行政前台年终工作总结2020

1、行政前台年终工作总结202020XX年是极不平凡的一年。这一年是我迈出校园踏入社会的第 一年，在这一年来，在领导的指导下，在各部门的支持下，使得行 政的工作顺利开展。所以在这一年中无论是我个人的工作能力，还 是思想素质都有了很大进步，在这一年中行政部较好地完成了公司 领导安排的各项任务，也完善了公司的考核制度，为公司更正规化 做出了努力。现在就这一年来的工作做简要的总结：一、根据本职工作，这一年的工作情况这一年的主要工作分三个 方面，一方面是日常的行政工作，一方面是考核制定与管理，一方 面是对外物业及招聘工作。日常的行政工作主要包括员工考勤、卫 生管理、员工会议、员工集体活动、办公用品采购、办

2、公设备维修 及业务人员的其他一些事情的处理工作，这些工作上基本得到了公 司领导的认可，公司的正常办公有序的进行；20XX年公司的制度有很多变化，协助王经理制定考核制度；至于对外物业及招聘的工作 是相对较少的，在此一年中配合人口普查、业务人员意外保险的办 理和更改以及联系招聘学校并对招聘坐车准备。二、在工作中出现过一些错误，做到及时分析原因并改正这一年 在工作中出现过一些或大或小的错误，或许是因为刚毕业步入工作 岗位，在工作中没有相应的经验，所以会在一些工作中出现一些小 错误，但每次都做到及时改正。在不断的摸索中成长，最终总结出 来自己的心得，凡事要想细、想全，凡事要亲历亲行。还有就是在 一些事

3、情上准备的不够充分，使得工作效率不是很高，这一点在以 后的工作中都有所注意，并有所提高。这一年好多错误的改正都是 靠他人的帮助，有领导的细心指导和同事的提醒，所以在这里真心 的谢谢他们对我的帮助！三、在工作中有成长在这一年的工作中不断的摸索，不断的积累 经验。所以无论是在个人的做人方面还是在工作能力上都有了很大 的提升，安都真的是教会了我很多，也给了我一个很好的机会，让 我能够锻炼自己在行政管理方面的能力。在这里我要感谢的人真的很多，每一个人对我的帮助对我的锻炼 我都记在心里，这将是我的成长经理中永远不可磨灭的部分，这一 年让我成长了很多，谢谢大家。最后祝大家新的一年中：工作顺利、 身体健康、

4、步步高升、财源广进、幸福万年长！不知不觉，我加入公司已经一年多的时间了。在这里我从学校的 一名学生踏上了工作岗位成为一名员工，学到了更多的知识技能， 各方面都有了的提升。在领导的支持和同事们的帮助下，较好的完 成了自己的本职工作。很感谢当初公司领导给我这个成长的平台， 让我可以在工作中不断成长，不断学习，提升了自身的素质，现将 一年的工作总结如下：一、日常工作方面1、把事情细节化、条理化、规范化前台的工作比较琐碎，收发 传真、邮件、报纸，维护办公设备、送水、接待不同的来访人员等。 刚接触工作时，有时候事情赶到一块就会有些应付不过来，显得手 忙脚乱。虽然完成了工作，但是在工作过程中有些细节就没能

5、注意 到，做事情也显得没有条理。效率也就低了下来。经过不断的摸索和总结，我意识到要想优质的完成这些工作，首 先要把工作从全局统筹好，再从细节入手，保持良好的工作状态， 提高效率。只永不懈怠的提高自己，才能胜任看似简单的行政工作。 现在，已能较好的统筹安排工作，并努力把工作细节处理得当。争 取给大家最到位的支持和服务，不断提高自己的业务水平，按职业 化的标准时刻要求自己。同时，规范化方面还需要加强，我也会在 今后的工作中更加注意这一点。2、保持较好的工作状态人低为王，地低为海。行政本身是一个服务性和支持性的工作， 尤其是前台接待。当有客户到访或是公司有大型会议时，前台就会 负责一些茶水准备和服务

