新装增容业扩报装管理办法

1、-3 - 附件 福建省电力有限公司 新装（增容）业扩报装管理办法（试行） 第一章总则 第一条 为进一步规范和优化福建省电力有限公司的业扩报 装流程管理，提高业扩服务水平， 满足客户业扩报装需求， 提升 公司 系统 的供电 优质服 务水 平，依 据 电力供 应与使 用条 例 、 供电营业规则、供电监管办法、国家电网公司业扩报装工 作规范（试行）（国家电网营销2010201012471247 号）等有关规定 的精神，特制定本管理办法。 第二条 本办法适用于福建省电力有限公司所属的省供电服 务中心、各直属电业局和二级供电单位、各全资、控股县（市） 供电（电力）公司供电营业区域范围内，通过营业厅、 9

2、559895598 网 站、9559895598 电话、自助服务终端等各种渠道申请的高、 低压客户 新装（增容）业扩报装业务。 凡条款中未注明范围的客户均指供电单位所辖本级直供区 内的客户（省公司本部和省供电服务中心直接负责办理的业扩环 节业务适用于省公司营业区域范围内的客户） 。 -4 - 本办法未单独说明的电气化铁路项目业扩报装业务办理要 求按照国家电网公司有关规范执行。 第二章基本管理要求 第三条 按照“一 口对外”便捷高效”兰不指定”公开办事”的原 则开展业扩报装管理和服务。 第四条 对具备供电条件的客户，不得违反国家规定拒绝受 理用电申请和供电。因客观原因需要暂停受理部分区域或部分类

3、 型客户的用电申请的， 应事先在营业厅、9559895598 网站、中国电力 信息公开网上进行公告，并按照电力行政管理部门和电力监管机 构要求进行报备。 第五条 加强业扩分级管理，客户用电申请由所在营业区域 内的供电单位负责受理， 对直属电业局及二级供电局、 全资县公 司直供区范围内的 110kV110kV 及以上客户由电业局本部统一进行业 扩服务和流程管理，其它客户按照供电区及各级供电单位的职责 划分开展业扩服务和流程管理。 第六条 严格按照国家有关规定及价格主管部门批准的收费 项目和标准收取业务费用， 严禁擅自设立收费项目或调整收费标 准，严禁代设计、施工企业收取相关费用。 第七条 严格供

4、用电合同管理，落实供用电合同分级管理、 授权签订、及时变更的管理要求，参照公司统一合同参考文本， 按照平等协商的原则与客户签订合同， 确保合同的有效性和合法 性。 第八条 加强对客户受电工程建设的安全服务，严格受电工-5 - 程设计、施工、试验单位资质审查， 倡导采用节能环保的先进技 术和产品，严格按照国家、 行业标准开展受电工程设计审查、 中 间检查及竣工检验工作，防止客户受电设施带安全隐患接入电 网。 第九条 加强业扩报装与主、配电业务的衔接，统筹客户供 电方案和主、配网建设与改造工程方案的制定； 电业局和县公司 应结合“三集五大”的机构设置和本单位实际，明确 10kV10kV 业扩工 程

5、接入系统方案的责任部门和管理细则。与业扩报装相关的主、 配网公共部分的建设与改造项目应纳入电网规划和建设、 改造计 划。业扩报装停电申请应由客户服务中心受理并纳入停电安排计 划统一平衡；优先推广应用带电作业。 第十条深化营销信息系统业扩报装业务应用，全面推广统 一的电子表单，严格业扩报装资料、业务办理等信息的录入管理， 确保系统内信息与业扩报装实际情况保持一致， 严禁客户业扩 报装流程脱离营销业务系统自转， 严禁擅自修改营销信息系统内 业扩报装各环节进程时间。 第一条 10kV10kV 及以下业扩报装应尽虽应用 9559895598 网站， 受理客户需求申请，发布业务办理进程、办理结果和告知事

6、项， 进行资料传递；对于需客户确认的部分业务， 可按照本办法规定 通过网站接收有关申请表单、 资料或发布通知，审核合格后可先 行办理有关业务，在送电前补收相应申请表单和资料的原件， 或 请客户对通知内容补充签字确认。 第十二条 严格执行国家电网公司电力客户档案管理办法 和省公司客户用电档案管理的有关要求，按照“一户一档”管理要 求，统一客户业扩报装归档资料的目录、内容、格式，建立健全 客户用电档案管理制度，建立标准化档案室， 做到档案完整、归 档及时、妥善保管。 第十三条强化业扩报装服务质虽考核评价工作，实行业扩 报装服务责任追究制度，建立健全业扩报装同业对标及考核体 系，定期开展稽查和客户回

7、访工作。 第三章职责分工 第十四条省公司营销部职责 负责全省业扩报装流程管理制度的修订及解释； 负责全省业 扩报装业扩职能管理及业务指导；及时掌握 220kV220kV 业扩工程项 目的前期服务和流程进展情况；负责组织 220kV220kV 客户供电方案 审查（审批）；负责审核 220kV220kV 客户供用电合同；负责协调 220kV 220kV 客户业扩报装流程在公司本部的运转， 指导省供电服务中心和电 业局做好 220kV220kV 客户业扩报装流程服务。授权并指导省供电服 务中心做好 110kV110kV 客户供电方案审查。 第十五条省公司发展部职责 负责制定 35kV35kV 及以上

