2018人力资源部门工作计划总结和2018工作计划总结

1、完美WORD格式2021年人力资源部门工作总结及2021年工作规划总结2021年工作感慨万千,新的一年也即将来临,做好 2021年工作总结尤 为重要,也为自己工作做一个全面分析及熟悉,较好的促进个人2021年工作的顺利开展.2021年是自己在公司做好人力资源根底工作的一年,主要围绕公司战略方针及人力资源部年初规划及各部门工作方案,切实做好招聘培训、薪酬绩效治理、 积极处理员工关系及社保事务,在日常工作中始终强烈的责任心、使命感及积极 的工作态度应对整年工作,主要开展以下工作：一、招聘工作公司原人力资源根底工作薄弱,行业特点导致人员流动性大,大量岗位空缺, 用人紧张,形成全年不间断招聘局面,工作

2、一度陷入被动与僵局.年龄结构年龄岁20-3030-4545-60人数人约40约6010占总人数比重36%55%9%学历结构学历本科及以上专科专科以下人数人56540占总人数比重4.5%59.5%36%职位结构职位领导治理类基层治理类工作人员人数52283占总人数比重4.5%20%75.5%2021年在我接手并负责人力资源工作后,戒急用缓,在招聘维护原有招聘渠 道根底上,积极拓展外部渠道,挖掘内部员工关系渠道,开发新媒体渠道,全方 位、多角度整合内外资源,全力以赴做好招聘工作.2021年全年招聘工作是我个 人较为满意的工作之一,据不完全统计 2021年1-12月共招聘入职170余人,极大缓解了各

3、部门的用工荒入职人离职人职/岗位调整次171112107招聘工作成果和心得:1积极改善招聘局面.招聘从面试起建立明晰化标准及流程标准：2021年2月份开始根据公司制定面试流程、薪资待遇、技术技能测试及性格测试,在招 聘工作中严格依据标准执行,从严把关,做到心中有数,让优秀人才脱颖而出,为我所用.标准招聘流程组织,初试、复试、再复试以屡次面试再上岗,减少招 聘的风险,保证人员稳定,降低离职率.2本年度积累了大量的储藏人才简历,达 2000余份,极大充实公司人才储 备,人员涵盖中层治理、销售业务、店面导购设计、后勤财务及司机等,为整年人力资源工作打下坚实根底.3拓宽渠道.除维护现有招聘渠道外,本年

4、度在个人倡导下,投入大量精 力不断维护、开发、拓宽渠道,宣传和提升公司整体知名度和正面形象,在业内 效果非常显著.根据统计今年共开通 58、赶集、齐鲁人才网、智联招聘、前程无 忧、猎聘网等线上渠道,线下与局部本地高校和人才市场达成合作意向,新媒体 渠道整合利用微信、空间、论坛等积极发布信息,取得非常好的效果.4利用招聘调研同行业及同类型岗位薪酬,为薪酬改革提供依据.5利用招聘极大宣传公司的文化及优势,形成品牌认知,提升公司正面形 象.二、培训工作2021年培训工作主要坚持公司育人理念, 培养公司复合型人才为目标,重点提升公司人员整体职业化素质及职业技能,掌握足够的治理知识与职业水平,为工作开展

5、注入活力.1、2021年年初调研、编排、下发培训方案,严格依据培训方案执行.2021 年总共培训40余场次,包含内部培训和外部厂家培训及三方培训.主要培训内 容含概箭牌卫浴、瓷砖、橱柜衣柜,蒙娜丽莎瓷砖、薄板及工程,赛唯雅卫浴, 车辆平安,财务软件使用等.极大地提升了员工的专业知识、专业技能技巧,在 工作中如鱼得水,保证了各项工作的顺利开展及运行2021年培训内容场次列表不完全统计序号培训内容序号培训内容1专卖店治理标准及箭牌新品介绍24财务流程简介与部门业务对接2店面治理与局部瓷砖新品介绍25售后效劳标准和流程简介培训3售后安装维修及专业知识培训26蒙娜丽莎瓷砖厂家培训4箭牌厨衣柜产品知识及

