门店培训资料1

1、目录品牌故事及品牌企业文化品牌故事及品牌企业文化达蒙公司组织结构图的了解达蒙公司组织结构图的了解岗位规章制度岗位规章制度达达蒙服蒙服饰饰各各种产种产品知品知识识（面料、服装、（面料、服装、搭配特点）、商品包装、搭配特点）、商品包装、样样本、本、饰饰品等品等门店礼仪（店内及其它素质培训）门店礼仪（店内及其它素质培训）前言 达蒙企业精神：不断否定自己永远追求卓越 达蒙企业作风：快速反应 严细实 达蒙行为准则：真心做人 用心做事 达蒙价值观： 顾客满意 员工成功 社会认同 品牌故事及品牌文化 上个世纪九十年代，法国Diamant.leo公司与中国合作伙伴，开创了服务中国顾客的宏业。秉承萨维尔街服装艺

2、术的璀璨精华。兼顾东方人的体形特征及审美情趣，将传统材质与艺术表现相结合，融入高级立体裁剪技术，汲取Diamant.leo公司的工艺精髓，形成和谐完美的整体，精致独特，优雅自然。达蒙服饰自创立以来，一直致力于探索完美的服饰艺术，传承了欧洲服饰文化，引领着现代生活风尚。 法国圣达蒙服饰香港有限公司（中法合资），制造高档男装系列、职业装系列，拥有世界一流的服装生产流水线，数字化控制生产全过程，通过ISO9001质量管理和ISO14001环境管理体系认证。 仅用12年发展历程，达蒙服饰便在中国西服定制领域的高端市场，赢得了众多顾客的认同，并于2010年获得了“省名牌”企业称号。 达蒙，源于法国，服务

3、于中国。 完美主义理念完美主义理念 细节成就完美因为，决定成败的并非细节本身而是细节背后所蕴含的追求卓越的品位锲而不舍的执著品牌故事及品牌企业文化 国际领先定制理国际领先定制理 从设计理念 到生产工艺处处匠心独具这是气质的沉淀更是精神的追求品牌文化 经典品牌经典品牌 达蒙品牌每一单元都蕴涵着艺术灵感和卓越品质简洁挺括的面料在刻意的穿透性的涵义中有着令人期待的风采卓越不凡的设计融入传统文化的内涵更显雍容与高贵人性化理念始终致力于产品与人体需求的完美交融从环境、气质、气候、习惯等角度缜密考虑设计追求舒适自然叮咛般体贴呵护般关爱 个性化理念个性化理念度身定制追求自由体现人文关怀满足个性需求5000多

4、种顶级面料可供选择完美体现企业表现价值时尚简约回肠荡气让年轻更年轻让美丽更美丽达蒙公司组织结构图的了解岗位规章制度 店长岗位职责：店长岗位职责：1. 提升门店员工的业务能力 2遵守公司各项规定，执行上级指示，完成公司下达任务。 3负责管理专柜的日常工作，监督考核导购的工作表现，及时反映员工动态，并对导购进行培训。 4负责盘点、帐簿制作、商品交接的准确无误。 5负责店铺内货品补齐，商品陈列。 6协助主管处理与改善专柜运作的问题。 7协助主管与所在商场的沟通与协调。8. 建立顾客档案，定期拜访客户，与客户保持良好合作关系9. 负责妥善处理顾客投诉工作10.了解周围品牌销售情况，登记并提供每天店内客

5、流量资料。 11.激发导购工作热情，调节货场购物气氛。12.认真完成公司交待的其它工作任务. 岗位规章制度 一、一、导购岗位职责导购岗位职责为了维护达蒙店面形象，给顾客营造良好的购物环境，店内所有的员工必须遵守下列规定：1.导购员必须明确所属职务工作及切实执行，尽职尽责2.店内导购员未经店长或店长以上直属主管批准，不准迟到、早退、擅自离岗及私自调班、调假、店长应认真负责各员工的考勤3.上下班必须按照规章制度打卡4.工作时间必须穿工作服，工作牌佩戴在胸前5.店内样品、收银台及装饰物应每天用软布擦拭，台面上不得留有水痕迹象6.公司营业额、操作规程均属商业机密，严禁向外透露7.无论任何情况下，导购员

6、都要面带微笑，热情服务、不得与客人发生争执，不得任意批评顾客的言行、服饰等8.接待来客时，具备专业、热情、周到的服务水平9. 做好达蒙品牌介绍，销售、开单、包装等服务工作10.做好交接班工作，仔细阅读点数卡，清点货架物品，填写点数卡，确保货品数量准确。岗位规范制度11.半成品、成品等到货以后，逐一认真清点，做好核对与验收工作。12.做好账目交接并且核对准确13.做好门店卫生工作，注意防止货品被盗14.协助做好售后服务工作15.服从店长的合理工作安排岗位规范制度 补充规定补充规定:为统一达蒙门店管理,使各环节紧密相连,不出纰漏,特对工作服管理补充规定如下:1、每人制作4套工作服（ 2 套春夏装+

7、 2 套秋冬装），穿着期限视具体情况而定2、保持工作服平整清洁，穿着规范，除工作需要外，不得着门店工作服外出3、工作服穿着未满一年的，因个人原因离职，需全额承担工作服费用（秋冬装与春夏装）达蒙服饰各种产品知识（面料、服装、搭配特点）商品包装、样本、饰达蒙服饰各种产品知识（面料、服装、搭配特点）商品包装、样本、饰品等品等 面料知识：面料知识： 一、店员必备服装面料知识一、店员必备服装面料知识 服装的制作离不开服装面料。服装面料是构成服装的基本用料和主要用料，对服装的造型、色彩、功能起着主要作用。要做好服装销售，店员需具备一些基本的面料知识。 二、服装面料的分类二、服装面料的分类 服装面料种类繁多

8、根据不同的分类标准有不同的类别。通常有以服装面料种类繁多根据不同的分类标准有不同的类别。通常有以下几种分类方法：下几种分类方法： 1、根据面料采用的原料分类、根据面料采用的原料分类 根据服装纺织面料的纤维性质，主要可分为天然纤维和化学纤维两大类(见图表20-1)。服装行业习惯于将纺织面料分为棉、麻、毛、丝四大类并把各种生产工艺和物理性质相近似的化纤面料分别归于这四大类别中，形成了如图表20-2所示的情况。达蒙服饰各种产品知识（面料、服装、搭配特点）商品包装、样本、饰达蒙服饰各种产品知识（面料、服装、搭配特点）商品包装、样本、饰品等品等 天然纤维天然纤维 植物纤维植物纤维种子毛纤维种子毛纤维种子

