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文档简介

1、客户拜访方案一、拜访目的通过拜访客户，了解客户的基本信息、物业服务要求、租用办公场地与物业服务感受等 情况，主要达到以下目的：1. 加强大厦服务中心与客户的感情联络；2. 加强沟逋，发现不足，提高服务质量氏工作人员的服务素质；3. 氏时了解客户信息，特别曼续租退租想法，以便配合大厦面积出租和调整；4. 积裤开拓市场，宣传配套服务与新产品。二、拜访计划客户拜访计划将以广州海运大厦主要的租用户作为拜访对象，以租户租用面枳从大到小 的顺序或工作需求，每周三下午计划拜访1-2个租户。客户拜访计划序号容户名称租用单元拜访时间联系人联系电话备注批准：审核：填裘:三、拜访前准备1. 了解客户公司租用广州海运

2、大厦办公单元的位置、而积大小、租用起止时间、租赁金 额氏交动情况、物业管理费用、主要经营內容71行业情况等；2. 总结客户公司在日常办公中，对物业服务工作帶来的有利（或不利）的闵素，以便在 客户拜访、加强沟通的过程中，使客户重视存在的问题，进一步配合大厦服务中心的 服务工作。3. 巻脸客户拜访报告相关档案，熟悉上一次该客户拜访后记录在案的基本信息，包括沟 通的议题、存在的不足、解决的方裳、整改的悄况等。四、客户拜访的基本流程1预约客服部接待员按照客户拜访计划的要求，提前预约预定的拜访对象，确定拜访对象、相 关负贵人、拜访时间等2咨询说明此次拜访的来意，咨询客户对物业服务人员水平、诛备诰施、安全

3、防护等全方位的 物业服务感受，从而发现不足，进而提高物业服务水平。3沟通大厦服务中心通过与客户的沟通，能够进一步了解客户的人员架构、主营业务、经营状 况等基本情况，不仅能达到情感联络的目的，也可以为发展租赁业务和提高物业服务水平提 供有效的参芳信息。客户通过与大厦服务中心的沟通，能够更了解大厦服务中心的功能与服务，可以有效的 避免沟通中可能存在的闲难与障碍，使大厦服务中心的配套功能与物业服务能够助力企业的 生产经营活动。五、总结1解决方案通过拜访客户了解大厦服务中心的不足之处，针对存在的问题组织相关人员提出相应的 解决方案。持续跟进落实整改悄况，适时将整改情况回复容户。2客户拜访报告根据取得的信息填写客户拜访报告，并总结归档。客户拜访报告容户经理：年 月 日租户单位：联系人职务联系电话租用单元租用面积起租日期拜访

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