品管旧七大手法-XXXX326-Ver50

1、品管旧七大手法品管旧七大手法QA/CQ 孙张漪孙张漪2008/3/261第一章第一章 查检表查检表第二章第二章 层别法层别法第三章第三章 柏拉图法柏拉图法第四章第四章 特性要因图法特性要因图法第五章第五章 散布图散布图第六章第六章 直方图直方图第七章第七章 管制图管制图讲讲 授授 内内 容容2008/3/26 Rev 5.02Prepared by QA/CQ第一章第一章 查检表查检表2008/3/26 Rev 5.03Prepared by QA/CQ第一章第一章 查检表查检表概念概念分类分类做法做法使用使用一.何谓查检表? 为了便于收集数据，使用简单记号填记并予统计整理,以作进一步分析或作

2、为核对、检查之用而设计的一种表格或图表表格或图表。(用来检查有关项目的表格)2008/3/26 Rev 5.04Prepared by QA/CQ查检表查检表概念概念分类分类做法做法使用使用主要功用：主要功用：根据收集之数据以调查不良项目、不良原因、工程分布、缺点位置等情形.主要功用：主要功用：确认作业实施、机械整备的实施情形,或为预防发生不良事故、确保安全使用如:机械定期保养点检表、登山装备点检表、不安全处所点检表记录用记录用( (或改善用或改善用) )查检表查检表点检用查检表点检用查检表2008/3/26 Rev 5.05Prepared by QA/CQ查检表查检表概念概念分类分类作法作

3、法使用使用1.确定查检表应建立的项目：确定查检表应建立的项目：1.1 标题目的1.2 对象、项目为什么？1.3 人员由谁做？1.4 方法何种方法？1.5 时间什么时间？频率？1.6 制程别、检验站什么地方、场所？1.7 结果之整理合计，平均值，统计分析1.8 传递途径谁要了解？要报告给谁？2. 根据以上项目设计查检表表单格式根据以上项目设计查检表表单格式查检表的做法查检表的做法2008/3/26 Rev 5.06Prepared by QA/CQ查检表查检表概念概念分类分类做法做法使用使用利用建立的查检表进行收集数据，数据统计完成后，即可利用QC七大手法中的柏拉图加工整理,以便掌握问题的重心.

4、查检表的使用查检表的使用2008/3/26 Rev 5.07Prepared by QA/CQ第二章第二章 层别法层别法2008/3/26 Rev 5.08Prepared by QA/CQ第二章第二章 层别法层别法概念概念种类种类使用使用一一. .何谓层别法何谓层别法? ?分层法是根据数据产生的特征（如：何人，分层法是根据数据产生的特征（如：何人，何处，何种方法，何种设备等）将数据划何处，何种方法，何种设备等）将数据划分成若干组的方法分成若干组的方法二、层别的意义：二、层别的意义：显示不同层别之间的差异，以更准确掌握显示不同层别之间的差异，以更准确掌握现状现状以上是某月一种物料的不良率以上是

5、某月一种物料的不良率(因尺寸不良因尺寸不良)经层别后发现主要是经层别后发现主要是A和和C供应商品质异常造成供应商品质异常造成A供应商C供应商B1 B2 B3 B4 B5供应商USLLSL2008/3/26 Rev 5.09Prepared by QA/CQ第二章第二章 层别法层别法概念概念种类种类使用使用l时间的层别：时间的层别：小时，日期，周，月，季节等l作业员的层别：作业员的层别：班别、操作法别、熟练度别。l机械、设备的层别：机械、设备的层别：机型别、年代别、工具别等.l作业条件的层别：作业条件的层别：温度别、湿度别、压力别、天气别、作业时间别等.l原材料的层别：原材料的层别：供应者别、制

6、造厂别、产地别、材质别、大小类别、贮藏期间别、成分别等.l测定的层别：测定的层别：测定器别、测定者别、测定方法别等l检查的层别：检查的层别：检查员别、检查场所别、检查方法等l其它：其它：良品与不良品别、包装别、搬运方法别等.2008/3/26 Rev 5.010Prepared by QA/CQ第二章第二章 层别法层别法概念概念种类种类使用使用QC七大手法中的柏拉图.查检表.散布图.直方图和管制图都必须以发现的问题或原因来作层别法.例如制作柏拉图时,如果设定太多项目或设定项目中其它栏所估的比例过高,就不知道问题的重心,这就是层别不良的原因.别外直方图的双峰型或高原型都有层别的问题.为了探究问题