9、毛纤维种子毛纤维茎纤维亚麻、芒麻、黄麻叶纤维剑麻、蕉麻果实纤维椰子纤维 天然纤维 动物纤维毛发纤维羊毛、马海毛、山羊毛、兔毛丝纤维桑蚕丝 矿物纤维石棉 化学纤维 再生纤维再生纤维素纤维粘胶纤维、铜氨纤维再生蛋白质纤维大豆纤维、花生纤维 醋酯纤维二醋酸纤维、三醋酸纤维 合成纤维聚酯纤维涤纶聚酰胺纤维涤纶6、涤纶66聚丙烯腈纤维腈纶聚乙烯醇纤维维纶聚丙烯纤维丙纶聚氯乙烯纤维氯纶聚氨酯弹性纤维氨纶 无机纤维玻璃纤维、金属纤维达蒙服饰各种产品知识（面料、服装、搭配特点）商品包装、样本、饰品等达蒙服饰各种产品知识（面料、服装、搭配特点）商品包装、样本、饰品等达蒙服饰各种产品知识（面料、服装、搭配特点）商

10、品包装、样本、饰品等达蒙服饰各种产品知识（面料、服装、搭配特点）商品包装、样本、饰品等图表202：服装面料的分类达蒙服饰各种产品知识（面料、服装、搭配特点）商品包装、样本、饰品等达蒙服饰各种产品知识（面料、服装、搭配特点）商品包装、样本、饰品等达蒙服饰各种产品知识（面料、服装、搭配特点）商品包装、样本、饰达蒙服饰各种产品知识（面料、服装、搭配特点）商品包装、样本、饰品品 (二)根据面料的织造方法分类 根据织造方法的不同，面料可分为梭织物、针织物和非织造物三大类。 (1)梭织物：在织布机上由百相垂直排列的经纱和纬纱线按一定规律交织而形成的织物。 (2)针织物：在针织机上使线圈按一定规律相互串套而

11、形成的织物。 (3)非织造物：将纤维、纱线成网或定向铺置，经机械或化学加工，使之黏合或缝编加工而形成的织物。 (三)根据面料的外观和生产工艺分类 根据外观和生产工艺的不同，面料可分为本色、染色、印花、色织和色纺五大类： (1)本色织物：采用原料的本色纤维进行纺纱、织造得到的织物一般为本白色。 达蒙服饰各种产品知识（面料、服装、搭配特点）商品包装、样本、饰达蒙服饰各种产品知识（面料、服装、搭配特点）商品包装、样本、饰品品 (2)染色织物：以本色织物为坯布，通过漂染加工后的纯色织物。 (3)印花织物：以本色织物或染色织物为坯布，通过漂印加工后的印花织物。 (4)色织织物：对纱线先进行漂染加厂，然后

12、织成的彩色织物。 (5)色纺织物：对纤维先进行漂染加工，然后再经纺纱、织造而成的织物。 (四)根据面料的用途分类 根据面料的用途将服装面料分为不同类别，常用的分类方法有： (1)按着装者特征分：男装面料、女装面料、童装面料、中老年装面料； (2)按服装种类分：内衣面料、外衣面料、上衣面料、裤装面料、裙装面料、鞋帽面料： (3)按服装用途分：体闲服装面料、职业服装面料、工作服装面料、礼仪服装面料、特种服装面料。达蒙服饰各种产品知识（面料、服装、搭配特点）商品包装、样本、饰达蒙服饰各种产品知识（面料、服装、搭配特点）商品包装、样本、饰品品 二二.面料生产工艺流程面料生产工艺流程服装面料的生产工艺流

13、程：以毛纺织物为例其生产流程如图表20-4所示。剪原毛 梳毛 精梳 纺纱 织布 染色 蒸呢、煮呢 染色（为条染） 包装 质检 后整理 烘干 达蒙服饰各种产品知识（面料、服装、搭配特点）商品包装、样本、饰达蒙服饰各种产品知识（面料、服装、搭配特点）商品包装、样本、饰品品 三.服装面料的鉴别面料的鉴别是一项技术性和经验性都很强的工作。店员经常会遇到顾客对有关方面的咨询。如果能够现场操作向顾客演示鉴别或向顾客提出一些洗涤保养方面的建议，无疑将赢得顾客更多的信任。由于纺织纤维是服装面料的基本构成物质，对纤维的鉴别有利于判别织物服用性能。通常根据纤维内部结构、外观形态、物理化学性质的差异来判别纤维的种类

14、。常用的鉴别方法有手感目测法、燃烧法、药品着色法、化学溶解法、熔点法、密度法、荧光法、显微镜观察法等，其中以手感目测法和燃烧法较简单易行。 (一)手感目测法 手感目测法即根据纤维的外观形态、光泽、手感、拉伸特征等来鉴别纤维种类。以手感鉴别纤维的柔软性、弹性；目测鉴别纤维的外观，光泽、粗细、弯曲形态等： (1)棉花，整齐度差，有天然卷曲，短而细，弹性较差，伸长度小，手感柔软，光泽暗淡，常附有杂质和疵点。达蒙服饰各种产品知识（面料、服装、搭配特点）商品包装、样本、饰达蒙服饰各种产品知识（面料、服装、搭配特点）商品包装、样本、饰品品 (2)羊毛，弹性好，强度较小，伸长度大，有天然卷曲比棉花粗而长，光

15、泽柔和，手感柔软、蓬松、温暖。 (3)蚕丝，纤细的长丝，光滑平直，强度大，柔软而富有光泽，富有弹性，手感凉爽，揉搓时会发出清脆悦耳的丝鸣声。 (4)麻，纤维粗而手感较硬，长于棉花而比羊毛短，强度大，弹性较差，伸长度小，略有天然丝状光泽。 (5)化学纤维，外观特征与天然纤维相似，有一定程度仿天然纤维，长度、细度、光泽、曲直可人为设定，故较难用手感目测鉴别。但与天然纤维还是有差异，如合成纤维长度整齐，光泽明亮，强度大，弹性好，手感光滑，柔软性差，维纶似棉花但不及棉花柔软；锦纶弹性好，手感近似蚕丝；涤纶弹性大，表面光滑；腈纶蓬松，温暖，色彩鲜艳；氨纶弹性极佳，伸长好；粘胶纤维干、湿强度差别大。 以手

