组织内高效沟通技巧培训讲义

1、 管理者与被管理者之间有效沟通是任何管理艺术的精髓。 美国著名未来学家奈斯比特曾指出： “未来竞争是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其外部组织的有效沟通上。” 1）沟通首先是意义的传递； 2）沟通是意义的被理解： 沟通过程中的符号传递，在编译码时对同一符号的不同理解； 3）良好的沟通时准确理解信息的意义。 并不一定要双方达成一致。 行为的沟通行为的沟通员工理解的信息员工理解的信息20%20%班组长理解的信息班组长理解的信息30%30%工段长理解的信息工段长理解的信息40%40%生产经理理解的信息生产经理理解的信息56%56%副总经理理解的信息副总经理理解的信息66%66%总

2、经理的原始信息总经理的原始信息100%100%你知道他（她）在想什么吗？你知道他（她）在想什么吗？这是什麽？这是什麽？ 亲眼所见的亲眼所见的“盲区盲区”比一比、看一看17思维定势效应 心理学家包达列夫曾做过这样一个实验：让实验者看同一个人的照片，然后让他们描述一下该人。 他首先将实验者分为两组，在出示照片之前，对第一组说，这个人是个通缉犯；而对另外一组却说他是位大科学家。然后让两组被试者仔细观察作出判断。 得到“那是个坏人”暗示的被实验者，将他描述成了“深陷的双眼证明内心的仇恨”，“突出的下巴代表死不悔改”，等等；而得到“这是个大科学家”暗示的那组却认为“他深陷的双眼代表了思想的深度”，“突出

3、的下巴表明克服艰险的意志力”，等等。 194123522书写（书写（9%） 倾听倾听（40%） 交谈交谈（35%） 阅读阅读（16%）1234512345、和谐沟通模式1234法则1234 观观察察感受感受需要需要请请求求 1 1）渠道错位）渠道错位 应该正式渠道沟通却通过非正式渠道沟应该正式渠道沟通却通过非正式渠道沟通通谣言满天飞或破坏权威；谣言满天飞或破坏权威； 应当会议沟通却选择一对一沟通应当会议沟通却选择一对一沟通复复杂化，降低效率；杂化，降低效率； 应当一对一沟通却选择会议沟通应当一对一沟通却选择会议沟通占占用他人时间用他人时间/ /使用会前会。使用会前会。 2 2）没有足够渠道可供

4、选择）没有足够渠道可供选择 沟通渠道比较单一或正式。沟通渠道比较单一或正式。 想一想：想一想： 请举出目前已存在的沟通渠道，能够建请举出目前已存在的沟通渠道，能够建议推广或增加的沟通渠道有哪些？议推广或增加的沟通渠道有哪些？ 例子、领导你看明天下午开个会怎么样？明天下午我没空，我有客户。那么后天上午呢？后天上午我要打个电话。那么后天上午十点半以后呢？好吧。十点半以后。谢谢你领导。我明天下午下班前会再提醒你一下，后天上午十点半我们开个会。答案很快就出来了。不要对领导出问答题，而应该出选择题。出问答题，领导常常是三心二意，心不在焉，这不能怪他，他太忙了！ 沟通内容被逐级误解沟通内容被逐级误解 观念

5、偏差观念偏差 报喜不报忧报喜不报忧 五分钟热度五分钟热度 虎头蛇尾虎头蛇尾1642）下达指令的要诀+ 清楚明确（5W2H）+ 激发意愿（意义、利益）+ 口吻平等、用词礼貌+ 确认下属理解+ 相应的授权+ 让下属提出疑问+ 立即回复，明确下一步行动。166l 增加同事间的了解，促进共事效率。增加同事间的了解，促进共事效率。 l 分享资讯，以便作业务决定。分享资讯，以便作业务决定。l 获得新创意。获得新创意。 l 达到团队的自由。达到团队的自由。 l 我们可以借沟通把人与人的关系，事物及我们可以借沟通把人与人的关系，事物及l 业务处理得更圆满、更有效率。业务处理得更圆满、更有效率。174 正式沟通

6、渠道（会议、书面）不畅正式沟通渠道（会议、书面）不畅 主管与员工沟通的心态与观念不正确主管与员工沟通的心态与观念不正确 企业文化中没有鼓励有效的沟通企业文化中没有鼓励有效的沟通 企业员工中缺乏主动沟通的意识企业员工中缺乏主动沟通的意识 组织间存在的沟通问题组织间存在的沟通问题176177内部顾客需要什么？内部顾客需要什么？双双 赢赢182 财务部与产品部发生了矛盾。产品部有一笔费用需要支付给供应商，主管副总已经签字，到财务部领支票时卡了壳，财务部经理说：“你们产品部这个月费用计划已经严重超支，已经影响到公司的现金周转，上头让我们控制费用，并给我们定了死任务，超了打我们的板子。再说，这么大的一笔支出，事先都没有列到支出计划中，没