企业员工职业素质与行为规范

1、企业员工职业素质与行为规范目录一、 员工、企业、职业素质定义及其相互关系二、 企业员工基本行为准则（J）诚实守信（二）爱岗敬业（三）团结互助（四）办事公道（五）文明礼貌（六）勤劳节俭（七）遵纪守法（八）开拓创新三、工作行为规范（） 工钏准备充分（二）工作中有序协同（三）下班时日清日结（四）工作行为全规范（五）工作场所整洁文明（六）物品保管- 严格分明（七）学习培训-勤奋进步（八）服务工作一周到（九）外事工作一原则四、礼仪行为规范（）参加会议准时守纪（一）语口表达亲切准确（一）接打电话礼貌简洁（四） 参观访1可有礼（五）接待工作热情友好（八）奉氽礼 R主动适度（七）名片礼节谦和适宜（八）旻请礼

2、R一文明有度五、员工形象规范（）仪表形象姑庄大方（一）行为形象一文明健康（三）廉洁形象自律慎彳（四）人文形象尊重人本六、有关工作责任与心态的名言七、职业技巧正文一、员工、企业、职业素质定义及其相互关系（一）员工与企业的关系，我们知道：一个自然人一旦成为企业员 工，他就与企业形成了利益的共同体，是“你中有我、我中有你”、 相互依存、合作共赢的关系（二）素质的定义：素质就是个人或群体适应自然与社会所具备的 能力、才智和素养。具体可细分为身体素质、心理素质、思想素质、 文化素质、专业素质等。（三） 职业素质定义：是指职业内的规范和要求，是人在职业过 程中表现出来的适应能力的综合体现。它包括职业道德、

3、职业技能、 职业行为、职业作风、职业意识等。（四） 员工职业素质与企业的关系：员工职业素质的高低决定企业发展的质虽和走势。 这就是说，优秀的企业要靠优秀的员工来打造； 在他的背后，一定有一个素质优秀、能力卓越、业绩突出的员工团队 作支撑。同样，一个人如果想在职业生涯中得到更好的发展，必须具 备优秀的职业素质。二、企业员工基本行为准则(j)诚实守信是人们在职业过程中形成的内在的、非强制性的约定。具备这条职业 素质，必须做到以下三点：1、忠诚于企业。忠诚于企业的四项标准：(1)具有无私奉献的精神，在利益上不斤斤计较；(2)勇于承担责任，在任务面前不推诿，工作出现问题时不找借口;(3)主动维护企业的

4、利益，绝不利用职务之便谋取私利；(4)说到做到，拿业绩证明自己是忠诚的。不忠诚于企业的四种表现：(1)工作缺乏激情，投机取巧；(2)做事草率马虎，不负责任；(3)不肯吃苦、抱怨，满腹牢骚；(4)做事拖拉，效率低下。2、维护企业的信誉。维护企业的信誉必须体现在履行岗位职责 的实际行动上，在本职岗位上做到服务一流、质虽至上，因为服务和 质虽是企业的生命所在，也决定着员工职业水平的体现。3、保守企业秘密。对于企业的专利技术、生产工艺、商业模式、 利润模式等老板要求不公开的信息，员工必须做到：不该说的坚决不 说；不该问的坚决不问；不该听的坚决不听。这就是人们常说的“商 业机密”。（二）爱岗敬业就是以极

5、高的热情和恭敬严肃的态度对待本职工作。员工具备这一条，需从以下二点做起：1、树立职业理想。总的要求是：踏踏实实做人，勤勤恳恳做事；干一行，爱一行，精一行。职业理想的层次由低到高分为三个类型，即：底层为谋生型，为了吃饱饭；中层为兴趣型，把职业视为一种乐 趣，叫做快乐并工作着；高层为自我价值体现型，把职业作为人生价 值的理想。2、强化职业责任。责任心，是从业人员在履行义务中所遵循的规 范，也是一种心态。企业管理者必须认真履行岗位职责，对工作绝不 允许有丝毫的懈怠。3、提升职业技能。总的要求是技术精湛，业务精通。相反，就会 对企业产生四大危害：一是劳动生产率低；二是产品质虽差，严重时 出废品；三是设

