案例企业组织应用管理信息系统获得回报1

1、实验报告实验项目名称 企业（组织）应用管理信息系统获得回报案例研究 ”所属课程名称管理信息系统实 验类型 基础课试验实验日期 2008-4-252008-4-25班 级 0505 管理科学学 号 34#34#姓 名孙曲芳成 绩实验概述：收集企业（组织）运用管理信息系统案例，并进行分析。最后从实际出发, 谈谈管理信息系统对生活、学习、工作的影响实验目的及要求调查某个具体的信息系统对组织的运作带来的影响，系统在运行过程中存在的问题，以及调查该信息系统中运用到的信息技术。初步认识管理信息系统，建立对管理信息 系统的感性认识，并认识管理信息系统给组织和个人带来的影响。实验准备工作荣过网络搜索和社会调查

2、等手段，寻找信息系统，收集企业（组织）应用管理信息系 *获得回报（工作效率、生产效率、客户价值、赢利性、完善企业经营模式等）的典 M M 案例。实验内容：1 1、调查该信息系统中运用到的信息技术2 2、详细了解这些信息系统实现了哪些功能。3 3、具体描述实现每个功能的操作步骤。4 4、从系统建设的角度出发，了解系统的开发过程、开发环境、开发工具、系统建 设中所需的人员等问题。5 5、从应用的角度出发，了解这些信息系统给你的生活、 学习、工作带来什么影响， 分析这些系统是否还有不完善之处，应该在哪些方面加以改进。实验过程通过网络收集了两个案例分别是一个成功的案例和一个失败的案例并进行分析。案例一

3、 “燕京啤洒管理系统解决方案”（案例详细内容见附录 1 1）该案例中燕京啤洒运用了财务业务一体化系统。该管理系统实现了企业信息共享、加 强业务控制和利用信息加强企业管理等功能。燕京啤洒实现上述功能的步骤：1 1、满足财务和业务协同，实现企业信息共享 。销售 发票一次录入，销售业务信息全公司使用；实现了数据共享和信息的有机集成，全公 司各部门可以根据管理需要和相应的权限及时、 准确地获取财务、业务以及管理信息； 销售部门和仓库部门数据的共享，为杜绝假票现象创造了条件，手工条件下，会出现 利用假票骗取企业利益的情况，使用计算机后，只要录入票据的保密信息系统就会自动显示该票据的全部真实信息，票据的真

4、伪当即就可以识别。2 2、加强业务控制，具体 表现为 降低原始数据错误率，减低企业经济损失，保证统计信息真实性。系统对于产品和客户信息都提供了参照，可以直接从系统中选取而不需人工录入，而且在系 统中选定某产品后，其对应成套包装物会自动进入销售发票。这种便捷的录入方式不 仅减轻了操作员的劳动强度，而且最大程度地消除了发票原始数据错误的可能性，为 企业对外保送报表和提取内部管理报表等提供了准确的数据源。3 3、加强了企业管理，主要表现在 强化客户满意与忠诚度管理；加强产品管理，满足市场需求；业绩考核有据可依，部门、职员评价科学合理；加强应收账款管理，加速资金周转；及时、准确的对外提供报表，为利益相

5、关者提供决策信息。案例二、“许继项目被迫暂停”（案例详细内容见附录 2 2）该案例中，河南许继集团采用 SymixSymix 公司（现更名 FrontstepFrontstep 公司）的产品来实施 ER2ER2 起初，许继实施 ERPERP 的进展都很顺利。包括数据整理、业务流程重组，以及物料 活单的建立都很顺利。厂商的售后服务工作也还算到位，基本完成了产品的知识转移。另外，在培养许继自己的二次开发队伍方面也做了一定的工作。计划赶不上变化。到 了 19981998 年 8 8 月份，许继内部为了适应市场变化， 开始发生重大的机构调整。 但是许继 高层在调整的过程中， 更多地是关注企业的生存，企

6、业经营的合理化和利润最大化， 显然没有认真考虑结构调整对 ERPERP 项目的影响。企业经营结构变了，而当时所用的 ERER 软件流程却已经定死了， SymixSymix 厂商也似乎无能为力，想不出很好的解决方案。丁是 许继不得不与 SymixSymix 公司友好协商，项目暂停，虽然已经运行了 5 5 个月，但是继续运 行显然已经失去了意义。许继实施 ERMERM 成功的根源，有三个主要因素：1 1、许继进行非常大的经营结构调整， 关键业务流程重组，在上 ERPERP前应该有明确的计划和认识，或者提前进行，或者同 时进行。但关键业务流程重组是应该提前进行，同时进行的只能是部分非关键业务流 程的

