2020酒店工作总结范文

1、2020酒店工作总结范文酒店工作总结范文一在酒店工作的每个员工都要直接面对客人， 所以我们员工的工作 态度和服务质量就反映出一个酒店的服务水平和治理水平。 而收银又 是这个酒店核心的部分， 我深知自己的责任重大， 自己的一个疏忽就 会给酒店带来经济上的亏损。 所以在工作中， 我认真负责的做好每一 项工作， 积极主动的向其他同事学习更多的专业知识， 以加强自己的 业务水平。只有这样才能让自己在业务知识和服务技能上有进一步的 进步，才能更好的为客人提供优质的服务，让客人喜出望外。有句话说的非常好 ! 淘汰，实在不是你没有能力，而是你是否在 乎你的工作。是的，实在不是你没能力胜任这份工作，而是你不喜

2、欢 这份工作，所以做不好，实在每个人对自己的现状都是不满足，但是 为什么这种不起眼的工作岗位上有的能取得成功， 而有的却一天不如 一天最后的结果就是被淘汰 , 实在很简单，那就是对工作的态度不一 样.在与客人沟通过程中，要讲究礼节礼貌，与客人交谈时，低头和 老直盯着客人都是不礼貌的，应保持与客人有时间间隔地交流目光。 要多倾听客人的意见，不打断客人讲话，倾听中要不断点头示意，以 示对客人的尊重。面对客人要微笑，特别当客人对我们提出批评时， 我们一定要保持笑脸， 客人火气再大，我们的笑脸也会给客人“灭火”， 很多问题也就会迎刃而解。 只要我们保持微笑， 就会收到意想不到的 效果。我以为，只有注重

3、细节，从小事做起，从点滴做起，才会使我 们的工作更为出色。酒店就像一个大家庭，在工作中难免会发生些不愉快的小事 , 所 以在日常的工作生活中， 我时刻留意自己的一言一行， 主动和各位同 事处理好关系，尊重别人的同时也为自己赢得了尊重。家和万事兴， 只有这样我们的酒店才能取得长足的发展。在这些日子里，我成长了不少，学到了很多，但不足之处我也深 刻地意识和体会到。1. 在服务上缺乏灵活性和主动性，由于害怕做错而不敢大胆去做。2. 碰到突发事件，缺乏良好的心理素质，不能冷静处理事情。新的一年即将开始，我将在酒店领导的带领下，脚踏实地，认认 真真做事。积极主动配合领班，主管以及各位领导完成各项工作，努

4、 力进步自身的综合素质，进步服务质量，改正那些不足之处，争取在 团体这个优秀的平台上取得更好的发展， 为酒店的繁荣昌盛奉献自己 的绵薄之力。酒店工作总结范文二作为一个应届毕业生， 初来酒店， 曾经很担心不知该怎么与人共 处，该如何做好工作 ; 做为一个新人，刚刚加入酒店时对酒店的运作 模式和工作流程都很生疏， 多亏了领导和同事的耐心指导和帮助， 让 我在较短的时间内熟悉了前台的工作内容还有各酒店部门的职能所 在，让我很快完成了从学生到职员的转变。在实习期间，我在 _部有做过一段时间。虽然时间并不长，却 让对事后工作的观点大有改观。 这才发现任何职业任何工种都需要一 定的基础知识。就好比插件来说

5、，看着是挺简单的，但做起来又并非 如此。插件最注重的是效益和质量。这是一个熟能生巧的细致活，不 是说你有多懂它的结构和性能就能无所事事了。 我们一些平常不注重 的手法和技巧。怎样在小小的孔插上细细的二极管能又快又准呢?还得靠平时的经验积累 !进入前台时，充满天真 ;就那么单纯的认为前台 就只是接接电话和接待客人。通过深入了解才发现其实也挺复杂的。 前台做的工作需要很好的耐心。 硬硬头皮做下去一切都会变天明， 当 初就是抱着这样的想法接手了此职务。 这才恍然大悟过来， 一切事物 都是自己说着容易做着难。就拿接听电话来说，要注重语气、语调的 平缓以及说话的速度，不宜过快也不宜过慢 ; 声音要不大不

6、小，也不 要刻意修饰自己的语调 ; 主要注重亲和力 !办公用品的管理方面： 第一要知道酒店职员需要什么和不需要什 么，第二要知道仓库物品数量和类别， 第三要了解领取办公用品的工 作流程，第四要妥善管理办公用品的申购和领取。 要知道哪些人应 该领取和哪些人没必要领取以及办公用品数量的规划和统计 而我却 做的一塌糊涂。对于前台文员工作的顺利进行我觉的有必要成立一些新的制度。 比如说办公用品领用的管理制度、 物品申购的统一性， 仓库的规划和 调整。初入职场还不了解工作的真正含义， 有时候难免会犯些小错误 需领导指正 ;但前事之鉴，后事之师，这些经历也让我不断成熟 ; 当然 我还有很多不足， 处理问题

