导游职业所需的基本素质和要求

1、导游职业所需的基本素质和要求 一、良好的职业道德 二、渊博的知识和多种技能 （1 1）语言文学知识 古人曰：“工欲善其事，必先利其器。”导游员是靠嘴巴吃饭的，他们要“利”的“器”便 是过硬的语言表达能力和扎实的语言功底。语言文学功底雄厚的导游员讲解起来会自然流 畅、委婉动听，具有良好的吸引力。 （2 2）政策法规知识 政策法规知识是导游人员必备的知识。现在是法治的社会，政策法规是导游人员工作的指 针，也是导游人员处理问题的锐利武器。 导游人员应掌握的法律法规知识有与旅行社及其经 营有关的法律法规、与导游人员有关的法规、与消费者权益保护有关的法律法规、 旅游服务 质量方面的行业规章、导游服务质量

2、方面的国家标准及旅游行业标准等。 （3 3）旅游地理知识 这是导游讲解的主要素材之一， 包括自然旅游资源的地理概貌、 概况及其在地理方面的相关 知识等。 （4 4）旅游文化知识 中国有悠久的历史，这悠久的历史又孕育了灿烂的中华炎黄文化，源远流长。包括 ：历史知 识、自然旅游资源的传说、宗教知识、文学艺术、古建园林、风物特产、民族民俗风情、禁 忌习俗以及人文旅游资源的沿革等。这也是导游讲解的主要素材之一。 （5 5）、心理学和美学知识 导游人员的工作对象主要是形形色色的游客， 还要与各旅游服务部门的工作人员打交道， 导 游工作集体三成员（全陪、地陪和领队）之间的相处有时也很复杂。导游人员是做人的

3、工作， 而且往往是与之短暂相处，因而掌握必要的心理学知识具有特殊的重要性。 导游人员要随时 了解游客的心理活动， 有针对性地提供心理服务， 使游客在心理上得到满足， 在精神上获得 享受。 （6 6）、政治、经济、社会知识 一些人往往对目的地的某些政治、 经济建设和社会问题比较关注， 游客随时可能见到或听到 目的地的某些社会现象，也引发他们对某些社会问题的思考，要求导游人员给以相应解释。 所以，导游人员要掌握相关的社会学知识，熟悉国家的社会、政治、经济体制， （7 7）、旅行知识 导游人员率领游客在目的地旅游， 在提供导游服务的同时， 还应随时随地帮助游客解决旅 行中的种种问题。这时，导游人员掌

4、握必要的旅行知识， 对旅游活动的顺利进行显得十分重 要。旅行知识有职业道德是指一般的社会道德标准与具体的职业特点结合起来而形成的职业行为规范 和标准。导游员的职业道德规范，它既是每个导游员在职业活动中必须遵循的行为准则, 是导游员做好服务工作的基本保证 （一）爱国爱企、 （三）公私分明、 （五）热情大度、 （七）耐心细致、 （九）优质服务、 自尊自强 诚实善良 整洁端庄 文明礼貌 好学向（二）遵纪守法、 （四）克俭克勤、 （六）一视同敬业爱岗 宾客至上 不卑不亢 不忘大局 交通知识、通讯知识、货币保险知识、卫生防病知识、旅游业知识等，起着 少出差错、事半功倍的作用。 (8(8、)国际知识 涉外

5、导游人员还应掌握必要的国际知识， 要了解国际形势和各时期国际上的热点问题， 以 及中国的外交政策和对有关国际问题的态度 ；要熟悉客源国或出游接待国的概况，知道其历 史、地理、文化、民族、风土民情、宗教信仰、礼俗禁忌等。了解和熟悉这些情况不仅有利 于导游人员有的放矢地提供导游服务，而且还能加强与游客的沟通。 三、 业务素质 (1)(1) 独立执行政策和独立进行宣传讲解的能力： 独立工作的前提是，不允许导游人员墨守成规，所以导游人员必须具备独立的思考分析能力， 果断沉着的判断力，灵活的与人打交道的能力，以及永远追求卓越的创新能力。如此素质， 才使得导游员可以面列问题临危不乱、头脑清醒，积极主动。导

6、游人员应具备较强的组织、 协调、应变等独立工作能力和语言表达能力。 (2)(2) 、较强的组织协调能力和灵活的工作方法 导游人员领受任务后要安排落实旅游活动计划， 带领全团人员游览好、生活好。这就要求 导游人员需具有一定的组织、 协调能力，在安排活动日程时有较强的针对性并留有余地， 在 组织各项具体活动时讲究万法并及时掌握变化着的客观情况， 灵活地采取相应有效措施， 尽 力当好参观游览活动的导演。 (3)(3) 、善于与各种人打交道的能力 导游人员的工作对象广泛复杂， 善于和各种人交往是导游员最重要的能力之一。 与层次不 同、品质各异、性格相向的中外人士打交道， 需要导游员掌握一定的公关知识并

7、能熟练运用， 具有灵活性和较强的理解能力并能适应不断变化着的氛围、 随机应变地处理问题，搞好各万 面的关系。导游员具有相当的公关能力可方便工作，有利于提高导游服务质量。 (4)(4) 、独立分析、解决问题、处理事故的能力 果断、沉着、正确地处理意外事故是导游人员最重要的能力之一。 旅游活动中意外事故在 所难免，能否妥善地处理事故是对导游员的一种严峻考验。 临危不惧、头脑清醒、遇事不乱、 处事果断、办事利索、积极主动、随机应变是导游员处理意外事故时应有的品质。 四、 身体素质 身体健康是导游人员管理条例对导游员的基本要求之一。导游工作是一项脑力劳动和 体力劳动高度结合的工作，工作纷繁，量大面广，

8、流动性强，体能消耗大，而且工作对象复 杂，诱惑性大。因此，导游人员必须有一个健康强壮的体魄。 五. 良好的文化修养 现代化社会发展需要导游坚持不懈地学习， 不断丰富自己内心世界。 努力使自己的导游 讲解艺术化，即善于辞令，口齿清楚，发音准确，措辞得当，声调抑扬顿挫、悦耳动听，讲 解内容丰富、诙谐幽默。同时现代旅游工作特点要求导游人员要“吾日三省吾身”， 要强调 “慎独”，并保持自身职业化形象，遵行五守 (守时、守分、守法、守纪、守密)。还要注重 仪表，尤其是重视“第一印象”，导游员之容貌、着装、服饰及神态、体态等都要适合个人 身体特征及职业身份。 六. 思想素质 (1)(1) 应有优秀道德品质

9、和高尚的情操，遵守公德、尽职敬业。 导游人员在工作中应从大集体的利益出发， 从旅游业的发展出发，依靠集体的力量和支持才 能将工作做好。导游人员应发扬全心全意为游客服务的精神， 并把这一精神与宾客至上的服 务宗旨紧密结合起来，热情为旅游者服务。 (2)(2) 导游人员应模范遵守社会公德，讲文明、讲礼貌、讲礼节、举止大方、端庄稳重、表 情自然、诚恳和蔼，努力克服不合礼仪的生活习惯。导游人员应树立远大理想，将个人抱负 与事业的成功紧密联系起来，立足本职工作，尽职敬业，刻苦钻研业务，不断进取，全身心 地投入到工作之中，热情地为游客提供优质服务。 七. 心理素质 (1)(1) 导游员应有良好的观察能力和感知能力。导游员要善于观察旅游者并敏锐地感知其不 同的心理反应，及时调整导游讲解和相应服务，采取必要的措施、 运用多变的手法，保证旅 游活动的顺利进行。 (2)(2) 导游员应善于调整旅游者