6、工作，要了解到每个人的需求，适时地为 大家服务。在接待其他人员，如送报、送水、来访人员的司机，也 要服务周到，体现出公司的良好的形象。只有保持良好的工作状态，才能提升服务质量。在工作过程中， 我要求自己避免消极情绪，谨记工作职责，时刻把自己的位置放到 一个合适的高度，本着为人服务提升自己的态度投入到工作中。这 也是一个行政人员必备的素养。3、学会沟通和团队协作沟通，是一个人生存在这个社会中必不 可少的一种能力。前台工作需要对内、对外和各部门以及社会上很 多人士打交道。沟通、以及良好有效的沟通显得尤为重要。在这一 年的工作中，各项沟通基本畅通，但本身也存在着不少问题。当一 件事情发生时，很多情况

7、下我在沟通时缺少积极性和主动性。总是 花费时间在去想这件事上，而不是及时的去了解、沟通，在处理事 情时略显被动。因此，也浪费了一些时间，降低了工作效率。这是 很不专业的一面。遇事积极主动，在第一时间去解决问题。不仅可以把工作更好的 完成，也能促使自己养成做事不逃避、勇于向前、负责到底的品质。 在今后的工作中，我会以这种标准去要求自己，争取把工作完成的 更出色。公司是一个整体，每个员工都是组成这个整体的一部分。无论我 们身在哪个岗位，开展什么样的工作，始终都离不开同事之间的配 合。这就要求我们要有团队协作精神。在良好沟通的基础上，和同 事积极配合，团结协作，才能把工作做好。这点在工作中也深有感

8、触。我也将一如既往的认真协作、积极配合，同时严格要求自己， 把各项工作都做好。二、加强自身技能和素养方面走出学校，初入职场，在能力和阅历方面都很不足。经过这一年 的学习和积累，已能保证本岗位各项工作正常运行，但是还欠缺很 多。我也在工作中找寻不足，抓紧学习，培养自己的各项能力。目前，我通过-学习了相关专业知识，包括了前台的职业素养 与能力提升、档案管理、行政统筹管理等相关内容。财务会计方面 的知识也很欠缺，也正在学习这方面的知识。通过这些学习，使自 己的技能有了一定程度的提高，也更希望能在以后的工作中有机会 参加相关的培训，更大程度上提高工作技能。在平常的工作中，看 到同事的一些好的工作方法我

9、也会悉心学习，真切感受到身边的每 位领导和同事都是身上集着不同优点的老师，每个人身上都有我值 得学习的地方。工作技能有时候也不光光是自己从书本上学习出来 或做出来的，有时候也需要吸取别人身上的精华。三、工作成果与存在的问题1、工作成果办公设备、大桶水等各项台账建立完备；餐饮、酒店、订票等各 项服务基本完善；每日巡检、各项检修维护顺利进行；各类账目报 销流程规范；其他服务、跟进工作有序进行。2、存在的问题(1)工作不够精细化：前台工作贵在精细，但有很多地方我还 没有做到这一点。在服务支持上，会议室、茶水间、前台大厅，二 楼办公大厅的卫生保持上做的很不到位，没能够及时的发现问题， 更谈不上及时解决

10、。招待用的杯子和一些服务方向指示也存在问题， 没有给大家提供方便的服务。(2)执行力不够：当接到领导指示，完成某项工作时，往往在 执行上会有卡壳。这跟自己对任务和指示的认识、和自身对问题变 通、行动都有关系。(3)工作效率低下：由于自身知识结构和工作技能的原因，在 一些工作中效率跟不上去。如一些文件的整理上，就由于办公软件 知识和技巧的欠缺而不能够保质保量的完成。还有其他一些专业性 较强的工作也是如此。以上的问题必会在20xx年的工作中加以解决。一年的工作中，着实学到了很多，非常感谢领导对我的包容和支 持，让我得以有这样的机会工作学习，不断成长，再接下来的工作 中，我定会再接再厉，争取做得更出

11、色。站在窗口看着稀稀落落的小雪，忽然意识到这一年就要结束了， 又到了做办公室行政人员年终工作总结的时候。在这一年里，我在 院领导及同事们的帮助与关心下圆满的完成了各项工作，并且，在 思想觉悟上也有了更进一步的进步。首先，在专业知识、工作能力和具体工作方面：我在学校担负学院行政文员，协助办公室主任做好工作。行政工 作琐碎，但为了弄好工作，我不怕麻烦，向同事学习、向领导请教、 自己摸索实践，在具体的工作中构成了一个清楚的工作思路，能够 顺利的展开工作并熟练美满地完本钱职工作。在这一年，我本着把 工作做的更好这样一个目标，开辟创新意识，积极美满的完成了以 下本职工作：1 .做好了各类信件的收发工作，