6、带单技巧27箭牌厨衣柜及设计厂家封闭集训5箭牌衣柜工程知识培训28箭牌瓷砖型号知识培训6凯斯菲浴室柜知识讲解29箭牌卫浴实战压单逼单培训演练7蒙娜丽莎瓷砖产品知识及工程知识讲解30箭牌厨衣柜销售逼单、带单技巧培训8箭牌衣柜售后安装效劳及知识培训31卫浴工程类工程操作流程及考前须知9箭牌厨衣柜电器知识培训32瓷砖售后铺贴及根底设计、色彩搭配10赛唯雅卫浴产品系统培训33箭牌卫浴竞品现状、卖点比拟培训11东科软件系统培训及跟进34浴缸、淋浴房、隔断设计软件培训12卫浴产品知识系统培训35赛唯雅卫浴根底知识分类详解培训13工程箭牌厨衣柜培训14箭牌厨衣柜主材系统讲解及培训15司机平安教育培训16橱柜

7、产品介绍及户型讲解17蒙娜丽莎瓷砖及薄板知识系统培训18赛唯雅工程培训19箭牌瓷砖型号知识全解培训20箭牌厨衣柜销售、逼单技巧培训21箭牌卫浴根底知识培训22蒙娜丽莎瓷砖分享培训会23橱柜电器及安装培训2、培训中缺乏: 对于培训治理及组织放松.相关治理制度并下发执行慢,培训治理水平 需增强,对各单位及各部门培训的监管与指导不力, 培训工作的调研与研究缺乏. 针对培训需求分析及局部培训课程设计合理性欠缺,体系不明.未做好 每次培训调研及问卷下发,未形成培训团队,培训调研及效果评价执行不到位.三、初步建立绩效考核治理体系：2021年在薪资治理方面主要针对公司薪酬做了普调及改革, 在绩效核算与执 行

8、中逐步标准及在框架内使工作步入正轨. 绩效考核是一个持续不断的交流过程, 该过程由员工和公司领导共同达成一致观点来保证完成,并在对员工未来一段时间的考核中逐步达成明确的目标和理解,将可能受益的部门、经理和员工都纳入 考核体系.2021年为保证绩效考核到达预期效果个人展开以下工作：1、设定绩效目标绩效治理不是事后算账,不是专门治理员工的大棒,相反,实施绩效治理是 为了预防绩效不佳,共同帮助员工提升绩效,从而使企业的战略目标和远景规划 不断得到实现.因此,在实施绩效治理之前,与公司领导和局部员工之间达成充 分共识,包括绩效目标及相应的奖惩后果.2、绩效辅导为使绩效治理有效的开展,保持持续不断的双向

9、沟通,解决员工工作中遇到 的问题、障碍,不断优化绩效内容,与时俱进,帮助员工提升绩效.3、绩效评估每月对于绩效考核结果进行分析,对于高、低绩效员工进行深层次分析挖掘, 了解员工低绩效原因及其自身想法,找出工作中遇到的问题和难点,积极协调改 进解决.4、建立员工绩效考核档案和财务部及相关部门一起建立员工绩效考科资料档案,员工业绩档案是为后 期员工的升迁、加薪、调整等做根底资料.5、绩效治理体系的诊断和提升每月定期对绩效结果进行评估,主要诊断通过绩效考核公司整体效益是否有 提升,员工个人水平及收入是否有改善,并针对诊断出的问题做出及时的修订.6、目前存在问题： 、核算不及时,发放时间不可控.在流程

10、上标准,及时标准各部门上报资 料时间及质量,现已纳入考核. 、本年度首次实行中层治理绩效考核,肯定有诸多的漏洞和缺乏.首先,在考核目标及内容设置方面只考虑到了当时公司急待解决的局部问题,忽略了与时俱进的开展性；其次,在考核过程中前段并未实行分级考核,而是笼统的集中 考核,导致局部问题凸显.在 2021年度的绩效考核设置中,应该保证时效性和 合理性,实行月目标治理制和分级分类考核制,保证考核依据完善,数据准确信 服.四、社保治理工作方面：1、本年度社保基数调整顺利结束,年度社保调整专业、及时、准确,保证 公司社保方面秩序正常.2、工伤保险及生育保险办理及时,保证员工正常生活及工作.3、增强业务知