16、感目测法鉴别纤维简便快捷，但需要丰富的实践经验，准确性也受到限制，可作初步鉴别。 达蒙服饰各种产品知识（面料、服装、搭配特点）商品包装、样本、饰达蒙服饰各种产品知识（面料、服装、搭配特点）商品包装、样本、饰品等品等 (二)燃烧法 将纤维放在火焰上燃烧，根据其受热后变化情况、火焰状况、燃烧难易程度、散发的气味、灰烬形状和硬度等特征，来判别纤维类别。各种纤维燃烧的具体特征可参见图表205。 图表20-5：服装面料纤维的燃烧特征达蒙服饰各种产品知识（面料、服装、搭配特点）商品包装、样本、饰达蒙服饰各种产品知识（面料、服装、搭配特点）商品包装、样本、饰品等品等达蒙服饰各种产品知识（面料、服装、搭配特点

17、）商品包装、样本、饰达蒙服饰各种产品知识（面料、服装、搭配特点）商品包装、样本、饰品等品等达蒙服饰各种产品知识（面料、服装、搭配特点）商品包装、样本、饰达蒙服饰各种产品知识（面料、服装、搭配特点）商品包装、样本、饰品等品等 各种色彩在服装上的运用各种色彩在服装上的运用 由于色彩通过人的视觉，反映到人的大脑能产生冷暖感、前进与后退感、膨胀与收缩感、分量轻重感、色彩软硬感、华丽与质朴感等不同的感觉和联想，所以各种颜色都有着自己本身的性格特点，运用到服装上，也就会产生形形色色的变化。因此，店员在为顾客服务的过程中，必须掌握这一方面的知识，以提高服务质量和经营效益。 (一)白色 白色明亮、纯洁、神圣、

18、青春、活泼、天真无邪，给人以轻松、凉爽之感。白色最易和其他颜色相配，很多流行的时髦花色都离不开白色，特别是和鲜明颜色相配可以得到引人注目的效果。 白色本身是考究的，只有非常精心的打扮，才能真正显示出光彩。白色和鲜明色搭配，很能引人注目，黑、海军蓝、鲜红、深褐、紫、绿色等跟白色形成对照美，十分和谐。但跟粉色调或近似白色配色时，需要当心。因颜色不明显，难以协调。如果跟淡灰、青灰、灰棕色之类配合，往往浮现一种孤寂的气氛。 白色是扩张色体胖者不宜多用。达蒙服饰各种产品知识（面料、服装、搭配特点）商品包装、样本、饰达蒙服饰各种产品知识（面料、服装、搭配特点）商品包装、样本、饰品等品等 (二)黑色 黑色，

19、有高雅、优越、神秘、刚健、严肃和沉重、压抑之感，极富表情，甚至能提高服装的品格。 肤色白皙的人黑色能把肤色烘托得更白，可以使穿着者的体积显得小，所以黑色是体胖者的良伴。体格健美的人，穿黑色会显得苗条，而中年妇女穿着能显示其成熟美。中年与老年人不宜采用黑色上衣，会增加孤寂、沉重、老气横秋、沉闷忧郁的气氛。(三)灰色 灰色属于冷色，具有高雅、稳重的风韵，易使人感到寂寞，冷淡。灰色比较柔弱，易与其他色彩配合。其中银灰色给人以洁净、明亮、高雅之感；铁灰色或深灰色具有沉着和庄重；灰褐色易引起情绪波动。灰色与暖色中的红色相配效果较佳。若与其他色彩相配，可多少不一，作为四季服装中起调节作用的调和色。 由于灰

20、色服装的深沉意蕴，备受青年人的青睐，是向往持重、老成的表现。灰色的西服、夹克、套裙，在社交场合穿用，能产生一种温文尔雅的气度。浅淡的灰色是女青年追求文静、稳重的理想套装用色。中年人穿着中灰色各色服装，显得大方自然。老年人穿着深灰色眼装，显得深沉、稳重，给人以和蔼、亲切的感觉。达蒙服饰各种产品知识（面料、服装、搭配特点）商品包装、样本、饰达蒙服饰各种产品知识（面料、服装、搭配特点）商品包装、样本、饰品等品等(四)红色 红色是暖色之一，它表示生命、热情、精力充沛、忠心与青春、希望、幸福，它使人紧张、兴奋、引人注目和有活泼之感，是一种积极色和前进色。红色富于变化，有淡红、黄虹、草莓红、深红等，任何人

21、都可以找到适合自己的红色。 红色能让服装更加艳丽，醒目，富有活力，是时装里常用的色彩。由于鲜虹色具有扩张性适于体态苗条或中等者；而体胖高大的妇女不宜穿着，服装上也不宜有较大面积的大红颜色，应以点缀红色或相间红色为宜。红色切忌与绿色直接配出“大红”、“大绿”，可巧妙地采用“万绿丛中一点红”手法。 (五)绿色 绿色是自然界的生命之色，它象征着永远、和平、理解、年轻、新鲜、安全，给人以安静、清洁、凉爽的感觉，在人的生理方面能降低眼睛压力，减轻眼睛的疲劳，促使血液循环正常，还能使人的情绪安稳、平静。达蒙服饰各种产品知识（面料、服装、搭配特点）商品包装、样本、饰达蒙服饰各种产品知识（面料、服装、搭配特点

22、）商品包装、样本、饰品等品等鲜明的绿色服装，非常适应春至夏季穿着。如果鲜绿色适应于动作性服装，那么深绿色则适合于修饰性服装。沉着的绿色，如灰绿色、赭绿色，可应用在套装、大衣或连衣套装上。绿色系在服装色彩中，适合与白、灰褐、灰棕相配置；昔绿则宜与金褐相配。绿色同黑色也非常相称，尤其是不太深暗的绿色配黑色附属品，效果格外出色。绿色与白色相配置，显得清洁、凉爽，会得到良好的效果。绿色往往单独使用，效果更佳。 (六)蓝色 蓝色是富有理智、宁静、宽阔和深远的性格，但会引起忧郁情绪。蓝色是我国消费者四季常用的色彩，男女老少均能适用，蓝色和白色调配效果最佳，深蓝与藏蓝色面料多用于做长裤，既衬托人身材好，又易

