人力资源管理的有效技能

1、OHII 1SOE306V.2.0.第二章 人力资源管理的有效技能n学完本章后，学员将能够：掌握人力资源规划与人员招聘的基本概念、过程与方法掌握基本的薪资与福利政策的制定与实施办法明确员工关系的意义与员工委员会的职能掌握绩效管理和生涯规划的概念、过程与方法强化对员工培训意义的理解n主要内容：第一节 人力资源规划第二节 人员招聘第三节 薪资与福利第四节 员工关系与员工委员会第五节 绩效管理与生涯规划第六节 员工培训OHII 2SOE306V.2.0.第一节 人力资源规划n学完本节后，学员将能够：理解人力资源规划的概念了解和掌握人力资源规划的内容、程序和方法了解摩托罗拉人力资源规划的实践n主要内容

2、：人力资源规划的概念、内容、程序和方法摩托罗拉人力资源规划的实践人力资源管理的关键环节人员招聘人员招聘绩效管理与绩效管理与 生涯规划生涯规划员工培训员工培训 薪资与福利薪资与福利人力资源规划员工关系与员工关系与员工委员会员工委员会OHII 3SOE306V.2.0.人力资源规划的概念n概念：人力资源规划是根据企业的发展战略、企业目标及企业内外环境的变化，预测未来企业任务和环境对企业的要求，为完成这些任务和满足这些要求而提供人力资源的一个过程。如：招聘计划、使用计划、培训计划、退休计划等n原因：人力资源规划为人力资源管理提供基础信息人力资源规划是企业发展战略的重要组成部分OHII 4SOE306

3、V.2.0.人力资源规划的内容总规划计划类别目 标政 策步 骤预 算总目标：（绩效、人力总量素质、职工满意度. ）基本政策：（扩大、收缩、保持稳定）总步骤：（按年安排、如完善人力信息系 统）总预算万元人员补充计划类型、数量、层次，对人力素质结构及绩效的改善等人员素质标准、人员来源范围、起点待遇拟定补充标准，广告吸引、考 试、面试、录用、教育上岗招聘挑选费用人员分配计划部门编制，人力结构优化及绩效改善、人力资源能位匹配，职务轮换幅度任职条件，职位轮换范围及时间略按使用规模、差别及人员状况决定的工资、福利预算人员接替和提升计划后备人员数量保持，提高人才结构及绩效目标全面竞争，择优晋升，选拔标准，提

4、升比例，未提升人员的安置略职务变动引起的工资变动教育培训计划素质及绩效改善、培训数量类型，提供新人力，转变态度及作风培训时间的保证，培训效果的保证（如待遇、考核、使用）略教育培训总投入产出，脱产培训损失工资激励计划人才流失减少，士气水平、绩效改进工资政策，激励政策，激励重点略增加工资奖金额预算劳动关系计划降低非期望离职率、干群关系改进、减少投诉和不满参与管理，加强沟通略法律诉讼费退休解聘计划编制、劳务成本降低及生产率提高退休政策及解聘程序略安置费、人员重置费OHII 5SOE306V.2.0.人力资源规划的程序和方法企业的战略决策产品组合市场组合竞争重点市场区域范围企业的经营环境人员、交通、文

5、化教育、法律、人力竞争、择业期望企业现有人力资源各类人力资源数量、质量、分布、利用及潜力状况，流动率I 需求分析II 供给分析内部供给外部供给人力资源信息库分析人力资源流动分析晋升退休降职辞职平调休假解聘 内部供给预测外部供给预测需求预测需求数量、质量层次结构供给数量、质量层次结构计划的制定与实施计划的控制与评估人口政策及现状劳动力市场发育程度社会就业意识及择业偏好户籍制度组织外部因素组织内部因素人力资源因素比较OHII 6SOE306V.2.0.摩托罗拉人力资源规划（案例）n“组织管理与发展审核” （每年一次）组织管理与发展审核是一个协助企业配置、变更、选拔和筹备各级管理人员的监控手段。主管

6、部门的负责人通过填写一系列表格，全面掌握和计划所属管理人员的背景、现状、成绩、优缺点和发展方向，并对整个企业在人事上面临的问题有针对性地制定行动措施。而“组织管理发展审核”过程，为有计划的人员储备、培养、晋升、变更提供了科学的工具。OHII 7SOE306V.2.0.基本内容n明确企业的关键性问题n分析组织结构与组织变化n分析人员配置与接替模型n确保具有竞争能力的技术人才OHII 8SOE306V.2.0.企业存在的主要问题问题：背景：现状：解决问题的行动计划：注：有几个问题就列几个表。OHII 9SOE306V.2.0.当前组织结构分析OHII 10SOE306V.2.0.人员配置与接替模型