7、的经验方面有待提高， 团队协作能力也需 要进一步增强， 需要不断继续学习以提高自己处事能力。 这段时间的 工作历程让我学到了很多，感悟了很多，看到酒店的的迅速发展，我 深感骄傲，在今后的工作中，我会努力提高自己修养和内涵，弥补工 作中的不足， 在新的学习中不断的总结经验， 用谦虚的态度和饱满的 热情做好我的本职工作， 发挥自己的潜力为酒店的建设与发展贡献自 己的力量 !前台是酒店对外形象的窗口， 近段时间让我对这句话有了新的认 识和体会。前台不是花瓶， 一言一行都代表酒店，接待酒店来访的客 人要以礼相迎， 接听电话要态度和蔼， 处理办公用品的事务要认真仔 细，对待同事要虚心真诚点点滴滴都让我在

8、工作中学习在学习中 进步。此致敬礼 !酒店工作总结范文三_ 生态酒店从开荒到试营业以快有一年的时间了，在这一年的 工作中要感谢各级题显以及各位同事的指导和关心。 让我学到了许多 宝贵的东西， 让自己在平时的工作中不断改进， 不断提高自身的做事 能力。在这一年通过自身的不懈努力得到领导认可完成了一次角色的 转换。做为一名洗浴部浴区的领班，也让我进入了一个全新的工作环 境，在新的环境中。各项工作都将从头开始， 许多事都是边干边摸索， 以便在工作中游刃有余。 我深知自己扮演的是一个承上启下， 协调左 右的角色。 每天做的也都是些琐碎的工作， 尽快的理顺关系投入到工 作中去是我重要的任务， 全力配合好

9、主管日常工作是我的职责， 这就 要求我们工作意识要强， 工作态度要端正， 工作效率要快， 力求周全。 我每天的职责是： 1、落实主管下达的各项指示，管理好所属员工。2 、监督员工为客人服务，组织员工现场调配，确保服务质量。3 、检查下属员工的仪容仪表、礼节礼貌、工作态度，并带领下 属员工做好卫生清洁，严格记录本班员工考勤。4 、负责本班组的物品领用，填写领用单交主管审核后，领取保 管。5 、每日开好班前例会，传达本店及各部门的指示及通知，总结 上个班次工作情况及注意事项，提出各岗位的服务要求。6 、对所属区域的设备设施经常检查，确保经营区的设施、设备 保证良好的状态。我们的服务就是体现在人性化

10、服务， 要精益求精， 为客人营造出 一种在家的感觉。 我现所拥有的经验还较少， 前面还有很多的东西要 等着我学习。 工作中有时也难免会出现失误之处， 出现的问题我会引 以为戒，要想取得好的成绩就要靠自己脚踏实地的去做， 就要加倍的 努力与付出， 我始终坚信靠运气不如靠实力说话。 平时工作的顺利开 展与酒店领导的关心和同事们的支持是分不开的， 酒店就是个大的家 庭，成绩是靠大家共同努力的而得来的。新年新起点，过去的成绩以 成历史，在今后的工作中要再接再厉， 要为自己定下新的奋斗目标而 努力，具体将从以下几个方面进行：第一、我们将致力于维护酒店宾客关系， 积极推进建立客户关系 管理，通过我们的努力

11、积极建立有效的客史档案， 使对宾客的管理真 正实现有效科学的管理。第二、树立 n 以客户为中心口，的思想，并将这一思想通过与客 户富有意义的交流沟通、 理解并影响客户行为， 最终达到提高客户获 取、客户保留、客户忠诚、客户创利的目的，是一个将客户信息转化 成积极的客户关系的反复循环过程。第三、在酒店必须以身作则，敬业乐业，作风正派，仪容优雅大 方。自信、果断、沉着、睿智、活泼、细腻、真诚、高效是浴区领班 岗位的性格描述， 也是领班的自我要求。 作为今天的报告结尾也用以 与各位共勉，请各位审议 !谢谢大家 !酒店工作总结范文四要做好前台这个岗位的话， 就要对前台工作有重要性的认识。 这 个岗位不

12、单单体现出公司的形象 ; 还是外来客户对公司的第一形象。 所以，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。我觉得，不管哪一 个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分， 都是为了公司的总体目标而努力。经过 20_年一年的酒店前台的锻 炼，我总结出来以下几点：一、注重与各部门的协调工作， 根据每日房态进行开房退房工作 酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨 擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。 前厅部是整个酒店的中 枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系，如出 现问题，我们都要能主动地和该部门进行协调解决， 避免事情的恶化， 因为大家的共同目的都是

