2019年制造企业客户退货管理控制程序

1、名翔恿股份有限公司客户退货虑理程序善文件褊虢制言了日期：2018年11月1日修言了日期：2018年12月22日版次：A.1版H次MS-S2-1403一、目的悬提昇客户封本公司所提供之筐品典服矜之满意程度。二、轮阐凡本公司金肖售之品悬客户所退回畤逾用之。:二壬一、Ah我妞 八、第1真共5 H客户1退it畤械6.1 退it日用勖6.1.1 客户用存多绘畤，退换1T数量超谩 36粒畤。6.1.2 客户言了覃被取消畤，言丁染欲退1T畤。6.1.3 客户？品HII常畤。2W系各/告知/貌送6.2 W余各/告知/貌送6.2.1 H矜助理接攫客户m舌通知或用其他方式告知要求退1T畤，先 招客户名耦、客户退i

2、t之物品褊虢典数量登金录於''累常虞理睹各罩(MS-G4-1401)如附件1之H常状况楠彳爰，立即以亩舌睹各*,以便决定是否派108理，先招 ''累常虞理睹各覃 (MS-G4-1401)如 附件1 ,以面交或傅真方式，交给管理代表登金录於 ''精正典58防措施追蹬田表(MS-G4-1402)如附件2,以利於追冉傅咬*豹fcfi行接 余亶虑理。6.2.2 IWH接攫客户亩舌通知要求退1T畤,JW由其貌自虑理客户退 邕客户名耦、客户退it之物品褊虢典数量登金录於''累常虑理耳帑给里(MS-G4-1401)如附件1之H常状况楠彳爰，先招

3、 ''累常虑理耳帑条各罩 (MS-G4-1401)如附件1,以面交或停真方式，交给由管理代表登 金泉於 、飨正典颈防措施追蹬管制表(MS-G4-1402)如附件2,以利於追限有曲题再向K位主管反映。6.2.3如客户貌自符退回之1T品送至公司来，H矜助理需先典累常虑理睹各罩 (MS-G4-1401) 镐正典58防措施追 蹬管制表 (MS-G4-1402)名翔恿股份有限公司客户退货虑理程序善文件褊虢MS-S2-1403制言了日期：2018年11月1日修言了日期：2018年12月22日版次：A.1版H次第3 共5四、WTK位五、作ft流程K、作菜内有Who , When , Wher

4、e , How to do , What七、参考文件八、鹰用表罩No流程如附件1,以面交或停真方式，交给管理代表登金录於''精正典3g防措施追蹬管用U表 (MS-G4-1402)如附件2,以利於追蹬，再H 交票IB!暹行彳您®虑理。6.2.4符不接受退it之理由告知客户,aa等1T品全数退回给客户。3派H虑理6.3派JM虑壬 6.3.1前往霓理，女 件1之精正措就 (MS-G4-14(如附 迤入流程里斤主管或1第H视退it原因及退it数量,判定是否需派H口不需要，U於 ''累常虞理睹各罩 (MS-G4-1401)如附/W!入 ' 接受退1T彳爰

5、，符''累常虑理耳帑给罩01)F 1,樽交黑占收人H,迤入流程6,黑占收退邕如需要，4,迤行碓百忍。累常虑理睹各罩 (MS-G4-1401)46.4碓百忍6.4.1 IWH前往客户的退1T理由畤，如JB客户本身的题 (如客 FtW被取消或存谩多畤等)，需委婉加以明，SI客户接受不退死若客户不接受，JW便先以黑、白色1T方式虑理，若客户亦 不接受换it,鹰呈清fm部主管同意彳爰,符虑理情况填入 ''包 常虞理睹各罩''(MS-G4-1401)如附件1之精正措施楠中。6.4.2 若客户退1T因客户言了覃被取消畤,典管ft所主管需 步了解百丁覃被取消之