7、改造；2 2、第二个因素是厂商。美国人在设计软件的时候，是不会想到中国企业会 在短短几个月的时间里出现这么大的变化。任何一个产品都有它的适应性，它也有所 不擅长的领域，企业发生这么大的变动，肯定超出了软件所能适应的范围。但厂商的 责任应该更重的，因为厂商或者顾问咨询公司有责任来帮助企业进行分析业务流程， 指出一些不合理性，SymixSymix 在来中国之前并非不知道咨询顾问的作用。 3 3、第三个因 素是“一把手”的作用不能贯彻始终和有效发挥。企业上 ERPERP 是“一把手工程”，是 考验企业最局领导人意志和魄力的过程。结论管理信息系统对当代社会、企业、政府、个人的影响越来越明显。对生产运营

8、管理的 影响主要是提高生产效率以及提高了效益。 对管理者的影响，使管理工作更加科学化。 信息管理系统作为当代先进生产力的代表，对社会的影响莫过丁它减轻了人们繁重的 体力和脑力劳动。同时它也给社会带来了挑战，比如下岗，健康、隐私、安全等问题 还有计算机犯罪。这些问题要是没有足够的重视和认真的解决，很可能会破坏了社会 的稳定。对丁个人来讲，信息技术使个人的生活、学习、工作更加方便，拥有更多可 以参考的资源。同时对丁大学生的要求更高，要求掌握更多专业化的计算机知识和技实验收获、疑难及需解决问题指导教师评语及成绩：现代企业安全管理信息系统的构建作者：刘浪 程运材 陈建宏 周智勇 吴和平【摘要】 论述现

9、代企业安全管理信息系统的功能需求、基本框架、核心功能和系统特点。该系统把信息技术、 网络技术及 GISGIS 应用到企业安全管理中， 并融入安全学习志的 管理理念，同时对基于联动机制的企业安全应急决策系统综合理论及其应用进行了研究。通过该系统的建立，使安全管理工作逐步走向科学化、系统化和规范化，对提高目前安全管理水平具有实际意义。【关键词】信息系统；安全管理；安全学习志；地理信息系统（GISGIS）; ;应急联动0 0 引言近几年来，我国安全生产形势十分严峻，各类重大、特大爆炸事故、火灾事故等频 繁发生，给人民生制财产造成重大损失，在社会上产生了极坏的影响，事故造成的严重后果和社会效应远远超过

10、了事故本身。然而，据事后调查，导致事故发生的主要原因之一是安全生产信息没能得到有效管理，或者管理部门不能根据安全生产信息，及时准确地作出科学决策而指导安全生产。不言而喻，迫切需要对符合我国企业生产状况的安全管理方法，特别是对安全生产信息进行研究，满足现代安全生产的需要。笔者尝试提出，并建立现代企业安全管理信息系 统。该系统把信息技术、网络技术及地理信息系统（GISGIS , , GeographicGeographic InformationInformation SystemSystem）的应用融入到企业安全管理中，并对安全应急决策系统综合理论及安全管理信息系统建立的 技术方案进行研究，目的

11、在于为今后进一步的安全管理信息系统开发作理论和技术方法探 索。随着安全管理技术的改进， 信息系统的建设，以及信息整合及应急联动理念的融入，以完善的安全管理理论和先进信息技术作保证，更能有效发挥安全管理信息系统在企业的安全监控和安全管理领域的作用。1 1 目前企业安全管理的不足1.11.1 安全管理的效率低当前我国企业的安全巡检工作多数采用由巡回检查人员手工记录监测地点信息数 据。有关不同企业安全管理的相关信息（操作标准、法律法规、记录监测信息等）都是通过手 工记录和查询来完成的，大量繁杂的数据需要工作人员处理和筛选。因而，给生产安全管理部门的工作增加了难度，如果数据不准确，甚至错误，会导致安全