7、的真正原因,分别使用商品别,单位别等层别手法,使得间题更清楚,这就是层别法的观点.l在收集数据之前就应使用层别法lQC手法的运用应该特别注意层别法的使用l管理工作上也应该活用层别法2008/3/26 Rev 5.011Prepared by QA/CQ第三章第三章 柏拉图柏拉图2008/3/26 Rev 5.012Prepared by QA/CQ第三章第三章柏拉图柏拉图概念概念原理及发展原理及发展作图方法作图方法柏拉图柏拉图又称排列图，是为了对发生频次从最又称排列图，是为了对发生频次从最高到最低的项目进行排列而采用的简单图示高到最低的项目进行排列而采用的简单图示技术技术。注意事项注意事项分类

8、分类2008/3/26 Rev 5.013Prepared by QA/CQ第三章第三章柏拉图柏拉图l1897意大利经济学家柏拉图（Pareto）提出了一个公公式式，表明社会人们的收入的分布是不均等的l1907年美国经济学家M.C.Lorenz用图表用图表提出了类似的理论，即社会80%的财富掌握在20%人的手中。l美国J.M.Juran运用Lorenz的图表法将质量问题分为关键的少数关键的少数和次要的多数次要的多数并将此方法命名为“柏拉图分析法”l原理：柏拉图原理，即80/20原则l柏拉图的发展：概念概念原理及发展原理及发展作图方法作图方法注意事项注意事项分类分类l库存20产品数库存80价值l

9、20顾客80利益l20产品瑕疵80顾客申诉l原理应用：目的：目的：鉴别所欲分析的项目之鉴别所欲分析的项目之轻重缓急，以利用轻重缓急，以利用有限有限资源资源（人、时间、金（人、时间、金钱钱），完成最大幅度），完成最大幅度之改善效果。之改善效果。2008/3/26 Rev 5.014Prepared by QA/CQ第三章第三章柏拉图柏拉图l分析原因用柏拉图l分析现象用柏拉图概念概念原理及发展原理及发展作图方法作图方法注意事项注意事项分类分类2008/3/26 Rev 5.015Prepared by QA/CQ第三章第三章柏拉图柏拉图l利用Excel作图概念概念原理及发展原理及发展作图方法作图方

10、法注意事项注意事项分类分类2008/3/26 Rev 5.016Prepared by QA/CQ第三章第三章柏拉图柏拉图缺缺失失數數P Pe er rc ce en nt t缺失项Count226Percent19.5 18.2 15.6 14.36.55.2153.93.92.62.67.8Cum %19.5 37.7 53.2 67.51474.0 79.2 83.1 87.0 89.6 92.2 100.012115433Other工程变更不合格品处置作业环境与5S记录管制检验与测试仪器校正识别与追溯文件管制静电防护制程管理80706050403020100100806040200P

11、Pa ar re et to o C Ch ha ar rt t o of f 缺缺失失项项l利用Minitab作图统计统计柏拉图柏拉图质量工具质量工具概念概念原理及发展原理及发展作图方法作图方法注意事项注意事项分类分类2008/3/26 Rev 5.017Prepared by QA/CQ第三章第三章柏拉图柏拉图l柏拉图适用于计数值统计。l分类方法不同，得到的柏拉图也会不同l为抓住关键少数，累计百分比对应的项目分为三类：主要因素：080%间的因素次要因素：8090%间的因素一般因素：90100%间的因素l如果其它项所站的比例很大，则分类不够理想l柏拉图与目标设定。l柏拉图与鱼骨图串连。l柏拉

12、图与系统图串连。l柏拉图改善前后比较，确认改善成效。l制作柏拉图的注意事项概念概念原理及发展原理及发展作图方法作图方法注意事项注意事项分类分类l柏拉图的应用：2008/3/26 Rev 5.018Prepared by QA/CQn例题例题n2007年4月某厂产品发生的不良，各项统计情况如下：n试画出柏拉图，并作分析。第三章第三章柏拉图柏拉图2008/3/26 Rev 5.019Prepared by QA/CQ第四章第四章 特性要因图特性要因图2008/3/26 Rev 5.020Prepared by QA/CQ第四章第四章 特性要因图特性要因图l导致过程或产品问题的原因可能有很多因素，通