8、业扩工程接入系统（含受电系统）方 案管理有关制度；负责审批 ll0kVll0kV 及以上业扩工程接入系统 （含 -7 - 受电系统）方案；参与 220kV220kV 业扩工程初设审查。 第十六条省公司基建部职责 负责组织220kV220kV业扩工程的初设审查 （含电能质虽评估及 治理方案）意见批复和中间检查（工程建设质虽监督活动） ，协 助 220kV220kV 客户成立启委会（由业主担任组长），并协调供电企业 内部启动送电有关工作；负责组织 220kV220kV 业扩工程启动投运有 关工作；负责制定 35kV35kV 及以上等级业扩工程初设审查、质虽监 督、启动送电等工作的有关制度。 第十七

9、条省公司运维检修部职责 负责组织 220kV220kV 业扩工程的竣工检验；负责制定 35kV35kV 及 以上等级业扩工程竣工检验工作的有关制度；参与 220kV220kV 业扩 工程供电方案制定、初设审查、中间检查和送电等工作。 第十八条省公司调通中心职责 负责220kV220kV客户业扩工程保护边界定值计算并书面反馈计 算结果；负责与 220kV220kV 客户签订调度协议；负责办理 220kV220kV 客 户业扩工程设备异动有关手续；负责编制 220kV220kV 客户业扩工程 启动送电方案；负责 220kV220kV业扩项目停电安排；参与 220kV220kV 业 扩工程供电方案审

10、查、初设审查、 中间检查、竣工检验和送电等 工作。 第十九条省公司经济法律部职责 参与审核 220kV220kV 客户供用电合同。 第二十条 省供电服务中心职责 -8 - 负责配合电业局组织开展 220kV220kV 客户业扩项目的前期服务； 负责对 220kV220kV 客户业扩报装有关申请信息进行核实、确认，并 传递到公司本部的有关部门；负责配合营销部对在公司本部的 220kV220kV 客户业扩报装流程运转进行跟踪和协调； 负责跨区域供电 的 220kV220kV 客户供用电合同拟订；负责 220kV220kV 客户业扩工程计虽 方案和计费方案的拟订，并参与供电方案审查、初设审查、 中间

11、 检查（质虽监督）、竣工检验、和送电等工作；接受省公司营销 部授权负责 110kV110kV 客户供电方案审查；负责通过 9559895598 客户服 务热线、网上营业厅受理、核实和传递 10kV10kV 及以下客户（含居 民客户）的用电需求申请。 第二十一条省经研院职责 参加220kV220kV客户业扩报装柔性工作小组，提出用户接入系 统意向性意见；根据省公司发展部要求编制 220kV220kV 客户业扩报 装工程接入系统方案 （不含电气化铁路），报省公司发展部审批； 协助省公司发展部审核 110kV110kV 客户业扩报装工程接入系统方案， 并对地市经研所 110kV110kV、35kV3

12、5kV 客户业扩报装工程接入系统方案 提供技术指导。 第二十二条 省电科院计虽中心职责 负责220kV220kV业扩工程项目电能计虽装置、用电信息采集装 置的检定（检测）、安装及验收试验工作。 第二十三条 电业局营销部（客户服务中心）职责 负责业扩管理补充规定或实施细则的修订和解释；负责本 供电区-9 - （含直供区和危售区，下同）业扩职能管理及业务指导； 负责组织跟踪拟建的大型项目市场动态； 负责组织有关部门与本 供电区 110kV110kV 及以上客户（含电气化铁路，本条下同）就工程 供电的可能性、用电容虽和供电条件等进行沟通协商， 并将发展 部（经研所）提供的意向性意见通知客户；负责组织

13、开展其它客户 业扩项目的前期服务， 收集有关资料；负责受理客户业扩报装有 关申请，并及时将有关申请信息传递到相应部门；负责确定 110kV110kV 及以下客户的计虽方案和计费方案， 确定低压客户的供电 方案；负责组织 10kV10kV 及以下客户供电方案会审、 设计资料会审、 中间检查、竣工检验、送电；负责汇总供电方案、设计审核、中 间检查及竣工检验的意见并答复客户； 负责通知及收取客户的业 务费用；负责将业扩项目的停电安排计划、 保护定值计算结果等 通知客户；负责客户 110kV110kV 及以下客户的电能计虽装置、用电 信息采集装置的检定（检测）、安装及验收试验工作；负责组织 客户供用电

14、合同的拟订、审核及签订工作；负责组织 10kV10kV 客户 送电；负责低压客户装表接电；负责客户业扩报装资料建档。 第二十四条电业局发展策划部职责 组织电业局经研所参加 35kV35kV 及以上客户业扩报装柔性工作 小组，参加前期协商，提出用户接入系统意向性意见； 负责组织 开展本供电区 110kV110kV 客户（不含电气化铁路）接入系统方案编 制工作，并向省公司发展部报批；负责审批本供电区 35kV35kV 客户 -10 - 接入系统方案；参与客户业扩工程初设审查。 第二十五条电业局基建部职责 负责组织 35kV35kV 客户和本供电区 110kV110kV 客户（含电气化铁路） 业扩工

15、程的初设审查 （含电能质虽评估及治理方案） 意见批复、 中间检查 （工程建设质虽监督）；负责协助 35kV35kV 及以上客户（含 本供电区电气化铁路，本条下同）成立启委会（由业主担任组长）， 并协调供电企业内部启动送电有关工作； 负责组织 35kV35kV 及以上 客户业扩工程送电有关工作； 参与 35kV35kV 及以上客户业扩工程供 电方案制定和竣工检验工作。 第二十六条电业局运维检修部（检修公司）职责 负责组织 35kV35kV 及以上客户（含本供电区电气化铁路）业扩 工程的竣工检验；负责办理 10kV10kV 客户业扩工程项目停（带）电 接火作业；负责 10kV10kV 及以上客户业

