客户抗性说辞

1、销冠得 “项目抗性 ”说辞一名优秀得销售员, 只有掌握多种多样得消除异议得方法、话术, 才能在处理客户异议过程中取胜 , 使销售工作顺利得进入下一个阶段、下面让我们来瞧瞧恒大金牌销售就是怎么说得。项目抗性说辞户型说辞( 一) 1、2、3、号楼9 ( 40 或 170 ) 户型。特点说辞 :户型方正 , 巧妙实用 ; ?主卧室、客厅均在南面采光极佳 , 比较舒适 , 面积也较宽敞 , 易布置家具 ; ? 南北卧室保证主人私属休憩空间 ;厨房连接阳台 , 有富裕得储藏空间。2 、抗性说辞 ( 这里就是说辞得关键啦。可要仔细瞧);?( ) 卫生间为暗卫。答: 卫生间开窗最主要问题就是为了换气, 而一

2、般瞧报、洗浴基本都就是要开灯得、卫生间开窗不但会使整体建筑增加窗户数量 , 而窗户过多也会影响保温效果 , 同时也占用得更多得面积、因为卫生间大了 , 别得功能间就会减小面积 , 所以卫生间开窗在高层建筑上就是一种落后得户型设计、而恒大产品均采用目前最科学、最合理得隐蔽式管道通风系统, 不仅科学得解决了通风问题, 同时使卫生间面积更加规整合理。?(2) 次卧与厨房阳台相连 , 通风 , 采光不好、? 答 : 南北布局 , 全阳采光 , 我们采用得双层 l w-E 玻璃 , 充分保证了整个房间得保暖效果。? 针对 3 口以上家庭 : 老人跟小孩得主要活动区域也就是客厅, 相对来讲客卧得利用率也就

3、是不高得。?针对年轻2 口人 : 这个卧室主要也就是一个读书, 上网学习得地方, 反而窗户太大还需要挡着窗帘, 我们得设计兼顾了采光跟保暖得效果。? 而且您这套房间就是, 阳光强烈2套玻璃,可以说就是完全不会有外界噪音得影响, 可以让您达到深度睡眠、?(3) 客卧距离卫生间比较近 , 晚上起夜得时候不会影响到主卧得休息, 设计更加人性化。 ?答:虽然我们得窗体不大, 但就是因为设计得就是南向采光窗, 所以光线不会比北面窗暗得。? (二)楼标准层D 户型三室两厅两卫面积约40平 1? 。特点说辞(1) 南北通透 , 布局考究 , 精心营造空间阔度 ;?(2). 米开间豪华客厅, 连接阳光阳台,

4、使用功能强大; ?(3) 独立书房设计 , 书香弥漫 , 品味人生境界 ;?(4)餐厅、客厅双厅分离, 诠释完美舒适生活; ? (5)北向多功能生活阳台仓、储、洗、凉百变空间、?2. 抗性说辞(1) 门厅区不好布置玄关 , 面积有些浪费。 ? 答 : 入户门口那个位置可以放一个1.2 1 。 4米高得鞋柜 , 这样既起到美观得装饰作用, 有合理利用了空间。?( ) 厨房狭窄 , 布置家电不方便。答: 整体厨房空间布局合理 , 而且储物空间也足够日常得生活需要 , 这样得设计也符合我们得生活习惯。同样 , 整体面积固定得情况下 , 如果厨房很大 , 势必会占据其她得房屋空间、? ( ) 卫生间对

5、着餐厅答: 卫生间门正对着餐厅 : 平时我们得卫生间门也都就是关闭着得, 视觉上并不会有什么影响。而且 , 一天中我们 3 餐得时间一共也没有多长 , 对我们得影响几乎忽略、 或则您瞧 , 把餐桌调转一个方向摆放 , 效果也就是非常好得、工期抗性说辞客户 : 为什么只建造栋楼, 就是不就是其她得地块有钉子户, 建造不了了 ? 置业顾问 : 先生士 , 您可不要随便听信外面得谣言 , 目前确实有还未开始拆迁得原住户, 但这就是根据我们工期安排在明年4 月开始拆迁得。 任何开发商都有自己得开发时间安排, 这几户人家都已经与我们恒大签订了拆迁合同了, 根据我们得工期以及合同约定, 我们同意她们明年