23、搭配各色上衣。浅蓝色和毛蓝色上衣，黄种人穿着后能烘托出皮肤的娇美和洁白。 纯度高的艳蓝色服装具有一种华丽而内向的张力，有收缩体型的错视作用，对体胖者较为适应。深蓝色服装显得深沉、稳重，是智慧、能力的象征。它能把肤色烘托得光润，并且使穿着者的体形显得更加匀称，很适合东方人穿着。达蒙服饰各种产品知识（面料、服装、搭配特点）商品包装、样本、饰达蒙服饰各种产品知识（面料、服装、搭配特点）商品包装、样本、饰品等品等 (七)黄色 黄色属于暖色系列，是所有色彩中光辉最强、最刺眼的色彩，在纯色中明度最高，具有轻快活泼、希望、光明、明朗、醒目、健康等含义。该色于净整洁、明亮醒目、活泼，使人心情快乐，给人一种温暖

24、、轻松和自然之感；它有加强人的血脉运动，放大瞳孔、激励大脑工作的生理功能，所以近年的T恤衫、运动服、旅游服多添加黄色，给人们以活力和快感，黄色系的种类很多，如芥末黄、金黄、蛋黄、橙黄，麦秆黄等等。黄色常因深浅、明暗，或混合他色，而表现不同的性格。 选用相称的配色，像平稳的灰、黑、褐色，而深紫色宜配金黄色。配色时，如果黄色看来非常鲜明的话，应改用芥末色显得沉着；像深褐、海军蓝、深紫色，选配比例得当的浑朴的黄色，将得到良好的效果。 (八)紫色 紫色具有高贵、典雅、深沉的性格，表示神秘、孤独、高贵、华丽、优美、惋惜的意思。它易引起人的疲劳。紫色经常作为老年人的高贵服色为人们所利用。达蒙服饰各种产品知

25、识（面料、服装、搭配特点）商品包装、样本、饰达蒙服饰各种产品知识（面料、服装、搭配特点）商品包装、样本、饰品等品等紫色系服装非常适合肤色白皙的中年女性，因它能表现出成熟和美中有色。深红紫色适合太太们穿着；淡紫色最适合年轻女性穿着。紫色与淡粉色、白色及不同明度的紫色相搭配都很协调，紫色与白色搭配的服装，肤色白皙的孩子穿着显得天真可爱，肤色黑的孩子穿着仍可表现出其天真烂漫的天性。深紫色则对任何人都很合适。 (九)橙色 橙色，比黄色深，比黄色更鲜明、醒目，更为活泼。其颜色很醒目，很强烈，在配色中，可起调节色彩的作用，在普通服装中易于做配色，不宜做全身套服。(十)褐色 褐色也属于暖色，给人以温暖、安定

26、、沉着的感觉，褐色用于西服，显示高稚、庄重，特别是男式西服就更有特点。褐色有收缩之感，能突出人的体态美。 自然界万紫千红，色彩缤纷，除了上述常见的色彩外，还有许许多多各种调配的新色彩，选购服装的色彩要分析其明与暗、冷与暖、收缩与膨胀，以及其配色忌讳，才能充分发挥其光彩。达蒙服饰各种产品知识（面料、服装、搭配特点）商品包装、样本、饰达蒙服饰各种产品知识（面料、服装、搭配特点）商品包装、样本、饰品等品等 服装配色要点服装配色要点 服装配色是一个需具有色彩知识、穿着方法和艺术观念的综合问题。怎样使服装的色彩衬托人更加漂亮、俏丽、大方和得体呢?在服装配色中，应当掌握以下几方面。 (一)服装配色必须掌握

27、一定的色彩知识 了解色彩的性格，色觉和明与暗、暖与冷、强与弱、轻与重、进与退、膨胀与收缩等，才能使色彩在服装上发挥其特有的功能。同时，还要知道各种颜色的忌配。如大红与大绿不宜直接相配，白色不宜与浅粉色、浅灰色单独相配，黑色宜于和暖色相配而不宜和海军蓝、熟褐等深色相组合等。(二)注意整体色、局部色和点缀色的作用 服装的整体色是占主导地位的大面积的服装色彩，是服装的基本色调，服装的基本色调应根据穿着者的体态、肤色、场合和穿着时间而定。服装的局部色需服从整体色的基调，起突出基色调的作用，也称为烘托色。点缀色则是锦上添花、画龙点睛，具有突出色彩的新颖、别致的作用。达蒙服饰各种产品知识（面料、服装、搭配

28、特点）商品包装、样本、饰达蒙服饰各种产品知识（面料、服装、搭配特点）商品包装、样本、饰品等品等 服装配色应注意色彩调和服装配色应注意色彩调和 配色调和使人赏心悦目，不调和则令人刺眼生厌。例如藏蓝色的西服、白色衬衫、红色基调的领带，此种服装配色畅行世界。一般来说，色相上相近的组合皆可得到调和色。这种色具有不受肤色、体态的限制和均可通用的优点但不易突出穿着者的个性美。在色差大、浓淡、强弱对比度大的色彩中，一般可采用中间色进行调和以冲淡其强烈的对比，或采用颜色渐变、明度渐变而达到悦目的效果。 服装配色要与年龄要相适应服装配色要与年龄要相适应 不同年龄的人因心态不同，服饰色彩也各异，但色彩整体而言应与

29、年龄相适应。 青年人宜采用色觉明快、强烈、艳丽的颜色；中年人宜用温和色、明亮度稍弱、色差较小的颜色；老年人宜用色觉较重、明亮度较暗、安静与沉着的颜色。上述是我国人民着装色彩的传统规律。而近几年，在新潮服饰的冲击下，虽然部分中老年人还属恪守端庄得体的原则，但在追求美的心态上已有些突破，服装的色彩多有改变。特别是青年人敢于追求流行色，标新立异独具风采。达蒙服饰各种产品知识（面料、服装、搭配特点）商品包装、样本、饰达蒙服饰各种产品知识（面料、服装、搭配特点）商品包装、样本、饰品等品等 配色与季节的关系配色与季节的关系 一年四季，春夏秋冬，自然界各有自己的色彩与明暗，人们为了适应自然界的变化，着装色彩

30、相应也有差别。春季，阳光明媚温和，人们宜采用明快、活泼、富有生机的色彩，以调节人的精神，增加春意，生气盎然；夏季，日光强烈，炎热，人们多采用浅色、冷色、洁净的色彩，使人感到凉爽、心静和降燥热，同时，浅色也能增加对阳光的反射，免于吸热：秋季是个丰富多彩的收获季节，服装可采用中等明度的各种颜色，五光十色，以增加人们收获季节的喜悦；冬季，阳光较弱气候寒冷，服装应以暖色为主，从而增加人体防寒能力。目前，有些年轻人为了突出个性美，也常常穿一些与季节相反的色调，以达到与众不同的特殊效果。 服装颜色与面料质地密切相关服装颜色与面料质地密切相关 相同的颜色在不同质料上反映出明暗、强弱不同。例如，同是一种色彩，

