客户管理系统需求分析

1、错误!未定义书签.00222244455666目录软件需求分析 编写目的 工程背景 第二章 工程概述 产品简述 产品功能 一般约束 第三章 系统流程图 系统流程图 系统E-R图系统运行环境： 系统平安问题： 系统说明 概述 用户与角色 第一章引言客户治理系统包括客户信息的录入,修改,删除.客户信息得浏览包括：按 “客户编码查询客户信息,按“客户姓名或“录入时间查询客户信息等. 客户是公司最珍贵的资源,为了更好的开掘老客户的价值,并开发更多新客户, 治理公司的日常交往.对一个公司实施客户关系治理是很有必要的.编写目的对一个公司实施客户关系治理是很有必要的. 客户治理系统包括客户信息维 护系统和客

2、户信息查询系统.有客户系统治理系统权限的业务员可登录进入客户 信息维护系统,进入客户信息维护子系统之后,业务员通过计算机来治理各类客 户实现对客户信息录入、客户信息修改、客户信息删除操作,但是没有将客户信 息移动复制的权利,只有超级治理员可以进行该项操作. 没有治理权限的一般客 户可以登录进入客户信息查询系统实现对客户的按编号查询、按姓名查询、按所客户信息录入时间等查询操作.客户信息治理系统是一种用于存储企业客户信息 资源,便于与客户及时沟通交流,来增强与客户关系、提升企业治理水平的系统. 企业可以通过客户信息治理系统治理、 分析和统计现有客户资源,以便快速、全 面、准确的了解现有企业客户情况

3、, 从而制定长期客户沟通和访问方案, 制定营 销战略,促进企业长期、良性经营开展.客户治理系统可以帮助企业充分利用客 户关系资源,扩展新的市场和业务渠道,提升顾客满意度和企业的盈利水平, 是 企业在剧烈的竞争中得以立足和开展.工程背景客户信息治理系统是一种用于存储企业客户信息资源,便于与客户及时沟通交流,来增强与客户关系、提升企业治理水平的系统.企业可以通过客户信息管 理系统治理、分析和统计现有客户资源,以便快速、全面、准确的了解现有企业 客户情况,从而制定长期客户沟通和访问方案,制定营销战略,促进企业长期、 良性经营开展.第二章 工程概述产品简述通过该客户治理系统,实现对客户资源的合理治理,

4、以便及时与客户进行信 息沟通.同时,方便治理员进行信息录入,查询,删除等操作.销售员可以为用 户及时推销产品,方便用户购置适宜的产品.产品功能治理员通过该系统,实现对客户数据信息的治理,并实现产品推销与效劳一 体化,节省人力物力.使得工作效率大大提升.一般约束客户信息治理基于Windows操作系统平台,以SOLServer 2021为后台数据 库信息治理,以提升系统平安性.对于不同治理员对于该系统操作权限不同, 普通治理员不允许对数据库信息 进行复制移动.系统流程图第三章系统流程图客户信息数据系统E-R图D1 系统数据库第四章 系统运行环境及平安问题系统运行环境：硬件环境：普通现代硬件均能满足

5、软件环境：支持中文的 Windows XP Windows7 操作平台系统平安问题：信息系统尽管功能强大, 技术先进, 但由于受到自身体系结构, 设计思路以及运 行机制等限制,也隐含许多不平安因素.常见因素有：数据的输入,输出,存取 与备份,源程序以及应用软件,数据库,操作系统等漏洞或缺陷,硬件,通信部 分的漏洞,企业内部人员的因素,病毒, “黑客等因素.因此,为使本系统能 够真正平安,可靠,稳定地工作,必须考虑如下问题：为保证平安,不致使系统 遭到意外事故的损害,系统因该能预防火,盗或其他形式的人为破 坏.1系统要能重建2系统应该是可审查的3系统应能进行有效限制,抗干扰水平强4系统使用者的使用权限是可识别的系统说明概述客户关系治理系统用于治理与客户相关的信息与活动,但不包括产品信息、库存数据与销售活动,这三局部内容有其公司销售系统进行治理.但本系统需要提供产品信息查询功能、库存数据查询功能、历史订单查询功能.用户与角色与本系统相关的用户和角色包括：治理员：治理系统用户、角色与权限,保证系统正常运行.客户经理：维护负责的客户信息.接受客户效劳请求,在系统中创立客户效劳.处理分派给自己的客户效劳.对处理的效劳进行反应.创立销售时机.对特定销售时机制定客户开发方案.执行客户开发方案.对负责的流失客户采取“暂缓流失或“确