我县军民共建的先进典型。2、      强化服务意识，抓好优质服务。保险业是服务性行

7、业，服务质量的好坏直接关系到保险企业的信誉和形象，影响公司业务的发展和开拓。因此，我司高度重视服务管理，教育广大员工在思想上牢固树立“一切为了保户”的服务理念。在实际工作中，我们以提高服务质量和工作效率为重点，突出抓好服务程序、服务标准、服务承诺、服务言行、服务环境“五规范”，树立营业窗口的良好文明形象。在处理赔案上，我们尽量减少程序，方便保户。如公司的复印机一律免费提供保户使用；缮制赔案所需的气象证明通常是我司替保户到气象局开具的；火灾原因鉴定书，一般由我司经办人员协助保户办理。如去年四月六日，我县遭受历史上罕见的暴风雨和冰雹侵袭，造成大量保户受灾。我司及时组织人员以最快速度深入现场查勘定损

8、，对于核定损失在3000元以下的企财险和核定损失在500元以下的家财险，赔款金额当即在现场确定，并一次性赔付给保户。3、      突出形象，美化工作环境。为创造优美环境，营造文明氛围，近年来，我司投入必要的资金对周围的环境进行美化、绿化。我司按照总公司颁发的CI计划要求装修布置了营业大厅。营业大厅增设了两个透明橱窗，降低了柜台的高度，便于保户与员工交流，同时还设立了饮水机、茶具、沙发等便民服务设施。此外还设置了门眉、大型灯箱广告、宣传栏，在醒目位置张挂了承保、理赔工作程序图、监督台、文明优质服务承诺、公示栏等告示。员工着装整齐、挂牌上岗、微笑

9、服务，秩序井然，充分体现人保员工对工作的热爱。这几年我司在费用十分紧张的情况下，毅然相继投入十二万元对原职工之家、会议室、及二楼办公场所进行改造、装修。我司已建成一百多平方米的职工之家。经过修缮改造后的人保公司办公楼面貌焕然一新，内外环境整洁优美。这一系列设施的建成，极大地改善了我司的办公环境，丰富了公司员工的业余文化生活。4、      更新思路、加快业务发展。近年来我县经济发展相对滞后，严重制约保险业务的发展。面对这种不利局面，我司切实转变经营理念，全体员工不分内外勤，全力以赴地发展业务。在业务发展上，我司做到“四管齐下”，一是巩固大险种，二是培育小险种，三是改造老险种，四是开发新险种；在业务管理上，我司严把承保、理赔关，实行核保、核赔、双人验标、双人查勘定损制度；在业务用人上，我司推行了以“部门经理负责制”为主要内容的管理措施。部门经理竞聘上岗后，通过部门经理选科员、科员选部门经理的双向选择，