13、为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来一 定的负面影响。二、解决纠纷，处理问题，服务至上由于酒店一些设备老化造成客人入住时的一些不便， 时常引起客 人投诉。对于这些出现的纠纷和问题，前厅部沉着应对，积极、及时、 妥善地解决。对于个别客人的刻意刁难，我们也做到了忍耐的同时， 微笑的赔不是，时刻以维护酒店的名誉为前提，尽量使客人能够满意。在取得成绩的同时，我们也要深刻地意识到由于前厅部人员的流 动性和不专业性，以及其他一些原因，我们在工作中仍然存在着很多 问题。三、微笑服务的缺乏总台在日常工作中坚持做好“三会”，即遇到客人时，会微笑、 会问候、会沟通。服务需要微笑，只有始终向客人投以微笑，服务才 充

14、满生机，客人会感受到我们发自内心的服务。 而当客人一进入宾馆 时，主动、热情、亲切地称呼客人，一声问候与语言的沟通更拉近我 们与客人的距离。但我们的员工还没有做到时刻把微笑挂在脸上， 有 时给客人开房也不说普通话。四、销售技巧的缺乏由于缺乏专业素养，我们员工在客房销售技巧方面还有所欠缺。 前台应在酒店优惠政策的同时，根据市场行情和当日的入住情况灵活 掌握房价。前台还应和保安提前做好沟通，加深配合默契，坚持“只 要到前台的客人，我们都要想尽办法让客人住下来”的宗旨，由前台 喊高价格， 若客人嫌房价太贵转身离开时， 保安应配合上前主动降价 留住客人。五、财务交账的漏洞由于前台开房流程都是手写完成，

15、其中人为可操作性大 ; 电脑程 序也因为可以人为的随意修改而无法查出实际开房数量和价格 ; 这其 中就存在着很大的漏洞。 所幸我们的员工从不搞小动作， 从中贪腐金 钱。但以防万一，前台财务的漏洞应尽快想方设法的补起来。为了进一步提高我们的工作质量， 配合销售部完成销售任务， 提 高酒店的散客房销售价格， 更加妥善地处理各种问题， 让每一个客人 都能乘兴而来，满意而归，我们还需不停地努力，做到更好 !酒店工作总结范文五在繁忙的工作中不知不觉就在销售部门做了半年有余， 回顾这半 年的工作历程， 作为酒店销售人员在工作上取得了一定的成绩， 基本 上完成了酒店下达的任务，但也存在着不少的问题。刚到销售

16、部门时，对销售方面的只是不是很精通，对于新环境、 新事物比较陌生。在酒店以及部门、小组领导的帮助下，很快的了解 到酒店销售的性质及其销售市场， 作为一名销售部中的一员， 深深地 感觉到自己身兼重任，作为酒店的门面，酒店的窗口，自己的一言一 行也同时代表了酒店的形象， 所以更要提高自身的素质， 高标准的要 求自己，在高素质的基础上更要加强自己的专业知识和专业技能。此外，还要广泛的了解整个销售市场的动态，走在市场的前沿， 经过这半年来的磨练， 力争尽快成为一名合格的销售人员， 并且努力 做好自己的本职工作。为了更好地完成酒店的营销工作， 实现双赢， 特别正对这半年的 销售工作，从四个方面进行总结：

17、一、酒店各部门的配合在酒店工作三年有余， 以前在前厅， 可能接触的面没有目前这么 广泛，只是班组与班组之间的摩擦、协调与配合，同一个部门，有同 一个领导出面那还好解决一些， 但现如今不一样。 现在必须要和各个 部门自行来进行协调， 协调不了才回去找领导和组长， 因为她们同为 销售部门，同样有收拾不完的烂摊和杂事。所以，只要是有客人有涉及到的营业范围也好，工作范围也好， 都必须仅靠自己的一点私人情面， 个人力量去解决。 打个简单的比方 说我的长包房客人罗春平拖欠押金简单例子来说明， 原本导致出现这 种局面就不是我的原因，但就仅仅因为这是我介绍到酒店消费的客 人，我拉进酒店有业务关系的客人。押金不

18、足是挂的我的担保，所以 基本等我发现客人在酒店已欠交押金后几乎很少有人问及到这间房 的处理结果，更加别说是有一个建议。有的也只会是一带而过，电话催我来跟进此事。跟进 ! 我当然会 跟进，一我不能催的次数过于多，过于急。二我不能把与客户的这层友好关系撕破。 所以我最多也只会定时 定期的催促客人，实在是等到我不能再等了，这便才向部门同事，小 组领导取经，经由同事张国琳假冒酒店高层领导和朱方圆前台收银员的身份配合最终游说客人交得押金。其中还有前台收银郭彩娟同事的配合对账。 再此，我向所有关心 我的，帮助我的同事及其领导表示感谢。 从这例子可以看出酒店的整 体性，目标性不是很特别一致。二、营销工作的权力、责任方面由于级别不够， 协调不畅等等原因， 造成很多事情都存在着给客 人拖拉、缓慢的现象。上月端午粽子的特殊销售，是每年最紧张，最 激动人心的销售。 虽然我今年在此特殊销售时做得不是很出色， 但有 还是为内部公司的客户要求紧急送货， 需要等级不一的 5盒 488粽子、 5 盒 328 粽子。由于当时本人和组长及其同事手上的