7、高 执行新工作计划的潜能 低价值最高人员（如何留住他们？）目前业绩非凡，下一年又如何？业绩可靠人员无所建树之人（会做得更好吗？）下年度可能会很有起色之人（为什么目前不是？）利用下列模型分析目前人员配置情况：高以往的 工作业绩低OHII 11SOE306V.2.0.人员配置与接替模型员工接替人员职务任职者姓名任职时间级别业绩表现潜能特殊群体姓名职务任职时间目前情况业绩 级别潜能特殊群体 处所 或单位本表可以用来做人员接替计划OHII 12SOE306V.2.0.分析谁是未来的领头羊参照经营战略、未来的组织机构、人员配置的要求，确定五名最有潜能的接班人。不但要考虑个人的能力，还要考虑其期望、兴趣在

8、多大程度上能满足所设想的未来发展的需要。列出这些人的情况，表明它们的强项和进一步发展的可能性（如：软件技术、无线电技术、对管理的兴趣、领导才能、与人合作的能力和愿望、在国际上的影响力），特别要考虑你的公司或部门的未来要求，将接班人与其上司共同制定的发展计划归档，以便有利于达到目的。姓名 职 务 级别 任职 时间 性别种族 教育背景处所下一岗位OHII 13SOE306V.2.0.分析未来的领导者目前的领导艺术、能力、才能和兴趣（强调其实力）目前领导能力的差距（诸如知识、技术、经历等）缩短差距能采取的措施（换岗培训/项目管理、新的工作任务、课程培训）哪些人可以帮助未来的领导者？左栏中的这些人具体

9、如何帮助未来的领导者？未来领导者如何加快发展的步伐？ 1 2 3 4 5 6OHII 14SOE306V.2.0.分析技术需求（拥有我们最需要的技术）n组织的成败取决于是否拥有关键技术。前面已对未来人员需求和目前员工的技术、技能进行了分析，这一部分将确立使组织中的人员具有竞争优势的技术和技能以及如何获得这些技术和技能。n参考确定的主要战略计划，明确哪些新技术对于完成每项战略计划并使组织具有竞争优势。n确定哪些将会变为重要的技术、技能以及相关工作的增减趋势。主要战略/计划所需技能（能力、工作机会的增减趋势）你的组织目前拥有这些技术吗（有、无、一些）？为了获得应有的必需的技能，你会怎么做（开发、学

10、习、引进）OHII 15SOE306V.2.0.留住现有的人才和技术n为保证完成主要的战略计划，避免那些拥有关键、稀有技术人员的流失是至关重要的。在组织中拥有这些关键、稀有技术的人是少数，要确定哪些是关键的、稀有的，可能是竞争者日思夜想的？组织中哪些人拥有这些技术？失去这些技术对组织有多大的损失？如何减少这些技术损失？关键、稀有技术组织中谁拥有这些技术？失去这些技术对你有多大危害？（很大、中等、不大）？要减少这些技术的流失，能采取哪些措施？OHII 16SOE306V.2.0.本节小结n本节我们主要介绍了：人力资源规划的概念人力资源规划的基本内容、程序和方法 摩托罗拉人力资源规划的实践（案例）

11、OHII 17SOE306V.2.0.第二节 人员招聘n学完本节后，学员将能够：掌握员工招聘的程序和方法了解现代企业人员招聘的实践n主要内容：人员招聘的程序和方法现代企业人员招聘概述员工培训员工培训 人力资源管理的关键环节人员招人员招聘聘绩效管理与绩效管理与 生涯规划生涯规划薪资与福利薪资与福利人力资源规划员工关系与员工关系与员工委员会员工委员会OHII 18SOE306V.2.0.现代企业人员招聘概述n招聘宗旨n基本途径n招聘程序n内部机会系统OHII 19SOE306V.2.0.人员招聘的宗旨n摩托罗拉人员招聘的宗旨是：“在合适的时候将合适的人员安置到合适的岗位”OHII 20SOE306

12、V.2.0.招聘途径n外部招聘：广告人才市场大专院校毕业生洽谈会猎头公司计算机数据库自荐和他人推荐n内部招聘：内部机会系统(IOS)岗位轮调(Transfer)OHII 21SOE306V.2.0.人员招聘程序用人单位申请寻找人选预甄上岗同意接收面试拒绝向应聘者建议其它机会或取消 OHII 22SOE306V.2.0.摩托罗拉内部招聘体系（IOS）n目的：遵循摩托罗拉的用人哲学：PROMOTIOM FROM WITHIN （内部晋升优先制）n范围：E09以下的所有摩托罗拉正式员工n规定：职位空缺不能由本部门其他人员来补充时方可采用此办法招聘启示的信息在公布后14天内有效应聘人员与目前部门没有培