16、扩工程项目停电的协调工作； 负责办理 10kV10kV 客户业扩工程项目电源侧设备异动手续；负责 10kV10kV及以上客户电源侧送电；参与 10kV10kV 及以上客户业扩工程 项目供电方案联合会审、图纸审核、中间检查、送电等工作。 第二十七条 电业局电力调度控制中心职责 负责与 35kV35kV 及以上客户（含本供电区电气化铁路，本条下 同）、10kV10kV 双电源专线客户签订调度协议；负责编制 35kV35kV 及以-11 - 上客户属于地调管辖设备的启动送电方案； 负责向客户经理反馈 业扩工程项目停电安排结果； 负责计算、下达 10 kV10 kV 及以上客户 进线保护边界定值；负责

17、办理 35kV35kV 及以上客户业扩工程设备异 动有关于续，核对 10kV10kV 客户业扩工程设备异动情况； 参与 35kV 35kV 及以上客户业扩工程供电方案制定、 初设审查、中间检查、 竣工 检验和送电等工作。 第二十八条 县公司客户服务中心职责 负责组织开展客户业扩项目的前期服务， 收集有关资料；负 责受理客户业扩报装有关申请， 并及时将有关申请信息传递到相 应部门；负责确定 35kV35kV 及以下客户的计虽方案和计费方案，确 定低压客户的供电方案； 负责组织 10kV10kV 及以下客户供电方案会 审、设计资料会审、中间检查、竣工检验、送电；负责汇总供电 方案、设计审核、中间检

18、查及竣工检验的意见并答复客户； 负责 通知及收取客户的业务费用；负责将业扩项目的停电安排计划、 保护定值计算结果等通知客户； 负责客户 35kV35kV 及以下客户的电 能计虽装置、用电信息采集装置的检定（检测） 、安装及验收试 验工作；负责组织客户供用电合同的拟订、 审核及签订工作；负 责组织 10kV10kV 客户送电；负责低压客户装表接电；负责客户业扩 报装资料建档。 第二十九条县公司发展建设部职责 参加电业局大用户业扩报装柔性工作小组，配合参加 3535 千 伏及以下用户接入系统设计的评审； 参与 35kV35kV 客户供电方案编 -12 - 制工作；负责组织 35kV35kV 客户业

19、扩工程的初设审查（含电能质虽 评估及治理方案）、中间检查；参与 10kV10kV 客户业扩工程设计审 查；负责协助35kV35kV 及以上客户成立启委会（由业主担任组长） ， 并协调供电企业内部启动送电有关工作； 负责组织 35kV35kV 及以上 客户业扩工程接电前检查及送电有关工作； 参与 35kV35kV 及以上客 户竣工检验工作。 第三十条县公司运维检修工区职责 负责组织 35kV35kV 及以上客户业扩工程的竣工检验； 负责办理 10kV10kV 客户业扩工程项目停（带）电接火作业；负责 10kV10kV 及以 上客户业扩工程项目停电的协调工作； 负责办理 10kV10kV 客户业扩

20、 工程项目电源侧设备异动手续； 负责 10kV10kV 及以上客户电源侧送 电；参与 10kV10kV 及以上客户业扩工程项目供电方案联合会审、图 纸审核、中间检查、送电等工作。 第三十一条 县公司电力调度控制中心职责 负责与 35kV35kV 及以上客户、10kV10kV 双电源专线客户签订调度 协议；负责编制 35kV35kV 及以上客户属于县调管辖设备的启动送电 方案；负责向客户经理反馈业扩工程项目停电安排结果； 负责计 算、下达 10 kV10 kV 及以上客户进线保护边界定值；负责办理 35kV35kV 及以上客户业扩工程设备异动有关手续， 核对 10kV10kV 客户业扩工 程设备

21、异动情况；参与 35kV35kV 及以上客户业扩工程供电方案制定、 初设审查、中间检查、竣工检验和送电等工作。 -13 - 第四章 报装作业规范的基本要求 第一节前期服务及受理申请 第三十二条 10kV10kV 及以下客户的前期服务 （一） 客户通过 9559895598 互动服务网站、9559895598 服务电话、 自助服务终端或营业厅进行用电需求申请时， 通过网站（或终端） 引导页面、9559895598 电话坐席、营业员引导客户正确选择所需申报 的业务流程，告知客户需准备的用电申请资料。 （二） 9559895598 电话坐席人员或营业员应收集并在营销业务系 统中录入相关申请信息， 宣

22、传解释政策规定，指导客户准备报装 所需资料。 收到客户通过 9559895598 互动服务网站提交的申请，坐席人员 必须通过电话联系客户， 宣传解释政策规定，指导客户准备报装 所需资料，核实、补充申请信息；申请信息经审查未能通过的， 应说明原因。 （三） 需求申请信息录入或审查通过后， 对于非营业厅渠道 申请的，通过“营销业务应用系统”将前期业务流程转入“咨询任务 分配”或“现场任务分配”环节开展下一步骤的前期服务工作。 营业厅渠道申请的， 应首先向客户提供 客户业扩报装办理 告知书。不满足规定条件的，应接收已有的资料并开具缺件告 知书，主动告知客户应补充的资料，通过“营销业务应用系统”将 前