11、识学习,参加相关培训 2次,提升个人专业度和业务水平.4、本年度共增加社保人员25人,减员5人,现社保缴纳人员47名,极大 提升了员工满意度和福利保证.五、个人成长方面:个人2021年是专业转化与工作执行及目标治理相结合的一年.在公司人员 频繁更替及相对复杂的人事环境中付出了很多努力.在大店装修装修及开业、银 座红星店面装修中,任劳任怨,付出了很多,也得到了很多珍贵的经验和阅历, 同时也参与了屡次销售筹划活动,受益匪浅.但同时也发现自己许多工作缺乏, 局部结果导向差强人意.1、2021年招聘工作压力很大,十分困难,但是没有放弃,转变思路和工作 心态,保证月平均15人的入职率.保证了各用人部门空

12、岗率极低.2、利用各种时机学习并提升自己知识专业水平.个人热爱学习,公司也给 与较大平台.另在业余时间自己报班参加商务礼仪、心理学、行为学、执行力、 绩效考核关键点等外训课程,丰富自己思维及空间,为工作注入较好的思路.3、人力资源部门接触的人非常多,在 2021年较大改善自己沟通方式及组织 水平,在行政事务处理、员工投诉处理及对外关系中取得很大进步.4、心态出现偏差,积极调整.在高压和快节奏的工作中,个人付出的努力 在一定程度上没有转化为结果,导致心态出现波动,影响了后期的工作,但是感 谢公司和领导还能给与时机和信任,在工作中也积极调整心态,谦逊随和,不卑 不亢,以积极的心态和高度的责任心面对

13、后期的工作.六、2021年工作方案：1、根据本年度招聘工作情况与存在的缺乏,结合目前公司开展的实际情况, 人力资源部方案从以下几个方面开展 2021年度的工作：(1)人员的需求、配置进行招聘工作,做好对公司员工的流动率的限制与劳 资关系的预见与处理.岗位需求及招聘方案汇总表部门具体分布已在编人 数岗位缺员2021年人员规划到岗时间备注拟聘人数根底薪资预算财务部财务经理0115000主管会计1004000会计2013500岀纳1003500工程部内勤:工程内勤2002300工程一部工程业务员3012400工程二部工程业务员3012400工程三部工程业务员2112400运营部内勤1002300市场

14、部平面设计1003500家装部经理1005000业务员2332200红星箭砖店长0115000导购1122200设计师1012800红星蒙娜丽莎导购1232200设计师1112800富尔玛卫浴导购2222200红箭卫浴导购3112200银座卫浴导购3002200居然箭牌导购3112200红星赛唯雅导购2112200居然蒙娜丽莎导购1332200设计师2002800仓储物流采购部采购专员2012500仓库保管员4222300售后安装工10551500行政人事部行政人事经理1016000人事专员1014000车队队长1003000内勤文员2002300车队司机5122200合计652636(2)方

15、案采取的招聘方式：以网络招聘为主,兼顾线下招聘(现主要针对应届毕业生及人才市场整合)具体招聘时间安排： 参加每年2-3月、6-8月份学校人才招聘会,主要以招聘应届毕业生为主 本科及优秀专科毕业生. 2021年依托付费网站,长期保持网上招聘,以储藏可能需要的人才,主要 以行业有经验员工为主,根据需求和网站招聘效果编写发布招聘信息. 内部员工转介绍,通过内部员工?员工转介绍奖励方法?,积极鼓励在职员工进行岗位招聘工作.2、2021年的绩效治理工作思路除2021年绩效工作改善,2021年绩效治理工作还要增加以下几方面： 个人考核月度/季度考核个人考核体系严格与薪资奖金挂钩,充分表达能者多得,调发动工