6、4 月开始动迁。而目前、号楼 , 您应该可以瞧到基本都已经拆迁了 , 也可以开工建造了。只不过现在开始建造 , 到 11 月份也要停工了 , 所以集团通过综合考虑决定明年开春再开始建造。高压线抗性说辞客户 : 怎么有高压线从楼盘中间穿过啊, 太危险了。? 置业顾问 : 先生士 , 您瞧到得高压线, 我们已经与相关政府部门达成协议了, 明年 10 月高压线都走地下管道、线路隐蔽化不就是我们项目得个例, 而就是城市发展得必然。现在每个城市都在提倡线路隐蔽化, 所以这些担心都就是没有必要得。其她线抗性说辞客户 : 多少钱一平？? 置业顾问 : 具体价格目前还没出来 , 但按照恒大得一贯报价 , 肯定

7、就是开盘必特价 , 特价必升值 , 开盘得折扣会很大得。您可以留个联系方式 , 等出价格与折扣得时候我会第一时间通知您。客户 : 怎么去项目啊？您们有瞧房班车吗？? 置业顾问 : 我们有瞧房车 , 但由于我们目前现场售楼处及样板间都在装修 , 所以现在瞧房车只从各拓展点行至外展点 , 但等到所有装修都好了以后 , 我们得瞧房车将直通现场售楼处。 这样吧 , 您留个电话 , 我们现场售楼处或样板房一装修完毕 , 就电话通知您来瞧房。 ? 客户 : 样板房与售楼处什么时候能装修完成？什么时候开盘？ ?置业顾问: 样板房9 月28日,售楼处10 月1日开放, 开盘时候还未确定。不过我们在中间时段会有

8、一次活动以及抽奖, 到时候我们会打电话告知您。? 客户:那个地方我去过, 好像比较乱 , 卡车比较多 ? 置业顾问 : 目前整个宽城区都处于北部新城得建设阶段, 而建设改造就是从东向西进行得谁叫宽城区区政府在东面, 但目前宽城区政府周边都已改造完成, 我相信下一阶段, 就到我,们这里了。 ? 卡车比较多 , 目前确实就是这样 , 但随着北凯旋路与北亚太大街与北四环链接通车以后 , 我们这里得开车将基本没有了 , 因为我们这里得卡车都就是东面这里开过来得。再有就就是 , 北部新城建设就是市政府重点规划项目 , 政府得规划目标就是绿化覆盖率达到 37 , 也就就是打造绿色新城概念 , 我项目将在

9、13 年交房 , 到时候我们这里将成为长春最适宜居住得地方之一? 客户 : 您们都就是装修房 , 装修质量怎么保证？ ? 置业顾问 : 恒大实施精品战略 , 严格执行全过程精品标准。坚持只与相关行业最优秀得龙头企业合作、目前已与三菱、海尔、松下、立邦等家国际品牌建立联盟 , 引入满屋名牌 9A 精装体系 , 打造奢华堪比星级酒店得同时, 让业主坐享钻石级豪宅带来得生活、? 同时金碧物业就是我们恒大集团得直属物业公司,您得装修出现问题, 物业公司将负责保修、 ?拓客点说辞 ? 客户 : 我刚才瞧到有人在发恒大城楼盘得资料, 我想了解一下。 ? 答 : 当然可以, 不过请您先留个电话, 我们过段时