13、过对这些因素进行全面系统的观察和分析，可以找出其因果关系，特性要因图就是一种简单的方法l特性要因图又称鱼骨图，又称原因分析法，该方法于1953日本石川馨提出，因此又叫石川图概念概念作用作用方法方法作图步骤作图步骤分类分类2008/3/26 Rev 5.021Prepared by QA/CQ第四章第四章特性要因图特性要因图l分析因果关系l表达因果关系l通过识别症状、分析原因、寻找措施，促进问题解决概念概念作用作用方法方法作图步骤作图步骤分类分类2008/3/26 Rev 5.022Prepared by QA/CQ第四章第四章 特性要因图特性要因图概念概念作用作用方法方法作图步骤作图步骤分类分

14、类l原因追求型l对策追求型环境设定操作人员为什么常当机人员机台方法材料如何降低报废2008/3/26 Rev 5.023Prepared by QA/CQ第四章第四章 特性要因图特性要因图概念概念作用作用方法方法作图步骤作图步骤分类分类Man-作业者作业者 Machine-机台、设备机台、设备Material-材料材料 Method-方法方法Measurement-量测、仪器量测、仪器 Environment -环境环境材料材料方法方法量测量测环境环境特性特性人人机器机器2008/3/26 Rev 5.024Prepared by QA/CQ第四章第四章 特性要因图特性要因图1.确定特性/问题

15、 2.绘制骨架3.记载大要因 4.依大要因找出中要因5.更详细列出小要因 6.圈出最重要的原因7.记载相关条件概念概念作用作用方法方法作图步骤作图步骤分类分类脑力激荡法的实施原则：严禁批评 (禁止批评他人的构想)追求数量 (多多设想、构想数量愈多愈好)自由奔放 (欢迎自由奔放、异想天开的意见)结合改善 (顺着他人的意见或创意，组合创意发展出另一创意)真因验证方法：由鱼骨图的要因收集数据绘制柏拉图。以三现原则(到现场、看现场、了解现况) 逐一确认。以实验方式来确认。以经验法则来评价表决。2008/3/26 Rev 5.025Prepared by QA/CQ范例特性要因图特性要因图为何饭不好吃人

16、锅子方法材料男女电饭锅不佳瓦斯锅压力锅生锅米不对水质火力不佳燃料不佳时间水米比例不对30次当期上期已婚经验不足不懂三洋大同国际糯米蓬来米蓬来米井水自来水矿泉水大火中火木炭5：11：1蒸气2008/3/26 Rev 5.026Prepared by QA/CQ范例特性要因图特性要因图2008/3/26 Rev 5.027Prepared by QA/CQn思考题思考题第四章第四章 特性要因图特性要因图请用Minitab建立特性要因图统计统计因果因果质量工具质量工具2008/3/26 Rev 5.028Prepared by QA/CQ第五章第五章 散布图散布图2008/3/26 Rev 5.02

17、9Prepared by QA/CQ第五章第五章 散布图散布图为研究两者间存在什么关系，在图上将每一对（X，Y）看成坐标系中的一点，在图中标出n个点，称这张图为散布图。两个量之间的关系用相关系数两个量之间的关系用相关系数(r)(r)进行量化进行量化1r0概念概念类型类型作图步骤作图步骤作用作用2008/3/26 Rev 5.030Prepared by QA/CQ第五章第五章散布图散布图1.整理写到数据表上整理写到数据表上.2.找出数据之中的最大值和最小值找出数据之中的最大值和最小值.3.书出纵轴与横轴刻度书出纵轴与横轴刻度,计算组距计算组距.4.将各组对应数据标示在坐标上将各组对应数据标示在

18、坐标上.l利用Excel作图(30组以上的数据)概念概念类型类型作图步骤作图步骤作用作用2008/3/26 Rev 5.031Prepared by QA/CQ第五章第五章散布图散布图温度()202122232425262729反应时间(min)256264263264264262262260258温度()303132333435363739反应时间(min)258256256254252252250240235l利用Minitab作图_散布图图形散布图现有一化学反应的温度和反应时间对应数据如下：以散布图手法了解其二者之间的关系为何？概念概念类型类型作图步骤作图步骤作用作用2008/3/26