16、向上开展 的积极性,使得员工在个人开展的同时推动公司的开展. 年终考核年终对企业所有治理工作进行年度考核,年度考核主要参考月度/季度考核结果,年度考核结果评优和下年度职务调整晋升挂钩.后勤人员年度考核结果与 年度奖金分配直接挂钩.年度考评不合格者,可能会面临降职、调岗或终止劳动 合同的处理.3、公司目前正处于对人才大量需求和渴望阶段.在此期间,公司不但将面 临大批新进人员的全方位培训、重点人才的培养问题,还将面临着公司全体职员 综合素质的提升、专业素质练习的问题,而大批新进人员将是公司后期开展的主 要力量,这就需要依靠有效的培训方案、高效发挥培训效果,寻找适宜的培训渠 道.结合公司现状分析需要

17、提升及改善方向1缺少团队合作与关爱精神,各部门之间推诿现象严重；2中层干部缺少有效的治理技巧与沟通水平,缺少真正合格的团队领导人;3公司新员工希望获得长期、系统的培训,以实现个人水平、综合素质的 持续提升. 2021年度培训重点1企业文化塑造；2团队精神建设；3中层治理人员的治理与沟通技巧；4各岗位对应的专业知识培训； 培训方式1送外集中培训、个别外训、内训形式相结合,逐步培养内部讲师,开展 内部培训,扩大培训效果；2定期组织公司内部活动、晨夕会,方案周期性开展公司内部员工的集体 活动并长期进行,一方面增强员工内部之间的凝聚力,另一方面提升内部员工的 相互协作、配合水平.3对每次培训结果进行总

18、结、考核,逐步提升培训效果,形成有效的培训 体系；4将培训结果逐步纳入考核体系中,形成良好自主培训气氛. 培训内容详见2021年培训方案1入职培训2岗位技能培训3岗位治理技能培训4企业内训5拓展培训范文范例学习参考完美WORD格式2021年公司内部培训方案一览序 号部门A子类B培训课程/内容培训目的/原 因培 训 课 时平 均培训讲师参训对象/人 员方案培训月份培训地点培训预 算培训评估方式备 注1运营部专卖店治理标准及流程灌输标准化管 理理念,理顺 店面流程1-2H内聘/外 协部门全员每月及新员工入 职公司会议 室笔试或问答2店面营销技巧及客户治理增强营销技巧1-2H内聘/外 协部门全员季度

19、公司会议 室笔试或问答3新品及竞品介绍及卖点总结增强新品推广1-2H内聘/外 协部门全员12、 1、 2公司会议 室笔试或问答4箭牌卫浴马桶单品产品知识总结及学习增强业务人员 对于产品的认 知和理解,保 证销售过程中 对于产品知识 及设计思路的 明确1-2H内聘/外 协卫浴部门全员 及分销1、 2、 3、 11、 12公司会议 室笔试或问答5浴室柜单品产品知识总结及 学习1-2H内聘/外 协卫浴部门全员 及分销每月公司会议 室笔试或问答6浴缸单品产品知识总结及学习1-2H内聘/外 协卫浴部门全员 及分销每月公司会议 室笔试或问答7五金单品产品知识总结及学习1-2H内聘/外 协卫浴部门全员 及分

20、销1、 2、 3、 11、 12公司会议 室笔试或问答8定制产品产品知识总结及学 习1-2H内聘/外 协卫浴部门全员 及分销每月公司会议 室笔试或问答9定制产品软件培训学习内聘/外 协卫浴部门全员 及分销1、 2、 3、 11、 12公司会议 室笔试或上机实 操10箭牌 厨衣 柜厨柜产品知识总结及学习稳固相关知识 的深化及应用1-2H内聘/外 协厨衣柜部门全 员及分销每月公司会议 室笔试或问答11衣柜产品知识总结及学习1-2H内聘/外 协厨衣柜部门全 员及分销每月公司会议 室笔试或问答12厨衣柜带单技巧总结及培训1-2H内聘/外 协厨衣柜部门全 员及分销每月公司会议 室笔试或问答13厨衣柜电器

