A级旅游景区信用评价计分表

1、附录AA级旅游景区信用评价计分表B.1 A级旅游景区信用评价计分表A级旅游景区信用评价计分见表B. 1。表B.l A级旅游景区信用评价计分表:二项目各大 项总分各 分 项 总 分各次 分项总 分计分记 分 栏1基本要求1101.1信用机制建立301.1.1主要领导负贡信用管理工作101.1.2有信用管理机构（工作委员会）101.1. 3有实施方案101.2信用管理部门设置301.2.1设立信用管理部门1019 94 m配备专职人员101.2.3有信用工作台账101.3信用工作落实201. 3. 1制定系统的信用管理制度及工作程序101.3.2定期检查信用工作101.4信用活动开展301. 4.

2、 1积极参加旅游管理部门组织的相关会议及活动101.4.2年内不少于两次召开专胆会议，研究、部署、检查信用建设2101.4.3按时参加级景区史核A102经营管理1702.1旅游交通管理202.1. 1可进入性好。交通设施完善.进出便捷。具有一级公路或高等级航道、航线直达.或具 有旅游专线交通工具5）续（B.I表.序号项目各大 项总分各 分 项 总 分各 次 分 项 总 分计分记 分 栏9 19有与景观环境相协调的专用停车场。场地平整坚实、绿化美观或水域畅通、涌沽。标志 规范、醒目、美观52.1.3景区内游览（参观）路线或航道布后合理、顶畅.与观送内容联结度高，兴奋感强。路 面特色突出，或航道水

3、体清澈52.1.4景区内应使用清洁能源的交通工具59 9一游览场地159 9 1 1 4游客中心位置令理，规模适度，设施齐全，功能体现充分59 9 9 1 各种引杼标识（包括导游全景图、导览图、标识牌、景物介绍牌、文明引导牌等）造型特 色突出.艺术感和文化气息浓厚，能烘托总体环境。标识牌和景物介绍牌设置合理52. 2.3游客公共休息设施布局合理.数比充足，设计精美，特色突出.有艺术感和文化气息52.3服务设施152. 3. 1交通、游览、游乐等设施设备完好，运转正常，有运营良好的服务站点,维护及时52. 3.2消防、救护等设备齐全、完好、有效52. 3.3公用厕所布局合理，设施完善、清沾维护及

4、时,满足景区相应星级的要求52.4景区卫生352. 4. 1景区内无乱堆、乱放、乱建现象，施工场地维护完好、美观59 19游览场所地面无污水、污物52. 4.3景区内气味清新.无异味52. 4.4景区废弃物不污染地面、河流、湖泊、海滨等52. 4.5景区垃圾日产口清，不留陈垃圾52.4.6景区垃圾不乱堆放.不就地焚烧或掩埋52. 4.7景区吸烟区合理划分、管理到位52.5旅游购物202. 5. 1购物场所不破坏主要景观,不妨碍游客游览.不与游客抢占道路和观景空间：购物场所建 筑造型、色彩、材质与景观环境相协调：布同合理，外部广告标志不影响观景效果。5表B. I （续）序号项目各大.各分各次计分

5、记分项总分项 总 分分 项 总 分栏2. 5.2对购物场所进行集中管理，环境整洁，秩小:良好.无闱追兜售.强卖强买现象。52. 5.3有统一管理措施和手段包括质量管理、价格管理（需明码标价）、计量管理、位置管理、 售后服务管理等52. 5.4旅游商品具有本旅游景区的特色52.6景区员工素质152. 6. 1各级管理者具有较强的组织指挥和管理能力.个人信用良好52. 6.2景区员工对诚信经营的重视度高.诚信意识强。员工个人信息真实可靠,信贷良好52. 6.3景区员工工作胜任力强.取得各工作岗位所需职业资格52.7景区宣传及市场管理502. 7.1通过国际互联网宣传.独立域名且有中文M址，依托知名

6、综合网站或权威旅游专业网站 有相应链接52. 7.2通过电视宣传，有介绍本景区的电视专题片52. 7.3通过报刊宣传,有对景区进行专题介绍52. 7.4宣传内容丰富.全面说明景区情况52. 7.5在宣传营销资料或文件中无不平等减免法律贡任的内容52. 7.6信守销暂令1可约定，认真履行合向义务102. 7.7无不正当价格竞销行为102. 7.S无与同行企业相互诋毁或恶意谎谤的行为53服务质量2103.1语言103.1. 1使用普通话进行接待服务103.1.2主动问候晚客，使用规范敬语103.1.3讲话时态度和藩、面无倦容103.1.4在涉外服务中能使用外语交谈103.2服务1103. 2. 1