12、管理部门在工作中作出错 误的判断，造成人为隐患，甚至可能导致事故的发生。同时工作效率低、准确性不高，而且 上下级之间、部门之间的安全信息传递也依赖人工传送，浪费宝贵的时间和人力。1.21.2 不易实现信息资源共享目前企业对安全生产管理未能实现信息化管理， 不能充分利用安全管理方面的相关 信息及已有的经验资源，因而在管理过程中容易导致信息重复建设， 对企业造成严重的经济 损失。1.31.3 不易实现安全应急决策由于导致安全事故的因素是多方面的， 而且经监测人员获取的信息也是多方面的，当情况紧急的情况下。面对来自多方面的信息，很难作出应急决策。同时，又由于对以往事故案例管理的不系统，不易实时查询。

13、各方面的不便，增加了应急人员的劳动量，增加了事故应急救援决策的响应时间，进而可能会增加事故的发生率，造成更大的事故损失。2 2 现代安全管理信息系统的构建2.12.1 系统设计思路1 1）物理模型的构建。在系统全面调查分析的基础上， 建立完善合理的系统逻辑模型 和合理划分子系统，确定功能模块和分步实施计划， 将日常工作管理融于安全管理联动协议 （SMIP,SMIP, SafetySafety ManagementManagement InternetInternetProtocolProtocol） 之中，实现安监工作管理现代化。2 2）根据关系模式的规范化理论，构造合理的关系模式，避免数据冗

14、余，更新异常等问题，使用户使用起来方便、灵活。3 3）合理地安排计算机和通讯网络设施在可用性前提下，简化信息传输通道， 规范设计数据库和应用程序，提高信息处理的规范性、准确性和时效性。4 4）建立良好的人一机界面，有效地使用各种数据信息，为各级管理人员及时地提供综合信息和辅助决策信息，从根本上提高管理水平，创造更高的经济效益。5 5）新系统的管理模式，将结合安监工作的特点和实际情况，进行一体化综合管理， 促进管理的优化和进化，使系统具有典型性、通用性和先进性。6 6）系统采用中央数据库和分布式数据库管理相结合的形式，将共享程度高的数据分别送入公共数据库，中央数据库由公共数据库组成，实行集中管理

15、。7)7)开发应用软件必须注重实效性、实用性和可用性，符合工作、管理的实际情况， 真正在安全管理中发挥其作用和效益。2.22.2 系统的技术平台与开发系统由美国的 MapInfo(6.5)MapInfo(6.5)作为该安全管理信息系统的平台，前端开发工具为Delphi7.0Delphi7.0，后台数据库为 AccessAccess .应用 DelphiDelphi 开发工具嵌入 MapInfoMapInfo , , ProfessionalProfessional 来 定制应用程序，并利用 SQLSQL 语句，通过底层接口 OCIOCI 与中心数据库相连接获取各种数据，进行数据管理和图形维护。

16、该系统的界面和操作方式具有典型的WindowsWindows 特征，是运行在WindowsWindows 平台上的开放性系统。2.32.3 系统组织结构图现代安全管理信息系统结构如图1 1 所示。图 1 1 现代安全管理信息系统结构图3 3 系统功能描述3.13.1 企业安全档案管理企业安全档案管理系统如图2 2 所示。该模块主要记录有关企业安全管理、安全使用基于联动机制应鬟策管理及安全操作的法律法规、规章制度、安全事故以及发生过的一些重大人身伤亡事故，安全信息查询等。该模块主要针对企业事故档案、奖惩档案和设备档案等业务进行严格的流程化管 理，自动生成各种相应登记表、注册表、统计表等。能生成设

17、备参数统计表，然后进入审核 流程，所有流程流转校验无误后，系统自动添加到数据库中存档。图 2 2 企业安全档寨管理系统其中，有关企业事故档案分为人为因素导致的事故、环境因素导致的事故、管理缺陷导致的事故和异常报告等各种档案的综合管理，要求评价危险或损失程度、分析事故原因、追究事故责任、研究事故预防等，整合事故的处理意见和合理的防范对策，并贯彻落实解决措施。3.23.2 企业安全动态信息发布动态实时发布其他公司及该公司有关安全管理的各种新闻、通报、快报及相关公告信息，安全管理人员可从该系统中及时获取有关安全的动态信息，也方便上级部门及时获取和掌握危险源的安全管理动态，提高安全工作意识和管理水平。