23、期业务流程转入“咨询任务分配”或“现场任务分配”环节开展下 一步骤的前期服务-14 - 工作。满足规定条件的应立即正式受理。 （四）非营业厅渠道申请的， 或者营业厅渠道申请但暂不具 备正式受理条件的客户，通过前期服务并备齐资料后，可办理正 式用电申请。 第三十三条营业员或现场勘测人员确认可正式受理客户的 用电申请后，应立即打印好申请书并由受理人员和客户签字确 认，发起用电报装流程，生成用电申请编号和用电户号， 提供“业 务联系卡”；对于非营业厅渠道申请的客户还应补充提供 客户业 扩报装办理告知书。 （一） 应查验客户申请资料是否符合有关规定的要求； 对于 资料欠缺或不完善的，应开具缺件告知书

24、，告知客户需要补 充、完善的具体资料清单。 客户申请资料经审查合格后方可正式 受理。 （二） 应审核客户历史用电情况、欠费情况、信用情况。如 客户存在欠费情况，须结清欠费后方可正式受理。 （三） 对于具有非线性负荷并可能影响供电质虽或电网安全 运行但未能在申请时提交初步治理技术方案的客户， 应书面告知 客户委托有资质的单位开展电能质虽评估工作， 拟订初步治理技 术方案，作为业扩报装申请的补充资料。 （四） 对于除申请居民用电的-15 - 客户外， 应要求客户如实填写 重要用户确认表。 （五）正式受理客户用电申请后，应将流程转入现场勘测（确 认勘测） 环节，并在 1 1 个工作日内将相关资料转至

25、下一个流程相 关部门 （或岗位）。 第二节现场勘查及供电方案答复 第三十四条现场勘查前，勘查人员应预先了解待勘查地点 的现场供电条件，与客户预约现场勘查时间， 组织相关人员进行 勘查。对申请增容的客户，应查阅客户用电档案，记录客户信息、 历次变更用电情况等资料。 第三十五条 现场勘查时，应重点核实现场供电条件、客户 负荷性质、用电容虽、 用电类别等信息。对现场不具备供电条件 的，应在勘查意见中说明原因，并向客户做好解释工作。对现场 存在违约用电、窃电嫌疑等异常情况的客户， 勘查人员应做好 现场记录，及时报相关职责部门，并暂缓办理该客户用电业务。 在违约用电、窃电嫌疑排查处理完毕后重新启动业扩报

26、装流程。 对拟定的重要电力客户， 应根据福建省重要电力用户供电 电源及自备应急电源配置监督管理实施办法 （试行），审核客户 行业范围和负荷特性，并根据客户供电可靠性的要求以及中断供 电危害程度进行分级。 第三十六条 现场勘查后，应依据福建省电力有限公司业 扩供电-16 - 方案编制规范（试行）等有关技术标准，根据现场勘查结 果、电网规划、用电需求及当地供电条件因素，经过技术经济比 较、与客户协商一致后，提出供电方案。 第三十七条 供电方案应在如下期限内答复客户：自受理之 日起，居民客户不超过 3 3 个工作日； 低压电力客户不超过 7 7 个 工作日；高压单电源客户不超过 1515 个工作日；

27、高压双电源客户 不超过 3030 个工作日。现场不具备供电条件的、因客户原因或现 场客观条件制约等原因无法制订供电方案的， 也应在前述规定时 限内向客户书面答复具体原因。 答复供电方案必须采用书面形式， 在供电方案答复单上明确 答复时间并请客户签收。应在供电方案答复单中要求客户在合理 期限内确认对供电方案的意见。 第三十八条 客户对供电方案的回复意见必须米用书面形 式，包括在供电方案答复单上签章确认或以其他正式函件等书面 形式确认。营业员或客户经理 （业扩办理人员）应记录收到客户 回复的时间，并由双方签字确认。 第三十九条 高压供电方案的有效期为 1 1 年，低压供电方案 的有效期为 3 3

28、个月。供电方案发生变更的，应严格履行审批程序， 对因客户原因造成的， 应通知客户办理方案变更书面申请， 或者 终止原流程重新办理用电申请手续； 对因电网原因造成的， 应与 客户沟通协商、重新确定供电方案后再答复客户。 -17 - 第三节高压客户设计审核 第四十条 受理高压客户送审的受电工程图纸资料时，应审 核报送资料并查验设计单位资质，并要求客户提供委托设计函 件。审查合格后应在受理后的一个工作日内将相关资料转至下一 个流程相关部门。 设计企业资质经查验不符合要求的，应书面通知客户 ，并退 回设计文件不予审核。 对于资料欠缺或不完善的， 应告知客户需 要补充完善的相关资料。 第四十一条 高压客

29、户受电工程设计文件审核工作，应依照 供用双方确认的供电方案和国家、行业和地方的相关标准开展。 审核重点包括： （一） 主要电气设备技术参数、主接线方式、运彳丁方式、 线缆规格应满足供电方案要求；继电保护、通信、自动装置、接 地装置的设置应符合有关规程；进户线缆型号截面、 总开关容 虽应满足电网安全及客户用电的要求； 电能计 H H 和用电信息采 集装置的配置应符合 电能计虽装置技术管理规程、国家电网 公司智能电能表以及用电信息采集系统相关技术标准。 （二） 对重要电力客户，自备应急电源及非电性质保安措 施还应满足有关规程、规定的要求。 （三） 对有非线性阻抗用电设备（高次谐波、冲击性负荷、 波