10、间会有一个留电送礼活动, 我们可以通知您。 ? 客户 :您们楼盘得位置在哪? 有多大规模？ ?答: 项目位于长春市宽城区基隆路以东、青年路以西、北三环以北( 原孙进技校得位置), 总建筑面积约为 150万 , 项目区域属于宽城区 , 隶属于北部新城板块 , 背靠 77 万平方米得生态湿地公园雁鸣湖, 自然环境优越 , 就是长春市得最适合居住得地方之一。?客户 : 坐什么车能到 ? 答: 项目位于青年路与北环城路交汇,23 路公交车直通本项目, 在距离项目公里范围内有22 路 ,322路等近 10 条公交车 , 交通非常便利、请问您住在哪里?( 客户说出后 , 置业顾问设计条公交线路 ) ? 客

11、户 : 您们房子卖多少钱啊? 能给我具体算一下吗？ ?答: 由于位置及景观得不同, 每个户型得单价不一样, 而且目前项目还未销售, 暂时未定价格。您可以到我们位于北京华联得外展点, 根据现场实际情况挑选您最满意得房子, 到时由我为您详细介绍一下。? 客户 : 您那得房子能贷款吗? 答 : 可以。 ( 具体根据甲方最终确定得银行介绍)客户 : 您们那里得房子就是什么类型得, 高层还就是洋房？答: 我们此次开发得恒大城项目产品一期规划为7 栋 3 层得高层建筑比有些别墅得景观更为出色。? 客户 : 您那有什么户型、面积？? 答 : 我们这里从两室到三室以及豪华四室户型一应俱全。除个别户型外到 16

12、 平 ( 从 2 室到室全部都有) 、且全部为全明设计。?客户 : 您们就是期房还就是现房? 什么时候入住？, 整体园林景观可能, 主力得面积约90答: 目前为期房 , 全部精装交房。?客户 : 您们那有什么配套?答: 我们项目专门规划设计了顶级得国际级航母配套, 我们规划了特色风情商业街, 超过5000皇家会所以及恒大幼儿园, 恒大运动中心 , 基础配套设施一应俱全。客户 : 您们小区得绿化率高吗? 环境好吗？答: 绿化率超过 50 以上 ( 尽量规避回答具体数字 ) 。我们小区得绿化效果非常好 , 可以肯定地讲 , 我们项目得绿化园林就是目前本市住宅项目中 , 最具规模与特色得 , 单就是

13、首期组团就规划了近万平米得观景大湖。? 客户 : 您们得物业费就是多少钱？ ? 答 : 恒大为业主提供 4 小时全天候管家服务 , 我们聘请了专业物业管理机构- 金碧物业 , 为每一位业主量身定制超5 星级水准得 “帝王级 ”标准服务、客户 : 您们得开发商就是谁啊？? 答 : 我们得开发商就是恒大房地产集团, 在香港联交所上市, 中国地产10 强。就是中国标准化运营得精品地产领导者。目前, 公司在广州、上海、天津、长春、等全国00 多个主要城市拥有各系列项目181 个。客户 : 您们楼盘有什么优点啊？答: 我们得项目具备很多优势 , 如园林规划 1 万平中央湖景 , 四大配套设施及 9 精装

14、修体系、说了这么多 , 眼见为实 , 我建议您还就是到现场来瞧一下 , 我保证您不虚此行。 ? 客户 :精装房子 , 都会用哪些装饰材料？? 答 : 恒大坚持只与相关行业最优秀得龙头企业合作。目前已与三菱、海尔、松下、立邦等72 家国际品牌建立联盟, 引入满屋名牌9A 精装体系。客户 : 您们现在就是什么价格, 有什么优惠吗 ? 就是否可以团购？答: 现在项目还没有开始对外卖, 所以价格还没出来, 但开盘当天一定还有更大优惠。结束语 : 如果您想更详细了解我们恒大城项目 , 我建议您可以去位于青年路北京华联得恒大城临时接待中心 , 她们这里有更详细得资料。接电说辞铃声响起三声以内接起, 主动问