12、20xx年底协助好办公室主任顺 利地完成了 20xx年报刊杂志的收订工作。为了不耽误学院、大家的 工作，不怕辛劳天天按时取信取报，把公函，便函及时分发到部分 及个人。2 .协助办公室主任做好了各类公文的登记、上报、下发等工作， 并把原来没有具体整理的文件按种别整理好放进贴好标签的文件夹 内，给大家查阅文件提供了很大方便。3 .做好办公用品的管理工作。做好办公用品领用登记，按需所发, 做到不浪费，按时盘点，以便能及时补充办公用品，满足大家工作 的需要。4 .做好公章的管理工作。公章使用做好具体登记，严格执行学院 公章管理规定，不滥用公章，不做违法的事情。5 .协助好办公室主任做好学院的财务工作。

13、我认真学习学校各类 财务制度，理清思路，分类整理好各类帐务，并认真登记，年底之 前完成了学院2017年办出差、接待、公用品、会议、教材、低值易 耗等各类帐务的报销工作。为了学院工作的顺利进行及部分之间的工作调和，除做好本职工 作，我还积极配合其他同事做好工作。1 .工作态度和勤奋敬业方面。酷爱自己的本职工作，能够正确认 真的对待每项工作，工作投进，热情为大家服务，认真遵守劳动纪 律，保证按时出勤，出勤率高，全年没有请假现象，有效利用工作 时间，坚守岗位，需要加班完成工作按时加班加点，保证工作能按 时完成。2 .工作质量成绩、效益和贡献。在展开工作之前做好个人工作计 划，有主次的前后及时的完成各

14、项工作，到达预期的效果，保质保 量的完成工作，工作效力高，同时在工作中学习了很多东西，也锻 炼了自己，经过不懈的努力，使工作水平有了长足的进步，首创了 工作的新局面，为学院及部分工作做出了应有的贡献。3 .思想政治表现、品德素质修养及职业道德。能够认真贯彻党的 基本线路方针政策，通过报纸、杂志、书籍积极学习政治理论；遵 纪遵法，认真学习法律知识；爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业 心，积极主动认真的学习专业知识，工作态度端正，认真负责。总结这一年的工作，虽然有了一定的进步和成绩，但在一些方面 还存在着不足。比如有创造性的工作思路还不是很多，个别工作做 的还不够完善，这有待于在今后的工作中加以改进

15、。通过这次办公 室行政人员年终工作总结，在新的一年里，我将认真学习各项政策 规章制度，努力使思想觉悟和工作效力全面进进一个新水平，为学 院的发展做出更大更多的贡献。20xx年即将过去，新的一年即将到来。在 20xx年里，酒店上下, 共同努力，无论是经营业绩或是人员综合素质方面都取得了很大的 成绩。行政部作为酒店的关键部门之一，对内要进行人员的招聘、 质检工作的落实、各项活动中相应内容的设计、制作等，对外要应 对卫生局、消防、疾控中心、社保等机关的各项检查，工作多且杂， 但在20xx年里，在总经理的领导下，行政部每一位员工都任劳任怨， 竭尽全力完成各项工作。现将具体工作总结如下：一、人员招聘工作

16、20xx年面临的首要问题就是招聘难。无论是快餐店还是综合性 酒店，均不同程度的出现用工荒现象。酒店前半年实际工作中，员工招聘难度较大，遇到大型接待，就需要后勤各相关部门人员协助。 直到进入十月份以来，在工资调整的基础上，员工招聘情况有所好 转，相应的解决“有用餐需求，无人员接待”的尴尬境地。二、加强培训工作，提高员工素质培训是提高员工素质的有效手段。酒店20xx年加大了培训力度,通过内部培训和外聘培训两种方式，由行政部组织召集对酒店全员 进行专题培训。其中外聘培训达 xx课时，内部培训（包括部门经理 培训、岗前培训I、岗中培训I）达16课时。岗前培训：行政部在4月份对新员工进行一次入职培训；1