30、动负荷、非对称性负荷等）的客户，还应一并审查电能质虽评 估报告及治理方案，审核谐波负序治理装置及预留空间、 电能质 n n 监测装置是否满足有关规程、规定要求。 -18 - 第四十二条 客户经理（业扩办理人员）必须在营销业务系 统中及时、完整录入设计审核意见的有关内容，打印“设计审核 结果通知书”并加盖业务章，注明告知时间后由客户签收。 第四十三条设计审核结果应一次性书面答复客户，并督促 其修改直至复审合格。因客户自身原因需要变更已审核通过的设 计资料，应书面说明并将变更后的设计文件再次送审。 设计审核合格后，应交还客户至少一份加盖供电企业业务章 的设计图纸作为施工依据； 并告知客户下一个环节

31、需要注意的事 项。 第四十四条 高压客户受电工程设计审核时限，自受理申请 之日起不超过 2020 个工作日。未在规定时限内完成的， 应及时向 客户做好沟通解释工作。 审核通过的设计文件有效期，以供电企业和客户所确认的对 应供电方案答复书的有效期为限。 第四节 中间检查及竣工检验 第四十五条 受理高压客户的中间检查申请时，应查验、确 认施工企业资质材料、有关工程资料齐全、 合格，并要求客户提 交委托施工企业承接本工程的书面说明材料。 施工企业资质经查 验不符合要求的，应书面通知客户，并暂停后续流程办理。 客户服务中心应在受理后的 1 1 个工作日内将有关资料转交 下一环节及时组织开展中间检查。

32、第四十六条 现场检查前应提前与客户预约；到达现场开展 检查工-19 - 作时，应在工作单注明检查开展时间并请客户签字确认。 对客户受电工程启动中间检查 （复查）的期限，自接到客户 申请之日起， 低压供电客户不超过 3 3 个工作日，高压供电客户 不超过 5 5 个工作日。 第四十七条 中间检查主要针对“受电工程市场监管实施细 则”规定的内容。如有必要可附带检查施工工艺、建设用材、设 备选型等项目（不作为必查要求），并提醒客户尽早整改，以利 于通过竣工检验。 除埋设高压电缆设计长度不超过 150150 米的 10kV10kV 高供低计受 电工程，或户外安装的 10kV10kV 变压器（包括箱式变

33、）受电工程外， 对未提出中间检查申请的隐蔽工程， 可书面通知客户重新开挖进 行检验。 第四十八条 客户经理（业扩办理人员）必须在营销业务系 统中及时、完整录入中间检查结果 （包括缺陷整改通知）有关内 容。 第四十九条 检查结果应以中间检查结果通知单书面告 知客户；对中间检查发现的缺陷， 应以受电工程缺陷整改通知 单一次性书面告知客户。 通知单应由检查人员签字确认通知的 内容（如果不是当场提供的， 可从系统中打印出，加盖业务章）， 注明告知时间并请客户签收。 第五十条缺陷应经复验合格后方可继续施工。缺陷未整改 到位的，不得予以竣工检验、送电。 -20 - 第五一条 受理客户的竣工检验申请时，应确

34、认客户工程 已竣工并经建设单位（业主）验收合格；应查验、确认施工企业 资质材料、有关工程资料齐全、合格， 并要求客户提交委托施工 企业承接本工程的书面说明材料。 （若施工企业资质材料、客户 委托施工的书面说明材料在受理中间检查申请时已审查， 则不应 重复要求客户提交） 受理客户竣工检验申请时， 受理人员应提醒客户按照供电企 业的要求提供设备异动有关基础资料。 客户服务中心应在受理后的 1 1 个工作日内将有关资料转交 下一环节及时组织开展竣工检验。 第五十二条 竣工检验前应提前与客户预约时间，并告知检 验内容及配合工作要求； 到达现场开展检查工作时， 应在工作单 注明检验开展时间并请客户签字确

35、认。 第五十三条 存在“受电工程市场监管实施细则”第四十三条 规定情况的，可不予竣工检验。 第五十四条 竣工检验的主要内容按照“受电工程市场监管 实施细则”的规定。 第五十五条 客户经理（业扩办理人员）必须在营销业务系 统中及时、完整录入竣工检验结果 （包括缺陷整改通知）有关内 容。 第五十六条 检验结果应以受电工程竣工检验结果通知单 一次-21 - 性书面通知客户；对竣工检验发现的缺陷，应以 受电工程 缺陷整改通知单一次性书面告知客户。通知单应由检验人员签 字确认通知的内容（如果不是当场提供的，可从系统中打印出， 加盖业务章），注明告知时间并请客户签收。 客户整改后提出复验申请的， 应予以复

36、验；缺陷未整改到位 的，不得予以送电。 竣工检验合格后，客户经理应告知客户做好接电前的准备 工作要求。 第五十七条 竣工检验的期限，自接到客户受电装置竣工报 告和检验申请之日起，低压供电客户不超过 3 3 个工作日，高压 供电客户不超过 5 5 个工作日。 第五节业扩工程有关配套服务 第五十八条 电网配套工程建设 业扩工程涉及的公共连接点的电网配套建设及改造工程投 资纳入年度计划内容。 第五十九条进线保护边界定值计算 客户服务中 L L、应将高压客户提交的定值计算申请资料转交 调控中心审查，审查合格后由调控中心书面下达进线保护边界定值。下达的“进线保护边界定值计算书”应由计算人员签字 （可 加

37、盖业务章），注明告知时间并请客户签收。 自接到申请之日起，10kV10kV 及以下电压等级 1010 个工作日内, 35kV35kV 及-22 - 以上电压等级 1515 个工作日内，书面下达接入系统继电 保护定值。 第六十条 计虽 TA TA （TVTV）检定 营业窗口受理高压客户提出的计 H H 用互感器检定申请后， 市（县）客户服务中心通知计虽组开展互感器检定工作。高压计 H H 用互感器检定应在竣工检验前完成。 第六十一条 电能计 itit 和用电信息米集装置的安装 电能计虽和用电信息采集装置的安装应与客户受电工程施 工同步进行。市/县客户服务中）L L、应根据客户业扩工程进度情况，