18、3.33.3 企业安全管理基本情况针对不同性质的企业，应有不同的安全管理内容。通常包括：作业场所温度控制、湿度控制、供氧控制、通风控制、危险源控制、卫生区管理、作业人员环境、设备物体危害、 违章性管理、该部门安全管理目标及年度全部工作计划等，这些是实施安全管理工作的关键环节。3.43.4 专业人士及安全管理人员的经验管理将安全专业人士及安全管理人员的经验融入安全管理过程。安全管理本质上可视为诸多管理过程及要素的集合，不仅包括安全教育、安全培训、安全评价等多个过程，也包括管理者、一线员工、外部专家等多种要素。它们的相互融合，实践经验知识的输入、输出（见 图 3 3）。图 3 3 基于经验知识的安

19、全管理概念模型基于经验知识的安全管理概念的定义和理解，它的本质就是一种“由经验知识内容，通过经验知识活动， 创造经验知识价值”的过程，而“输入”、“安全管理过程”以及“输出”，正对应着安全学习志意义上的“经验内容”、“经验活动”以及“经验价值”，它们之间存在着天然的关联性。3.53.5 企业安全检查活动管理经验内容绎验*活动 命验价值企业安全检查活动管理包括：安全检查表、检查通知、工作总结、整改计划和机组 检查等 5 5 项基本内容，也是实施对企业安全管理过程中的关键环节。3.63.6 企业安全日常工作管理 企业安全日常工作管理包括与企业安全相关的安全简报、安全通报、安监通知书、安全活动纪录、

20、安全帽管理、试验台账、 安全工作分析等。该模块主要针对日常工作中的隐 患，填写数据，系统自动生成安监通知书，可及时通知责任人进行处理，有效消除隐患。3.73.7 企业安全管理人员管理企业安全管理人员管理包括：安全管理人员的基本情况简介、值班情况、职责的划分、值班情况记录，以及请假、病假等管理。通过安全管理人员的管理， 一方面可以保证安全管理工作顺利进行， 防止人员不足 导致事故的发生；另一方面也可以有效利用人力资源， 以免造成浪费，给企业增加经济上的 负担。通过该方式的应急决策，一方面避免了企业在安全管理的重复投资、重复建设，造成资源的浪费；另一方面可以使离散的数据库和信息资源得以相互联动和共

21、享，有效地预防和控制了事故的发生。3.83.8 基于 GISGIS 系统空间信息管理传统的企业安全管理， 把 GISGIS 系统应用到现代企业安全管理中，其主要可以实现以下功能：1 1）在功能上满足用户对基础数据录入、查询、修改及统计、报表的需要，并且为计算机成图系统提供数据接口，全部数据或查询结构数据能在电子地图上显示出来；2 2）用户可通过 GISGIS 系统定位要求查询位置信息，显示该区域的危险源分布、 地理环境等信息；3 3）与图像监控系统结合，配合图像监控系统直观地查看监控点相关信息；4 4）在电子地图上直观了解案发地周围环境、案情、人员分布等相关信息；5 5）作为企业安全管理的一个

22、重要的组成部分，可以用于辅助应急指挥方面，自动计算出控制案情扩大的最佳路径，便于安全应急。3.93.9 基于联动机制的安全应急决策管理所谓联动就是指多个相关部门的联合行动。在整合和利用企业现有条件的基础上，采用现代信息等先进技术， 建立集通讯、指挥和调度于一体，高度智能化的应急决策系统 （见 图 4 4）。图 4 4 基于联动机制的安全应急决策系统组织应用该应急决策方式必须具备一定的基础，在企业内部需成立相应的应急决策组、 通讯组、救援组、消防组等，在企业外部必须与公安部门、消防部门及政府部门建立预设的 联动方式。4 4 系统优点分析通过对系统的分析，与传统的安全管理信息系统相比，该系统最大的

23、特点就是实现了融入智能化管理、可视化管理和人性化管理等。其主要优点体现在以下几个方面。4.14.1 保证了企业在安全检查工作中采集数据的准确与完整性该系统对采集数据的记录方式有别于传统的手写笔录和文档管理，其采用统一的管理的方式。以往采用记录本记录的方式，如果记录本损坏或丢失导致全部记录的缺失，就会影响数据收集的完整性，而该系统采用计算机系统统一管理，有效地保障了采集数据的完整性；另一方面通过计算机记录方式，可以减少来自人为的失误，保障了数据的准确性。4.24.2 实现资源的共享该系统的特点之一是可实现安全管理与安全技术经验的交流，以及安全知识的共享通过信息化的实现，使得交流的方式更简便，而且