13、训协议之约束应聘人员在目前岗位服务不得少于1年应聘人员应事先与管理层商谈工作调动事宜并得到同意必须取得本部门主管与未来用人部门主管的同意OHII 23SOE306V.2.0.本节小结n本节我们主要介绍了：人员招聘的基本程序和方法现代企业人员招聘的实践n招聘宗旨n基本途径n招聘程序n内部招聘体系OHII 24SOE306V.2.0.第三节 薪资与福利n学完本节后，学员将能够：掌握薪资福利制度的基本要点掌握薪资福利确定的有效方法及操作了解现代企业薪资福利制度n主要内容：薪资确定的基本方法及操作现代企业的薪资福利制度人力资源管理的关键环节人员招聘人员招聘绩效评估与绩效评估与 生涯规划生涯规划员工培训

14、员工培训 薪资与薪资与福利福利人力资源规划员工关系与员工关系与员工委员会员工委员会OHII 25SOE306V.2.0.薪资制度的基本要点n必须体现保障、激励、调节三大职能n必须体现劳动的三种形态：潜在形态、流动形态、凝固形态n必须体现劳动的四大要素：技能、责任、强度和条件n必须充分考虑市场决定机制n科学、合理、有效的薪资结构n合理确定企业各类人员的薪资水平、处理好企业内部分配关系n建立相应的配套制度：用工制度、考核制度、晋级增资制度等OHII 26SOE306V.2.0.现代企业薪资福利制度简介n工资的确定n工资的结构n福利的构成OHII 27SOE306V.2.0.工资水平的确定n市场调查

15、n与同行比较n对本企业工资进行定位OHII 28SOE306V.2.0.现代企业岗位级别图示工程系列市场人力资源及培训行政E14E13E12E11E10E09E08E07E06E05E04E03G10G09G08G07G06G05G04级别财务销售E大学本科（含）以上 G大专（含）以下OHII 29SOE306V.2.0.薪资基本构成（直接收益）n基本工资n年终双薪n加班费n出差补助n股票分成n绩效奖金n特殊津贴n其它OHII 30SOE306V.2.0.现代企业主要福利构成（间接收益）n失业保险养老保险n雇主责任险医疗保险n住房保险免费午餐n交通补助员工培训n带薪假期女工保护n各类活动OHI

16、I 31SOE306V.2.0.主要保险险种n社会保险大病统筹养老保险失业保险n商业保险雇主责任险医疗保险OHII 32SOE306V.2.0.本节小结n本节我们主要介绍了：薪资制度的基本要点薪资确定的基本方法及操作现代企业薪资福利制度简介OHII 33SOE306V.2.0.第四节 员工关系与员工委员会n学完本节后，学员将能够：明确员工关系的职能了解员工委员会的职能与活动n主要内容：员工关系的基本概念员工委员会的职能及活动人力资源管理的关键环节人员招聘人员招聘绩效管理与绩效管理与 生涯规划生涯规划员工培训员工培训 薪资与福利薪资与福利人力资源规划员工关系与员工关系与员工委员会员工委员会OHI

17、I 34SOE306V.2.0.员工关系的职能n处理员工与公司之间的各种关系（如解决争端、分歧、对抗、矛盾、投诉、解除劳动合同等）；n保证持续而正常的经营秩序和环境；n保证沟通渠道的畅通（尤其是当政策法规出台时）；n为员工提供各种服务以实现顾客完全满意和肯定个人尊严。OHII 35SOE306V.2.0.现代企业员工关系体系n基本理念n基本原则n基本方法多种形式的沟通员工申诉（投诉）程序员工委员会“良好的员工关系是企业生存和发展的基础”OHII 36SOE306V.2.0.基本理念n人是最重要的资源n对人保持不变的尊重n坚持高尚操守OHII 37SOE306V.2.0.基本原则n肯定员工的个人

18、尊严n员工与直接主管面对面的沟通n提供个人培训和发展的机会n鼓励长期服务n以工资、福利以及奖金的形式给予员工公平的待遇n实施被普遍认可的机会平等和积极行为的原则n以能力为基础给予升职的机会OHII 38SOE306V.2.0.主要沟通渠道n直接沟通n开放办公政策n总经理对话n畅所欲言（员工大会）n业绩报告会n公司出版物（如摩托罗拉的移动之声； 大家庭）n布告栏n计算机网络n“我建议”（如摩托罗拉“我建议”活动）n员工申诉程序OHII 39SOE306V.2.0.摩托罗拉“我建议”操作程序填写“我建议”表格将表格投入“我建议”信箱人力资源部收集“我建议”表格人力资源部将建议分送给有关专家有关专家