38、适时通知市电能计虽组安装电能计虽装置及用电信息采集装置。 第六十二条高压客户的设备异动手续应在业扩工程送电 前办理完毕。 第六节收费及合同签订 第六十三条业务费通知及收取 （一）业务费通知 在供电方案答复客户同时，市 /县客户服务中心应严格按照 价格主管部门批准的项目、标准和客户容虽计算客户业务费用， 经审核后形成业务缴费通知单，书面通知客户缴费。 严禁自立收费项目或擅自调整收费标准， 严禁主业与关联企 业互相代收有关费用。 （二）业务费收取 客户需在送电前交清各项业务费， 费用收取相关信息应及时 -23 - 录入 SG186SG186 系统。客户缴费后各收费窗口应向客户提供相应的 票据。业务

39、费的管理应按照财务管理制度的要求， 做到日清日结。 第六十四条签订供用电合同 为提高效率，减少差错，原则上使用统一模版起草合同；对 于有特殊要求的客户可采用自由格式起草。 合同审核、审批应当 按照规定的程序进行。合同起草人应确认合同参数与竣工检验后 的现场参数一致。 合同文本送出时应由客户签收。 供电单位应在项目送电前应 与客户正式签定供用电合同及其相关附件， 其中调度协议由调度 部门与客户签订。 第七节装表接电（送电） 第六十五条 接火作业是指将已完工的客户受电接入系统工 程电源侧连接装置（电缆终端、架空线路引接线等） 最终接入电 网公共电源点，形成电气连接的作业行为。 原则上接火作业由供

40、电单位负责实施；经双方协商一致，也可由客户委托的有资质施 工企业，在供电单位的指导和监护下实施。 具备条件的接火作业 优先采用带电作业方式。 确定由客户委托的施工企业施工的， 供电单位应在受理后的 5 5 个工作日内，审查施工队伍及其作业人员的资质，与客户委托 的施工企业签订安全生产管理协议， 并在开工前签发工作票（实 行双签发），进行现场安全交底。 -24 - 第六十六条装表前应确认现场装表条件，并提前与客户联 系装表具体时间。装表后，应在装拆表工作单上注明电能表 示数及装表时间，并要求客户签字确认。 第六十七条 正式接电（送电）前，应审核客户是否符合接 电条件，确认电能计虽装置已检验并实施

41、封印； 对全部电气设备 做外观检查，确认已拆除所有临时电源， 并对二次回路进行联动 试验及相序核对。增容客户还应拆除原有电能计虽装置， 抄录电 能表编号、主要铭牌参数、止度数等信息，并请客户签字确认。 第六十八条 接电（送电）后应检查电能计 H H 装置、采集终 端运转是否正常，会同客户现场抄录电能表示数， 记录送电人员、 送电时间、变压器启用时间及相关情况，并请客户在“现场送电 任务单”上签字确认。 第六十九条 接电（送电）时限应满足以下要求：自受电装 置检验合格并办结相关手续之日起，居民客户不超过 3 3 个工作 日，非居民客户不超过 5 5 个工作日。 第七十条 高压客户接电（送电）条件

42、包括： 客户受电工程（含接入系统工程）已竣工检验合格； 供用 电合同及相关协议已经签订；业务相关费用已经结清；电能计 虽装置、用电信息采集终端已经安装并检验合格； 客户电气人员 具备上岗资质、客户安全措施已齐备等。 第八节资料归档 -25 - 第七十一条 装表接电完成后，应及时收集、整理并核对归 档信息和报装资料，建立客户信息档案和纸质档案。 如果存在档 案信息错误或信息不完整，则发起相关流程纠错。具体要求如下： （一） 纸质资料应保留原件，确不能保留原件的，保留与 原件核对无误的复印件。供用电合同及相关协议必须保留原 件。 （二） 纸质资料应重点核实有关签章是否真实、齐全，资 料填写是否完整

43、、清晰；营销系统信息档案应重点核实与纸质档 案是否一致。 （三） 档案资料和电子档案相关信息不完整、不规范、不 一致，应退还给相应业务环节补充完善。 （四） 业务人员应建立客户档案台帐并统一编号建立索引。 （五） 原则上应在装表送电后 5 5 个工作日内在营销系统中完 成信息归档。 第五章 35kV35kV 及以上高压客户报装作业规范的其他要求 第一节前期服务及受理用电申请 第七十二条前期服务 （一） 市、县客户服务中心应安排市场人员跟踪本地区拟 建的大型项目市场动态， 了解客户用电需求，一旦初步确认客户 的用电需求较明确并进入立项实施阶段， 应及时向本单位领导反 馈、汇报。 （二） 在确认客

44、户用电需求意向或收到客户用电需求咨询 -26 - 后，基层供电单位应及时指定大客户经理 （必要时应成立柔性工 作小组），负责从前期咨询到送电的全过程服务，对有关业务办 理情况进行跟踪和协调，并主动协助客户办理用电立项有关事 宜。对于可能需要 220kV220kV 电压等级供电的客户，电业局应及时 通知省供电服务中心指派大客户经理共同开展全过程服务。 （三） 大客户经理应组织发展部（经研所） 、客户服务中心 等部门，就供电的可能性、用电容虽和供电条件等与客户协商达 成一致的意向性意见。220kV220kV 高压客户由省供电服务中心组织省 经研院及电业局共同与客户进行协商。 在协商过程中，应了解客