21、产品知识培训1-2H内聘/外 协厨衣柜部门全 员及分销每月公司会议 室笔试或问答14厨衣柜软件实操内聘/外 协厨衣柜部门全 员及分销1、 2、 3、 11、 12公司会议 室笔试或上机实 操15瓷砖箭牌瓷砖型号知识培训增强业务人员 对于产品的认 知和理解1-2H内聘/外 协瓷砖部门全员 及分销每月公司会议 室笔试或问答16箭牌瓷砖系统知识培训1-2H内聘/外 协瓷砖部门全员 及分销每月公司会议 室笔试或问答17蒙娜丽莎瓷砖系统知识培训1-2H内聘/外 协瓷砖部门全员 及分销每月公司会议 室笔试或问答18蒙娜丽莎薄板知识培训1-2H内聘/外 协瓷砖部门全员 及分销每月公司会议 室笔试或问答19瓷

22、砖设计拼贴技巧培训内聘/外 协瓷砖部门全员 及分销不定期公司会议 室笔试或上机实 操20工程 部箭牌厨衣柜工程知识增强业务人员 对于产品的认 知和理解1-2H内聘/外 协工程部全员1、 2、 3、 11、 12公司会议 室问答与实操结 合21箭牌卫浴工程知识1-2H内聘/外 协工程部全员1、 2、 3、 11、 12公司会议 室问答与实操结合22箭牌瓷砖工程知识1-2H内聘/外 协工程部全员1、 2、 3、 11、 12公司会议 室问答与实操结合23蒙娜丽莎瓷砖工程知识1-2H内聘/外 协工程部全员1、 2、 3、 11、 12公司会议 室问答与实操结合24赛唯雅卫浴工程知识1-2H内聘/外

23、协工程部全员1、 2、 3、 11、 12公司会议 室问答与实操结合25售后 效劳 部售后安装维修专业知识培训售后效劳及安 装维修知识, 增强售后效劳 意识1-2H内聘/外 协售后效劳全员季度/不定期公司会议 室/工地现场问答与实操结合26定制产品安装细节培训1-2H内聘/外 协售后效劳全员季度/不定期公司会议 室/工地现场问答与实操结合27陶瓷产品安装维修培训1-2H内聘/外 协售后效劳全员季度/不定期公司会议 室/工地现场问答与实操结合28五金产品安装培训1-2H内聘/外 协售后效劳全员季度/不定期公司会议 室/工地现场问答与实操结合29厨衣柜安装效劳培训1-2H内聘/外 协售后效劳全员季

24、度/不定期公司会议 室/工地现场问答与实操结合30售后效劳综合培训1-2H内聘/外 协售后效劳全员季度/不定期公司会议 室/工地现场问答与实操结合31后勤 综合车队车辆平安培训增强司机平安 及效劳意识1-2H内聘全部司机每月公司会议 室笔试与实操32财务财务软件使用培训1-2H内聘财务部全员及 店面不定期公司会议 室问答与实操结合范文范例学习参考完美WORD格式建立内部培训师制度1成立内部培训师制度,从各岗位抽调有培训水平,业务娴熟的员工及管 理人员组成公司内训团队,负责公司年度培训的组织、实施、落实及结果反应评 估.2培训团队暂定成员 成员：XX李明、罗珍、田玉霞、高盼、韩冰 分工：企业文化及制度培训：XX瓷砖产品大类培训：李明、田玉霞卫浴产品大类培训：罗珍、韩冰橱柜、衣柜大类培训：高盼 外部培训以厂家和三方随机培训为主,具体以厂家通知为主.4、完善人力资源制度、人力资源档案等文件性工作1归档整理各种人力资源表格包括请假申请表、入职员工登记表、转正 申请表、定岗申请表等各类表格；2完善人力资源档案,形成整套人力资源档案,