19、对建议进行评估专家否定建议并通知建议人专家认可建议并通知建议人实施建议进入“我建议”网址填写“我建议”电子表格人力资源部收集“我建议”表格有关专家对建议进行评估专家认可建议并通知建议人专家否定建议并通知建议人实施建议人力资源部将建议分送给有关专家一线工人参与一线工人参与“我建议我建议”活动的程序：活动的程序：办公室人员参加办公室人员参加“我建议我建议”活动的程序：活动的程序：OHII 40SOE306V.2.0.“我建议”的益处n对员工：提高参与意识。有助于发挥员工的积极性、主动性和创造性。建议被接受后，员工可得到公司的奖励。n对企业：可以了解员工的想法。可以即时发现工作中的缺陷。建议实施后会

20、给企业带来多方面的益处。OHII 41SOE306V.2.0.摩托罗拉9296年“我建议”成果（亚太区）199219931994199519960.915.842.09101.6310.71.410.4312.80246810121419921993199419951996成本节约避免浪费创收单位：百万美元OHII 42SOE306V.2.0.员工申诉程序 凡对工作时间、工资、工作条件和其它涉及员工个人的问题，员工可按以下程序进行申诉：直接主管部门经理人力资源部公司总裁员工申诉受理/解决受理/解决受理/解决受理/解决OHII 43SOE306V.2.0.员工委员会（ESC）n组成：各部门普通员

21、工代表n职能：组织员工参与一切娱乐、福利性活动以及配合公司企业文化、业务政策等的宣传活动。OHII 44SOE306V.2.0.本节小结n本节我们主要介绍了：员工关系的基本概念员工委员会的职能及活动OHII 45SOE306V.2.0.第五节 绩效管理与生涯规划n学完本节后，学员将能够：解释绩效管理和生涯规划的基本概念掌握绩效管理和生涯规划的一些基本方法n主要内容：了解绩效管理的基本概念掌握绩效管理的程序和方法了解生涯规划的基本概念和意义掌握生涯规划的有效方法人力资源管理的关键环节人员招聘人员招聘绩效管理与绩效管理与 生涯规划生涯规划员工培训员工培训 薪资与福利薪资与福利人力资源规划员工关系与

22、员工关系与员工委员会员工委员会OHII 46SOE306V.2.0.什么是绩效管理？n绩效管理就是以最大的绩效为目标，通过对员工的工作表现和工作业绩进行评估和分析，改善员工的组织行为，充分发挥员工的潜能和积极性，更好地实现企业的各项目标：一个中心：绩效五个过程：学习、沟通、管理、发展和控制导向作用：激励OHII 47SOE306V.2.0.绩效管理的四大阶段n确定绩效目标n不断提出信息反馈和评价n准备绩效评估的讨论/面谈n实施绩效评估注：每个阶段，主管和经理都起着重要的作用、负有相应的责任OHII 48SOE306V.2.0.阶段一 确定绩效目标n谁来确定：管理者与员工n如何确定：参照企业或部

23、门的经营计划和工作目标，结合员工个人实际工作和能力等。OHII 49SOE306V.2.0.管理者的作用和责任n确定并沟通绩效目标n明确工作期望n确定绩效评估标准n讨论达到绩效的对策n分析培训和发展需求n确定掌握新技术和技能的方法n确保培训后的新技能得到运用OHII 50SOE306V.2.0.制订绩效目标的五个要素n具体/明确n可测量/可检测n经过努力可达到n现实性/可操作性n时限性/在一定时间内应完成OHII 51SOE306V.2.0.阶段二 不断提供信息反馈和评价n目的在于保证员工的活动和行为不偏离既定的绩效目标n主管和经理有责任向员工不断提供信息反馈。及时而准确的信息反馈对成功的绩效

24、管理和员工的职业发展意义重大n提供信息反馈要注意方式和方法（因人而异）注：随时进行OHII 52SOE306V.2.0.阶段三 准备绩效评估的讨论/面谈n提前13周确定讨论时间n参照绩效目标，鼓励员工自评n预定一个不受干扰的面谈地点n回顾员工的工作职责n回顾员工的工作表现记录、过去的评估结果、绩效目标n如有必要，可准备一次改进绩效的座谈n筹备生涯发展座谈注：定期进行（按季度、按年度等）OHII 53SOE306V.2.0.阶段四 实施绩效评估n确定评估目的并列出讨论提纲n对照绩效目标，分析绩效（表现）记录n讨论存在问题的原因及成功的原因n对今后应采取的措施达成共识，讨论进一步提高的方法n对谈话