7、需在游客中心外明示免费服务项目103.2.2有文明引导提示牌10表B. I （续）序号项目各 大 项.各 分 项各 次 分计分记 分 栏总分总分项 总 分3.2.3公布票价表、购票须知、营业时间、游乐须知103. 2.4按规定，对未成年人、军人、老年人、残疾人、教师、劳模等实行优惠票或免票103.2.5工作人员衣装整沽、仪表端庄103.2.6按照服务标准为游客提供服务103.2.7讲解员（导游员）普通话达标率100、103.2.S服务质量达到导游服务质量标准103.2.9无假冒伪劣商品103. 2. 102年内，未发生黄.赌、声等违法行为103.2. 112年内.无给导游、旅游车驾驶人员现金回

8、扣行为103. 2. 122年内.无强卖强买、尾随兜竹、拉客宰客现象。103.2. 13公布本旅游景区的所有导游人员（照片、姓名、编号及语种）103. 2.14游客公共休息设施和观景设施数量充足,能满足需要,不设置在危险地带、危险场所103.3环境质量303. 3. 1自然景观和文物占进保护手段科学，能有效预防白然和人为破坏，保持白然景观和文物占 迹的真实性和完整性103. 3.2绿化覆盖率高，植物与景观配置得当,景观与环境美化措施多样103. 3. 3区内各项设施设备符合国家关于环境保护的要求.不造成环境污染和其他公害，不破坏旅 游资源和游览气氛104旅游安全1004.1设有安全保护机构，有

9、健全的安全保护制度，有一定数量的与景区规模及性质相适应的专 职安全保护人员154.2设施完备,定时巡查.能有效维护安全秩序154.3制定全员安全教育培训制度154.4开展安全宣传，有关重点景区需安装安全广播10应在醒目位置设置安全说明标志标识154.5有突发事件处理预案、紧急救援和紧急医疗救助措施,并对突发事件处理预案、紧急救援 进行演练15表B. I （续）.7项目各各各记大项分次计分总顼分分栏分.总项分总分4.6为游客设立专门的医务室，医务室有专职医护人员，备日常药品和救护设备.能满足游客 简单的医疗需求155社会贡任履行2005. 1合1可履约105.1. 12年内没有拖欠供货商贷款记录

10、205. 2.2接受的游客预订没有出现违约行为205.2劳资关系605.2. 1企业按规定与所有员工签订合法劳动合同205. 2.2按时足额支付员工工资205. 2.3为员工购买基本保险205.3每年按时足额缴纳税金，无偷税、漏税行为205.4法定代表人、投资人、经营管理者个人征信记录205. 51次及以上每年投入资金参与公共福利、社会援助、社会治安、慈善或社团活动205.6带动当地社会就业（企业所在乡镇）205. 7显著带动当地经济（查询产值、税收等财务档案）206投诉意见处理906. 13查询有关行政管理部门和景区自身记录，近年内未发生质量投诉106.2投诉处理506. 2.1投诉处理制度

11、健全106. 2.2有明确的投诉电话、投诉信箱、意见本等106. 2.3有固定的投诉受理场所106. 2.4受理投诉迅速.投诉处理过程中服务态度好106. 2.5投诉处理记录完整、细致，对于重大投诉可向投诉人r解反馈意见106.3征询游客意见306. 3. 13一年不少于次征询游客意见106. 3.2样本量符合接待规模1/1000）（总量达到全年接待量的106. 3.3征询意见有分析、有通报、有改进措施10一 /品牌形象120表B. I （续）序号项目各大项各分各次计记分总分项分分栏总项分总分.7.1景区形象307.1. 1具有独特的产品形象并形成外在的企业标志107. 1.2有明确的质量目标，有鲜明的质量方针或口号，为全体员1：所熟知。抽查员工，以上90%掌握率107.1.3在旅游景区入口、导览系统（如全景图、指示牌、景物介绍牌等）、宣传品、门票、工牌 等上均有企业标志107.2体系认证107. 2. 1分）取得质量、环境、安全管理体系的认证（每项1分，最多5107.3政府表彰107. 3. 1获得国家级政府部门的相关