24、交流辐射面也增大。该系统之所以可以实 现资源共享，主要是系统提供了以下 3 3 个信息交流的平台：1 1）信息发布的平台。信息发布平台是安全管理者发布交流安全信息的主要窗口，无论是企业、安全专业人士，还是处于一线的工人、安全管理者、一般职工，都可以在上面发布安全案例、工作经验、技术供需、管理感想等信息。2 2）技术学习的平台。该信息系统一大特色就是有专门的技术资料查询及学习模块，查询者可根据自己的需求进行查询。同时，参与者也可在原有的信息基础上，发表自己的观点，实现技术信息的共享。3 3）内容展示的平台。该信息系统内容展示平台分两大部分。一是展示企业安全事故案例及安全管理、安全技术方面的难题。

25、二是参与者可根据具体的案例及难题提出高新技术、专利技术、实用技术和民间技术，最终实现资源的共享，同时也实现彼此信息的交流。4.34.3 信息的有效整合，安全应急决策更为合理通过基于联动机制的安全应急决策系统的建立，可以整合企业的安全操作、 安全管理的相关知识（如安全操作标准、法律法规和规章制度、 储存信息等）、安全专业人士及安全 管理人员的经验、可视化的地理信息等资源，同时采用基于联动机制的应急救援，使得安全管理措施更合理、更准确（见图 5 5）。准确把握事实的同时，以免造成企业财力资源和人力资 源的浪费。安全信息整合安全管理措施实施图 5 5 企业安全管理相关信息整合4.44.4 实现网络及

26、可视化查询系统提供数据网络接口，利用InternetInternet 或局域网将巡检数据和分析报表等传送到有关部门，实现了企业安检信息与其他有关企业安全管理系统的整合和信息共享，实现远程查询。企业领导和安全管理者可以在办公室随时查阅企业安全管理信息，不必亲临一线，节省时间，提高了办公效率，真正实现“安全信息一手掌握”。5结论针对目前我国企业安全管理的薄弱环节，论述了构建现代企业安全管理系统的必要性和现实性，给出了现代企业安全管理信息系统的功能需求、基本框架、核心功能和系统特点，通过系统的构建和研讨，得出以下结论：1 1）该系统成功的解决了目前企业安全管理过程中普遍存在的关键问题，安全信息缺乏、

27、信息传递渠道不畅通、反馈不及时， 以及安全应急决策不合理等。 对企业安全管理向本 质安全化管理方向发展具有十分重要的现实意义。2 2）该系统使调度指挥中心管理人员和企业领导可在任何时间和地点通过网络用标准化的统一图形界面了解企业的生产情况（安全生产自动化监控实时信息），指挥生产，规范安全生产秩序，推进企业安全生产持续稳定向前发展。3 3）系统易于管理，具有良好的可靠性、可伸缩性和安全性。4 4）由于该系统是建立在大量数据基础上的，因此，全面、准确、 动态的第一手资料 的获取问题也是现代企业安全管理信息系统建设所面临的重要问题。同时，企业安全管理是一项非常复杂的系统工程，需要采取各种措施，提高作

28、业人员的安全素质（安全技能和安全意识），增强职工执行安全规章的自觉性和自我保护能力。只有这两方面都做到，才有可能 真正使企业安全管理水平上升一个新台阶。企业应用管理信息系统获得回报常德烟草工业机械厂从 1 1 9 9 8 8 8 8 年开始应用成组技术，企业内部各个方面开始使用微机，经过二三年的计算机应用，感觉到了微机单项应用的不足。同时，常德烟草工业机械厂从 1 1 9 9 8 8 7 7 年开始，效益每年以较大幅度稳步上升，企业抓住时机，不断技术改造。因此迫切需要建立比较大型的计算机管理信息系统来解决企业中存在的问题。为了弥补这些不足满足企业需求，常德烟草工业机械厂经过调研和分析比较，在