6、原因或追K亥制,覃之流向。6.4.3 吟如JB公司品HII常畤，鹰典客户曲商，客户如不接受，IWH需品数量之多寡，依下列核决榷限，先以山舌睹各 主管决定，或依【客户抱怨虑理程序害】(MS-G2-1403)之相 定辩理。客户抱怨虑理程 序善(MS-G2-1402)累常虑理睹各罩 (MS-G4-1401)名翔恿股份有限公司客户退货虑理程序善文件褊虢MS-S2-1403制言了日期：2018年11月1日修言了日期：2018年12月22日版次：A.1版H次第4真共5 H四、WfK位五、作ft流程K、作菜内有Who , When , Where , How to do , What七、参考文件八、鹰用表罩

7、No流程6.4.3.1退It数量核准榷限：A36粒以下由同意。B144粒以下盗由管棠所副理同意。C288粒以上需由管/部理同意。5退it6.5 退 1T6.5.1 管ft所主管或1第11各依其核准榷限，判定是而！定退it,如 碓定退g,小入流程同迤行黑占收,如碓定不退邕 刖回到流程目，客户。6黑占收6.6黑占收6.6.1 IWjM或外矜曼依 ''矍1里II遴吧(MS-G4-1401)如附件1 ,黑占收退it品典数量！破彳爰，於精正措施楠内筵名彳爰，由亲矜助理於旧缺迤金肖存系统中，K立 ''退里】(MS-S4-1403)如附件3。6.6.2 IWH或外矜11收回退

8、1T畤,管ft所主管或盒配黜房於黑占收 品典数量辗彳爰，於 ''退妙(MS-S4-1403)如附件3上之核准 楠筵名日期，符退货置放於成品暂存显。累常虑理睹各罩 (MS-G4-1401) 退(MS-S4-1403)塞核6.7寄核6.7.1 由七t所主管或管/部主管寄核 ''累常虞理睹各罩 (MS-G4-1401)如附件1典 '、退" (MS-S4-1403)如附件3,寄查成品数量 及所述之H常状况是否典成品瓢,若JB客户视H上封IS色判定之些微差 M,暹入流程招退1T移樽入J»,若悬IS色著差H、沾染油污、 染色不均等累常，迤入流程8

9、,迤行判定、虑置。退(MS-S4-1403) 累常虑理睹各罩 (MS-G4-1401)名翔恿股份有限公司客户退货虑理程序善文件褊虢MS-S2-1403制言了日期：2018年11月1日修言了日期：2018年12月22日版次：A.1版H次第5 共5四、WTK位五、作ft流程K、作菜内有Who , When , Where , How to do , What七、参考文件八、鹰用表罩No流程8判定、虑置6.8判定、虑置成品搬逋、楹f6.8.1由崇矜助理於fi金肖存系统中，K立''出座里(MS-S4-1404)如附件4,管ft所主管或管/部主管再依 【成品搬逋、存、包装、 保存典交it

10、管理程序害】(MS-S2-1502)之相定，符品HII常 之退1T逋同 ''园宜里H血里！(MS-G4-1401)如附件1典 ''2座里 (MS-S4-1404)如附件4, 一饼委ttlt逋公司或管/部相人H移穗至 矜部，由裂品黜主管黑占收蜥籽爰，醇交技循"黜主管依【成品横瞬程序(MS-P2-1003)、物性榜T1I作汨票疗(MS-P3-1102)【不 合格品管制程序害】(MS-P2-1301)典【精正典58防措施管理程序善】 (MS-G2-1401)之相定，迤行横瞬以判定品常状况彳爰，虑置品HH常之成品行镐正措施典58防封策。存、包装、保存 典交1T管理程序 善(MS-S2-1502) 成品横瞬程序善 (MS-P2-1003) 物性梯船土8(MS-P3-1102) 不合格品管制程 序善(MS-P2-1301) 精正典58防措施 管理程序善(MS-G2-1401)累常虑理睹各罩 (MS-G4-1401) 出(MS-S4-1404)9入Jf/移樽6.9入Jt/移樽6.9.1 成品虑置完成彳爰，裂品黜主管典管/部相人H依【成品搬逋、if存、包装、保存典交1T管理程