星级酒店培训前厅部管理规范标准精细化大全_第1页
星级酒店培训前厅部管理规范标准精细化大全_第2页
星级酒店培训前厅部管理规范标准精细化大全_第3页
星级酒店培训前厅部管理规范标准精细化大全_第4页
星级酒店培训前厅部管理规范标准精细化大全_第5页
已阅读5页，还剩4页未读， 继续免费阅读

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

1、星级酒店培训前厅部管理规范标准精细化大全酒店前厅部管理规范标准精细化大全目 录32 前厅部各岗位主要工作职责 . 2321 客务总监岗位职责 . 2322 前厅部经理岗位职责 . 3323 大堂副理岗位职责 . 4324 预订处主管岗位职责 . 5327 接待处领班岗位职责 . 63210 车队队长岗位职责 . 735 前厅部量化指标与考核方案 . 8351 前厅部量化指标 . 836 前厅部各岗位绩效考核方案 . 9361 前厅部经理绩效考核方案 . 9362 大堂副理绩效考核方案 . 10363 接待主管绩效考核方案 . 11364 话务主管绩效考核方案 . 1337 前厅部制度规范与服务

2、标准 . 14371 前厅部员工工作制度 . 14372 前厅部例会管理制度 . 15373 预订服务处理规范 . 16374 住宿登记服务规范 . 18376 迎宾服务管理规范 . 18377 行李寄存服务规范 . 19379 话务服务管理规范 . 203710 委托代办服务规范 . 2138 前厅部文书范本与表单设计 . 22381 散客预订单 . 22383 入住登记表 . 23384 VIP接待表 . 23385 接机记录表 . 24386 散客行李寄存卡 . 24387 团队行李登记表 . 24388 住客领物通知单 . 25389 客人 留言单 . 253812 酒店车辆申请单 .

3、 263813 商务中心日营业报表 . 261 32 前厅部各岗位主要工作职责321 客务总监岗位职责2322 前厅部经理岗位职责3323 大堂副理岗位职责4324 预订处主管岗位职责5327 接待处领班岗位职责63210 车队队长岗位职责735 前厅部量化指标与考核方案351前厅部量化指标8 36 前厅部各岗位绩效考核方案361 前厅部经理绩效考核方案 9362 大堂副理绩效考核方案10363 接待主管绩效考核方案1112364 话务主管绩效考核方案1337 前厅部制度规范与服务标准371 前厅部员工工作制度14372 前厅部例会管理制度15373 预订服务处理规范1617374 住宿登记服务规范376 迎宾服务管理规范18377 行李寄存服务规范19379 话务服务管理规范203710 委托代办服务规范2138 前厅部文书范本与表单设计381 散客预订单22383 入住登记表384 VIP接待表 23385 接机记录表386 散客行李寄存卡387 团队行李登记表24388 住客领物通知单389 客人 留言单25

人人文库> 全部分类> 专业文献 > 工程机械

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论