29、1 1 9 9 9 9 2 2 年从美国引进了小型计算机（安装利玛公司的 MRPMRP IIII 软件）和图形工作站（用于 CAD,CAD, CAMCAM）若干台套。建立起了一套用于企业信息管理和 CAD/CAMCAD/CAM 的计算机网络系统，以 MRPMRP H H 为核心的企业管理信息系统（MISMIS）覆盖全厂管理的各个方面。,企业应用管理信息系统提高了工作效率;常德烟草工业机械厂应用管理信息系统减轻劳动强度，降低了差错率，提高了工作效率。过去用传统的工作方法，手工开票，汇总成本在业务、财务、仓库三个部门月底对帐，汇总计算容易出现差错，并且所花费的时间多。现在用微机开票只需7-97-9

30、 秒种，进行一天成本汇总也只需一分钟，而且没有差错，比过去手工汇总提高几十倍；现在用计算机对账，只用 3030 分钟自动完成对帐工作，既快又准；通过近一年的正式运行，这套管理信息系统没有 出现一次差错，干部职工也一致反映减少了劳动强度，大幅度地提高了工作效率。二，企业应用管理信息系统提高了生产效率；常德烟草工业机械厂利用微机科学管理节省业务、财务、统计、批发部等部门的人数，把节省的人员充实到第三产业。管理信息的应用使得员工流动变小，人手充足，提高了企业的生产效率。三，企业应用管理信息系统增加了客户价值；常德烟草工业机械厂通过管理信息系统提高生产效率，缩短了生产烟的周期，同时也对客户订单能系统的

31、管理和反馈，及时的满足客户的订单需求和提供令客户满意的服务，因此增加了客户价值。四，企业应用管理信息系统提高了赢利能力（竞争能力）；常德烟草工业机械厂手工管理靠文字报表传递数据，信息滞后于生产和管理， 且有人为的假报告、假信息，给决策指挥造成困难。应用利玛CAPMSCAPMS 系统以后，技术、生产和管理等各种信息都实时地输入计算机，各管理人员随时都能查询工作范围内的各种信息，为决策提供了准确的数据，有力地保证了生产和管理顺利进行。利玛 CAPMSCAPMS 系统带给我厂的是现代化的管理思想和先进的管理方式，从而大大提高了企业在激烈的市场竞争中的实力。五，企业应用管理信息系统完善了企业经营模式；

32、常德烟草工业机械厂应用管理信息系统便于掌握卷烟市场情况，进一步强化专卖管理。管理信息系统将全市所辖的国营、集体、个体卷烟经营单位进销情况按各专卖证号输入微机储存，使我们既快又准确地掌握各卷烟经销单位的实际情况，强化了专卖管理。燕京啤酒管理信息系统成功案例分析一、企业简介北京燕京啤酒集团公司是19931993 年以原北京市燕京啤酒厂为核心发展组建的国家二级企业，燕京啤酒集团现已成为中国啤酒行业吨位最大的航空母舰”。北京燕京啤酒股份有限公司（下文简称为燕京啤酒）是燕京啤酒集团的上市公司，20002000年燕京完成啤酒销售量 141141 万吨；实现销售收入 2525 亿元；实现利税总额 9.9.

33、2 2 亿元。北京燕 京啤酒股份有限公司的组织结构图如下所示。燕京啤酒是目前沪深股市啤酒类上市公司的龙头股，就其优良的质地而言， 称之为食品酿酒业的蓝筹股也是毫不过分的。燕京啤酒拥有雄厚的技术力量，精良的生产装备、 先进的生产工艺和国内最先进的产品检测仪器，全面实现生产控制自动化， 产品全部按国际标准组织生产，综合实力处于世界先进水平。一个企业的成功固然与其生产技术息息相关，然而管理的科学与否直接影响到这些先进的生产技术能否真正给企业带来效益，良好的技术只有与优秀的管理思想相结合才能产生预期的效果。作为一个大规模的企业，企业管理水平的高低依赖于其信息化建设情况和信息管理 水平，企业管理系统是企

34、业管理思想的体现。燕京啤酒的成功与其科学管理有着密不可分的关系，本案例将对燕京啤酒管理系统进行剖析，探寻其成功的经验。二、燕京啤酒管理系统解决方案2 2 . . 1 1 总体目标燕京啤酒股份有限公司在19911991 年已经实现财会电算化，而业务处理一直处于手工状态。随着企业规模的日益增长，业务量也逐渐增加，手工处理方式带来的各种弊端开始暴露出来， 侵蚀着企业的收益，阻碍了先进管理方法的运用。特别是啤酒行业的特点： 啤酒是一种保质期短的液体饮料，这一特性决定了啤酒行业是一个地域性较强的行业，企业的兴旺很大程度上依赖于本地市场的占有率，因此加强销售管理十分必要。信息时代的销售管理对企业管理系统的

