ERP系统的最新发展

1、 第二讲第二讲 ERP系统系统的的演变演变、管理管理内核内核与最新与最新发展发展BPR&ERP应用培训课堂备忘123定货点定货提前期时间库存数量 始于二三十年代 只适用于稳定消耗 独立、连续的需求 提前期已知、固定 4 始于60年代 独立与非独立需求 时间分段的库存状态 没有考虑实现的可能 BOM5 始于70年代 封闭的反馈循环系统 APICS的推广作用 局限在微观、物料层次 BOM6 发展于80年代 经营规划、销售与运作规划 模拟功能 局限于企业内部7 发展于90年代 事前控制 多地区经营、混合生产模式 对企业流程的变动适应性不强8 资源管理9 生产方式管理10 管理功能11 事务控

2、制12 跨地区事务处理13 计算机信息技术Any Geographical LocationApplicationServersDatabaseServerManufacturingFinancialsAny BrowserAnyDesktop14一种管理思想？一套应用软件？一个复杂系统？ERP究竟是15管理管理思想思想软件软件产品产品管理管理系统系统1617181920212223242526传统的期间费用分配ABC法的期间费用分配27BOA类似于MRP II 的BOM， 把计划与控制联系起来对商品成本的分析更加精确，使商品定价更合理通过把费用划归到“作业”，消除无效作业，提高资源利用率28

3、WHAT IF复 制拷 贝2930商 业 企 业313233不不确确定定性性库存库存34部件生产部件生产整机装配整机装配分别包装分别包装批发部门批发部门消费者多品种的库存部件生产部件生产整机装配整机装配批发部门批发部门分别包装分别包装消费者单品种的库存库存数量，库存价值 ，效益3000万美元35采购物料控制分销销售生产物料管理制造管理分销分销制造管理物料管理分销内部供应链供应商供应链联盟363738动态企业建模39404142 与“深蓝”的类比 43软件实现44什么是什么是 BIS?BIS BIS 基于基于ERPERP基本模块基本模块产产品的数据和业品的数据和业务流程之上，总结了务流程之上，总

4、结了应用系统内在的业务应用系统内在的业务数据逻辑，预先定义数据逻辑，预先定义，易于使用，是真正，易于使用，是真正融业务智能与决策支融业务智能与决策支持为一体的高级应用持为一体的高级应用系统。系统。45关键绩效指标：把握企业脉搏覆盖企业全部管理领域关键绩效指标：把握企业脉搏覆盖企业全部管理领域财务管理财务管理MarginsMargin%Rev Per EmpDSOP/EEPSDPOAsset TurnoverDebt/EquityCurrent RatioWorking Capitaletc.供应链管理供应链管理Unit CostsQualityDelivery Perf. Inv TurnsP

5、rod Plan Perf.Mfg Cycle TimeService LevelSupplier PerfForecast AccuracyUnits ProducedProd. On-TimeWhse Cycle Timeetc.客户关系管理客户关系管理Churn FactorWin/Loss RatesPipeline AnalysisForecast Perf.Promotion Effect.Service MarginsSrvc Call RatesTop Svc RequestsCust. RetentionNew CustomersOn-Time Deliveryetc.人力资

6、源管理人力资源管理HeadcountRetention RateHire Cycle TimeLearning RateRecruitmentLabor costs% TrainedLabor ProductivityAbsenteeismOvertimeetc.4647快速变化中的经营环境快速变化中的经营环境全面市场全面市场一对一市场一对一市场规模经济规模经济 时效经济时效经济单向交流单向交流 交互式沟通交互式沟通响应周期响应周期 实时响应实时响应以产品为中心以产品为中心 以客户为中心以客户为中心全面市场 一对一市场48客户关系管理（客户关系管理（CRM)市场市场销售销售客户关怀管理客户关怀

7、管理及服务及服务呼叫中心呼叫中心/ /电话业务电话业务商业智能系统商业智能系统互联网业务互联网业务/ /电子商务电子商务49市场市场l市场活动管理市场活动管理lTelemarketing (Direct / Indirect)l潜在客户潜在客户/机会管理机会管理l资料管理资料管理50ERP - Call Center Integration51销售销售l销售力量的管理销售力量的管理l客户客户/机会管理机会管理l销售奖励和佣金的计划销售奖励和佣金的计划52ERP - Call Center Integration53服务服务Oracle ContractsOracle ServiceField ServiceDepot RepairOracle Customer CareOracle Mobile Field Service现场服务人员的分派现场服务人员的分派服务合同管理服务合同管理自我服务式的客户服务管理自我服务式的客户服务管理5455新的做生意的方式新的做生意的方式l100% Internet l客户智能客户智能l统一的渠