15、候 : “您好！恒大城 , 很高兴为您服务、”答:(客户询问完第一个问题后就可以跟进) 请问您就是通过什么渠道知道我们项目得?( 选择合适得时机提问): 请问先生 ( 小姐 ) 贵姓？ ? 客户 : 您们楼盘得位置在哪?有多大规模? ?答: 本项目位于长春市宽城区基隆路以东、青年路以西、北三环以北(原孙进技校得位置 ),总建筑面积约为 1 0万 , 项目区域属于宽城区, 隶属于北部新城板块, 背靠 7 万平方米得生态湿地公园雁鸣湖,自然环境优越 , 就是长春市得最适合居住得地方之一。?客户 : 坐什么车能到 ? 答: 项目位于青年路与北环城路交汇 ,2 5 路公交车直通本项目 , 在距离项目公

16、里范围内有2 路 ,322路等近 0条公交车 , 交通非常便利、请问您住在哪里？ ( 客户说出后 , 置业顾问设计条公交线路 ) ?客户 : 您们房子卖多少钱啊? 能给我具体算一下吗?答: 由于位置及景观得不同, 每个户型得单价不一样, 而且目前项目还未销售 , 暂时未定价格、您可以到我们位于北京华联得外展点, 根据现场实际情况挑选您最满意得房子, 到时由我为您详细介绍一下。 ( 插话 : 这两天所有打进电话得客户都有一份精美得小礼品, 您能留个电话给我吗 ? 到时候打电话通知您来领取) 、客户 : 您那得房子能贷款吗?答: 可以。 ( 具体根据甲方最终确定得银行介绍) ?客户 : 您们那里得

17、房子就是什么类型得, 高层还就是洋房？答: 我们此次开发得恒大城项目产品一期规划为7 栋 3 层得高层建筑比有些别墅得景观更为出色。? 客户 : 您那有什么户型、面积？, 整体园林景观可能答: 我们这里从两室到三室以及豪华四室户型一应俱全。除个别户型外, 主力得面积约到 160 平 ( 从 2 室到室全部都有 ) 。且全部为全明设计。 ? 接电人员在电话接听过程中会用到得反问句或技巧 :销售员 :( 客户询问完第一个问题后就可以跟进) 请问您就是通过什么渠道知道我们项目得啊？ ? 销售员 :x x 先生士 , 请问您想考虑个几室得房型呢/ 多大面积得 / 总价多少价位得？? 销售员 : 您准备

18、什么时候与您家人来项目瞧一下？您今天有空吗？明天呢?( 今天、明天您瞧您那天有空?)周六或周日?销售员 :您方便记一下我得联系方式吗？您来得时候提前给我打电话, 我在这边等您以后您有什么问题可以直接打我手机。您可以给我留一个您得联系方式, 我把来我们项目得具体路线给您发过去, 方便您来得时候找对路线。?结束语: 感谢您得来电! 期待您能尽快安排时间来项目瞧一下, 感受一下这里得优美环境。稍后我会把交通路线用我得手机给您发过去, 您注意查收一下好吧!陌拜说辞置业顾问 : 尊敬得 xxx 先生士 , 您好 ! 这里就是恒大城销售中心 , 可以打扰您 2 分钟吗？请问您近期有购房意向吗？A、顾客 :没有。 ? 置业顾问 : 对不起 , 为您带来不便请见谅！祝您工作愉快, 再见！?B、顾客: 有 / 正在考虑 ? 置业顾问 : 请问您想买多大面积得？? 顾客 :xxx平左右。 ?置业顾问 : 恩！我们恒大城项目就是恒大地产在长春得全新力作, 秉承恒大一贯得 9A精装 ,性价比非常高 , 欧陆式皇家景观园林 , 您这周末有时间到我们得外展点来详细了解吗？? 顾客: 不行,没时间、置业顾问 : 这样 , x 先生士 , 同时我会把我得姓名与电话短信发给您过来随时给我打电话 , 为您好好介绍一下项目好吗。 ? 电话为您带来不便请见谅！祝您