6、备利用率低；四是事故多发。提升职业技能的途径就 一条一一学习、学习、再学习。（三）团结互助人与人和睦相处，叫团结；谁有困难相互帮一把，这叫互助。企 业员工之间，是相互配合、相互依存的关系。那么，我们怎样才能养 成团结互助的职业素质呢？1、要大力弘扬团队精神。在企业里，员工和员工之间、部门和 部门之间、上级和下级之间都是即分工乂合作的有机整体，可以说， “一荣俱荣、一损俱损”。2、要顾全大局。员工一定要把企业的利益放在第一位，千万不 要计较眼前利益、个人利益或小集团利益。3、要平等尊重。企业以人为本，公司要让每个员工都活得有面子、 有尊严，无论是老板还是普通员工，不分职务高低，不分关系亲疏， 相

7、互都要平等尊重，要特别注意尊重对方的人格、意见、劳动、创造和权益，因为尊重他人也是尊重自己。4、要加强协作。在处理上级、同级、下级之间关系的时候应该做 到：一是服从上级，听从指挥，严格按照上级的批示办事，自觉服从 上的级领导，听从上级的指挥，维护上级的威信，为上级排忧解难，如实向上级请示和汇报工作。二是上级要尊重下级，平等对待，不越 级指挥，不乱加干预，设身处地的为下级着想，不以势压人；三是同 事之间应相互理解，相互支持，真诚相待，不拆台，不争功诿过。(四)文明礼貌是指人们在参加社会活动中所遵循的行为规范。具体应从以下三 个方面下功夫：1、要规范接待的言谈举止(1)仪表端庄。着装庄重、得体、整

8、洁、大方，化妆适当。(2)语言规范。语感自然，语音亲切，语言简练，语义明确。(3)举止得体。态度恭敬，表情从容，行为适度。(4)待人热情。微笑、主动、热情。2、要规范日常工作行为(1)言行适度。多做、少说，切忌说大话。善于倾听，不当评论 员。(2)谦虚谨慎。切忌自吹自擂、贬低他人。忠言逆耳，良药苦口，尤其企业管理人员，要虚心接受批评意见和反对意见。要特别注意，与上司相处时不能傲、不能显、不能粗、不能误；否则， 会影响自己在上司心中的印象。(3)为人正派。不拉帮结派，不搞小集团主义；不越级打小报告、 诬陷他人；不在公司里传播闲言碎语、散布虚假信息，更不要嫁祸于 人。3、要切忌不良行为习惯：(1)

9、“酒是穿肠的毒药”，对外交往饮酒无可厚非，但要适虽，维护企业和自己的形象；(2)色是刮骨的钢刀：不是割肉，是伤骨，伤筋动骨一百天；(3)财是惹祸的根苗：是自己的就拿，不是自已的千万不要；不义之财不可取，君子爱财取之有道。(4)气是宙烟火炮：别人气我我不气，气坏身体无人替，我气别 人不仁义。(五) 办事公道就是指在办事、处理问题时，要站在公正的立场上，对当事双方公平合理、不偏不倚、不论是谁都遵循同一个标准。办事公道的具体要求是：1、坚持真理。就是做事合乎公理和正义。2、公私分明。“公”是指国家、集体或企业的利益，“私”是指个人的利益。做事不能损公肥私，不能损人利己。3、公平公正。做事合情合理合规

10、，不徇私情，一视同仁。企业管理者只有办事公道，才能有位，才能有威。4、光明磊落。做事胸怀坦荡，光明正大。（六）勤劳节俭我们员工要树立节约光荣、奢侈和浪费都是犯罪的理念，懂得： 勤劳节俭可促进形成良好的企业文化，可促进企业节约生产资料，可 促进企业提高效率、降低成本。（七）遵纪守法遵纪守法的涵义：遵守企业的规章制度和国家的法律法规。遵守职业纪律的涵义：是指在特定的职业活动范围内从事某种职 业的人们必须共同遵守的行为准则，它包括国家法律法规和企业制定 的劳动纪律、岗位操作规程、安全生产规章等等。其具体要求是：1、员工要学法、懂法、守法、用法；2、员工要遵守企业制定的劳动纪律、规章制度。如厂区内、卫