19、Rev 5.032Prepared by QA/CQ第五章第五章散布图散布图l利用Minitab作图_相关系数统计基本统计量概念概念类型类型作图步骤作图步骤作用作用相关温度()202122232425262729反应时间(min)256264263264264262262260258温度()303132333435363739反应时间(min)2582562562542522522502402352008/3/26 Rev 5.033Prepared by QA/CQ第五章第五章散布图散布图温度()202122232425262729反应时间(min)256264263264264262262

20、260258温度()303132333435363739反应时间(min)258256256254252252250240235概念概念类型类型作图步骤作图步骤l利用Minitab作图统计统计回归回归回归回归现有一化学反应的温度和反应时间对应数据如下：以散布图手法了解其二者之间的关系为何？2008/3/26 Rev 5.034Prepared by QA/CQ第五章第五章散布图散布图1. 正相关正相关r02. 弱正相关弱正相关r0r绝绝对值越接近对值越接近1，线性越明显。，线性越明显。概念概念类型类型作图步骤作图步骤作用作用2008/3/26 Rev 5.035Prepared by QA/C

21、Q第五章第五章散布图散布图3. 负相关负相关r04. 弱负相关弱负相关r中心线为目标值中心线为目标值(平均值平均值) =管制界限管制界限 = 平均值平均值 (3倍标准差倍标准差) 。是允许产品的质量特性在其间变动的范围 管制者应随时将搜集到之样本值记录、计算、点入管制图内。若结果未超出管制界限未超出管制界限或未违反其它管制规则未违反其它管制规则，表示制程稳定制程稳定；否则，表示制程已发生变动(异常)，应调查原因并加以校正，避免制造出更多不良品。管制图界限计算管制图界限计算2008/3/26 Rev 5.061Prepared by QA/CQ管制图种类管制图种类XXX2008/3/26 Rev

22、 5.062Prepared by QA/CQ控制图的选择控制图的选择“n”10控制图的选定资料性质不良数或缺陷数单位大小是否一定“n”是否一定样本大小n1Cl的性质“n”是否较大“u”图“c”图“np”图“p”图X-Rm图X-R图X-R图X-s图计数值计量值“n”=1n1中位数平均值“n”10缺陷数不良数不一定一定一定不一定2008/3/26 Rev 5.063Prepared by QA/CQkRRRRkxxxxxkk.21321全距管制圖平均值管制圖管制圖RX RA2平均值管制图LCLUCLCLXXXXXXRA2RD3D4LCLUCLCLRRR全距管制图RR2008/3/26 Rev 5

23、.064Prepared by QA/CQn计算控制限管制圖sX 1)(2nxxsi平均值管制图LCLUCLCLXXXXXXSA3SA3BLCLBUCLCLRRR34标准差管制图SSS2008/3/26 Rev 5.065Prepared by QA/CQnpppLCLnpppUCLndpCLnnndddnnnpnpnpnppppkkkkk)1(3)1(3. .2121212211中心線平均不合格率及控制限平均不合格率及控制限2008/3/26 Rev 5.066Prepared by QA/CQ规格界限规格界限(USL/Target/LSL)产品在设计开发阶段就订定好，一旦定出就不能任意更改

24、不能任意更改，除非是有设计/工程变更才能够变动。管制界限管制界限(UCL/CL/LCL)根据制程的实际状况依统计原理所计算出依统计原理所计算出。规格界线应该规格界线应该在管制界限内在管制界限内侧还是外侧侧还是外侧? ?UCLLCLCLUSLLSL生产成本生产成本管制界限要比规格管制界限要比规格界限紧界限紧!规格界限vs.管制界限2008/3/26 Rev 5.067Prepared by QA/CQ七大手法口决七大手法口决n鱼骨追原因n查检集数据n柏拉抓重点n直方显分布n散布看相关n管制找异常n层别作解析2008/3/26 Rev 5.068Prepared by QA/CQ2008/3/26 Rev 5.069Prepared by QA/CQ 掌握现状 问题点 要因分析 采