跨文化管理双语报告封面

1、1、案例分析：走向地狱之路案例思考题(1)贝克和雷诺斯之间的隔膜究竟是什么？为什么会有这层隔膜？(2)贝克与雷诺斯的谈话是否有效？贝克犯了什么样的错误？(3)雷诺斯的信的容可能是什么？(4)如果是辞职信，什么可能是最直接影响该决定的主导因素？(5)如果你是贝克，你会怎么处理？(1) We can know according to the passage,the communication barriers between Reynolds and Beck are mainly cultural barriers and that they dorit trust each other 从

2、文章可知，雷诺斯和贝克之间的隔膜主要是文化障碍，并且他们没有建立对彼此的信任文章中,贝克和雷诺斯存在着种族和文化方面的差异,贝克和雷诺斯两个是不同国家的人，一个是英国人，一个是巴拉加尼亚，他们虽然彼此相互交流过， 却未能真正的了解对方的文化，对彼此的文化不能深入的欣赏。 而且贝克相信自 己有天赋，可以解决一切沟通上的问题，十分自负，雷诺斯也是，对别的种族有 观念上的不认同，造成了他们之间的隔膜。(2) Their conversation was invalid because of power distanc他们的谈话无效， 因 为他们之间的权力距离。雷诺斯是贝克的继任者，也就是雷诺斯现在是

3、贝克的上司，而贝克的谈话带着一种强烈的征服感去的，这样让雷诺斯在整个谈话过程中都处于弱势地位，不能真正的说出自己的想法，只是一味的是贝克的理所当然的认为。贝克一直在否定雷诺斯的种族观，这就让雷诺斯感到尴尬和不适。雷诺斯的沉默和肢体语言， 并未引起贝克的关注，这是他们之间的信任几乎不存在。此外他们之间的文化差异，也造成了权力距离，公司里欧洲文化占据上风，这就让巴拉加尼亚文化的雷 诺斯处于下风。总之，他们之间的权力距离造成了现在的状况，让雷诺斯和贝克之间的谈话只能以失败而告终。(3) Resignation letter雷诺斯的辞职信前一天的贝克的与其谈话的失败，让雷诺斯选择辞职。可能容是控诉雷诺

4、斯 对其文化的不尊重，对这样的文化环境感到不能忍受，继续下去也是不能被别人 所认同，而且对雷诺斯的谈话态度感到不满，根本不去听从自己的解释和意见， 觉得自己不能胜任这样的一份工作。(4) Perhaps because their cultural barriers , power distance and racial attitud的能由于他们的文化障碍，全力距离，种族观念的不同造成的。贝克的谈话使得雷诺斯感到受到文化上的侮辱，他热爱着自己国家的文化， 所以他忍受不了这样的对待，而且贝克作为白人天生的优越感，以及自负的性格， 都不是雷诺斯所能认同的。贝克的高姿态谈话不能让雷诺斯接受其建议，

5、反而更强化了他们之间的种族观念，他反对贝克的种族歧视。(5) He should communicate with Reynolds actively and respect Reynold s culture.他应该积极地和雷诺斯进行沟通与交流，并且尊重雷诺斯的文化。如果说递交的真的是辞职信，贝克应该立即找到雷诺斯，并向雷诺斯道歉， 说明自己的错误，并且尊重雷诺斯的文化，让自己与。雷诺斯处在一个平等的位 置上，赢得雷诺斯的信任，真诚的对待雷诺斯的文化。贝克欣赏雷诺斯，就要留 下他，所以要多去了解雷诺斯的巴拉加尼亚文化，而不是处处以自己的白人文化为中心，让雷诺斯真正的敞开心扉，相互了解，克服他

6、们之间的障碍，消除他们 之间的隔膜，让雷诺斯心甘情愿的留下来，为公司工作。2.经过跨文化商业谈判案例的讨论，请每个同学结合跨文化理论谈一谈在 商业谈判实践过程中的文化差异、由文化差异所带来的谈判障碍以及对模拟谈判 后的个体感受。 (2000字)周四进行我们模拟进行了跨文化的谈判，是 Alpha公司和Beta公司关于机 器人合作的谈判，Alpha公司是一家大型的多样化电器公司， 总部在Alpha国家， 是数控设备的祖尧供应商，计划称为“未来公司”的领头羊，现在一直在兼并其 他公司，公司规模越做越大。Beta公司是Beta国一家主要的电气设备制造商， 公司一直是由科学家经营，并且是Beta国一调查

7、结果为导向的企业，公司目标是今后几年成为全球最大的机器人制造商。现两公司进行谈判，我们扮演的是 Alpha公司，与扮演Beta公司的同学进行了激烈的讨论。谈判过程中，我们感受到两个公司的跨文化的差异的地方。Verbal communication styles mainly including indirect and direct styles两个公司的语言风格有很大的差异，主要包括直接和间接的风格。Alpha公司的主要风格是直接，会在谈判过程中很直率的提出自己的意见，不拐弯抹角， 愿意共享信息，也希望对方能够将信息共享，像在谈论第一个问题时，A公司会直接的说出自己想要的目标台数 8台，当然