11、生间内不吸烟，工作时间不饮酒，等等。（八）开拓创新是指人们为发展需要，运用已知的信息，突破常规，发展或生产某种新颖、独特的有社会价值或个人价值的新事物、新思想的活动创新的本质是突破，创新的核心是“新”。1、要有勇于创新的企业员工或团队；2、要有创新的强烈意识和科学的思维;3、要有坚定的信念和意志;4、要有创新的物质基础。以上是企业员工都必须具备的基本素质，除此之外，作为企业管理者还必须具备：一是要有丰富的管理知识。包括科学的决策能力、正确的指挥能力、严密的组织协调能力和驾驭复杂事物的能力。二是 要知人善任。就是为老板选好人、用好人。三是要有宽容大度的胸怀。 能容天下之事，得饶人处且饶人。四以身

12、作则。榜样的力虽是无穷的,企业管理者要以身作则，严以律己，才能带好队伍，管理好企业。三、工作行为规范（一）工作前一一准备充分1、注意饮食和休息，保持充沛精力。2、见到同事，相互问好。3、按时到岗，请假事先报告。4、做好准备，保证工作顺利开展。（二）工作中一一有序协同1、坚持计划、实施、检查、处置。2、集中精力，坚守岗位，保持良好工作秩序。3、尊重上级，支持下级，协作同级，主动配合。4、注重办事效能，不做与工作无关的事。5、工作节俭，减少资源消耗。（三）下班时一一日清日结1、妥善整理工作现场物品资料。2、认真做好记录总结，全面做好交接班。3、关闭门窗、电源，做好防火、防盗。4、与同事道别。（四）

13、工作行为一一安全规范1、贯彻安全理念，执行安全规程。2、进入工作现场着装符合安全要求。3、杜绝违规使用电源。4、防范人身、设备、等意外事故。5、落实风险预控。（五）工作场所一一整洁文明1、工作环境整洁卫生，物品定置摆放整齐。2、禁止在公共场合喧哗、吸烟等不文明行为。3、办公场所说话轻声，走步轻盈，不影响他人4、进入他人办公室应敲门示意。1、办公用品、文件资料、工器具管理规范。2、定期检查维护，爱惜使用。3、公私财物分明，帐物相符。4、禁止公物私用。（七）因公出差一一节俭高效1、出差前办妥相关手续，做好工作衔接。2、出差时集中精力办好公务，适时沟通请小3、出差中注重节约，注意人身及财物安全。4、

14、出差后及时返回，总结汇报、报销入帐。（八）学习培训一一勤奋进步1、工作学习化，做知识型员工。2、善于学习，学以致用，创新提高，促进工作3、参加培训，遵守纪律，认真学习。4、及时总结汇报，交流学习成果，共同提高。（九）服务工作一一周到满意1、客户满意是我们永恒的追求。2、诚信服务，遵守合同，信守承诺。3、主动倾听客户意见，不断改进各项工作。4、简化程序，方便客户，服务客户。（十）外事工作-原则 有节1、维护国家利益，保持民族尊严和人格尊严。2、严格执行保密规定，严守国家和企业秘密。3、举止端庄，礼貌规范，尊重他国风俗、礼节4、不擅自同外国机构和外国人交往，收授礼品四、礼仪行为规范（一）参加会议

15、准时 守纪1、着装规范，提前入场，指定位置就座。2、集中精力，认真听会，做好记录。3、通讯工具关闭或置静音，会场内不接听手机4、不私下议论，大会上开小会。（二）诺言表达 亲切 准确1、使用普通话，用语文明，称谓得当。2、面带微笑，专心听讲，不随意打断另U人话语3、不背后议论他人，不诋毁他人声誉。4、就事论事，不针对个人，不人身攻击。（三）-接打电话礼貌 简洁1、接打电话使用文明规范的问候语。2、语言简洁、亲切清楚、语速 适中。3、代人受话，做好记录并转告。4、通话结束，礼貌道别，尊长挂机在先（四）参观访问一一守时有礼1、访问前事先预约，遵守时间，提前到达。2、穿着得体，仪表大方，和蔼谦虚。3、