45、户的用电地址、行业、用电性质、 用电容虽、负荷特性、 项目规模等信息，并可要求客户提供相应 的书面说明材料。 对于具有非线性负荷并可能影响供电质虽或电网安全运行 的客户，应书面告知客户委托有资质的单位开展电能质虽评估工 作，在办理申请时提交初步治理技术方案。-27 - （四）大客户经理指导客户备齐申请资料且双方达成一致 的意向性意见后，可引导客户办理用电申请。 第七十三条 电气化铁路前期服务 （一） 省供电服务中心和牵引站所在地电业局应分另 U U 指派 大客户经理共同开展电气化铁路供电工程全过程服务。 （二） 在电气化铁路供电工程可研阶段， 针对电气化铁路 是国家重点工程且电铁牵引负荷对电网

46、电能质虽影响大的特殊 性，由铁路建设单位商省公司后委托有资质的设计科研单位， 开 展电铁牵引站电能质虽评估、接入系统设计， 提出电铁牵引 站接入系统设计报告、电铁牵引站电能质虽治理技术方案设计 报告。 省公司发展部和运检部组织、铁路建设单位参加，共同对 设计科研单位提出的 电铁牵引站接入系统设计报告、电铁牵 引站电能质虽治理技术方案设计报告进行审查。 第七十四条用电申请受理 35kV35kV 及以上高压客户的用电申请原则上在当地客户服务 中心受理；条件成熟或情况特殊的，可由大客户经理上门受理。 正式受理后应按照规定时限将相关资料传递给发展部。 220kV220kV高压客户的用电申请资料经省供电

47、服务中心复审合 格后，通知市客户服务中心正式受理； 并由省供电服务中心将客 -28 - 户相关资料在 2 2 个工作日内传递到省公司发展部。 双方未达成一致意向性意见的可暂不受理客户用电申请。 第七十五条电气化铁路用电申请受理 省公司发展部组织完成电气化铁路供电工程可行性研究 报告，负责向国家电网公司上报电气化铁路供电可研审批申请。 在国家电网公司批准电气化铁路供电可研后进入业扩报装申请 受理程序，由省供电服务中心负责通知铁路建设单位到电铁牵引 站所在地电业局办理业扩报装申请手续。 电铁牵引站接入系统设计报告 、电铁牵引站电能质虽 治理技术方案设计报告未经审查通过的可暂不受理。 第二节供电方案

48、制定及答复 第七十六条 接入系统（受电系统）方案拟定 35kV35kV、110kV 110kV （不含电气化铁路）客户由电业局发展部组 织经研所编制接入系统方案， 电业局发展部审批 35kV35kV 客户接入 系统方案并报备省公司，省公司发展部审批 110kV110kV 客户接入系 统方案；220kV220kV客户由省经研院编制接入系统方案， 省公司发展 部审批。 第七十七条计虽方案和计费方案拟定 110kV110kV、35kV35kV客户的计虽和计费方案分别由市、县客户服 务中心拟定，同级营销部审核。 220kV220kV 高压客户、跨区域供电的 110kV110kV 高压客户（含电气 化铁

49、路）的计虽和计费方案由省供电服务中心会同电业局研究拟 -29 - 订，报省公司营销部审核。 计虽方案应包括计虽点设置，电能计虽装置配置类别及接 线方式、计 H H 方式、用电信息采集终端安装方案等。 计费方案应包括用电类别、电价分类及功率因数考核标准 等信息。 第七十八条供电方案答复 （一） 电业局营销部组织审查 （审批）35kV35kV 客户供电方案； 省公司营销部授权省供电服务中心组织审查 （审批）电业局上报 的 110kV110kV客户供电方案；省供电服务中心汇总 220 kV220 kV 客户供电 方案后报省公司营销部组织审查（审批） 。 （二） 客户服务中心负责生成“供电方案答复单”

50、，并将发展 部批复的“接入系统（含受电系统）方案”以及营销部批复的“计虽 方案和计费方案”作为“供电方案答复单”附件，盖章后一并答复客 户。其中:110kV110kV 及以上高压客户（含电气化铁路）由市客户服 务中心负责答复；35kV35kV 高压客户由县公司客户服务中心负责答 复。 （三） 对于具有非线性负荷并可能影响供电质虽或电网安 全运行的客户（如轧钢机、 感应炉和电弧炉，电解糟和电解化工 设备，大容虽电弧焊机，变频装置项目等） ，应在供电方案答复 单中告知客户需委托有资质的单位开展电能质虽评估及治理方 案研究，并将正式的质虽评估报告、治理方案与初步设计审核资 料一并提交审查。 -30

51、- （四） 大客户经理应及时通知客户签字确认方案，并告知 客户可委托有相应资质的设计单位开展受电工程设计以及下一 流程环节的有关工作要求。 （五） 220kV220kV 高压客户及跨区域供电的 110kV110kV 高压客户（含 电气化铁路）对供电方案内容的疑义电业局无法解释的， 由省供 电服务中心大客户经理及时与省公司有关部门沟通落实后反馈。 （六） 客户不同意供电企业按照国家、地方、行业有关标 准及有关规定提出的电源配置方案， 或者电力客户的自备电源配 置不符合上述规定，供电企业应书面通知客户终止其用电办理流 程，并抄报电力监管机构及当地电力管理部门。 第七十九条 营业窗口人员接收客户提交

