5-阶段整改预防措施ppt课件

1、5-5-阶段阶段 整改整改/ /预防预防 措施措施1.1. 著名汽车零部件供货商德尔福汽车系统公司普著名汽车零部件供货商德尔福汽车系统公司普遍使用的汇报与解决问题的工具遍使用的汇报与解决问题的工具2.2. 应用在各个领域解决应用在各个领域解决/ /预防已发生或将会发生预防已发生或将会发生的质量或行政问题的质量或行政问题;第一阶段第一阶段 问题描述问题描述把已发生或将会发生的问题描述得清楚，简洁但完整、全把已发生或将会发生的问题描述得清楚，简洁但完整、全面化、精准的把问题的信息传递到将会参与解决问题的相面化、精准的把问题的信息传递到将会参与解决问题的相关人员，并获得大家对问题的共同理解关人员，并

2、获得大家对问题的共同理解第二阶段第二阶段 立即行动立即行动问题发生后所做出的当场临时措施，以确保在最短的时间问题发生后所做出的当场临时措施，以确保在最短的时间内能恢复正常运作内能恢复正常运作;第三阶段第三阶段 问题根源分析问题根源分析招集相关人员，根据问题的描述分析并找出制造问题的潜招集相关人员，根据问题的描述分析并找出制造问题的潜在原因，最后在各成员的共识下做出问题根源的结论在原因，最后在各成员的共识下做出问题根源的结论第四阶段第四阶段 整改整改/ /预防措施预防措施根据问题的根源结论，相关成员负责拟定一套整改根据问题的根源结论，相关成员负责拟定一套整改/ /预防措预防措施，并承诺在定期内完

3、成实施工作。措施实施可分类为短施，并承诺在定期内完成实施工作。措施实施可分类为短期，中期与长期，考虑范围包括计划的复杂性，准备周期，期，中期与长期，考虑范围包括计划的复杂性，准备周期，操作员工培训，新流程接入时间等因素。操作员工培训，新流程接入时间等因素。;第五阶段第五阶段 验证验证验证整改验证整改/ /预防措施是否达到解除问题根源的目标，如达到预防措施是否达到解除问题根源的目标，如达到预期的效果，成员们可做出总结并把问题关闭。无法达到预期的效果，成员们可做出总结并把问题关闭。无法达到预期的效果即证明了组员对问题的根源的分析有偏差，或预期的效果即证明了组员对问题的根源的分析有偏差，或整改整改/

4、 /预防措施欠缺对问题的针对性。成员得回到第三与第预防措施欠缺对问题的针对性。成员得回到第三与第四阶段重新评估解决问题的方案。四阶段重新评估解决问题的方案。总结总结1.1. 组员应当把解决问题的过程详细的记载存档，以作为往组员应当把解决问题的过程详细的记载存档，以作为往后的参考。后的参考。2.2. 成功的案例应在类似的操作点实施成功的案例应在类似的操作点实施;报告报告/ /汇报的目的汇报的目的 协助接收者对情况的了解协助接收者对情况的了解 与接收者共享对事情的建议或想法与接收者共享对事情的建议或想法 期待接收者提供对策期待接收者提供对策 盼望接收者提供意见、协助、认可等盼望接收者提供意见、协助

5、、认可等 让接收者了解现状，并准备下一步的发展让接收者了解现状，并准备下一步的发展 希望得到相关人员的行动希望得到相关人员的行动总而来说报告的过程就是信息的沟通，以达到或换取接收总而来说报告的过程就是信息的沟通，以达到或换取接收者对事情的反应。所以报告的内容必须有效的传递实况，者对事情的反应。所以报告的内容必须有效的传递实况，方能得到接收者全面的了解情况，作出相应有效的行动。方能得到接收者全面的了解情况，作出相应有效的行动。;拟写汇报拟写汇报/ /报告的技巧报告的技巧 - 5W + 1H - 5W + 1H 1.1. WHAT WHAT 问题是什么问题是什么 2.2.简单的描述问题，如空调不工

6、作简单的描述问题，如空调不工作3.3. WHO WHO 谁发现问题的谁发现问题的4.4.是谁发现问题，如驾驶员，维修人员是谁发现问题，如驾驶员，维修人员5.5. WHEN WHEN 问题在什么时候发生的问题在什么时候发生的6.6.日期时间、如日期时间、如1111月月1313号中午号中午1212点点3030分分7.7. WHERE - WHERE - 问题在哪里发生的问题在哪里发生的8.8.发生地点，尽可描述周围环境，如在斜坡上，地上发生地点，尽可描述周围环境，如在斜坡上，地上积水等积水等;5.5. HOW HOW 问题怎样发生的问题怎样发生的6.6.仔细描述事情发生的过程，如车子正在回厂时仔细描述事情发生的过程，如车子正在回厂时因前方有个坑必须踩刹车，问题发生了。因前方有个坑必须踩刹车，问题发生了。7.7. WHY WHY 问题为什么会发生问题为什么会发生8.8.尝试侦查问题与周边的线索，尽可能记录细节，尝试侦查问题与周边的线索，尽可能记录细节，拍照等，把资料串联起来，再尝试塑造导致问题发拍照等，把资料串联起来，再尝试塑造导致问题