31、在纯毛织品上感觉柔和纯正，在真丝织品上，缎纹组织织品表现光彩夺目，绉纹组织织品则表现柔和，纯棉织品光彩适中，而化纤织品色彩强烈而刺眼。所以，人们在制作服装时，不要忽视质料对色彩的影响。达蒙服饰各种产品知识（面料、服装、搭配特点）商品包装、样本、饰达蒙服饰各种产品知识（面料、服装、搭配特点）商品包装、样本、饰品等品等 因地制宜地配色 服装是世界各国市场上热销商品。不同的国度、不同的民族，不同的地区对色彩的偏爱与忌讳不同，有时甚至会有很大的差别。服装色彩要尊重当地民族的习惯，特别是对来自不同国度、不同地域的消费者，更要考虑各地区人们对色彩的喜厌，才能达到良好的社会与经济效益。 服装颜色与肤色的匹配

32、 服装色彩整体美的重要因素之一，是人体肤色与服装色彩默契配合。因此，人体肤色也是服装色彩设计中不可忽视的条件和设计依据，从某种意义上讲，服装色彩的美感是服装色彩与肤色协调对比关系形成的。每个人选择什么色彩的服装才能体现出美感来，必须尊重色彩科学，否则有可能会出现适得其反的效果。达蒙服饰各种产品知识（面料、服装、搭配特点）商品包装、样本、饰达蒙服饰各种产品知识（面料、服装、搭配特点）商品包装、样本、饰品等品等一般来说，人体肤色在明度、色相、纯度方面都具有相对稳定性，而服装色彩的配置，应对肤色起着加强和烘托作用，显示或强化人的个性、气质和完整美。因此，每个人的服装色彩设计，一般以肤色的明度变化为主

33、调，以服装色彩的色相、纯度以及面料肌理、面积、形状等因素为副色，以构成综合对比的色彩效果。也就是在服装配色中，肤色与面料的色彩关系，要避免弱对比而造成使人精神萎靡不振的病态效果。服装色彩应达到烘托出一个人的气质、性格、有生气的肤色及高雅的美。那么，肤色怎样匹配服装颜色，具体地应遵循要领如下： (1)肤色偏白者 肤色白皙、平滑、细嫩的人，是选择服装色彩的佼佼者。他们的服装颜色选样范围最广，肤色的适应性最强。若穿上明亮度高的浅色服装，如黄色、浅绿、淡蓝、粉红、银灰色等格外显得洁净、若穿深红色、杏红色、紫色、绿紫等服装，显得活泼可爱；若穿上深色服装，如蓝色、黑色、烟色等，皮肤更显得娇嫩。白色皮肤的人

34、，无论是男性还是女性，一年四季最易搭配服装的颜色。只要稍加注意服装的艺术色彩和服装款式，就可谓锦上添花了。达蒙服饰各种产品知识（面料、服装、搭配特点）商品包装、样本、饰达蒙服饰各种产品知识（面料、服装、搭配特点）商品包装、样本、饰品等品等(2)肤色偏红者 面色发红虽然显得人精神焕发富有朝气，但在服装色彩穿着方面应注意与自己肤色相适应。一般说面色偏红者穿淡黄色、中黄色的上衣，可以与面色中和调剂，使红色减淡、白色增加，显得人既有朝气，又于净明亮；淡粉色和藕荷色的服装也较适宜面红者。因为这两种色虽与面色接近，但都属于浅颜色。它既不加重面部红色，又能突出肤色红润，效果较好。红色皮肤的入切忌穿绿色和黑色

35、上衣。因为绿色与红肤色不宜协调，易产生“怯”感、不美观，若穿黑色上衣会加重面红的颜色或产生黑红肤色的感觉，也不美观。(3)肤色偏黄者 因为我们是黄种人，无论是面色趋白或趋红者，其基本色都是黄色(这里所说的肤色黄者是指健康的面色偏黄的人)，宜选浅色和柔和颜色的面料。如中灰色、浅灰色、粉色、红色、蓝色都可适用，但不宜穿纯黄色、橘黄色、墨绿色、深紫色等。因这些颜色使其皮肤显得更黄，而失去朝气。黄肤色者最好选择带有能调剂精神的各种色彩图案的面料，以弥补面色发黄的不足。达达蒙服饰各种产品知识（面料、服装、搭配特点）商品包装、样本、饰蒙服饰各种产品知识（面料、服装、搭配特点）商品包装、样本、饰品等品等 (

36、4)肤色偏黑者 皮肤偏黑的人不宜穿色彩明度过高或过低的服装，高明度的白色与较黑的皮肤形成较强的对比会使肤色显得更黑，而低明度的黑色更显沉闷，与黑皮肤相衬整体效果会更加冷峻。所以，肤色黑的人适合穿着色彩明度适中的服装。肤色灰暗的人，不适合穿高纯度色彩的服装。服装的彩度过高会使灰暗的肤色更加灰暗，穿低纯度服装反而好一些。 人本身的色彩基本上是不变的，所以在选择配色时，要注意色彩在明度、纯度和色相方面对皮肤的影响，从而利用色彩明度、纯度、色相的对比关系，将原本不太理想的肤色衬托得光彩照人。服装的穿着一定要从色彩科学的色度出发，根据消费者的不同肤色，科学地选配，才能突出其自身特有的魅力。达蒙服饰各种产

37、品知识（面料、服装、搭配特点）商品包装、样本、饰达蒙服饰各种产品知识（面料、服装、搭配特点）商品包装、样本、饰品等品等 流行色流行色 “流行色”是一个外来名词。它的英文名称为Fashion Colour，意即时髦的、时兴的色彩，或者说是合乎时代风尚的颜色。流行色具体表现为某一时期流行的具有一定倾向性的色彩，在社会和人民生活中迅速传播和流传，成为社会上一部分人共同追求某种色彩美的心理现象的产物。 流行色是随着客观世界变化而变化的。当它接受外界刺激时，如社会政治、经济形势的发展和重大新闻事件及艺术流派的影响，人们生活环境的改变，国际流行色彩的冲击，各民族传统色彩与禁忌，纺织科学技术的发展等影响都会