17、0月 份扩大培训范围，再次对入职1年以内的员工进行岗位职责及相关 制度培训。岗中培训：结合酒店发展中实际出现的问题及不足，通过内部培 训（行政部）和外聘讲师（金管家：陈萱老师酒店专业形象、 刘梦蛟老师新赢突破、王鸽老师团队沟通）两种方式重点 对员工进行服务意识、礼貌待客、安全消防等知识的培训，通过讲 解、点评、交流，使员工在思想认识和日常工作中，得到不同程度 的提升。另外，针对酒店申请三星级酒店事宜，结合外部培训老师， 安排仪容仪表、美容美发等课程，切实打造酒店优质服务。通过培训，员工的整体素质得到提高，从技能方面的培训与仪容 仪表培训两大块来看，明显的员工对于后者的积极性较高，所以在 20x

18、x年的培训工作中，将会在培训中有目的的加大与员工的沟通次 数，以了解成年员工的心理特征，在教学方法上采用多样化，如示 范表演、电影、幻灯片、投影图像等。三、制度化建设为了使酒店的管理水平更上一个新的台阶，20xx年酒店对部门经理考勤、工作表现等多方面也进行严格考核，同时对酒店质检工 作也进行严格化管理，坚持每周五进行质量检查并实行奖扣分政策。 这些制度的制定加强了对各级人员的管理，起到了 “以制度管人” 的良好效果。使酒店全体员工的精神面貌、环境卫生等很多方面都 提高了一个层次。目前，酒店制定下发的各类职责、规定、办法、流程等规章制度， 对每一个员工的岗、责、目标都提出了明确的标准，对超越和违

19、反 的都做出了相应的处罚规定，做到了对每项工作、每个工作环节都 有章可循、有规可依。四、三星级酒店挂牌工作的落实酒店在20xx年度的员工大会上提出“一个挂牌”工作的完成， 即是向有关部门递交“三星级旅游涉外酒店”的申请。酒店在全年 工作中，贯输打造全员优质服务意识，努力打造三星级标准的软件 方面的建设，在酒店总经理和各级管理人员的努力下，酒店在提交 申请不到一个月的时间里就通过了三星级涉外酒店的检查和评定， 大大提高了酒店的知名度。五、酒店全年营销活动提高酒店的知名度和培植自己的固定客源，是一个酒店生存和发 展的基本前提。由于今年新开酒店较多，客源问题非常严峻，为保 证酒店正常经营，同时加大营

20、业收入，酒店在 20xx年推出全员营销 活动，制定出一套全员销售奖励方案，使酒店呈现出人人关心销售， 人人参与销售的良好局面。同时酒店针对接待大型会议团队房间数量不足的情况，与档次规 模相近的各家酒店多次合作，共同接待，不仅为本酒店增加了效益， 也加强了酒店与同行业之间的交流，体现了酒店的合作精神。为了不让酒店局限于周口市，行政部与两家网站签订订房协议， 利用多种渠道加大客房的销售量。酒店于6月份推出大型图片展活动，通过外部广告和内容宣传两 种方式进行推广；在7月份推出一系列促销活动：餐饮每日一款特 价菜、消费赠烟酒、官府养生菜，客房推出特价房 68元/间/天、入 住送冰爽矿泉水、延迟到3点退

21、房；8月份婚宴、寿宴外部宣传， 与婚宴公司联合，在市区繁华地带以条幅、发宣传册、现场签订等 形式进行宣传，扩大市场知名度；12月份推出餐饮系列促销活动， 消费满100送20,并送养生粥及特色礼品盒，以此拉动餐饮消费， 增加酒店营业额。六、企业文化的建设1、成立酒店艺术团，为酒店的各种接待提供节目。通过这种方 式，不仅使员工得到展示自我才华的机会，同时使酒店的会议、宴 会接待品牌得到广泛宣传和认可。2、员工生日多样化：酒店在2月份全员聚餐的当晚，特意定制 生日蛋糕，邀请所有员工共同为过生日的 12名员工庆贺生日；4月 份组织生日员工进行踏青游玩。同时每月为生日员工发放礼品，使 员工体会到酒店如同一个大家庭的温暖，促进酒店的文化建设。3、举办各种员工集体活动：四月份配合保障部组织酒店全员进 行为期两周的军训，很大程度上提升了员工的战斗力