35、建设提出了迫切要求，19981998 年燕京啤酒股份有限公司开始制定新的战略目标：将企业管理与计算机技术、网络技术、数据处理技术相结合，将当代高新技术应用于业务流程管理 与控制中，建立包括采购、库存、销售、财务管理和控制为一体的管理系统。为了实现这一目标燕京啤酒与用友软件股份公司合作，实施了强强联合的战术： 管理系统采用用友 ERPERP 通用软件， 解决企业大部分管理问题； 对于企业特殊的业务处理模块采取定 制开发来实现， 并保证 ERERP P体系基层数据的正确性和连贯性；对于未来新增设的业务部门，原系统已经为扩展功能预留了相应的接口，为企业完全达到协调统一的集成化提供支持。这样满足了企业

36、的管理模式高标准的定位，又保障了企业的即得利益，实现企业的平稳过度和持续发展。2.2. 2 2 硬件方案由于燕京啤酒公司财务、销售、仓库等部门位于不同的办公楼，办公楼之间相距上千米， 为了便于各部门实时传递信息，加强对各部门的管理和监控，需要在公司厂区内建立一个内部网。整个网络分为二十多段：计算机中心、财务部、销售一部和包装物科、销售二部、销 售三部、销售五部、供应部以及 1515 个库房。服务器存放于计算机中心和财务部，型号是 PDCPDCPLH3000PLH3000。各段内的计算机通过双绞线连接到HUBHUB 上，不同办公楼之间用光纤连接。这种解决方案为实现企业内部信息共享、传递提供了硬件

37、设施，为燕京啤酒管理系统的运转提供了硬件平台。2.32.3 软件应用方案用友公司综合分析燕京啤酒的业务特点以及管理需求后，给出了该公司管理系统的软件应用方案。软件构架设计以专项应用为主（表现在界面设计与应用操作），以标准模块为核心（中心数据流选用标准软件）。这样可保证升级的余地大，与财务软件衔接容易，同时核心 业务更加规范。燕京啤酒管理系统主要由财务系统、销售管理系统、采购管理系统和存货管理系统等构成，目前采购管理系统为预留系统。销售管理系统包括销售开票、送货管理、运输费管理、结算管理、退货管理、退变质酒管理等模块，存货管理系统主要包括包装物周转管理、扎鲜啤酒桶周转管理和产成品库房管理等模块，

38、财务系统主要包括总账、固定资产管理、工资管理、 应收应付管理、UFOUFO 报表、现金流量表、财务分析等子系统。各模块之间实时传递信息， 完全实现了销售、财务信息共享。其功能结构图如下所示：北京燕京啤酒股份有限公司根据其组织机构设置和管理需要，采用如下站点分布方案：三、燕京啤酒企业管理系统应用效果评析燕京啤酒企业管理系统在实现企业信息共享、加强业务控制和利用信息加强企业管理等方面取得了显著的成效。3.3. 1 1 满足财务和业务协同，实现企业信息共享财务系统、存货管理系统和销售管理系统之间实现了数据的自动传递功能，其数据传递关系如图一所示。销售发票一次录入， 销售业务信息全公司使用， 即在销售

39、管理系统中输入销售发票，由计算机自动编制会计凭证、自动登记各相关账簿，实现一张发票一次录入，仓库、全公司各业务部门会计、统计的总账、明细账、业务台账由计算机一次完成。这就从根本上解决了长期以来一直困扰财务的账务串户、错账问题，解决了部门与财务、仓库与财务等账账不符、账证不符的问题；实现了数据共享和信息的有机集成，全公司各部门可以根据管理需要和相应的权限及时、准确地获取财务、业务以及管理信息；销售部门和仓库部门数据的共享，为杜绝假票现象创造了条件， 手工条件下，会出现利用假票骗取企业利益的情况，使用计算机后，只要录入票据的保密信息系统就会自动显示该票据的全部真实信息，票据的真伪当即就可以识别。3