38、导致流行色彩变化多端和丰富多彩。 在国际上， “国际流行色委员会”设在巴黎，主要研究、交流、协调、预测和发布来年的春夏季和秋冬季国际流行色。在国内， “中国流行色协会”也集中一批专家、学者准确地预测适应我国国情的流行色，并在其主办的(流行色)刊物上定期发布。目前，流行色已深入人们生活之中并日益活跃。达蒙服饰各种产品知识（面料、服装、搭配特点）商品包装、样本、饰达蒙服饰各种产品知识（面料、服装、搭配特点）商品包装、样本、饰品等品等流行色流行的效果如何，要从实践中进行验证。检验一届流行色时应从多方面考虑，一是经济效益，另一是社会效益。作为人们生活中消费量最大的生活用品服装来说、流行色彩反映最为强烈

39、。凡是能得到众多和部分消费者认可，并在社会上产生良好的效果的流行色，自然给经营者带来可观的经济效益。该届流行色效果的验证也是发布下届流行趋势的依据。服装的经营与选购，对流行色的判别、认同是非常重要的。对于各种身材推荐西服技 对于各种身材推荐西服技巧 身材较矮小型 上衣需选用短身剪裁的，不能选长型的西服。 不要搭配宽大的领带，西服的翻领也不应过大。 裤子最好是直筒裤，会使视觉上帮助拉高一些 一定要注意露出一定比例的衬衫袖口，可以让手臂看起来更长。 选用枪驳领会有助于修饰身材，使之更修长 选用2粒扣，领口开得较低的西服，整体线条会有拉长的效果对于各种身材推荐西服技巧对于各种身材推荐西服技巧 身材高

40、大型 应尽量选着颜色较浅的西服，在视觉效果上可以让细长的身形看上去宽一些 适合2粒扣，及领口开得较低的西服 避免选择超长的西服，普通长款西服就足够了 尽可能少的露出衬衫袖口的部分 选择翻折脚口的西服会让腿看起来没那么长 千万不要挑选过大尺码和垫肩过大的西服 不要选用太过细长的领带，这样会让身体显得更长对于各种身材推荐西服技巧对于各种身材推荐西服技巧 身材肥胖型 佩带口袋方巾让人把视线从肚子转移到胸前 除非是坐着，不然一定要扣子扣上 最好搭配以净色的衬衫，避免条纹和格子的衬衫 西裤最好是无褶裤也可以很舒适 避免搭配超细型领带，及驳领、领带和驳领面的宽度应配合身材的大小 不要选择过大的西服，会让人

41、看起来更胖 衬衫一定不要露在裤子外面对于各种身材推荐西服技巧对于各种身材推荐西服技巧 身材健硕型 结实的身材并不意味着要穿大一号的西服 2粒扣的西服，深V型驳领，对身材有拉长的效果 脖子较粗的人适合搭配领座较低的衬衫 西服最好选择有收腰的款型 裤子可以选择较紧身的收腿裤 不要选择枪驳领的西服，因为不需要强调已经较宽阔的肩膀和胸部 千万不要使用口袋方巾，因为不需要强调已经很傲人的胸部了门店礼仪 u 一个店的工作热情和服务礼仪是最重要的，产品知识是画龙点睛的作用，在周到、热情之余凸显专业化。 门店礼仪 店内礼仪店内礼仪一、销售礼仪一、销售礼仪 仪表形象规范 服饰是一种文化现象，是一种无声的语言。从

42、着装可以真实地表现出一个人的涵养、性格、气质、爱好和追求。雅致、端庄的服饰表示对他人的尊敬，凌乱不洁的着装是一种不礼貌的行为。导购员由于职业的特殊性，服饰也具有特殊要求a. 必须按规范统一着装，干净、整齐、笔挺b. 纽扣要全部扣齐，不得敞开外衣，卷起袖口、裤脚c. 工作牌应该戴在左上胸15公分处d. 制服衣袖口、衣领口不得显露个人衣物，制服外不得显露私人物品，制服口袋内不得多装物品，以免显得鼓起e、制服不得有污迹，衣领、袖口等处不得有发黄、发黑等迹象门店礼仪f、员工不得穿拖鞋上班，袜子颜色统一为肤色g、不准戴夸张饰物；不可戴超过一只戒指，不可戴过大或颜色过多的手表，手镯、手链只可戴一条，耳环方

43、面，只可戴一对不夸张，粒状耳环二、仪容 导购员每天要接待无数的顾客，为了使自己精神饱满更好地服务于顾客，给顾客一个好印象，在上岗前要进行化妆。得体的化妆可以使自己容光焕发、表情生动、心情愉快、自信心增强。但化妆也要掌握分寸，适度得体，切忌过火。否则会损害自己的形象，影响顾客购买行为。因此，导购员必须遵循以下几点：1、员工不染夸张发色，过肩长发要扎起，不留怪发、长发披肩的必须束起，头发前端不可盖过眼眉2、员工工作期间须化淡妆，口红、眼影须统一色调，不可浓妆。不得留长指甲，不染肉色、无色以外的指甲油。3、工作过程中应始终保持微笑服务，精神饱满。门店礼仪 三、行为举止三、行为举止导购员的举止，不仅表

44、现出个人的品质和对待工作的思想状态，而且可以反映出门店经营管理情况，充分的体现出导购员个人形象和企业形象。导购员端庄、礼貌、亲切、大方得举止，对于促进服务质量的提高起着重要的作用。立：双眼平视，身体挺拔，双肩放松，双手自然下垂于身体两侧双膝并拢，不得抖动，严禁看柜、趴柜。 行：步伐轻捷稳中求，店内行走不得横冲直撞。陪同应做到以客在 先，在通道与客人相遇时应侧身让客人先行。说：用普通话接待客人，坚持做到“三声服务”（迎声、介绍声、道别声），并使用文明礼貌用语接待客人听：面带微笑，认真倾听，并点头或用眼神作出回应，不可面无表情心不在焉，更不可无礼打断客人的话语自顾离去。看：与客人交谈时，应与其目光

45、接触递：在给顾客递商品，物品时应双手递送。 门店礼仪 四、服务礼仪规范1、全体导购员要真正把每一位顾客看作受邀请而来的嘉宾，真诚地为顾客服务，为顾客提供一个轻松、温馨的购物气氛。以亲切的目光，笑容可掬的表情、明亮清晰的声音、适宜敬重的语言来表示顾客的光临 a、微笑迎接顾客，并做到“三声服务” 有迎声：当顾客走近柜台时要主动迎上去接待顾客，说欢迎用语，静候顾客观看、询问和选择 有介绍声：主动介绍产品的产地、性能、质量、特点等。 b、有道别声：不论顾客是否购买商品都必须热情道别c、展示商品要做到眼到、手到，动作敏捷、递送准确、轻拿轻放，要尽量展 示商品全貌d、介绍商品要简洁明了，耐心诚恳，实事求是