16、按指定位置就坐，若无安排，应坐两侧为宜4、访问结束向对方致谢离去。（五）接待工作一一热情友好1、文明迎接，主动引领，热情介绍2、将职位低者介绍给职位高者，将本单位人介绍给外单位人。3、内开门自己先进，外开门客人先进。4、乘电梯自己先进入，轻按门，请客人进入；出电梯轻按门，请客人 先出。5、客人离去，友好道别，礼貌相送。（六）奉茶礼节主动适度1、主动为客人倒茶，以多半杯为宜。2、奉茶时左手扶杯，右手托杯底递向对方。3、奉茶按先外后内、职位高低分送。（七）名片礼节一一谦和适宜1、交换名片依职位高低、由近及远，依次进行。2、双手呈递名片，正面朝上、顺向。3、站立双手接受名片，微笑默读，礼貌致谢。4、

17、名片收好，以小尊重。（八）宴请礼节一一文明有度1、主办方早发请帖，接到请帖及时回复。2、坐次顺序，主人一般坐正中，主宾、副宾分坐主人右、左，其他依 次排列。3、语言举止文明得体，不喧宾夺主，不先于客人离席。五、员工形象规范（一）仪表形象一一端庄 大方1、按规定着装，整洁得体，不戴夸张饰物。2、仪态稳重、谦恭、文雅。3、男员工站姿自然，禁止双手下插口袋。4、女员工站姿双脚并拢，双手自然下垂。5、坐姿端庄，上身自然挺直，平衡放松。（二）行为形象文明健康1、不讲粗话、脏话、忌语。2、不乱扔垃圾，不随地吐痰。3、不参与黄赌毒、封建迷信等活动。4、不损坏花草树木、公共设施，不损害公众利益。5、不违反交通

18、规则,不乱停放车辆。（三）廉洁形象一一自律慎行1、遵守廉洁从业的各项规定和要求。2、不利用职权、业务之便，谋取不正当利益。3、不行贿受贿，不收授礼金、有价证券和贵重物品4、不用公款参与高消费娱乐活动。5、不谋求特权，重大事项集体研究决定。（四）人文形象尊重人本1、尊重他人人格尊严和个人隐私。2、认知性别、信仰、地缘、民族的不同，平等对待3、赞扬他人长处和业绩，营造和谐共事氛围。4、以人为本，尊重首创，支持创造发明。5、正确行使知情、参与、监督等民主权利。6、倡导求真务实，反对弄虚作假六、有关工作责任与心态的名言1、 思维一行为一习惯一性格一成败2、 莎士比亚说：“行动胜过雄辩。”- 执行3、

19、以身作则：无责任感的员工不是合格的员工4、 责任的承担是解决问题的开始5、 承担责任是真正成长的基础6、 我是一切问题的根源7、 你必须时刻注意自己在劳动力市场上的价值！8、把自己看成一个商品。9、 所以，比学会怎样做一份工作更为重要的是学会做到事情；这才会创造老板、社会对你的需求！ ！10、 工作本身并不能带来经济上的安全感，具备良好的思考、学习、创造与适应能力一一也就是产能，只是生存的基础；只有不断创造成果的人，才能立于不败之地。拥有财富，并不代表经济独立，拥有做到事情的能力才真正可靠。10、不管你在哪里工作，都别把自己只是当成员工一应该把公司看做是自己开的一样。”一一 英特尔总裁安迪.葛洛夫10、假如我是老板，我会怎么想，怎么做?11、一个人打工时的心态是决定这个人日后是否会成为老板的一个关键 。12、老板与员工最大的区别就是：老板把公司的事情当做自己的事情，员工则喜欢把公司的事情当做老板的事情。13、 接受新的观念，培养一种积极态度，掌握一种技能，到什么地方都能吃饭的本领就是“铁饭碗”。14、 时间就是金钱， 昨天就像一张作废的支票， 我们对它已无能 为力， 而明天乂像是一张借条不可信赖， 唯一可以运用的现金就 是宝贵的今天， 请珍惜今天！15、什么样的心态将决定我们什么样