40、.3. 2 2 降低原始数据错误率，减低企业经济损失，保证统计信息真实性销售发票的管理是销售业务处理中的关键问题，销售发票的信息含量非常大，包括客户信息，产品信息、包装物信息等等，手工开票过程中出错频率很高。尤其是在业务量大的销售旺季，人工所开具的票据很容易出现产品有误、包装物有误和价格有误等问题。这些问题的出现很可能造成公司经济损失，而且企业统计信息、内部管理信息都来自于这些原始数据，数据入口的错误会引发后续信息的失真。在燕京啤酒管理系统中，录入销售发票的界面如图二所示。系统对于产品和客户信息都提供了参照，可以直接从系统中选取而不需人工录入，而且在系统中选定某产品后， 其对应成套包装物会自动

41、进入销售发票。这种便捷的录入方式不仅减轻了操作员的劳动强度， 而且最大程度地消除了发票原始数据错误的可能性，为企业对外保送报表和提取内部管理报表等提供了准确的数据源。3.3. 3 3 强化客户满意与忠诚度管理客户是企业存在和发展的支柱，维护客户的权益、在客户心目中树立良 好的公司形象至关重要。燕京啤洒在企业运作过程中强调以客户为中心的管理， 因此用友公司在燕京啤洒管理系统的规划中，从大模块的设计到每个功能的实现 处处体现着这一理念。3.3. 3.3. 1 1 退货管理考虑到客户可能因经营策略的变化或别的原因，需要将已经购进的产品 退回企业的情况，该系统专门提供了退货管理模块，对客户因故退货进行

42、管理。3.3. 3.3. 2 2 退变质洒管理考虑到啤洒的保质期短，为了不使客户因产品变质而遭受损失， 该系统 提供了退残洒、变质洒模块，对客户用变质洒换好洒进行管理。3.3. 3.3. 3 3 票据挂失管理手工条件下，客户票据丢失后可以在销售大厅挂失， 但是可能会因销售 部门和仓库部门信息传递不及时，或者由于挂失时间太长使得挂失信息对业务员 而言变得模糊，导致挂失后的票据仍然被拾到者用于提走货物。在燕京啤洒管理 系统中提供了票据挂失功能，票据一经挂失，销售部门和仓库部门能立即共享挂 失信息，客户不再会因为票据丢失而需要承受损失。3.3. 3.3. 4 4 以淡定旺的营销管理啤洒销售的季节性很

43、强，在淡季企业会出现供不应求的现象， 在旺季企 业往往会出现脱销的情况，怎样在维护企业形象的情况下为客户提供一个公平竟 争环境是燕京啤洒在销售过程中所需要考虑的一个重要问题。在该管理系统中，可以对客户淡季购买情况进行统计分析，然后决定其在旺季的购买量，为旺季客 户购货量问题的解决提供了以淡定旺的定量分析方法。3.3. 4 4 加强产品管理，满足市场需求对于产品的研究分析是管理的一个重要组成部分，不同的产品适合不同 的市场，不同产品其市场需求量也不同，同一种产品在不同时期其需求量也不同， 这些信息不仅直接影响到产品的销售，而且决定着产品的生产。3.3. 4.4. 1 1 产品畅销程度分析在燕京啤

44、洒管理系统中可以进行不同产品销售统计分析，了解产品的市场欢迎度。其分析表如图三所示。针对各种产品的畅销程度，相应采取不同的销售策略。同时，产品的销 售情况也直接影响到产品的生产计划的制定， 对于畅销产品必须加大生产量，对 于滞销产品则应减少产量。3.3. 4.4. 2 2 产品销售期间分析啤洒作为一种大众饮料，其生产和销售具有很大的季节性，旺季的销售 量甚至已经达到销售淡季的 4-54-5 倍。在该系统中，可以进行产品销售期间分析，分析表的表样如图四所示：通过产品销售期间分析，掌握各种产品不同时期的销售情况，有计划的 安排不同时期的生产数量，从而也决定了不同时期的生产能力需求， 管理生产设 备的部门可以据此安排设备的检修计划。销售淡季和旺季适合不同的营销策略， 各期间的销售情况分析为营销策略的制定提供了依据。此外，销售数量的变化会 影响对销售业务员的需求，人力资源部门可以通过这项统计分析来安排不同时期 的销售人员。3.3. 4.4. 3 3 产品质量分析啤洒的保鲜期很短，产品变质的原因绝大