46、地回答顾客的问话e、当导购员服务出现差错时，应冷静处理，合理解决。f、打包商品要迅速，双手交与客人，并礼貌送别。茶吧服务流程茶水吧服务流程茶水吧服务流程 轻托操作方法： 左手臂自然弯成90度，掌心向上，五指分开，以大拇指指端到手掌的掌根部位和其余四指托住盘底，手掌自然成凹形，掌心不与盘底接触，平托于胸前。门店礼仪 商务礼仪-言谈举止 1、礼仪三到眼到、口到、意到、礼仪三到眼到、口到、意到v 眼到：要有目光的交流，注视别人目光应友善，采用平视，必要的时眼到：要有目光的交流，注视别人目光应友善，采用平视，必要的时候仰视，与人目光交流时间候仰视，与人目光交流时间3-5秒，其他时间看嘴巴和眼部中间的位

47、秒，其他时间看嘴巴和眼部中间的位置，注视对方的时间是对方与你相处时间的置，注视对方的时间是对方与你相处时间的1/3。v 口到：讲普通话，热情正确称呼，表示对交往对象的尊重，体现社会口到：讲普通话，热情正确称呼，表示对交往对象的尊重，体现社会风尚，反映个人修养。风尚，反映个人修养。v 意到：通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢，落落大方，不能意到：通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、窃笑。假笑、冷笑、怪笑、媚笑、窃笑。门店礼仪（店外及其它综合素质培训门店礼仪（店外及其它综合素质培训） (二二)商务礼仪基本知识商务礼仪基本知识 在商务活动中，员工的一举一

48、动都反映个人的综合素养。得体的问候、适宜的礼节将在顾客心中树立良好的形象。怎样才能做到言谈得体，举手投足给人以良好印象呢?要做到这一点，就要掌握必要的商务礼仪知识。 对一个商业从业人员来说，充分了解和准确掌握商务礼仪，并用之于实际工作中，对于完善服务态度和吸引顾客往往能起到立竿见影的良好效果。 商务礼仪包括以下礼节： (1)点头礼 服务人员日常见面时首先必须相互致意，通常称为点头礼，点头礼的基本姿势为：双眼平视对方，面带微笑，头略侧右边，向对方表示友好致意。门店礼仪（店外及其它综合素质培训）门店礼仪（店外及其它综合素质培训） 3、递物与接物的礼节递物与接物的礼节 递物与接物是人们工作、生活、社

49、交活动中常常用到的一种礼仪举止。虽然这一举止十分短暂，但也必须体现礼仪的基本原则尊重。双手递物接物就是体现对他人的尊重。 递物 递交名片时：双手恭恭敬敬地递上，名片的正面对着对方。 递交物品：如果是一名店员，应该把顾客所需的物品双手递到其手中，并上关照”请您拿好”。不可以随便把商品扔给对方。 递笔、剪刀之类的物品，需将尖头朝向自己握在手中，而不要指向对方。 接物 接受他人名片：应恭恭敬敬，双手捧接，接过名片后，定要仔细地看看可就名片上的某问题当面请教，或是有意识地读一下名片，不清楚的地方可以请教。 门店礼仪（店外及其它综合素质培训）门店礼仪（店外及其它综合素质培训）接受其他物品：接受其他物品：

50、一般情况下，凡是对方双手恭恭敬敬递过来的物品，都应该用双手去接，同时点头示意或道声谢谢。商业服务中的递物与接物：商业服务中的递物与接物：递物与接物是定制店员工为顾客提供商品展示和商品成交服务时的主要举止。在服务中不仅要求店员双手递物、接物，而且要结合服务工作特点，礼貌、周到、艺术地为顾客服务。 展示商品：要双手托物，轻拿轻放，动作熟练，自然文雅。 商品成交：将顾客所购商品用双手既轻又稳地递到顾客手中。 总之，在定制店服务中，店员一定要坚持双手递物、接物，礼貌服务的原则为顾客提供主动、热情、耐心、稳妥、细致、周到的服务，树立良好的服务形象，为企业争取更多的顾客。门店礼仪（店外及其它综合素质培训）

51、门店礼仪（店外及其它综合素质培训） 四、店员接待礼仪培训 (一一)店员的迎宾礼仪店员的迎宾礼仪 接待礼仪最重要的是态度亲切、热诚待人。店员看到客人进店，定要眼睛为之一亮，精神为之一振并注意眼、耳、口并用的礼貌。 要面带微笑，亲切地说“欢迎光临”，使进来的客人有受欢迎和受尊重的感觉。 (二二)店员的接待礼仪店员的接待礼仪 店员想要有效率且专业化地接待您的客户，在服务态度上应注意： 说话口齿清晰、音量适中，最好用标准普通话，但若客人讲方言， 则应在可能的范围内配合客人的方便，以增进相互沟通的效果。(1) 要有先来后到的次序观念。先来的客人应先给予服务，对晚到的客人应亲切有礼地请他稍候片刻，不能置之

52、不理，或本末倒置地先招呼后来的客人，而怠慢先来的人。门店礼仪（店外及其它综合素质培训）门店礼仪（店外及其它综合素质培训）(2)在营业场所十分忙碌、人手又不够的情况下，记住在接待等候多时的顾客时，应先向对方道歉，表示招待不周恳请谅解，不宜气急败坏地敷衍了事。(3)亲切地招待客人到店内参观，并让他随意自由地选择，最好不要刻意地左右顾客的意向，或在一旁唠叨不停，应有礼貌地告诉顾客： “若有需要服务的地方，请叫我一声。”(4)如有必要应主动对顾客提供帮助，若客人带着大包小包的东西时，可告诉他寄物处或可以暂时放置的地方。下雨天可帮助客人收伞并代为保管。(5)顾客有疑问时，应以专业、愉悦的态度为客人解答。