52、的供电方案书面 确认材料时，应将图纸审查、 中间检查、业扩工程接电时间需求 申请、整定值计算、互感器检定、进网作业审批申请、竣工检验 等后续各环节的申请单及应提交的资料清单一并打印提供给客 户，并告知客户有关办理要求。 第三节设计审核 第八十条 35kV35kV 及以上高压客户的工程初步设计文件， 由各 级基建部门负责组织或委托有相应资质的咨询机构评审， 评审意 见报各级基建部门审核，各级单位批复。其中： 35kV35kV 工程初设 评审意见由县公司发展建设部组织审核， 电业局批复；110kV110kV 工-31 - 程初设评审意见由电业局基建部组织审核，电业局批复； 220kV220kV 工

53、程初设评审意见由省公司基建部组织审核，省公司批复。 第八十一条 35kV35kV 及以上高压客户向客户服务中心送交已 批复的初设审查意见， 客户服务中心应告知客户按照 建筑工程 质虽监督条例（试行）的规定，委托有资质的电力工程质虽监 督机构进行受电工程建设质虽监督，并出具工程质虽监督报告。 应告知客户向供电调度部门提供调度命名编号蓝图及相应 的 CADCAD 文档供调度命名编号（220kV220kV 应在拟投产前 6 6 个月提供， 110kV110kV、35kV35kV 应在拟投产前 3 3 个月提供）。 第八十二条 客户服务中心负责在营销业务系统中录入初 设审查意见信息。 第四节 中间检查

54、及竣工检验 第八十三条 35kV35kV 及以上高压客户中间检查 （工程建设质虽 监督）由各级基建部门负责组织开展。其中： 35 kV35 kV 高压客户由 县公司发展建设部组织；110 kV110 kV 高压客户（含电气化铁路牵引 站）由电业局基建部组织；220 kV220 kV 高压客户由省公司基建部组 织。 第八十四条 受理中间检查（工程建设质虽监督）申请 客户服务中/ L L、受理后应在规定时限内将有关资料转交基建 部（或县公司发展建设部）组织中间检查（工程建设质虽监督） 参 与拟定供电 方幸 3 组织玫定供电万亲 132组织中 11 拟定供用电合同 检验申请 工检验 8.2 参与进

55、行初设审查 7受埋，受埋， 计审查申请 参与进 行初设审查 8.3组织进 行初设审查 rr 中间检查 供电方案 场侦 E供 用电合同 8 组织进彳:初设审查申请（含电能质量评估和治理方藻） / 知交费 18 收费 用电合同 9 将审查站 果通知客户 结果通知客 3.4 公与拟公与拟 定供电方案 8.4 参与进 行初设审查 13.3参与中 间检查 3.5 参与拟 定供电方案 8.5 参与进 行初设审查 10 组织拟定 调度协议 可检查 1 市客户服务中心受理咨询，并指派大客户经理服务。市客户服务中心组织，电业局 发展策划部负责形成意向性协议。县客户服务中心接到客户咨询申请的，应将有关资 料转市客

56、户服务中心。 2 市/县客户服务中心负责收集客户用电申请资料，履行缺件告知义务。用户资料完整 的，市/县客户服务中心正式受理用电申请。 3 经研所根据电业局发展策划部要求负责编制接入系统 （含受电系统）方案，营销部组织 编制完整的供电方案，市客户服务中心、基建部、运维检修部、电力调度控制中兀、参 与。电业局发展策划部将接入方案及受电系统方案上报省公司发展策划部。 4 省公司发展策划部负责审查、批复接入及受电系统方案。 5 供电方案报省供电服务中心组织审查 （审批）。 6 市客户服务中心负责供电方案答复，同时附缴费明细，通知缴费和收费。 7 市客户服务中心负责收集客户初设审查申请资料，提出缺件信

57、息反馈客户。资料齐 全的正式受理。 8 电业局基建部负责组织初步设计审查并形成审查意见书（含电能质量评估和治理方 案），电业局发展策划部、运维检修部、电力调度控制中心、市客户服务中兀参与。 计量中心参与明确采集方案的要求，设计审查意见抄送计量中心 9 市客户服务中心负责将初设审查意见答复客户。 10 市电力调度控制中心负责组织拟定和签订调度协议。进行边界定值计算并书面反馈 计算结果。 11 市客户服务中，密织拟定供用电合同，电业局办公室、市客户服务中心参与。 I 户服务中心负责与客户签订供用电合同。 12 市客户服务中心负责收集客户的中间检查申请资料，履行缺件告知义务，资料齐全 的正式受理。

58、13 电业局基建部负责组织中间检查，运维检修部、电力调度控制中心、市客户服务中 兀参与。 14 市客户服务中心负责将中间检查意见答复客户。地市客户服务中兀、根据用户工程建 设进度通知市计景中心进行互感器校验和装表（至少竣工检验前一周以上进行通 知）。 15 市客户服务中心负责收集客户的竣工检查申请资料，履行缺件告知义务，资料齐全 的正式受理。 16 电业局运维检修部负责组织竣工检验，基建部、电力调度控制中心、市客户服务中 兀参与。 17 市客户服务中心负责将竣工检验意见答复客户。客户整改后将整改结果反馈给启动 18 市客户中心负责在送电前收取有关营业费用。 19 电业局基建部协助客户成立启委会并负责组织内部协调工作，负责业扩工程启动 送电工作，电业局运维检修部、电力调度控制中心、市客户服务中兀参与，电力调度 控制中心负责编制客户启动送电方案，办理客户设备异动有关手续，安排停 （带） 电 作业计划。 20 电业局基建部组织送电前检查及现场送电，电业局运维检修部、