25、进行总结，对员工取得成功的能力表现出信心OHII 54SOE306V.2.0.职业生涯规划n职业生涯规划的概念：它是个人发展与企业发展相结合，对决定个人职业生涯的主客观因素进行分析、总结和测定，并通过设计、规划、执行、评估和反馈的过程，使每位员工的职业生涯目标与企业发展的战略目标相一致。肯定个人尊严肯定个人尊严个人目标企业目标OHII 55SOE306V.2.0.职业生涯规划的意义（1）n对公司来讲：公司的迅速发展需要员工工作能力和素质的提高新员工的到来需要加强职业生涯管理公司需要有价值和适应性强的员工以保障企业发展和 市场竞争的需要公司企业文化建设的需要留住员工，尤其是那些最优秀的员工OHI

26、I 56SOE306V.2.0.管理者的责任n对公司和员工个人的发展目标与员工进行沟通n分析员工的潜能和技能发展情况n对员工的职业发展进行指导和支持参照公司经营目标，协助员工确立生涯发展目标和行动计划为员工创造学习和提高的环境协助员工解决培训和教育问题OHII 57SOE306V.2.0.职业生涯规划的意义（2）n对员工来讲：职业生涯规划与发展是员工自己的责任职业生涯发展需要进行规划和战略管理将员工个人职业生涯发展目标与公司目标保持一致不断学习以适应技术发展和社会变化的需要OHII 58SOE306V.2.0.员工的责任n员工应从以下方面认识自己：价值观：在自己的一生中什么最重要？自己的信仰是

27、什么？兴趣：自己希望做什么？什么使自己最感兴趣？技能：自己擅长什么？自己有什么技能和阅历？个性和风格：自己属于什么类型的人？在与人沟通、处理各种事情等方面的风格如何？OHII 59SOE306V.2.0.2 隐私我1 公开我3 潜在我4 背脊我自己知道自己不知道别人知道别人不知道橱窗分析技术OHII 60SOE306V.2.0.制定生涯发展计划n生涯发展计划应该包括：生涯发展目标为达到目标所必须采取的行动计划在向总目标迈进的过程中，主要步骤的时间规划OHII 61SOE306V.2.0.职业生涯管理发展图示员工个人发展目标组织发展目标职业生涯发展目标目标：追求自我实现l自我适性评价l未来职务设

28、计l生涯发展规划l自我启发、成长员工个人需求目标：有效活用人才l把握人才需求动向l实现量才实用目标l计划性人才培育l掌握经营策略重点组织发展需求员工个人不断成长组织不断发展OHII 62SOE306V.2.0.本节小结n本节我们主要介绍了：绩效管理的基本概念、程序和方法生涯规划的基本概念、意义和方法OHII 63SOE306V.2.0.第六节 员工培训n学完本节后，学员将能够：理解员工培训的目的和意义掌握培训策略的制定方法n主要内容：员工培训的目的和意义培训策略制定和实施过程摩托罗拉大学概况人员招聘人员招聘绩效管理与绩效管理与 生涯规划生涯规划员工培训员工培训 人力资源管理的关键环节薪资与福利

29、薪资与福利人力资源规划员工关系与员工关系与员工委员会员工委员会OHII 64SOE306V.2.0.员工培训目的和意义n企业员工培训的目的在于，使每位员工都能明确自己的任务、目标；提高工作所需的技能；不断更新知识结构和观念；并在实践中能充分发挥其积极性、创造性，不断提高业务水平和业绩水平，以达到一流员工的标准，以增强他们在业务上的成就感和专业上的满足感，使自己得到充分的发展并为公司创造最大的价值。OHII 65SOE306V.2.0.培训策略的制定与培训的实施程序企业发展战略企业培训策略具体的培训 计划培训准备评估培训的实施计划过程执行过程调整OHII 66SOE306V.2.0.员工培训中的责任划分n总经理：计划过程-企业发展战略、企业业务目标、企业培训策略和目标n部门经理：计划过程-部门的发展计划、业务目标、培训计划和目标n培训经理：计划过程和执行过程-企业的培训策略、培训计划和目标、培训实施及评估n员工：在主管的协助下，结合岗位要求及个人生涯规划制 定个人长期和短期培训计划。OHII 67SOE306V.2.0.长期培训计划n参照公司的业务目标n参照部门的发展计划n拟出主要工作目标并与主管研究n拟定主要培训目标并与主管研究n与主管共同制定培训计划n确立评价标准，定时检查实际情况并进行修正注：长期培训计划应