53、不宜有不耐烦的表情或者一问三不知。细心的店员可适时观察客人的心态及需要，提供好意见，且能对商品作简短而清楚的介绍，并以有效率的方式说明商品特征、内容、成分及用途，以帮助顾客选择。 (6)不要忽略陪在客人身旁的友人，应一视同仁一起招呼，因为他们都是潜在的顾客。 门店礼仪（店外及其它综合素质培训）门店礼仪（店外及其它综合素质培训） (7)与顾客对谈的用语宜用询问、商量的口吻，武断的口气会让人感觉不悦。当顾客试用或试穿完后宜先询问客人满意的程度，而非只一味称赞商品的优越性。 (8)店员在商品成交后也应注意服务品质，不宜过于现实，以为拿了钱就了事，而要将商品包装好，双手奉给顾客，并且欢迎下次再度光临，

54、最好能送客人到门口或目送客人离去，以表示期待之意。 (9)即使客人不买任何东西，也要保持一贯亲切、热诚的态度谢谢他来参观，才能留给对方良好的印象。也许下次客人有需要时，就会先想到你并且再度光临，这就是“生意做一辈子”的道理。(10) 有时一些顾客可能由于不如意而发怒，这时店员要立即向顾客解释并道歉，并将注意力集中在顾客身上。这样就能清除思想中的所有杂念，集中思想在顾客的需求上。当他们看到你已把全部注意力集中于他们的问题上，他们也就冷静下来了。当然，最好的方法是要克制自己的情绪，不要让顾客的逆耳言论影响你的态度和判断。门店礼仪（店外及其它综合素质培训）门店礼仪（店外及其它综合素质培训） (11)

55、要擅长主动倾听意见。虚心地听取抱怨，知道真正需要什么，没有打断他的发言，就发泄了他的怒气，这样被抑制的感情也就缓解了，使一位难对付的顾客不再苛求。有时店员利用反馈。多用“嗯!”或“请讲下去”这些语句。它可使顾客知道你正在认真听取他的意见。 (12) 当顾客提出意见时要用自己的语言再重复一遍你听到的要求，这再一次让顾客觉得他的问题已被注意，而且使他感到你会帮助他解决困境。 第三节第三节 店员体态礼仪训练店员体态礼仪训练 体态无时不存在于你的举手投足之间，优雅的体态是有教养，充满自信的。美好的体态，会使你看起来年轻得多，也会使你身上的衣服显得更漂亮。善于用你的形体语言与别人交流，你定会受益匪浅。门

56、店礼仪（店外及其它综合素质培训）门店礼仪（店外及其它综合素质培训） 一一.店员站姿培训店员站姿培训 站立姿势，又称站姿或立姿。它是指人在停止行动之后，直着自己的身体，双脚着地，或者踏在其他物体之上的姿势。站立是人们生活、工作中的一种最基本的姿态。 一名优秀的店员是通过得体的举止、饱满的精神、娴熟的服务技能和热情周到的服务来赢得顾客的好感与信赖，并以此来体现商业服务形象。而优雅端庄的站姿就是定制店员工服务形象的基础。 基本站姿基本站姿：实际上指的是人们在自然直立时所采取的正确姿势。它的标准做法是：头部抬起(一般不应站得高于自己的交往对象)，面部朝向正前方，双眼平视，下额微微内收，颈部挺直，双肩放

57、松，呼吸自然，腰部直立，双臂自然下垂，处于身体两侧，手部虎口向前，手指稍许弯曲，指尖朝下，两腿立正并拢，双膝与双脚的跟部紧靠于一起，两脚呈“V”分开，二者之间相距约一个拳头的宽度(这一脚位又叫“外八字”)，注意提起髋部，身体的重量应当平均分布在两条腿上。门店礼仪（店外及其它综合素质培训）门店礼仪（店外及其它综合素质培训）男性店员与女性店员在站姿方面的差异，主要表现在其手位与部位有时会存在一些不同：男性店员在站立时，要注意表现出男性刚健、潇洒、英武、强壮的风采，要力求给人以一种”劲” 的壮美感。具体来讲，在站立时，男性店员可以将双手相握，叠放于腹前，或者相握于身后。双脚可以叉开，大致上以其与肩部

58、同宽，为双脚叉开后两脚之间相距的极限。 女性店员在站立时，则要注意表现出女性轻盈、妩媚、娴静、典雅的韵味，要努力给人以一种”静” 的优美感。具体来讲，在站立时，女性店员可以将双手相握或叠放于腹前。双脚可以在条腿为重心的前提下，稍许叉开。在服务于对象时，不论是男性店员还是女性店员，都要特别注意，一定要在自己站立之时正面面对服务对象，而切不可将自己的背部对着对方。对这一点能否认真对待，直接关系到店员尊重服务对象与否，因而是一个大是大非的重要问题。门店礼仪（店外及其它综合素质培训）门店礼仪（店外及其它综合素质培训） 二.店员走姿培训 走姿，又称行姿，指的是人在走动时所采取的行进姿势。从总体上来讲，行

59、进姿势是一种人体的动态。它以人的站立姿势为基础，实际上属于站立姿势的延续动作。 对于店员来说，在工作之中采取走姿，往往司空见惯。重要的是，店员在工作之中需要行走时，尤其是当自己行进的姿势有目共睹时，务必要既优雅稳重，又保持正确的节奏。这样做，方可体现出其动态之美。 (一)标准走姿 店员应当掌握的标准走姿的基本要点是：身体协调，姿势优美，步伐从容，步态平稳，步幅适中，步速均匀，走成直线。门店礼仪（店外及其它综合素质培训）门店礼仪（店外及其它综合素质培训） 三.店员坐姿培训 坐姿是仪态的主要内容之一，是一种静态造型，是重要的交际形象。店员主要是站立服务，而部分商业岗位则是以坐姿服务的。坐姿不正确会

60、显得懒散无礼，坐姿正确则给人文雅、稳重、自然、大方的美感。因此，每位店虽都要认真地进行人座、离座及坐姿的训练，培养端庄优美的坐姿。美的东西永远令人心旷神怡。让每一个端庄优美的坐姿都给人留下回味无穷的印象。(一)正确的坐姿 (1)入座时要轻要稳。走到座位前，转身后轻轻地坐下。女士入座时若穿裙装，应用手将裙稍稍拢一下，不要坐下后再起来整理衣服。 (2)面带笑容，双目平视，嘴唇微闭，微收下颌。 (3)入座后上体自然挺直，挺胸，双膝自然并拢，双腿自然弯曲，双肩自然平正放松，两臂自然弯曲，双手自然放在双腿上或椅子、沙发扶手上，掌心向下。 (4)坐在椅子上，应至少坐满椅子的23，脊背轻靠椅背。 (5)离座