8、底线不能透。而 Beta公司完全不一样，他们喜欢谈话迂回，喜欢通过一个演讲作为谈判的开场，介绍公司概况，以 及对未来合作的展望，他们开始讲了跟谈判问题无关紧要的东西，只是为了强调他们的重要的地位，他们重视听到的信息，却不愿意提供自己已有的信息。The interpretation of communications, different countries have different languages, if the interpretation is wrong, the negotiation will be affected.在谈判过程中语言和翻译都很重要，翻译就是讲发言者的想法传递

9、给倾听 者，如果中间发生加工错误，有效的谈判将不复存在，这对双方的影响是十分重 大的。因为我们课堂是模拟谈判，而且我们两方都是同一国家的人， 所以在谈判 过程中我们没有遇到语言不通的事情和翻译的尴尬，但是在实际案例中，Alpha和Beta公司分属两个不同的国家，所以在共同和交流上必然会遇到语言上的障 碍，即使是同一种语言，也有可能因为风俗的不同，而造成语境的不一样，这就 需要翻译的正确传达，由此可见翻译的重要性就不言而喻了。Nonverbal communication, which is the transfer of meaning through means such as body l

10、anguage and physical space.Beta公司注重礼节，注重等级分化，注重地位，见面鞠躬问候，而不是握手， 他们只用姓，在谈判过程中，他们坐身挺直，而眼睛朝下。比较沉默，不喜欢进 攻性较强的性格。而Alpha公司肢体语言比较丰富，在谈判过程中，善于用肢体 语言表达自己的情绪，以握手作为见面的方式，放松而自然，进攻性比较强，他 们十分的自信，喜欢主动。甚至会用威胁的手段来达成他们的目的。Two companies attitudes towardme and environment.1. Individualism and communitarianism.经过激烈的谈判过后

11、，我们可以清晰地感受到两个公司的不同价值观念，主要。是个人主义和集体主义。我们扮演的 Alpha公司主要是强烈的个人主义，他 们的文化是平等主义至上，因此他们很少注意礼节，他们认为礼节既傲慢又华而 不实，随和有自然的性格特征，十分的好相处。然而Beta公司却是典型的集体主义，他们主要以团队形式工作，在谈判过程中，他们首先确定整体的利益和优 先权，他们也会决定开场又谁来决定，我们的对组就是这样的表现，一个一个的述问题，而我们则是平等对待，谁有想法谁就可以说。在谈判中，在谈判中这样 的差异十分的显著。2. Neutral and emotional在谈判中，除了强烈的个人主义和集体主义，还有中性文

12、化和情绪化文化。然而从前面的几条中的对比与分析中，我们不难看出具有情绪化的特征的公司一 定是Alpha公司，他们的直率，个人主义，都离不开情绪化的性格。这是一个感 情丰富的民族，他们通过脸上的表情和肢体语言来表达他们的快乐与友好，他们也会表现出失望和急躁，一切都是那么的明了。但是，除了亲密的朋友之间，真 正的生气是不会表现出来的。而Beta则比较冷淡，注重自我克制，因为他们国家的教育使然，他们从不将心的想法， 急躁还是愉悦的情绪表现在脸上， 这使得 对方摸不着他们的情绪，谈判中会占的一份优势。3. Time除了前面说的文化唯独，还有时间。 Alpha虽然很随和且情绪化，然而公司 却是在一个重时

13、间观念的国家，他们认为时间就是金钱，他们不愿意浪费一点时 问，相当的没有耐心，当谈判减慢下来，他们会变得十分的不耐烦，当发现对方 在拖延时间，他们就会质疑对方的诚意。而Beta公司似乎在时间方面不是特别的急躁，特别有耐心，他们耐心是他们国家的美好品德，认为比较中规中矩的进 行一切谈判过程，更重细节与过程的发展，是一个慎重的民族。There are some communications barriers between two countries.1. Language barriers就像前面分析的翻译问题，就会造成语言障碍。两个公司或许会因为语言沟通的问题会导致谈判的破裂，所以，在这种跨文

14、化的国际谈判中，需要精通几种语言人才的帮助，谈判会更顺利，较少语言造成的困扰。2. Cultural barriers文化的障碍是跨文化谈判中的主要问题，像Alpha公司和Beta公司有完全不同的文化氛围。A公司注重个人，不重礼节，随意且具有平等主义，感情丰富 善于表达，会为自己的立场而争辩。而 B公司则会十分的看重等级地位，待人 礼节周到，主要是集体主义，有先后之分，不喜欢进攻性强的对手，比较被动。这些都造成了文化上的障碍，他们的谈判中就会有很多不一致的地方，沟通上就会有争议的方面。这一次的两公司的跨文化谈判，让我深切的感受到文化的魅力，跨文化的独 特之处。跨文化当然就是不同的文化，在整个谈判事件中，我们需要做好充分的 准备。首先我们要做好计划，计划要包括方方面面，了解对方的文化，对方的习 俗，对方的性格，以便在谈判的时候能够给予对方充分的尊重，并且摸清对方的可能会做出的选择，选择做的越多越好，谈判的成功率会越高。然后在谈判的过程中，创造良好的谈判环境，让彼此在舒适的环境中进行这愉快的双边活动，像 A公司这样进攻性强的公司不能过分的紧逼对方，因